2. Pengenalan..Pengenalan..
Definisi :Definisi : Memberikan perhatian kepadaMemberikan perhatian kepada
setiap perkataan yang kita dengarsetiap perkataan yang kita dengar
daripada orang lain.daripada orang lain.
- Mendengar merupakan perkara yang sangatMendengar merupakan perkara yang sangat
penting dalam komunikasi.penting dalam komunikasi.
- Mendengar merupakan cara berkomunikasiMendengar merupakan cara berkomunikasi
yang kerap digunakan & biasanya diikutiyang kerap digunakan & biasanya diikuti
oleh aktiviti membaca, bercakap & menulis.oleh aktiviti membaca, bercakap & menulis.

3. Kepentingan
Komunikasi
(mendengar)

11. MenerimaMenerima
(Receiving)..(Receiving)..
 Peringkat pertama bagi proses mendengar ialahPeringkat pertama bagi proses mendengar ialah
menerima.menerima.
 Proses mendengar bermula dengan menerimaProses mendengar bermula dengan menerima
mesej yang dihantar oleh penyampai.mesej yang dihantar oleh penyampai.
 Mesej dapat diterima dalam 2 bentuk iaitu :Mesej dapat diterima dalam 2 bentuk iaitu :
1.1. verbal (lisan)verbal (lisan) :: kawalan suarakawalan suara
(nada, cara sebutan)(nada, cara sebutan)
2.2. non-verbal( bukan lisan)non-verbal( bukan lisan) :: bahasa badan (mimikbahasa badan (mimik
muka, kepala, tangan,muka, kepala, tangan,
mata)mata)

12. LANGKAH-LANGKAH TERIMALANGKAH-LANGKAH TERIMA
MESEJ DENGAN LEBIHMESEJ DENGAN LEBIH
BERKESANBERKESAN
 Memberi perhatian kepada verbal & non-verbalMemberi perhatian kepada verbal & non-verbal
yangyang digunakan oleh penyampai.digunakan oleh penyampai.
 Elakkan daripada gangguan persekitaran.Elakkan daripada gangguan persekitaran.
 Tumpukan perhatian kepada mesej yang inginTumpukan perhatian kepada mesej yang ingin
disampaikan.disampaikan.
 Kekalkan peranan sebagai pendengar & elakkanKekalkan peranan sebagai pendengar & elakkan
menyampuk sebelum mesej yang penuhmenyampuk sebelum mesej yang penuh
disampaikan.disampaikan.

13. MemahamiMemahami
(Understanding)..(Understanding)..
Peringkat yang membolehkan kita belajar
memahami apa yang ingin disampaikan
oleh pengucap.
Ekspresi muka dan emosi perlu
dititikberatkan.

14. CARA-CARA MENINGKATKAN &CARA-CARA MENINGKATKAN &
MEMBAIKI MUTU PEMAHAMANMEMBAIKI MUTU PEMAHAMAN
 Kaitkan maklumat yang baharu dengan apa yang sudahKaitkan maklumat yang baharu dengan apa yang sudah
diketahui.diketahui.
 Melihat mesej daripada pandangan pengucap dan janganMelihat mesej daripada pandangan pengucap dan jangan
buat penilaian awal sebelum memahami mesej itu.buat penilaian awal sebelum memahami mesej itu.
 Menanya soalan untuk maklumat tambahan jika jika perlu.Menanya soalan untuk maklumat tambahan jika jika perlu.
 Membina semula maklumat pengucap dalam ayat sendiri.Membina semula maklumat pengucap dalam ayat sendiri.