1. CIFO
Rosa Maria Gabriel
Septiembre
2012

2. Unidad 1. ¿Qué es un cliente?
. Unidad 2¿Qué tipo de clientes nos podemos
encontrar?

3.  Unidad 1. ¿Qué es una queja?
 Unidad 2. ¿Cómo podemos solucionar las
quejas i reclamaciones del cliente? Pasos a
seguir

4.  Unidad 1.
 ¿Cómo podemos tratar a personas difíciles?
Características principales
 1. Mal informado
 2. Indeciso
 3. Prepotente.
 4. Imitadores.
 5. Impacientes
 6. Conversador
 7. Molesto

5.  Unidad 1.Hacer una venta
 Unidad 2.Fidelizar al cliente i cerrar la venta