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Autorizado apenas para uso não Comercial, sem adaptações, citando o autor
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D
Comércio Eletrônico e
a s
as Redes i Sociais
D
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Como vender muito {e gastar pouco}
e
o b
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
R
2. t e
a r
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D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
3. {Sobre mim}
t e
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u
D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
4. {Sobre mim}
t e
a r
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D
“Só sei que inada
as sei”
D Sócrates
t o
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R
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
5. {Sobre mim}
t e
a r
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“O otimismo é a D
as
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fé em ação”
D Bob Marley
t o
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© Roberto Dias Duarte R
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6. {III Milênio}
t e
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D
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D
t o
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
7. {III Milênio}
t e
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u
D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
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8. {Internet}
t e
a r
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Internet é realmenteD
as
i
importante?
D
t o
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o b [Números... muitos números]
© Roberto Dias Duarte R
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9. {Internet}
t e
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79,9 milhões
u
200
193
D
de internautas
150
as
i [41% da população]
100
80 D
t o
r
50
0
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População Internautas
R
Milhões de pessoas
© Roberto Dias Duarte Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos
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10. {Internet}
t e
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80% têm
a
20%
u
acesso à
D
as Internet
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D
80% r t o
b e
R o
[população economicamente ativa]
Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos
© Roberto Dias Duarte
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11. {Internet}
Mulheres usam maistase
redes sociaisa
r
u
D
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i
[escrevem sobre emoções
D
e relacionamentos]
t o
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)
12. {Internet}
Homens: notícias e jogos t e
a r
u
[e gostam de provocar os outros]
D
as
i
D
t o
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R
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)
13. {Internet}
71% dos idosos usam t e
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redes sociais u
D
as [20milhões de idosos no país]
i
D
t o
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R
© Roberto Dias Duarte
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Fonte: Instituto QualiBest
14. {Internet}
69 horas rt e
por
u
mêsa
D
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[tempo médio de navegação]
a
i
D
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© Roberto Dias Duarte R
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Fonte: NielsenNetratings, julho 2011
15. {Internet}
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5:28 por dia D
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assistindoi TV
D
t o
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[dobro do tempo da Internet]
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© Roberto Dias Duarte R
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Fonte: IBOPE
16. {Internet}
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Quem acessa a Internet e
pelo celular? a r
u
D
as 17%
i
D
t o
6%
e r
5% 5%
2008
o b 2009 2010 2011
R
[Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram telefone celular nos últimos 3 meses]
© Roberto Dias Duarte Fonte: CGI.BR
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17. {Internet}
Domicílios com acesso àe
Internet por Classe rt
u a
D 96%
s
91% 90% 90%
i a 76%
D
64% 65%
58%
t o 35%
16%
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b
1% 3% 3% 5%
2008
R o 2009
A B C
2010
DE
2011
© Roberto Dias Duarte [Percentual sobre o total de domicílios] Fonte: CGI.BR
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18. {e-Commerce}
t e
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e-Commerce u
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realmente
as é
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D
importante?
