O documento discute o desafio do gerenciamento da infraestrutura convergente e complexas e como a solução de Gerenciamento da Infraestrutura Convergente da CA Technologies pode ajudar as organizações a simplificar o gerenciamento, obter visibilidade em todos os domínios tecnológicos e converter dados em informações úteis para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.

1. RESUMO DA SOLUÇÃO
Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
Como posso fornecer
serviços inovadores
ao cliente com uma
infraestrutura cada
vez mais complexa
e convergente? E com
gerenciamento
simplificado e custo
mais baixo?
agility
made possible™

2. O Gerenciamento da infraestrutura convergente da
CA Technologies facilita o dia-a-dia das suas equipes de
infraestrutura e operações, monitorando e convertendo
volumes enormes de dados em conhecimento prático,
necessário para garantir a qualidade do serviço e melhorar
sua eficiência.
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3. Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
Resumo executivo
Desafio
As organizações de TI e engenharia sofrem pressão para fornecer serviços inovadores que promovam
o crescimento dos negócios. Esses serviços requerem tecnologias de infraestrutura novas e mais
sofisticadas para suportar picos no volume de tráfego, BYOD (Bring Your Own Device - Traga o Seu
Próprio Dispositivo), mídia social, vídeos, datacenters altamente virtualizados, serviços na nuvem,
serviços sem fio e muito mais. Como uma equipe já sobrecarregada pode fornecer suporte para essas
tecnologias de infraestrutura novas e mais complexas? Sem uma inovação equivalente no gerenciamento
da infraestrutura, a TI pode esperar um declínio no desempenho dos serviços, enquanto o custo do
fornecimento desses serviços aos clientes aumenta.
Oportunidade
Uma abordagem convergente para o gerenciamento da infraestrutura ajudará suas equipes de TI
e engenharia a dar sentido a volumes maciços de métricas de desempenho em todos os domínios de
tecnologia, com foco no que é crítico para os negócios, para que você possa adotar a ação apropriada
rapidamente. Uma abordagem para o gerenciamento da infraestrutura com reconhecimento de
aplicativos pode ajudar sua organização a atender às expectativas crescentes de serviços de mídia
avançada a qualquer hora, em qualquer lugar e de uma experiência de uso superior por parte dos
clientes e funcionários.
Benefícios
Com o Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies, as equipes de TI
sobrecarregadas obtêm as informações de que precisam para gerenciar a infraestrutura de forma mais
proativa e eficaz, a fim de que você possa fornecer serviços superiores e diferenciados. A solução foi
desenvolvida para oferecer escala mais alta, triagem mais rápida e proativa e um custo mais baixo
do que as abordagens anteriores para o gerenciamento da infraestrutura.
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4. Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
Seção 1: desafio
A convergência de tecnologia desafia as antigas
maneiras de gerenciar a infraestrutura
O aumento da complexidade devido à convergência de tecnologia aumenta a demanda para a TI
desempenhar um papel maior na geração de resultados de negócios. A importância cada vez maior
de proporcionar uma experiência do cliente de melhor qualidade como uma ferramenta competitiva
ilustra as deficiências na geração atual das ferramentas de gerenciamento da infraestrutura. Embora a
infraestrutura seja a espinha dorsal do fornecimento de serviços, muitas vezes é o primeiro ponto a
receber a culpa e o menos compreendido.
É comum que os investimentos em gerenciamento da infraestrutura sejam específicos para uma
determinada tecnologia, aumentando a complexidade do gerenciamento geral. As organizações
acabam ficando com ferramentas demais e fontes de dados díspares que não funcionam em sintonia,
prejudicando ainda mais os esforços de colaboração nos domínios funcional e técnico que essas
ferramentas distintas exigem e impedindo o fornecimento do serviço. Muitas vezes a TI acaba
gastando mais tempo gerenciando ferramentas de “gerenciamento” do que atendendo às prioridades
de negócios da organização.
Aspectos e implicações da convergência de tecnologia para o gerenciamento
Falhas, desempenho, capacidade e fluxo de rede são aspectos centrais do gerenciamento da
infraestrutura. O monitoramento e análise desses aspectos isoladamente torna o gerenciamento
mais complexo, impede a triagem, retarda a resolução, dificulta para as organizações de TI lidar com
o desempenho da infraestrutura de forma proativa e, em última análise, eleva os custos operacionais.
O gerenciamento do desempenho dos aplicativos é um componente crucial para o sucesso no
fornecimento de serviços de negócios aos usuários finais. Embora o fornecimento dos aplicativos
dependa da infraestrutura, ambos têm sido gerenciados como entidades separadas por diferentes
equipes, com pouca coordenação ou visibilidade entre os domínios. Essa abordagem isolada para o
gerenciamento do desempenho pinta um cenário incompleto, prejudicando tanto o desempenho da
infraestrutura quanto dos aplicativos.
