Este documento resume a trajetória de sucesso da SurveyMonkey, começando como uma startup criada em um apartamento em 1999 e se tornando a maior plataforma de pesquisa online do mundo. Apresenta como a empresa adotou um modelo de negócios "freemium" e como seus clientes usam a ferramenta para diversos fins, desde pesquisas de satisfação até treinamentos. Finalmente, explica por que o Brasil foi escolhido como primeiro país a ter um gestor local.
Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdf
2012 10-17-survey monkey
1. Caso Internacional de Sucesso:
SurveyMonkey
Rodolfo Ohl, Country Manager Brasil
SurveyMonkey
ASSESPRO BAHIA - SUCESU BAHIA
Salvador - BA
Outubro/2012
2. Rodolfo Ohl
• Country manager da
SurveyMonkey.
• Ex-diretor de operações e vendas
do Monster.com no Brasil.
• Foi o responsável pela unidade de
negócios de e-learning e educação
corporativa da Catho.
• Mestre em administração de
empresas pela FECAP (Fundação
Escola de Comércio Álvares
Penteado) e formado em
administração pela mesma
5. A trajetória
Um caminho não convencional para o Vale do Silício
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 2011 2012
2009
Lucrativa Mudou-se
desde o 1º dia Adquirimos
para Portland
e contratou o Mudou-se para Wufoo,
1º Palo Alto e Zoomerang
Criada neste e
apartamento funcionário contratou
equipe para Zoompanel
crescer
6. Pessoas precisam de insights
clientes criam distribuem para as pessoas respondem a clientes analisam e obtém
pesquisas outros pequisa insights
7. Nossos clientes têm inventado muitas maneiras de utilizar nossa
ferramenta
Questionário Pesquisa
s Pesquisa com pais
Pesquisa
Avaliação de para ONGs de Clima
de Clima
Desempenho
Pesquis
a sobre
Produto
Testes
Formulários e
Pesquisa Planejamento Quizzes
de de Eventos
Satisfação
de Clientes
Treinamento
8. As nossas equipes de vendas e de marketing são nossos clientes
clientes criam os
questionários/pesquis
as
se inscrevem
enviam a pesquisa
os respondentes
aprendem sobre nós
9. Clientes upgrade para planos premium para adcionar recursos
Modelo de Negócio Freemium
10. SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo.
E a mais famosa também.
1M+ “Uma das mais quentes
“Start-ups que adotam o
Respostas de
pequisas são geradas
47M startups para
acompanhar”
modelo de negócio Visitantes únicos
„freemium‟ incluindo diariamente por mês
SurveyMonkey,
estão prosperando
quando o custo de
infra/servidores estão
caindo”
11mil+ “SurveyMonkey transforma
pesquisa online em um
Novos clientes
diariamente negócio quente”
11. Temos clientes de todos os tipos
Mais de 12 milhões de usuários registrados
99%
Das empresas da Fortune 500 ONGs
27%
Empresas
42%
Pessoal 1%
Educação
21%
Gov.
9%
12.
13. Por que o Brasil como o primeiro país a ter um gestor
local?
Metricas Internas
Estratégia de Positivas e
Crescimento oportunidades para
Internacional. melhorá-las.
Brasil
Tendëncias e Investidores com
Fundamentos Sociais e excelente experiéncia
Econömicos. no mercado local.
14. Quais métricas säo importantes para nós?
Customer Acquisition, Activity and Engagement
New Basics
Conversion Rate Logged In
Survey Responses
Total Basics
Churn Rate Initiated Survey
Attribution Rate
New Pro
AOV / ARPU Deployed Survey
Total Pro
15. 225 mil clientes no Brasil
Coleta & analisa
feedback dos
clientes
Desenvolve,
testa &
prioriza Trocou papel pelo
features. questionário
online nas
avaliações dos
treinamentos.
PeixeUrbanoThe pioneer and Brazilian market leader web site when it comes to collective purchasing. The first web site of the category in Brazil was launched in March 2010 and today it has more than fifteen million registered users in 80 different cities across 4 Latin American countries.Since the very first day, SurveyMonkey has been an essential tool for our Marketing team which uses it to better understand and recognize our customers’ preferences. “What type of product or service would you like to buy with us?”, “How can we change our web site in order to improve your experience?”, or “What innovations are you expecting from us, and how can we offer them to you?” These are some of the strategic questions we usually ask our customers with the help of SurveyMonkey.Minha Vida, major health and well-being portal in Brazil. In 2011, 80+ million visitors in 2011:SurveyMonkey has helped us send out innumerous surveys to our users and customers over the past few years. Before we develop or prioritize any new feature add to our Diet and Health Program, we survey with the goal of understanding what would be the most relevant issue for the final user. Our main objective is to understand our user more and more in order to make decisions based fundamentally on real information and on previously tested hypotheses by the target-group. SurveyMonkey results play a key role so that we can continue to invest in new initiatives and product improvements. This will provide Minha Vida the opportunity to increase the quality of life in Brazil and consequently consolidating our position as the market leader Results have generated excellent ideas to improve our portal, launch new services and get to know our profile users deeper. Won: Ernst & Young Entrepreneur of 2011Deloitte: In the past, our evaluations were performed manually, the old fashion hard copy paper way. At that time, we would print the survey to be delivered to participants upon training completion. Afterwards, collection and manually input were needed. With the accelerate growth and excellence pattern of Deloitte, the training session volume increased which made the paper way of collecting data impossible. We knew we had to find an easier way of doing such evaluations--that’s when we found out about SurveyMonkey and started evaluating our trainings online. As you may understand, this allowed us to gain extra time and use it to develop strategies for improvement.The Employee Evaluation and Performance Department also uses SurveyMonkey, among other Deloitte Departments.