Este documento muestra las líneas estratégicas más recomendables para entrar una marca en medios sociales.

1. Cómo
entrar
una
marca
en
redes
sociales
Roger
Bretau
http://www.marketingenredes.com/
A
la
hora
de
plantear
una
estrategia
en
medios
sociales
es
necesario
tener
en
cuenta
varios
factores,
que
determinarán,
en
gran
parte,
nuestro
éxito
o
fracaso.
En
primer
lugar,
hay
que
plantearse
si
realmente
nuestra
marca
está
preparada
para
estar
en
medios
sociales.
Estas
son
algunas
preguntas
esenciales:
-­‐ ¿Tenemos
contenido
para
abrir
un
blog?
-­‐ ¿Tenemos
recursos
para
hacer
community
management?
-­‐ ¿Conocemos
herramientas
de
monitorización
online?
Si
la
conclusión
es
que
sí
estamos
preparados,
adelante,
sin
miedo.
Veamos
cómo
lo
podemos
hacer.

2. 1-­‐
¿Qué
producto
o
servicio
tengo?
Lo
primero
es
entender
exactamente
qué
producto
o
servicio
tenemos
y
en
qué
puede
beneficiar
a
los
consumidores.
Ya
no
se
trata
de
la
filosofía
del
marketing
tradicional,
basada
en
“tengo
este
producto,
¿te
interesa?”,
sino
que
hemos
entrado
en
la
era
del
marketing
de
contenidos,
focalizada
en
aportarle
valor
real
a
los
clientes/consumidores
a
través
de
los
canales
en
los
que
se
mueven
ellos.
Esto,
si
cuando
estamos
en
el
offline
ya
hay
que
tenerlo
presente,
en
el
2.0
es
realmente
crucial.
2.-­‐
¿Cómo
es
mi
público
objetivo
y
dónde
está?
Es
decir,
cómo
se
comporta,
qué
redes
sociales
frecuenta,
cómo
hemos
de
dirigirnos
a
él,
qué
es
lo
que
le
gusta…
Esto
responderá
a
muchas
preguntas
de
este
estilo:
¿Abrimos
perfil
en
Twitter?
¿Utilizamos
la
geolocalización?
¿El
tono
de
comunicación
ha
de
ser
muy
informal?
Por
poner
sólo
un
pequeño
ejemplo:
en
el
caso
del
proyecto
SkaterBCN
nos
centramos
mucho
más
en
Facebook
que
en
Twitter,
puesto
que
la
comunidad
skater,
al
gustarle
tanto
lo
visual
y
los
videos,
se
mueve
más
en
la
red
social
de
Mark
Zuckerberg
y
en
YouTube
que
en
la
de
los
140
caracteres,
aunque
en
esta
última
también
está
y
por
ello
tenemos
perfil
en
Twitter,
pero
no
es
tan
voluminoso
como
la
cuenta
de
Facebook.

3. 3.-­‐
¿Qué
se
dice
de
nosotros
en
la
web?
Se
trata
de
realizar
una
monitorización
online,
es
decir,
saber
qué
dicen
de
nuestra
marca
en
el
ámbito
online,
como
por
ejemplo
en
redes
sociales,
blogs,
foros
y
otros
medios
sociales,
con
el
objetivo
de
tomar
decisiones
estratégicas
en
base
a
lo
que
hayamos
observado.
Es
la
parte
principal
de
la
escucha
activa
de
la
que
tanto
se
habla
en
la
web
2.0.
En
este
sentido,
existen
herramientas
de
pago
-­‐como
Radian6-­‐
y
otras
gratuitas
-­‐Social
Mention,
How
Sociable,
Addictomatic,
Tweet
Stats,
Twitalyzer,
Trendistic,
etc.-­‐.
Os
dejo
una
recopilación
de
herramientas
de
este
tipo,
con
explicación
incluida.
Es
necesario
puntualizar
que
la
monitorización
online
es
una
parte
de
la
estrategia
que
muchas
marcas
no
realizan,
sea
por
el
motivo
que
sea:
o
porque
no
tienen
presupuesto
para
pagar
los
aproximadamente
500
dólares
al
mes
que
cuesta
Radian6
-­‐aunque
hay
7
días
de
prueba-­‐
o
porque
no
conocen
las
herramientas
gratuitas,
o
simplemente
porque
no
quieren
dedicar
esfuerzos
a
ello.
En
mi
opinión,
es
altamente
recomendable
hacer
una
escucha
de
lo
que
se
dice
de
la
marca
en
el
entorno
online
-­‐si
es
que
se
dice
algo-­‐
antes
de
adentrarse
en
el
social
media,
porque
dicha
monitorización
nos
dará
algunas
pistas
de
cómo
y
dónde
hacerlo.
En
este
sentido,
es
necesario
puntualizar
que
la
utilización
de
una
herramienta
como
Radian6,
que
en
algunos
casos
resulta
bastante
útil
y
en
otros
todo
lo
contrario,
sólo

