Este documento descreve uma equipe multidisciplinar de mediação de conflitos no Brasil. A equipe ajuda famílias e usuários de álcool e drogas a resolverem disputas por meio de um processo de diálogo facilitado com o objetivo de modificar relacionamentos de forma positiva. O documento também discute os benefícios da mediação e conceitos como comportamentos positivos e negativos, visão sistêmica e responsabilidade das partes no processo.

1. Amor Exigente / 2016
M
EDIAÇÃO

2. QUEM SOMOS.
•Somos uma equipe multidisciplinar formada por advogadas,
pedagogas, psicopedagogas, sociólogas e psicólogas, com
especialização em mediação pelo Instituto FAMILIAE.
•O grupo presta atendimento de Mediação Transformativa à
famílias que frequentam o AE (Amor Exigente / Colégio São Luiz)
e aos frequentadores do GREA (Grupo multidisciplinar de Álcool
e Drogas do Hospital das Clinicas, HC) e em consultório privado,
há quase 10 anos.

3. O Mediador ajuda as pessoas em conflito á
se colocar no lugar do outro e ver a situação sob
outra perspectiva. Isso só acontece quando se ouvem
um ao outro.
Um primeiro objetivo do Mediador é
ajudar a mudar posições se dando conta de que
cada um vive a sua própria realidade.

4. Surge na necessidade de escolha
entre situações que podem ser
consideradas incompatíveis.
CONFLITO

5. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS.
• Um processo facilitador do diálogo entre
as partes em conflito com o objetivo de
eliminar barreiras e construir pontes.
• A meta é modificar a relação entre os
mediados.

6. O FUTURO QUE QUEREMOS.

7. ATENDIMENTO.
• Confidencialidade.
• Voluntário: as partes decidem se querem participar.
• Boa fé e boa vontade.
• Adesão das partes.
• Combinados de funcionamento e encontros.
• Equipe reflexiva.

8. Comportamentos negativos.
Vigilância: perseguir para vigiar.
Agravamento: dramatizar as situações de
risco, lapsos e recaídas.
Culpa: reprovar e recriminar as atitudes.
Vitimização: fazer de si próprio uma
vítima do usuário.
Passividade: submeter-se a chantagens ou
ameaças.
Indiferença: fingir que não dá importância
ao problema.
Comportamentos positivos.
Reconhecimento: valorizar pequenas
conquistas.
Disponibilidade: mostrar-se solidário e
comprometido com todo o processo.
Diálogo: ouvir, discutir e refletir.
Inexistência de soluções mágicas:
conscientizar-se de que a recuperação é um processo
longo e gradativo.
Limites: impor um mínimo de regras e disciplina.
Acolhimento: demonstrar afeto e compreensão
pela situação do usuário.
COMPORTAMENTOS POSITIVOS E NEGATIVOS.

9. As pessoas que vivenciam a
controvérsia são os
responsáveis por sua
administração, até porque o
poder de decisão é das partes
e não do mediador.

10. Proporciona pontos para os
mediados refletirem, trazendo
ideias para uma exploração
interna que permite
possibilidades de mudanças.
EQUIPE
REFLEXIVA

11. BENEFÍCIOS DA MEDIAÇÃO.
• Manutenção das relações.
• Responsabilidade pelas
decisões.
• Aprendizagem para resolver
problemas futuros.
• Transformação da relação
competitiva em colaborativa.
• Restauração da comunicação.
• Reorganização do convívio
familiar / profissional.

12. MEDIAÇÃO: MUDANÇA DE PARADIGMA.

13. VISÃO SISTÊMICA.
• Compreende que o indivíduo está
inserido em um sistema de relações
complexas, em que o comportamento
de cada um interfere no sistema como
um todo.

14. Carlota Thalheimer (in memoriam).
Jane Lagun - cel. 96344 6633
janelagun@gmail.com
Vânia Bueno de Souza – cel. 97204 7894
vaniacbs@terra.com.br
OBRIGADA PELA ATENÇÃO!
Amor Exigente / 2016