O documento discute a importância do autoconhecimento, do treinamento e da estratégia para alcançar o sucesso, e como escolhas e atitudes influenciam os resultados. Também enfatiza a necessidade de criar um ambiente acolhedor para os clientes e ter coragem para arriscar e recomeçar.

1. Tudo o que é bom, dura o tempo de se tornar inesquecível.
Se você está enfrentando um problema não olhe para fora de si mesmo
procurando a causa. Não tente se iludir de que o outro é a fonte dos seus
problemas.
A maior riqueza que um problema nos traz é a oportunidade de crescer.
A impulsividade é o passaporte do fracasso.
“Todo mundo quer ganhar medalha, mas poucos querem treinar o suficiente
para realizar suas metas”.
(Mark Spitz – o atleta que mais ganhou medalhas em uma só única olimpíada)
É preciso muito mais do que garra e amor à camisa para ser campeão! Os
atletas sabem que é necessário definir uma estratégia, conhecer bem o
adversário e treinar fundamentos.
Você já aprendeu a atravessar paredes? É fácil atravessar paredes, desde que
você saiba onde está a porta!
É preciso criar um ambiente em que todos os clientes se sintam felizes e
satisfeitos.
Arrisque! Tenha a coragem de ir atrás de um novo destino. Tenha a ousadia de
jogar tudo para o alto e a humildade de recomeçar do zero se for preciso.
Dentro de mim existem dois cachorros, um deles é cruel e mau, o outro é muito
bom e amigo. Os dois vivem brigando... Então um jovem perguntou: e qual dos
cachorros ganha a briga? O sábio parou, refletiu e respondeu: aquele que eu
alimentar.