A convergência de voz, vídeo e dados em uma infraestrutura compartilhada está aumentando a
complexidade e criando a necessidade de gerenciamento das comunicações unificadas. Todas as
formas de tráfego estão aumentando rapidamente, com uma explosão virtual do tráfego de vídeo.
Cada vez mais, os usuários estão experimentando e utilizando todos os três tipos de serviços no
mesmo dispositivo. O crescimento dos serviços sem fio acrescenta mais complexidade. A TI e a
engenharia precisam monitorar métricas de qualidade relativas ao tipo de serviço e contextualizadas
com a integridade da infraestrutura subjacente, a fim de gerenciar melhor a qualidade da experiência.
Dados em excesso é um problema comum. A maioria das organizações é inundada com dados de
fontes díspares e não tem um meio fácil de coletar, normalizar, analisar e produzir um conhecimento
prático. À medida que as tecnologias convergem, que os negócios exigem um aumento no desempenho
dos serviços sem restrições e que os recursos tornam-se mais limitados, a capacidade de adotar ações
mais decisivas mais rapidamente torna-se questão de sobrevivência e preservação da reputação para
os profissionais de TI.
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5. Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
Seção 2: oportunidade
Gerenciamento da infraestrutura convergente
O CA Infrastructure Management oferece os melhores recursos da categoria com base nos mais de
30 anos de experiência em desenvolvimento da empresa e nas inovações recentes, projetadas em
colaboração com sua comunidade mundial de clientes. O gerenciamento da infraestrutura convergente
unifica o gerenciamento de falhas, desempenho, fluxo, capacidade, resposta de aplicativos e muito
mais, convertendo rapidamente grandes volumes de dados díspares em conhecimento prático para
melhorar a qualidade do serviço, a previsibilidade e o custo de propriedade.
Figura A.
Promovendo a
convergência de
domínios funcionais
Tudo em um só lugar
O gerenciamento unificado entre os domínios de tecnologia com uma arquitetura de integração
aberta e amplo suporte para plataformas de terceiros libera os profissionais de TI para aproveitar
melhor seu tempo gerenciando o ambiente de forma proativa, em vez de gerenciar o processo de
extrair e reunir dados de diferentes ferramentas. Tendo uma única visão do desempenho dos dados
monitorados de todos os domínios de tecnologia, os profissionais de TI não precisam ficar explorando
várias ferramentas para encontrar informações relacionadas, com a finalidade de fazer a triagem de
problemas de desempenho e determinar a causa raiz.
Inteligência prática para rápida triagem e resolução de problemas
Volumes enormes de dados brutos são coletados de vários domínios de tecnologia e funções de
monitoramento diversas, normalizados para análise e organizados para fornecer as informações
mais relevantes com base nas funções e requisitos dos usuários. Dados e análises são exibidos
em uma única interface do usuário com base na web, com fluxos de trabalho guiados que conduzem
as equipes de engenharia e operações de TI eficientemente por processos de resolução de problemas,
com base em melhores práticas para aplicativos e infraestrutura convergente.
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6. Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
Escalabilidade maciça para os maiores ambientes
Uma arquitetura avançada oferece coleta de dados sem agente, moderna tecnologia de agregação
de dados e análise federada dinâmica, a fim de transformar rapidamente milhões de métricas em
inteligência prática. A arquitetura conta com escalabilidade linear para gerenciar o crescimento da
mais complexa infraestrutura de TI. O pequeno espaço ocupado pelo equipamento de hospedagem
e os recursos de administração centralizada reduzem tanto as despesas de capital quanto as
operacionais.
Controle de acesso multilocatário
A multilocação nativa ajuda a garantir acesso controlado aos dados do locatário. Com isso, o provedor
de serviços gerenciados e a equipe de TI corporativa podem separar os ambientes de monitoramento
para cada cliente/grupo de usuários, departamento, local etc. Além disso, a administração de todos os
locatários através de uma única interface do usuário reduz as despesas administrativas.
Seção 3: benefícios
Experiência do cliente diferenciada e superior
O Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies é uma solução de escala
industrial que permite a empresas, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e provedores de
serviços de comunicações (CSPs) oferecer um serviço de qualidade superior, de forma rápida e
econômica. A TI ganha uma visão mais completa do desempenho e da integridade da infraestrutura
graças ao gerenciamento da infraestrutura com reconhecimento do serviço, que mapeia as relações
entre os ativos, configurações e eventos, para que o impacto dos problemas de infraestrutura possa ser
relacionado aos usuários e serviços de negócios afetados. A inteligência prática ajuda a TI a identificar
rapidamente fontes de riscos ao fornecimento dos serviços e problemas que afetam os serviços em
todos os domínios de tecnologia, para gerenciamento proativo da integridade e do desempenho de
serviços de infraestrutura cruciais. A análise de impacto direciona a TI para resolver primeiro os
problemas de prioridade mais alta.