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[Mais números... muitos números]
© Roberto Dias Duarte R
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19. {e-Commerce}
t e
Venda globais do
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varejo on-line u
(bi U$) D 399
as 347
i 300
D
274
255
214
t o
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o b 2011
R
2009 2010
2007 2008
2006
© Roberto Dias Duarte [em bilhões de Dólares] Fonte: Euromonitor
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20. {e-Commerce}
e
18,70
Faturamento do rt
e-commerce no Brasil u a 14,80
(bi R$) D
as 10,60
i 8,20
D 6,30
t o 4,40
e r
1,75
2,50
b
0,85 1,18
0,54
2001 2002
R o2003 2004 2005 2006 2007
[em bilhões de Reais]
2008 2009 2010 2011
© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bit
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21. {e-Commerce}
t e
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18% ao ano D
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até D i
2016
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[estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil]
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© Roberto Dias Duarte R
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Fonte: Valor Econômico
22. {e-Commerce} 45,0
t e 40,0
U$ 22 bilhões r
u a 34,0
em 2016 D
30,0
as 24,0
i 18,7
D 14,8
t o 10,6
e r 4,4
6,3
8,2
0,5 0,9 1,2
o b
1,8
2,5
R
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
[estimativa de vendas on-line no Brasil em bilhões de Reais]
© Roberto Dias Duarte Fonte: Valor Econômico
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23. {e-Commerce}
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Crescimento 3x u
D
maior as
i
D
que o total do varejo
t o
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[estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil]
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© Roberto Dias Duarte R
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Fonte: Valor Econômico
24. {e-Commerce}
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Crescimento das vendas
t
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76,0%
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D
57,4%
as
48,3%
i
38,8%
42,9%
D 43,2%
39,6%
t o 30,2% 29,3%
26,4%
e r 15,2%
b
10,3% 9,5% 9,6% 9,7% 10,6% 9,4% 10,6%
7,6%
o
2,5%
R
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
e-commerce supermercados
© Roberto Dias Duarte Fonte: e-BIT e ABAS
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25. {e-Commerce}
Crescimentoe
rt
31,7% médio
a u 2011]
D
[2009, 2010,
as
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t o 10,2%
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e-commerce
© Roberto Dias Duarte R
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supermercados
26. {e-Commerce}
t e
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Quem compra D pela
as
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Internet?
D
t o
e r
o b [Mais números... muitos números]
© Roberto Dias Duarte R
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27. {e-Commerce}
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32 milhões D
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de brasileiros
D
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[compraram pela Internet em 2011]
t
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© Roberto Dias Duarte R
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Fonte: e-Bit
28. {e-Commerce}
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9 milhões a r
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pela primeira vezD
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[em 2011]
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Fonte: e-Bit
29. {Internet}
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Quantos internautas aderiram
t
ao e-commerce?ar
u
D 59%
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i
52% 50%
pesquisa preço
D
44% compra
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16%
e r19% 19%
o b
R
2008 2009 2010 2011
[Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet]
© Roberto Dias Duarte Fonte: CGI.BR
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30. {e-Commerce}
57% acreditam e que
rt
“lojas sem website
u a
não existirão”
D
as
i
D
t o
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©[estudo sobre o
Roberto Dias Duarte R
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Neoconsumidor Brasileiro] Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
31. {e-Commerce}
84% dos internautas
t e
pesquisam na rWeb
u
antes de comprar
a na loja
D
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t o
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© Roberto Dias Duarte R
[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]
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Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
32. {e-Commerce}
81% dos
e-shoppers t e
r
apreço
comparam u
antess D comprar
de
i a
D
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[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]
Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
33. {e-Commerce}
Mas não é só preço... t e
a r
u
Comodidade
D
s Variedade
a Preço
i
D
t o Segurança
e r Pagamento
o b Conteúdo
R
© Roberto Dias Duarte
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Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
34. {e-Commerce}
2º país em e
oportunidades rt
u a
para o e-commerce
D
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t o
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Fonte: A. T. Kearney
35. {e-Business}
t e
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e-commerce
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e-business?
t o
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36. {e-Business}
t e
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37. {e-Business}
t e
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u
Quem já s D
está
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praticando?
D
t o
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o b [Alguns casos reais]
© Roberto Dias Duarte R
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38. {exemplo real}
t e
a r
u
D
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D
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39. {e-Business}
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Fora do as D
Brasil
nãoD i
vale!
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40. {exemplo real}
exemplo de e-commerce
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u
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41. {exemplo real}
t e
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42. {exemplo real}
t e
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43. {exemplo real}
t e
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Coincidência? D
as
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[Por quê eles vendem quase a mesma coisa?]
