Webinar transmitido desde Entel, Cómo definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales, junio 2013

1. Cómo definir
un plan de
comunicaciones
en redes sociales
Roberto Arancibia
@RobertoA

2. Formalidades:
•Preguntas
•Bajar PDF
•Encuesta
•Ver webinar anterior

4. Internet
cambió
al mundo

5. Las redes
sociales
cambiaron
al mundo

6. Nos cambiaron la forma
de comunicarnos,
de informarnos,
de buscar y encontrar,
de aprender, de enseñar
de vender, de comprar.

7. La tecnología
permitió entregar
herramientas
a los usuarios
para generar contenido.

8. Ellos, como clientes,
reales o potenciales,
hablan y opinan respecto
a diversos temas,
que incluyen marcas,
productos y empresas.

9. ¿Cuál es la
importancia
de las redes
sociales hoy?

10. Todas
las empresas,
marcas y productos
están en las redes.
Participen o no.

11. Las redes
sociales
cambiaron
al marketing

12. Hoy:
Debemos estar,
participar,
generar espacios
de conversación
y contactos

13. Hoy:
Convertir
contactos
en clientes,
en amigos,
en seguidores.

14. Engagement
Intentar una definición:
Compromiso?
Enganche?
Fidelidad?

15. El arte de crear una
relación de amor
incondicional
hacia una marca
Engagement

16. El mejor ejemplo:
Engagement
Hinchas

20. Conocer bien tu empresa.
Crear experiencias.
Crear contenido de valor.
Saber comunicar el contenido.
Engagement
¿Cómo lograrlo?

21. Antes debemos entender cómo funciona
nuestra propia marca, cuáles son sus
fortalezas y debilidades en profundidad,
saber todo hasta el más mínimo detalle.
Engagement
¿Cómo lograrlo?

22. Ofrecer esa información a nuestros
clientes y seguidores.
No vender directamente.
Ellos, como usuarios, tienen el poder.
Prosumers!!!!
Engagement
¿Para qué?

24. Técnicas para
el Engagement
•Interactuar. Interactuar. Interactuar.
•Contenido viral y de calidad.
•Identificar a los usuarios potenciales.
•Mostrar y publicar contenido generado
por usuarios.
•Recompensar a los que participan y
contribuyen.

25. 1 previa
y 5 pasos
Cómo definir
un plan de comunicaciones
en redes sociales

26. La previa
Comprometer
a toda la organización

27. 16,6 millones de chilenos
9,6 millones en Facebook
2 millones en Twitter
Varios millones
en YouTube

29. 5
Pasos básicos
para un Plan
de Social Media

30. 1:
Realiza una investigación previa
que involucre el sector, el mercado
y tu audiencia.
La recomendación es escuchar.
Luego, a responder preguntas:
Investigación

31. ¿En cuáles canales están participando
tus posibles clientes?
¿Qué hacen en éstos?
¿Dónde está tu competencia dentro
de la Web?
¿Se dice algo de tu marca en la Web?
¿Cuáles son las personas más
influyentes de la Web dentro de la
industria a la que te diriges?

32. Este análisis
será la base
del plan de
comunicaciones
en redes sociales

33. 2:
Es simple, solamente piensa qué
quieres conseguir y hacia dónde
quieres ir.
De acuerdo a esto se arma una
estrategia.
Objetivos

34. No es el mismo plan si el objetivo
es aumentar las ventas o si lo
que se busca es obtener una mejor
reputación o posicionamiento de la
marca.
Definir bien los objetivos y nunca
perderlos de vista es fundamental.

35. 3:De acuerdo a la investigación anterior y
a los objetivos que se han establecido,
diseña un plan de cómo vas hacer para
llegar a cumplir tus metas.
Definir el Cómo, Dónde, Cuándo, A quién.
Estrategia

36. No olvides darle
un sentido “Humano”.
Estamos hablando de personas.
El Social Media va mucho más allá
de unidades, índices demográficos y
porcentajes.

37. En esta etapa se comienza realizar
lo que se planeó en la estrategia.
Esta es la puesta en marcha.
4:Implementación

38. Lo ideal es que una marca
busque crear una comunidad
a su alrededor,
participando en la conversación
que se da en la red, aportando
valor agregado.

39. A medida que se vayan
ejecutando las estrategias,
se deberá ir midiendo y
monitoreando el avance
o retroceso de tu plan.

40. 5:Se trata de una medición más
cualitativa que cuantitativa.
Debemos saber el número y
sentimiento de comentarios y
conversaciones que se han generado
en los diferentes canales.
Medición
y monitoreo:

41. Se debe utilizar diferentes
herramientas que van más allá
de buscar en Google;
en algunos casos existen servicios
de medición específicos
para cada canal.
-Herramientas gratuitas y de pago-

42. Herramientas básicas
gratuitas:
•Google Analytics •Klout
•Facebook Insights
•SocialMention •TweetReach
•Crowdbooster •SocialBro
•Twitonomy •How Sociable

44. Herramientas básicas
gratuitas:
www.sumall.com

46. Lo importante es mirar cómo
ha sido la recepción de tu
estrategia, y si es necesario,
modificar según resultados.
Corrige, alinea, revisa y redefine.

47. Tener en cuenta
que cada caso es diferente,
y que el éxito
de una estrategia de Social
Media está relacionado
directamente
con el público al que se dirige.

48. 3consejos
finales

49. Optimiza tu sitio Web:
Plugins, SEO, Diseño corporativo,
(recuerda que todo debe respirar el
mismo aroma) y no olvides la
integración Social Media:
Botones de “Me Gusta”, “Compartir en
Facebook”, “Compartir en Twitter, etc.

50. Facebook, