O livro discute como as empresas devem adotar estratégias de marketing para o século 21, com foco em pesquisa, segmentação, diferenciação de produto, experiência do cliente, métricas de marketing e canais digitais. O autor argumenta que as empresas devem criar valor para todos os stakeholders, incluindo clientes, fornecedores e parceiros, para ter sucesso a longo prazo.

1. Rodrigo Aurelio Checchia Ferrari
Marketing para o Século XXI
Como Criar, Conquistar e Dominar
Mercados
Philip Kotler

2. Marketing para o Século XXI
Philip Kotler
• Marketing é mais do que vendas; começa muito
antes do produto ser concebido.
• Pesquisa e criação de banco de dados é o ponto
de partida para se criar uma estratégia vencedora.
• Segmentação, mercado-alvo e posicionamento
são fundamentais.

3. Marketing para o Século XXI
Philip Kotler
• Criar oportunidades é melhor do que ir atrás delas.
- Novos clientes, novos segmentos, novos recursos
• Avaliação da probabilidade de sucesso é mais
relevante que análise de custos com fracasso.
• Elaboração da proposta de valor é tão importante
quanto a política de preços.
• Experiência da marca precisa ser igual à imagem
projetada pela marca.

4. Marketing para o Século XXI
Philip Kotler
• Diferenciação de produto tem que ser relevante e
distintiva.
• Anúncios que não estabeleçam diferenças dos
produtos frente a seus concorrentes não são
eficientes.
• Conquistar, manter e cultivar clientes é essencial.
- Perder um cliente antigo custa muito mais do que os
ganhos de se conquistar um novo

5. Marketing para o Século XXI
Philip Kotler
• Monitoramento do nível de satisfação deve ser
constante.
• Para agregar valor, as empresas podem:
- Cobrar menos
- Ajudar clientes a reduzir custos
- Agregar benefícios

6. Marketing para o Século XXI
Philip Kotler
• Cliente compra serviço de produto, não um
produto; um carro presta serviço de transporte, um
sabão presta serviço de limpeza etc.
• Um bom marketing estratégico e tático precisa de
um bom marketing administrativo, para colocar em
prática com excelência o que foi planejado.
• Indicadores de marketing vão além dos
indicadores financeiros; é preciso avaliar o cenário
do mercado.

7. Marketing para o Século XXI
Philip Kotler
• Consumidores têm muitas formas para obter um
bem ou um serviço. Canais eletrônicos
prevalecerão sobre canais físicos.
• Criação de valor não só para o clientes, mas para
fornecedores e outros parceiros estratégicos
também é uma garantia maior de sucesso; todos
saem ganhando, em eficiência e expectativas
atendidas.