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Fonte: e-Bit
44. {e-Commerce}
Os mais vendidos: t e
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D
Livros
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Eletrônicos
i Eletrodomésticos
D Informática
t o
e r Saúde e beleza
o b Moda e acessórios
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Fonte: e-Bit
45. {exemplo real}
t e
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
46. {exemplo real}
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47. {exemplo real}
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9ª rede dospaís D
i a
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{Maior de Santa Catarina}
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Fonte: e-Bit
48. {exemplo real}
t e
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49. {exemplo real}
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50. {exemplo real}
t e
a r
u
D
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51. {exemplo real}
t e
a r
u
D
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D
t o
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o b
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52. {e-Commerce}
Por que não?
e
rt
[Algumas objeções]
u a
D
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i
D
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Fonte: e-Bit
53. {mitos}
Canibalização?
t e
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[e-commerce “rouba” vendas
u
“por impulso” das lojas]
D
as
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t o
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54. {e-Commerce}
t e
Não consigo competir
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com os grandes!
u
D
[não tenho preço, escala, nem tecnologia]
as
i
D
t o
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55. {mitos}
Não consigo
t e
r
entregar!
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u
[produtos precisaram ser vistos]
D
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i
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t o
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56. {mitos}
t e
a r
u
Como começar? D
as
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D
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[Quero começar, mas não sei como]
o b
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57. {como começar}
t e
a r
u
D
O que são
as
Redes D i
Sociais?
t o
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58. {como começar}
t e
Vendemos a r
u
idéias
D
as
i
[os produtos entregam as idéias]
D
t o
e r
o b
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59. {Meu caso}
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2 mil
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exemplares
4 mil 2 mil 4 mil
exemplares exemplares
D
exemplares
as
i
D
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downloads
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60. {Meu caso}
t
Início da história: o Blog (2007)e
a r
u
D
Abril/2007
as
Palestras, dúvidas...
i
D
o
Blogspot.com
Quanto gastei?
rt
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R o
© Roberto Dias Duarte
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61. {Meu caso}
Agosto de 2008 t e
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16 meses depois
as
i
Venda do livro no blog
D
Quanto gastei?
t o
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© Roberto Dias Duarte R
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62. {Meu caso}
t
Agosto de 2009: 3mil exemplarese
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u
12 meses após
D
as
Divulgação: Palestras,
i
Google AdWords
D
o
E muitos textos
rt
Pagamento Digital,
e
Pagseguro, Paypal
b
R o
© Roberto Dias Duarte
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63. {Meu caso}
t e
a r
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D
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i
D
t o
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64. {Meu caso}
Google AdWords
t e
[links patrocinados]
a r
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D
t o
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65. {Meu caso}
Google AdWords
t e
[links patrocinados]
a r
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66. 0"
50"
100"
150"
200"
250"
abr.07"
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jun.07"
R © Roberto Dias Duarte
ago.07"
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{Meu caso}
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fev.08"
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fev.10"
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dez.10"
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fev.11"
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abr.11"
t
jun.11"
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Textos do Blog
[avaliando resultados]
67. {Meu caso}
Google Analytics
t e
[avaliando resultados]
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as
i
D
t o
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68. {Meu caso}
Google Analytics
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[avaliando resultados]
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69. {Meu caso}
Google Analytics
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[avaliando resultados]
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70. {Meu caso}
Google Analytics
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[avaliando resultados]
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71. {Meu caso}
Registro de domínio
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[profissionalismo]
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72. {Meu caso} Mais tecnologia
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[profissionalismo]
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73. {Meu caso} Design é fundamental
t e
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74. {Meu caso} Atualização fácil
t e
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75. {Meu caso} Resultado
t e
{profissionalismo}
a r
u
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D
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76. {Meu caso} Hospedagem
t e
[infraestrutura]
a r
u
D
as
i
Primeiro valor R$19,90
emails, domínio, banco de
D
dados
t o
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77. {Meu caso} Feedburner
t e
[Para quê?]
a r
u
D
as
i Notícias por email
D Cadastro
t o Interesses
e r
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78. {Meu caso} Feedburner
t e
[Por quê?]
a r
u
D
as
i Análises
D Perfis
t o Interesses
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79. {Meu caso} Loja
t e
[É boa?]
a r
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D
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t o
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80. {Meu caso} Lojas
t e
[Quais opções?]
a r
u
D
as
i
D
Grátis x pago
t o
Formatação
e r
Controles
o b
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81. {Meu caso} Youtube
t e
[Para quê?]
a r
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82. {Meu caso} Youtube
t e
[Por quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
83. {Meu caso} Twitter
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[Para quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
84. {Meu caso} Twitter
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[Por quê?]
