3. LOGOTIPO DA EMPRESA
PADRÃO MAC
Atualmente a tendência mundial da marca é
padronizar o atendimento para que todos os
clientes tenham uma mesma experiência em
uma loja MAC.
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4. LOGOTIPO DA EMPRESA
Dentro desta tendência identificamos alguns
pontos que dificultam manter o padrão MAC,
sendo eles:
Operacional
Manter reposição de produtos imediata
Manter limpeza e organização da loja
Manter os testers em condições de uso
Desenvolvimento Profissional
Fazer face chart
Praticar e desenvolver maquiagem
Praticar DEMO de produtos
Seguir padrão atendimento (IMAC)
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6. LOGOTIPO DA EMPRESA
PROGRAMA DE ESTÁGIO
Consiste em contratar estagiários como equipe
de apoio da loja com objetivo de reduzir as
tarefas operacionais e desta forma manter os
artistas focados em atendimento e
desenvolvimento.
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7. LOGOTIPO DA EMPRESA
BENEFÍCIOS DO PROGRAMA
EMPRESA FUNCIONÁRIO
Aumento faturamento Aumento faturamento
Aumento produtividade/ venda Aumento produtividade T/M e
média e Itens por venda Itens por venda
Melhorar qualidade do
Baixo custo de encargos
atendimento
trabalhistas
Foco total no cliente
Formação de um futuro Desenvolvimento do lado
funcionário artístico
Reduzir turnover Redução acumulo de tarefas
Diminuir banco de horas Redução nível de estresse
Logística mais eficaz Equipe motivada
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8. LOGOTIPO DA EMPRESA
2. INOVAÇÃO NO PROCESSO DE PAGAMENTO
Verifico que diariamente temos um alto índice de
devolução de produtos nos turnos AM e PM.
Média diária Devolução Percentual
de vendas Diária de perda
810 Itens +/- 75 Itens 9 a 10%
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9. LOGOTIPO DA EMPRESA
Sentimos a necessidade de inovar o processo de
pagamento nas lojas DUFRY, devido a facilidade de
circulação em outros setores os clientes atraídos por
outros produtos ou marcas acabam deixando nossos
produtos espalhados pela loja ou no caixa e por isso,
identificamos a importância de um caixa exclusivo na
MAC.
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10. LOGOTIPO DA EMPRESA
BENEFÍCIOS DE CAIXA EXCLUSIVO
Aumento de faturamento, V/M e IPT;
Atendimento rápido e eficaz (cliente satisfeito);
Incentivo as promoções da loja (10% desc. 2ºcompra);
Aumento de produtividade da equipe;
Redução de devolução.
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11. LOGOTIPO DA EMPRESA
Analise SWOT
• Atendimento Personalizado • Acúmulo de tarefas
.Copa domundo
• Marca Conceituada
.Crescimento viagens •Turrn over de funcionários
internacionais
• Caixa exclusivo MAC • Filas na alfândega
• Funcionário de Apoio. • Alta do Dólar
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