O documento discute conceitos de marketing, como identificação de tipos de consumidores, funções psíquicas e sistemas de atendimento ao cliente (0800, 0500, 0300, 0900). Explica que os sistemas 0800 e 0300 oferecem ligações gratuitas, enquanto 0500 e 0900 cobram taxas, com 0500 arrecadando doações e 0900 cobrando também pelo serviço acessado.

1. MARKETING
Aula 4 – Prof Rodrigo R. Fraga
Marketing Direto

2. Marketing Direto
São Centrais de atendimento ao
cliente, que agregam serviços aos
produtos da empresa.

3. Identificando os Tipos de
Consumidores

Os introvertidos concentram-se em suas próprias
ideias, tendendo à introspecção. O problema de tais
pessoas é viver de forma exagerada em seu mundo
interior, perdendo o contato com o mundo exterior e
com os estímulos que lhe são inferidos. O
consumidor distraído, é um exemplo claro deste tipo
de pessoa absorta em suas reflexões.

4. Identificando os Tipos de
Consumidores

Os extrovertidos, por outro lado, são envolvidos
com o exterior das pessoas. São, normalmente, mais
sociais e mais preocupados com tudo que ocorre à
sua volta. Se protegem para não serem dominados
por outras pessoas e são muito mais facilmente
convencidos. Esses consumidores são tão
orientados para os outros que podem facilmente ser
levados a mudar sua opinião ou convicção, ao invés
de demonstrarem suas próprias ideias.

5. As Funções Psíquicas

O Pensamento: é uma maneira opcional de
Pensamento
elaborar julgamentos e tomar decisões.

O Sentimento: As Pessoas do tipo sentimento são
Sentimento
orientados para o aspecto emocional. Preferem
emoções e experiências fortes e intensas, mesmo
que negativas, a experiências que não tragam
emoção.

6. As Funções Psíquicas

A Sensação: Se volta para a experiência direta,
Sensação
com detalhes, de fatos racionais, materiais. A
Sensação se refere ao que uma pessoa pode ver,
tocar, cheirar, ouvir, e sentir materialmente. É a
experiência concreta.

A Intuição: Os intuitivos obtém e decodificam os
Intuição
sinais e as informações rapidamente e relacionam,
automaticamente, a experiência já vivida com o que
pode ser usado na experiência atual.

7. Empatia
Colocar-se no lugar do outro, porém sem perder nunca
essa condição de “como se”. A empatia implica, por
exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o
sente e perceber suas causas como ele a percebe,
porém sem perder nunca de vista que se trata da dor
ou do prazer do outro. Se esta condição de “como se”
está presente, nos encontramos diante de um caso de
identificação.
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia)

8. Sistema 0800

A filosofia que orienta o uso dessas linhas é tornar a
empresa o mais acessível possível aos clientes e nunca
fazê-los pagar pelo serviço de venda ou pós-venda.

O prefixo 0800 foi estabelecido antes mesmo que a
Anatel existisse, 0800 é utilizado para realizar ligação
gratuitamente, e quem paga pela ligação é quem a
recebe, é claro que é usado apenas para solicitação de
alguns serviços, a norma que o rege é 4/94.

9. Sistema 0500
 No sistema 0500, todas as considerações de infra-estrutura,
capacitação e etc, são semelhantes ao 0800, exceto o item custo,
pois se cobra pelo serviço e obtém-se lucro.
 É utilizado quando a intenção é doar algo seja para instituições
publicas (Unicef / Criança Esperança, por exemplo) ou outro tipos
de doação, o valor estabelecido pela Anatel que será cobrado pela
ligação será de R$ 0,27 o minuto no caso da ligação tenha sido
feito de um telefone fixo (STFC) e de R$0,51 o minuto quando
feitas de um aparelho móvel (celular). Esses valores serão
cobrados independente da doação que será feita, o prefixo 0500 foi
criado pela Resolução 264/01, seus valores podem ser alterados a
qualquer momento pela agência.

10. Sistema 0300
 Parecido com o 0500, porém tem seu custo para quem faz
a ligação já pré-estabelecido.
 0300 - o prefixo 0300 possui uma tarifa única nacional, por
tanto, não importa a hora, local ou destino da ligação, o
minuto cobrado é o mesmo para todo o país, as entidades
que possuem o 0300 a Receita Federal, por exemplo, não
ganham nada do que é pago pela ligação, o dinheiro destina-
se a pagar a prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado
(STFC), foi criado a partir da norma 6/99. O custo da ligação
deve ser feito claramente, pois o usuário precisa saber quanto
vai gastar na ligação, usando o prefixo 0300.

11. Sistema 0900
 Ao usar o 0900 você pagara pela ligação e ainda
pelo serviço que está sendo acessado (disque-
amizade, por exemplo), caso não seja pago o serviço
não terá sua linha cancelada ou bloqueada, pois não
estará em debito com o STFC e sim com o Serviço
de Valor Adicionado (SVA), que poderá cobrar
judicialmente o debito do serviço.
(Fonte: http://www.luis.blog.br/qual-a-diferenca-entre-0300-0500-0800-e-0900.aspx)