4. resuelve
entre
el
20%
y
el
30%
del
trabajo
de
escucha
online,
puesto
que
a
menudo
cuenta
como
menciones
sobre
la
marca
términos
o
expresiones
que
no
lo
son
realmente.
De
hecho,
en
la
grandísima
mayoría
de
casos
el
análisis
de
sentimiento
que
sirve
para
saber
si
los
comentarios
o
menciones
sobre
la
marca
son
mayoritariamente
positivos
o
negativos-­‐
se
tiene
que
hacer
manualmente,
otorgándole
un
valor
positivo,
neutro
o
negativo
a
cada
mención.
¿Por
qué?
Porque
la
web
semántica
todavía
no
está
plenamente
desarrollada
y
el
robot
de
los
buscadores
no
ha
aprendido,
por
ejemplo,
a
captar
las
ironías.
4.-­‐
Nuestro
objetivo
es…
Ahora
que
ya
sabemos
las
virtudes
de
nuestro
producto
o
servicio,
así
como
sus
debilidades,
que
conocemos
a
nuestro
target
y
hemos
escuchado
un
poco
qué
se
dice
de
nuestra
marca
en
la
web
sin
que
todavía
tengamos
presencia
oficial
en
medios
sociales,
debemos
fijarnos
unos
objetivos
claros.
Se
trata
de
responder
a
las
preguntas:
¿Queremos
aumentar
fans
en
Facebook?
¿Analizamos
cuántas
visitas
recibe
nuestra
web
y
cuántas
de
ellas
provienen
de
Twitter?
¿Queremos
utilizar
la
geocalización?
Y
un
largo
etcétera.

5. Todo
esto
requiere
establecer
nuestros
propios
KPI’s
(Key
Perfomance
Indicators).
Dicho
de
otro
modo,
hemos
de
decidir
qué
parámetros
usaremos
para
analizar
si
lo
estamos
haciendo
bien
o
no,
en
función
de
los
objetivos
que
nos
hayamos
marcado.
En
este
punto
ha
de
quedar
clara
una
cosa:
los
KPI’s
los
establece
cada
marca
en
función
de
sus
objetivos.
A
modo
de
ejemplo,
a
una
marca
“A”
le
puede
interesar
mucho
hacer
crecer
sus
seguidores
en
Facebook,
por
lo
que
en
este
caso
el
análisis
del
crecimiento
de
fans
en
la
mayor
red
social
del
momento
también
en
España
será
crucial,
mientras
que
para
una
marca
“B”
lo
que
realmente
será
vital
es
saber
si
las
vistas
que
recibe
su
web
se
traducen
en
compras,
algo
fundamental
en
el
caso
de
tiendas
online
o
cualquier
tipo
de
e-­‐
commerce.
5.-­‐
Nuestra
marca
entra
en
medios
sociales
Ahora
sí
que
llega
el
turno
de
entrar
en
el
social
media.
Aquí
es
sumamente
importante
el
papel
del
community
manager.
De
hecho,
lo
es
en
todas
las
fases
del
proceso,
pero
me
refiero
a
que
es
precisamente
en
este
punto
dónde
ha
de
escoger
qué
canales
son
los
más
adecuados
para
los
objetivos
anteriormente
establecidos
y
qué
tono
se
ha
de
utilizar
para
la
comunicación
online,
dependiendo
de
a
quién
se
dirija.

