El documento compara la administración de sistemas de información y la administración de servicios de TI. Explica que los sistemas de información procesan datos para producir información, mientras que la administración de servicios de TI se enfoca en alinear los servicios tecnológicos con las necesidades del negocio. También describe algunas diferencias clave entre ambos enfoques, como que la administración de sistemas se centra en el procesamiento de datos para la toma de decisiones, mientras que la administración de servicios busca satisfacer las

1. INTRODUDCCIÓN
PRESENTA
SERGIO VELASCO OJEDA
LUIS CARLOS DÍAZ MORA
VALENTIN MANZANO CRISANTO
ANA LAURA BRAVO VÁSQUEZ
RODRIGO DIONICIO FELIPE
NOMBRE DEL DOCENTE
MTRO. VÍCTOR MANUEL EVARISTO
TRABAJO
SALINAS
INVESTIGACION DE LAS UNIDADES
ESPECIALIDAD
INGENIERÍA EN INFORMÁTICA
TUXTEPEC, OAX, NOVIEMBRE DEL 2014

2. El sistema administrativo de una organización comprende sus prácticas de
planeación, organización, dirección y control. Es el patrón global formado por las
diversas prácticas gerenciales, Cada una de ellas se relaciona con el sistema
administrativo general.
El sistema administrativo está relacionado fundamentalmente con la toma de
decisiones para planear y controlar el esfuerzo de la organización. Los
administradores realizan un trabajo mental en el marco de fuerzas internas y
externas que afectan su comportamiento.
El manejo de sistemas de información es tan importante para los planes de la
empresa, que en ocasiones, se contratan gerentes con la única responsabilidad
de administrar estos sistemas. Comprar la tecnología adecuada es la parte fácil,
el reto es adecuar la tecnología a las necesidades de la organización. Alcanzar
un alto grado de adecuación es un aspecto principal para la bienaventuranza de
la compañía. Cualquier decisión para invertir en algo de la empresa significa más
que un compromiso de tiempo, esfuerzo y recursos financieros. La decisión
también define el futuro de la empresa dado que al concentrar los esfuerzos en
una aplicación se limita la atención que pueda darse a otros proyectos.
Las aplicaciones seleccionadas deben ser aquellas que brinden los mayores
beneficios para la compañía.
El grupo de análisis es un equipo de trabajo conjunto formado por trabajadores
sindicalizados y de confianza que aportan sus conocimientos y experiencia para
dar alternativas y propuestas que ayuden a alcanzar las metas y objetivos del
Programa General de Incentivos a la Calidad, Productividad y Competitividad.
La investigación de operaciones es el uso de métodos científicos que sirven para
solucionar problemas que pueden ser aplicables a cualquier tipo de
organización.
Actualmente los cambios del medio ambiente amenazan la supervivencia de las
organizaciones. Por ésta razón, cada vez se hace más prioritaria la búsqueda
de la eficiencia y la calidad en el servicio y en los procesos dentro de las
empresas, sea cual sea el sector productivo al que pertenezcan o la clase de
servicios que proporcionen.
Hoy en día las organizaciones que cuentan con una visión de los objetivos que
quieren alcanzar y realizan una planeación en base a esos objetivos, cuentan
con una estructura más sólida para desenvolverse en su entorno y tendrán
mayores posibilidades de crecimiento que aquellas que no lo tienen. Tomando
en cuenta este aspecto, las organizaciones deben comenzar por mejorar cada
uno de sus procesos internos, para lo cual se apoyan de los conceptos de gestión
de la calidad.

3. ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN VS
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.
4.1 Conceptos Generales
Definición de sistema
Un Sistema es un conjunto de partes que están integradas con el
propósito de lograr un objetivo.
Un conjunto de partes. Un sistema tiene más de un elemento. Un
volante no es un sistema, pero es una parte vital de un sistema muy
conocido que se llama automóvil.
Partes integradas. Debe existir una relación lógica entre las partes de
un sistema. Los sistemas mecánicos y electrónicos, como son las
lavadoras los juegos de video, tienen muchos componentes que
trabajan juntos. Un sistema de administración de personal cuenta con
procedimientos integrados para contratar y adiestrar empleados. El
propósito de lograr algún objetivo en común. El sistema se diseña
para alcanzar uno o más objetivos. Todos los elementos del sistema
deben estar ligados y controlados de manera que se logre el objetivo
del sistema. Si definimos al sistema como un conjunto de elementos
íntimamente interrelacionados, podemos agregar que los sistemas
artificiales casi siempre han sido creados para alcanzar propósitos u
objetivos y son, por tanto, sistemas orientados y, como tales, de
naturaleza teleológica por lo tanto un sistema es un plan diseño o
método de organización cuya finalidades lograr algún propósito.
Otras dos características fundamentales de los sistemas son los
siguientes:
a) Sinergia, o sea el sistema tomado globalmente posee propiedades
que no tienen sus partes, tomadas individualmente. Esto es, el
sistema tiene una capacidad de actuación mayor o menor que la de
la suma de sus partes.
b) Equifinalidad, es decir, la posibilidad de utilizar diferentes caminos
o medios para llegar a un mismo fin, lo cual le permite una gran
variedad de comportamientos

