Ein Fahrplan für Firmen die mit dem Twitter-Marketing erfolgreich beginnen wollen.

1.
7 Wege auf denen
Twitter Firmen hilft!
Quelle: www.rohinie.eu
ROHINIE.COM Limited . 6 Bath Street . Ashby de la Zouch . LE65 2FH . UK Registered
in England and Wales No. 7590879 Telefon: +44 1530 588476 E‐Mail: blog@rohinie.com
Twitter: @rohiniecomde Internet: www.rohinie.com (english) & www.rohinie.eu (deutsch)

2.
Twitter hilft Firmen auf 7 Wegen!
Als Social-Media-Plattform ermöglicht Twitter es Ihnen, Inhalte über die Eins-zu-viele, die
Eins-zu-eins und die viele-zu-viele-Kommunikation schnell zu verbreiten. Die Zahlen zu den
aktiven Nutzern variieren, aber Twitter wächst.
Allein in den USA gibt es 20,6 Millionen erwachsene Teilnehmer im Jahre 2011. Diese
nutzen Twitter mindestens 1 x pro Monat. Das sind 26,3% mehr als die 16,4 Mio. User, die
eMarketer für Ende 2010 geschätzt hatte. Zahlen aus anderen Quellen enthalten doppelte
Konten die Twitternutzer anlegen um z.B. geschäftliche und private Kommunikation via
Twitter zu trennen.
Twitter wird Projektionen zufolge die zweistelligen Wachstumsraten bis 2013 fortzusetzen.
Der Trend zur mobilen Kommunikation hilft dieses Wachstum fortzusetzen. 7,8 Millionen
US-Nutzer nehmen mit mobilen Geräten an der Twitter-Kommunikation teil. Das sind 66%
mehr als im Vorjahr (Basis comScore).
Hier sind 7 Wege, wie Twitter helfen kann, Geschäftsprobleme zu lösen.
Die Art und Weise Twitter zu nutzen ist zu überlegen. Es geht darum, wie Twitter in Ihrem
Unternehmen eingesetzt werden kann. Hier sind sieben geschäftliche Herausforderungen bei
denen Twitter kann helfen.
Bauen Sie ein Publikum auf
Bevor Sie beginnen, überprüfen, wer am einflussreichsten und nachahmenswertesten in Ihrer
Nische ist. Denken Sie an Experten, Journalisten, Meinungsführer, Blogger und andere.
Verwenden Sie verschiedene Twitter-Tools wie TweetAdder oder TweetDeck, um Sie bei
diesen Bemühungen unterstützen.
Verwenden Sie verlockenden Inhalt um Leser zu gewinnen und ihnen einen Grund dafür zu
geben, Ihnen zu folgen. Verwenden Sie Inhalte aus Ihren anderen Quellen oder erstellen Sie
auf Twitter spezielle Inhalte in der vorgegebenen max. 140 Zeichen-Länge. Nutzen Sie Ihre
vorhandenen internen (oder Ihnen gehörenden) Medien als Quelle um neue Anhänger für Ihre
Website, Ihren Blog, Ihre Kataloge und Ihre anderen Medien zu erhalten.
Verteilen Sie Ihre Nachricht richtig
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Während Vermarkter es lieben, Ihre Nachrichten so oft wie möglich zu verbreiten, reagieren
Ihre Anhänger negativ, wenn sie mit Werbetweets pausenlos bombadiert werden. Verwenden
Sie daher ein breites Spektrum an Inhalten, wie z.B. Hinweise auf Anleitungen,
Veranstaltungen und ähnliche Informationen, die Ihr Publikum unterhaltsam findet und
weitergeben möchte.
Reduzieren Sie reine Werbe-Tweets auf ein Minimum und fügen Sie relevante hastags (#) ein,
um Ihre Reichweite zu erweitern. Pausenlose Tweets wie gratis, billig, super, "jetzt kaufen",
u.s.w. langweilen Ihr Publikum und führen nur dazu, dass die Gefolgschaft beendet wird und
alle gut gemeinten Werbetweets in Leere laufen. Wie so oft im Leben - weniger ist mehr.
Beziehen Sie Kunden und die Öffentlichkeit ein
Nutzen Sie die Konversationsmöglichkeiten der Twitter-Plattform. Stellen Sie Fragen zu Ihrer
Branche um Reaktionen zu provozieren, Einblicke und Meinungen zu aktuellen Ereignissen
und sowie das Lob von Kollegen, Kunden und Lieferanten zu erhalten.
Bauen Sie sich einen Ruf als Autorität auf
Durch Ihre Teilnahme auf Twitter entwickeln sich im Laufe der Zeit eine Vielzahl an
Beziehungen zu anderen Menschen. Mit ihnen können Sie Ihre Sicht der Dinge teilen und
diskutieren oder Unterstützung für Ihre Ansichten erhalten. Durch die Teilnahme an
Gruppendiskusionen wie Twitter Chats können Sie neue Informationen, Eindrücke und
Anregungen bekommen.
Lauschen Sie
Es bringt Vorteile, den Kunden und der Öffentlichkeit auf Twitter zuzuhören. Sie erhalten von
ihnen ungeschönt und ehrlich benötigte Informationen über die Stärken und Schwächen Ihres
Unternehmens und Ihrer Produkte. Dabei kommt es nicht auf die von Ihnen veröffentlichten
Inhalte an.
Die Entscheidungen, die Sie auf Grund Ihres "Zuhörens" treffen können ermöglichen es,
Schwächen ab- und Stärken herauszustellen. Alles in allem wissen Sie aus erster Hand, wie
die Öffentlichkeit Sie beurteilt. Auf evtl. negative Aussagen zu reagieren ist in jedem Falle
erfolgreicher als eine "Vogel-Strauß"-Politik zu machen.
Machen Sie Kundendienst
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4.
Twitter ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden und Interessenten vergleichsweise preiswerten
Service zu liefern. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass dies zu einer guten Presse in der
Anfangsphase mit wenigen Followern führt. Es wird aber zu einer größeren Herausforderung
wenn die Anhängerschaft wächst.
Wie bei anderen Formen der sozialen Medien auch, erwartet Ihr Publikum ein hohes Niveau
des Services und eine schnelle Reaktionszeit.
Holen Sie sich Kundenrückmeldungen
Fragen Sie Ihre Kunden und Interessenten nach ihrem Feedback. Finden Sie heraus, was
ihnen an Ihrem Angebot gefällt oder nicht gefällt und was Sie verbessern könnten.
Was eine Firma intern denkt ist oft stärker begrenzt als die Antworten der Öffentlichkeit. Die
Öffentlichkeit muss in ihrer Meinungsbildung nicht auf Hierachien und Firmenregeln
Rücksicht nehmen. Sie kann sich frank und frei äußern und Ihnen ungefiltert den Stand der
Dinge unterbreiten.
Fazit: Fest steht, dass sich einige Twitter-Aktivitäten automatisieren lassen. Denken Sie dabei
auch an Hootsuite, das wohl beste Tool, mit dem Sie auch Facebook, LinkedIn, Google+ und
XING verwalten können.
Es bedarf jedoch der menschlichen Überwachung, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen
konsistent bleibt und dass die Kundenfragen zeitnah beantwortet werden.
Twitter dient als soziales Netztwerk auch der Kommunikation. Nur automatisiert genutzt
werden sich nicht alle möglichen Erfolge einstellen.
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