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
85. {Meu caso} Facebook
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[Para quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
86. {Meu caso} Facebook
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[Para quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
87. {Meu caso} Facebook
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[Para quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
88. {Meu caso} Linkedin
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{Para quê?}
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
89. {Meu caso} Linkedin
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[Por quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
90. {Meu caso} Google+
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[Por quê?]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
91. {Meu caso} Outros...
t e
{Por quê?}
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
92. {primeiros passos}
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Dicas para começar D
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e r [como faço e-business?]
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R
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
93. {primeiros passos}
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Venda umaridéia
u a
[Pense: como você é diferente?]
D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
94. {primeiros passos}
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Rede social é social
a r
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[Você vai se expor]
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
95. {primeiros passos}
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Faça o que sabe
t
a r
[de um jeito novo]
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
96. {primeiros passos}
e
Defina o público,
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a r
tema e conteúdo
u
D
[não dá para ser bom em
s
tudo ao mesmo tempo]
a
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
97. {primeiros passos}
Defina o
t e
conteudista
r a
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[a responsabilidade é grande]
D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
98. {primeiros passos}
Tenha apoioe
rt
tecnológico
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[se você for “geração X”]
D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
99. {primeiros passos}
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E a loja? a r
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[O que vou vender?] D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
100. {primeiros passos}
t
Interaja sempre e
a r
[pesquise, entenda, ajude, resolva]
u
D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
101. {primeiros passos}
t e
Ensine seu público a r
[comprar, armazenar, utilizar] u
D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
102. {primeiros passos}
t e
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{“O mercado de vizinhança é
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cada vez mais promissor por causa
D
do ganho de renda da população e
s
por se enquadrar ao perfil do
a
i
comprador moderno de todas as
D
classes sociais, em constante
busca por conveniência,
t oproximidade e atendimento
e r personalizado.”}
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: Revista SuperHiper, junho de 2012
103. {primeiros passos}
t
A idéia é criar umae
vizinhançaua
r
on-line
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
104. {Caso real}
t e
a r
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Eles criaram D
s
a virtuais
“vizinhanças” i
D
t o
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© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
105. {Caso real}
t e
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
106. {Caso real}
t e
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
107. {Caso real}
t e
a r
u
D
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terça-feira, 17 de julho de 12
108. {Caso real}
t e
a r
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109. {Caso real}
t e
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terça-feira, 17 de julho de 12
110. {Caso real}
t e
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terça-feira, 17 de julho de 12
111. {Exemplo de temas}
t e
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Outros exemplos u
D
“vizinhança” ason-line
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r
[as possibilidades são infinitas]
b e
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© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
112. {Exemplo de temas}
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a r
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terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
113. {Exemplo de temas}
t e
a r
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D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
114. {Exemplo de temas}
t e
a r
u
D
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D
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
115. {Exemplo de temas}
t e
a r
u
D
s
Expanda o
a
i conceito!
D
t o
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© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
116. {exemplo de temas}
O que esse e
rt
público compra?
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D
as Livros
i
D Eletrônicos
t o Eletrodomésticos
e r Informática
o b Saúde e beleza
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Moda e acessórios
117. {Exemplo de temas}
t e
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Fonte: e-Bit
118. {exemplo de temas}
O que esse
t e
r
público compra?
a
u
D
Livros
as
Eletrônicos i
D
Eletrodomésticos
t o
Informática
e r
Saúde e beleza
o b
R
Moda e acessórios
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
119. {Exemplo de temas}
t e
a r
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D
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t o
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o b
© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit
120. {exemplo de temas}
O que esse e
rt
público compra?
u a
D
as Livros
i
D Eletrônicos
t o Eletrodomésticos
e r Informática
o b Saúde e beleza
© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Moda e acessórios
121. {Exemplo de temas}
t e
a r
u
D
as
i
D
t o
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o b
© Roberto Dias Duarte R
terça-feira, 17 de julho de 12
Fonte: e-Bit