4. 4.2 ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
Sistemas administrativos
El sistema administrativo de una organización comprende sus prácticas de
planeación, organización, dirección y control; es el patrón global formado por las
diversas prácticas gerenciales. Cada una de ellas se relaciona con el sistema
administrativo general en forma muy parecida a como los instrumentos de una
orquesta contribuyen a crear la melodía total.
Para entender el sistema administrativo de una organización, hemos de
centrarnos no en un proceso gerencial en particular, si no en un panorama de
todos ellos. Este panorama prescinde de muchos detalles y reconoce solo las
características de cada función gerencial que parecen conferirle al sistema global
su patrón distintivo. Por ejemplo, al considerar por esta forma los dos grupos de
diseño de pesos y pesos avanzados, se advierten algunos de los rasgos
distintivos de planeación, organización, dirección, y control a medida que estos
procesos se lleven a cabo en uno u otro. Por supuesto, se dan algunas
diferencias en la forma en que se dirigen los dos grupos. El grupo de pesos de
diseño parece formal, especializado y orientado a las reglas. El de pesos
avanzados parece mucho más “FLEXIBLES”, pues los grupos dedicados
temporalmente a ciertas tareas se forman y se desintegran según se necesiten
para realizar muchos trabajos a corto plazo.
El término que probablemente designe mejor que cualquier otro el tipo de
sistema administrativo global formado por la práctica del grupo de pesos de
diseño en el de burocracia. Se refiere a un modelo global, detallado y explícito
de planear organizar, dirigir y controlar. No existe un solo termino que tenga una
familiaridad general y aceptación semejantes y que describa con igual exactitud
el tipo “más flexibles” del sistema administrativo general formado por las
practicas del grupo de pesos avanzados. Pero nosotros los llamaremos
“adhocracia” por qué este vocablo sugiere organizaciones temporales y flexibles
(en el caso concreto) destinadas a objetivos especiales y ayuda a comparar sus
cualidades con la permanencia y formalidad de la burocracia.
Sin envergo, entraña un poco de riesgo utilizar uno de los dos termino:
burocracia, por su connotación negativa y adhocracia y que no es de uso
corriente. Pero emplearemos las palabras sin ninguna implicación de que una de
ellas es buena o mala. Simplemente queremos ayudar al lector a visualizar una
dimensión que indica como es un sistema administrativo de índole permanente
y formal. La burocracia indica un extremo, la adhocracia el otro. En teoría, los
sistemas administrativos de las organizaciones del mundo real pudieran
distribuirse normalmente (produciendo una curva en forma de campana), a lo
largo de la dimensión de permanencia y formalismo.

5. El grupo de diseño de pesos debería estar situado en alguna parte de la mitad
burocrática de la distribución. El grupo de pesos avanzados se encontrara en
alguna parte de la mitad adhocracia. Examinaremos ambos tipos extremos de
sistemas administrativos, pues revelan las diferencias en la máxima claridad.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una
actividad o lograr un objetivo.
Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de
las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman
un proceso integral.
El proceso administrativo de toda empresa implica diversas actividades:
organización, dirección, planificación y control:
La planificación o planeación es un proceso racional de toma decisiones por
anticipado, que incluye la selección de los cursos de acción que debe seguir una
empresa y cada unidad de la misma para conseguir unos determinados objetivos
del modo más eficiente.
La organización comprende el establecimiento de una estructura intencional,
formalizada, permanentemente y roles para las personas que integran la
empresa.
La dirección es la función administrativa que trata de influir en las personas de la
organización, para que, de forma voluntaria y con interés, contribuyan al logro de
los objetivos de la empresa y de su unidad funcional.
El Control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones
que puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia
a los planes, mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones
habidas respecto de los objetivos.

6. Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la:
MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se
van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.)
y la organización
DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realicen las
tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y
motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de decir
cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los estudios.
4.3 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Las organizaciones en el mundo entero (tanto públicas, como privadas)
dependen cada vez más del uso de las Tecnologías de Información como un
recurso fundamental para lograr los objetivos de negocio corporativo. La
administración de los servicios de tecnologías de información, se basa en la
filosofía de definir y mantener los niveles requeridos de servicios de tecnologías
de información proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada
satisfacción de los clientes.
La tendencia de la Administración de Servicios de TI se basa en la promoción y
soporte de la aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y
estándares de aceptación internacional.
La administración de servicios de tecnologías de la información es una disciplina
basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología
de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de
la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en
servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores
prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su
enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios
que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.
Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso de proveedores
y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de
conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas prácticas sean
exitosas.

