Quels sont les usages numériques aujourd'hui dans le commerce de proximité?

1. Le commerce de proximité
connecté
Romain Blachier

2. Tout d'abord merci à vous d'être venus

3. De quoi allons-nous parler ?
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De moi, laissez-moi me présenter rapidement
De l'opposition apparente entre e-commerce, m-commerce et commerce
de proximité
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D'action des commerçants phyisques et d'e-reputation
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De cross-canal
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De LI-Fi
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De web in store

4. Le commerce physique (brick and mortar) vs
le commerce numérique : une notion
dépassée en direction du cross-canal ?
Le petit libraire de quartier face au géant Amazon. Le vendeur
d'électroménager du centre-ville face à Cdiscount. Le
commerce phyique à 100%, ce clivage au e-commerce et au
m-commerce est encore une réalité dans l'esprit de
beaucoup.Pourtant des expériences dans les deux sens
croisent les différents canaux de vente.
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Exemple 1 : Free, Lastminute, cdiscount qui passent à la
boutique physique
Exemple 2 : les commerçants de proximité s'intéréssent de
plus en plus au numérique

5. Première interaction du commerce de
proximité : l'e-réputation
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Yelp, Lyon Resto, Google Places, Tripadvisor, les endroits sont
nombreux dans lequel on peut noter une prestation et donner une
appréciation. Ces sites sont de plus en plus consultés par les
consommateurs avant de faire un achat. Une étude Nielsen démontre
également que plus de la moitié des utilisateurs de Yelp (55%) entre en
contact avec une entreprise locale immédiatement après avoir visité le
site. Ils appellent l’établissement, s’y rendent physiquement ou
effectuent un achat (physique ou virtuel). Un outil important de web-tostore donc
Certains sites de ventes de produits et services physiques (Uber,
Booking etc...) vendent, outre la prestation, la possibilité d'influer par
son appréciation sur l'offre et donc sa performance.

6. Par delà la vitrine, des actions concrétes de
cross-canal
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Les commerçants sont de plus en plus sensibles à ce qu'on dit sur eux et réagissent par des
actions IRL et de la mise en ligne de contenus ainsi qu'avec des partenariats avec Yelp,
Foursquare afin de renforcer encore la démarche web to store. Dans le Rhône la boulangerie
de Saint-Colombe méne une vraie action communautaire sur Facebook
https://www.facebook.com/boulangeriepasserelle.stecolombe. Ou le boulanger Daudin avec
son opération www.adopteunchou.com en Haute-Savoie.
Des initiatives portées par les managements de centre-ville http://www.panieroullins.com/ ou
http://www.achetezaupuy.com/ , http://www.sceaux-shopping.com/ . Il s'agit d'offrir un
nouveau débouché aux commerçants via une , de leur offrir un renforcement de leur présence
en ligne, de faire connaître de nouveaux lieux au consommateur, de faire rayonner le
commerce et d'offrir une alternative locale et indépendante
Des cybermagazines numériques sur le territoire : www.lyon-commerce.com par exemple
Des applications et sites de comparateurs de prix (généralement entre supermarchés comme
par exemple http://www.quiestlemoinscher.com/ )
Des drives de proximité http://www.brouard-boucher.fr/

7. Un nouveau canal de commerce
connecté : le LI-Fi

8. Les applications de la LI-FI au commerce de
proimité : un vaste champ
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La Li-fi : internet diffusé par les canaux lumineux
avec une simple LED modifiée
Portée en France dans ses usages de commerce de
proximité par l'OPMEC
Possibilité de diffuser des promotions, des annonces
sur le point de vente, de segmenter et de rendre
interactif un point de vente très facilement. Un moyen
de travailler un digital store

9. Le digital in store

11. Le digital in store connait de multiples applications
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Le concept est vaste en effet. Il peut s'agir d'un bar utilisant un systéme de
gestion des stocks et de commande directement à partir de tablette et en
adaptant les suggestions de consommations et les promotions au profil du
client. Il peut s'agir d'un magasin de vêtement gérant directement la demande
du client à travers des paramètrses de taille déjà renseignés.
Quelques exemples, au milieu de beaucoup de gadgets : certains pensant que le
magasin intelligent se limite à choisir quelque chose sur un écran dans le
magasin : chez Macy's aux USA des miroirs intelligents vous renvoient une
image avec la tenue virtuelle que vous pourriez acheter, la sauce Hellmann's à
Sao Paulo qui suggére des recettes via un caddie connecté lorsque vous
approchez de certains produits, en France les chaussures Manfield, qui ont une
démarche de gestion intelligente du stock.
A ne pas confondre avec son contraire : le magasin virtuel comme par exemple
le Cube de Carrefour.

12. Merci à vous de m'avoir
écouté !