Mais eficiência e custos operacionais reduzidos
As exigências impostas por uma experiência do cliente superior, pela complexidade e pelo
crescimento pesam sobre a TI, que precisa equilibrar com eficácia as tarefas de manutenção
das operações e as iniciativas estratégicas, tudo dentro dos limites de custo. Nossa solução de
Gerenciamento da infraestrutura convergente ajuda as organizações a:
• Cumprir as exigências de escalabilidade e entrada no mercado das maiores e mais
complexas empresas e provedores de serviços, com administração e requisitos de
hospedagem menos intensivos.
• Aliviar deficiências em recursos e habilidades, a fim de acelerar a triagem e correção com fluxos
de trabalho guiados, criados com base em melhores práticas de engenharia.
• Racionalizar seu portfólio de tecnologia para reduzir os custos de gerenciamento e manutenção
com uma arquitetura de integração aberta e amplo suporte para plataformas de terceiros.
• Reduzir as despesas gerais com administração centralizada, serviços web para configuração
automática e integração, perfis de monitoramento com base em diretivas e autocertificação
de dispositivos.
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7. Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
Mais rapidez e produtividade
Amenize a sobrecarga das equipes de TI com fácil acesso a visões gráficas das informações
cruciais necessárias para proporcionar uma experiência superior ao cliente. Reduza a necessidade
de interpretar, analisar e correlacionar manualmente uma "sobrecarga" de dados brutos antes de
adotar uma ação. Você pode:
• Melhorar a eficiência com visões convergentes de inteligência prática, obtidas com análise dinâmica
e federada, e um mecanismo de análise sofisticado.
• Acelere a implantação com um processo simples orientado por assistente para autocertificar novos
dispositivos; comece a monitorar imediatamente com métricas prontas ou adicione métricas
personalizadas.
• Obtenha uma visão completa do desempenho da infraestrutura com uma perspectiva da experiência
do usuário final e visibilidade dos tempos de resposta dos aplicativos entre os componentes da
infraestrutura.
Concentre recursos na inovação e na geração de receita
Para oferecer serviços diferenciados que sustentem a lucratividade e o crescimento, os provedores
de serviços e a TI corporativa devem ir além da tática de manutenção básica das operações e se
concentrar em:
• Desafogar profissionais altamente qualificados para que se envolvam em iniciativas estratégicas.
• Melhorar as oportunidades de receita com opções flexíveis de implantação e fornecimento
de serviços.
• Avançar nas iniciativas na nuvem, conduzindo a migração segura de aplicativos cruciais para
hosts virtuais.
Seção 4:
A vantagem da CA Technologies
O Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies foi concebido para que empresas,
provedores de serviços gerenciados e provedores de serviços de comunicações simplifiquem o
gerenciamento de desempenho, falhas e fluxo em sistemas, redes e aplicativos distintos, convertendo
rapidamente volumes enormes de dados provenientes de fontes díspares em conhecimento prático
para proporcionar uma experiência diferenciada e superior ao cliente, de forma rápida e econômica.
Nossas ferramentas de gerenciamento de garantia corporativa estabelecem uma ligação entre a
experiência, transações e aplicativos do usuário final e seus sistemas subjacentes e a infraestrutura
da rede. Isso possibilita que você compreenda o desempenho, o risco e a qualidade dos serviços em
seus ambientes físicos, virtuais e na nuvem. Nosso software oferece visibilidade completa do ponto
de vista do serviço, para que você possa priorizar suas ações com base no impacto para os negócios
e na conformidade com o SLA. Além disso, você fica mais preparado para se adaptar ao crescimento
da infraestrutura e às mudanças, sem afetar o fornecimento do serviço.
As soluções CA Service Assurance e CA Infrastructure Management recebem suporte do CA Services,
o maior grupo de consultoria (com 1.400 arquitetos e consultores certificados localizados em
25 países), com foco na CA Technologies no mundo inteiro. O CA Services possui experiência coletiva
incomparável, obtida ao longo de mais de 35 anos de trabalho em milhares de projetos bem-sucedidos
da CA Technologies. Nenhuma outra organização colocou soluções da CA Technologies em ação em
mais ambientes do que o CA Services. O grupo tem um objetivo: avaliar adequadamente a situação
atual e auxiliar no progresso da forma mais rápida e eficaz possível.
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8. Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies
A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI
que ajudam os clientes a administrar e proteger ambientes de TI complexos
para suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações utilizam o software
e as soluções SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a
infraestrutura e proteger dados e identidades, desde o datacenter até a nuvem.
Saiba mais sobre a CA Technologies em www.ca.com.
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