7. Los objetivos de una buena administración de servicios de TI deberán ser:
 Proporcionar una adecuada administración de la calidad.
 Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI .
 Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.
 Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.
 Apoyar a generar negocio.
MAPA:

8. 4.4 CUADRO COMPARATIVO ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
VS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Sistemas de Información
Los sistemas son un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para
lograr un objetivo común. Por ejemplo, cualquier persona experimenta
sensaciones físicas gracias a un sistema nervioso formado por el cerebro, la
medula, los nervios, y las células sensoriales, todos estos elementos funcionan
en conjunto para hacer que el sujeto experimente sensaciones como frío, calor,
etc. Los sistemas de información proporcionan servicios a todos los demás
sistemas de una organización y enlazan todos los componentes en forma tal que
estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
Las finalidades de los sistemas de información, como las de cualquier otro
sistema dentro de una organización, son procesar entradas, mantener archivos
de datos relacionados con la organización y producir información, reportes, y
otras salidas.
En cambio los sistemas de administración ayudan a los directivos a tomar
decisiones y resolver problemas. Los directivos recurren a los datos
almacenados como consecuencia del procesamiento de las transacciones, pero
también emplean otra información.
La finalidad de la administración de servicios es el enfoque orientado al negocio
y al servicio en lugar de darle el enfoque en la tecnología.
Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son
los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma
de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS). El tercer
tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de
los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con
el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.

9. Administración de Servicios de TI
La administración de la tecnología de información es parte de la administración
estratégica de la organización; como un elemento transcendental no solo por el
propio hecho de organizar la información que en la empresa se genera, sino
como la oportunidad de desarrollar estrategias a futuro para la creación de valor.
Su objetivo es desarrollar sistemas de información que ayuden a resolver
problemas de la administración.
La administración de servicios de TI permite cumplir con las demandas e
inclusive anticiparse a ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos
procesos de administración de servicios.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el más aceptado
acercamiento a la Administración de Servicios de TI
Algunos beneficios son:
*Orientar la estrategia de TI con el mismo rumbo de la estrategia del Negocio.
*Incorpora las necesidades del Negocio y de los Usuarios en las prioridades de
TI.
*Mejora la administración de presupuestos, costos y recursos de TI.
*Integra las disciplinas críticas de administración de TI para satisfacer las
necesidades del Negocio.

10. ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS
ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS
Enfoques: Orientado a lo tecnológico, técnico,
orientado al usuario, poco enfoque al negocio
y alto conocimiento técnico.
Enfoques: Orientado al negocio y al servicio
en lugar de un enfoque centrado a la
tecnología. Los servicios de las tecnologías
de la información conforman la base del
modelo de negocio en su totalidad, en estos
casos las tecnologías de la información no
brinda soporte al negocio, es el negocio.
Filosofía: automatizar todo, documentar todo,
comunicar tanto como sea posible, conocer
recursos, conocer al negocio, la seguridad no
puede ser una ocurrencia posterior, planifique
y espere lo inesperado.
Filosofía: Concentrarse en la calidad de los
servicios, que este alineados a los objetivos
de la organización, gestión basada en
procesos, reducir costos, mejorar la calidad
de servicio tanto en a clientes externos como
internos, aprovechar al máximo las
habilidades y experiencias del personal
mejorando su productividad.
Ventajas: dan un giro total a la empresa;
tratando de poner a la vanguardia la
organización ante a las competencias,
autorizando sus procesos, para disminuir el
gasto en recursos humanos.
Ventajas: se preocupa más por el cliente que
por la tecnología, buscan el bienestar del
cliente, tratando de brindar el mejor servicio.

11. Conclusión
Es importante conocer los sistemas administrativos ya que ellos llevan a cabo la
planeación, dirección, organización. Esto es importante en una empresa para ver
que no falle algún sistema y poder llevar a cabo correctamente la administración
de una empresa.
Un proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas a través de las
cuales se efectúa la administración, para llevar a cabo un objetivo.
La planificación o planeación es un proceso racional de toma decisiones por
anticipado, que incluye la selección de los cursos de acción que debe seguir una
empresa y cada unidad de la misma para conseguir unos determinados objetivos
del modo más eficiente.
La organización comprende el establecimiento de una estructura intencional,
formalizada, permanentemente y roles para las personas que integran la
empresa.
La dirección es la función administrativa que trata de influir en las personas de la
organización, para que, de forma voluntaria y con interés, contribuyan al logro de
los objetivos de la empresa y de su unidad funcional.
El Control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones
que puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia
a los planes, mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones
habidas respecto de los objetivos.
Son muy importantes los pasos de la administración de los sistemas ya que nos
ayudan a la toma de decisiones anticipadamente y así no poder cometer algún
error y pueda funcionar correctamente nuestro sistema.
Por ello es importante contar con los sistemas de administración en cada
empresa y para ello es significativo contar con los servicios de las tecnologías
de la información.
Por último se debe conocer que la administración de los sistemas está enfocado
más a lo tecnológico y administración de los servicios al negocio y al servicio de
su empresa.