6. 6.-­‐
Monitorización
y
maximización
Habiendo
entrado
ya
en
los
canales
que
hayamos
decidido
y,
tras
unas
semanas
prudenciales
observando
cómo
reacciona
nuestro
público
objetivo
ante
nuestra
presencia
e
interacción,
ahora
ha
llegado
el
el
momento
de
plantearnos
cómo
podemos
mejorar
nuestro
impacto
y
reputación
online.
Se
trata,
pues,
de
analizar
los
anteriormente
citados
KPI’s
(Key
Perfomance
Indicators),
a
partir
de
los
objetivos
también
antes
marcados.
Del
mismo
modo,
es
bueno
volver
a
realizar
una
monitorización
online,
con
el
objetivo
de
saber
si
ha
aumentado
el
número
de
menciones
sobre
nuestra
marca,
si
ha
cambiado
el
sentimiento
de
las
mismas
(positivas,
neutrales
o
negativas),
etc.
Así
pues,
con
el
análisis
de
los
KPI’s
y
la
nueva
escucha
online
podremos
establecer
formas
de
mejora.
Se
ha
de
plantear
como
una
revisión/análisis
de
lo
hecho
hasta
el
momento.
La
idea
es
que
ahora
ya
tenemos
herramientas
para
saber
si
lo
estamos
haciendo
bien
o
no,
es
decir,
es
el
momento
de
aprender
de
la
experiencia.
Si
vemos
que
nos
hemos
equivocado,
rectificamos;
si
lo
estamos
haciendo
bien,
ponemos
todavía
más
empeño
en
esta
línea
del
éxito;
si
vemos
nuevas
oportunidades,
probamos…
Un
buen
ejemplo
de
ello
sería
el
siguiente:
si
nos
damos
cuenta
de
que
no
subimos
en
fans
y
es
uno
de
los
KPI’s
que
más
valoramos,
es
bueno
plantearse
realizar
anuncios
en
Facebook
-­‐Facebook
Ads-­‐,
siempre
y
cuando
tengamos
un
tema
muy
vertical,
que
pueda
ser
considerado
un
interés.
Esto
sería
por
si
sola
una
campaña
de
maximización
o
entraría
dentro
de
una
de
carácter
más
amplio.

7. Por
otra
parte,
¿nos
hemos
dado
cuenta
de
que
no
comunicamos
adecuadamente?
Pues
hemos
de
revisar
nuestro
community
management.
De
nada
sirve
que
una
marca
se
dirija
a
las
personas
que
forman
su
comunidad
online
si
no
está
usando
un
tono
adecuado.
Y
tampoco
sirve
de
mucho
que
comunique
muy
bien
si
no
lo
hace
en
los
canales
sociales
adecuados
(es
lo
que
he
especificado
en
el
punto
2).
Por
último,
es
preciso
constatar
que
se
puede
dar
el
caso
de
que,
pese
a
haber
planificado
exhaustivamente
la
entrada
en
dicho
entorno,
los
resultados
no
sean
los
esperados.
Si
eso
ocurre,
se
trata
de
saber
en
qué
hemos
fallado
y
solucionarlo
-­‐si
hemos
fallado
en
algo-­‐
o
si,
por
otro
lado,
estábamos
esperando
algo
que
no
podía
ocurrir,
es
decir,
si
nos
habíamos
marcado
unos
objetivos
inalcanzables.
De
ahí
la
importancia
de
conocer
las
diferentes
opciones
que
brindan
los
medios
sociales
-­‐tan
importante
es
lo
que
se
puede
hacer
como
lo
que
no
se
puede
hacer
o
lo
que
no
es
recomendable
hacer-­‐
y
también
de
haber
analizado
correctamente
a
nuestro
target.
Dicho
esto,
por
lo
general
si
se
realiza
una
buena
planificación
a
la
hora
de
plantearse
entrar
en
social
media
los
resultados
suelen
ser
correctos
e
incluso
gratamente
sorprendentes.
Podéis
ver
otros
posts
sobre
el
tema
en
http://www.marketingenredes.com/
¡Gracias!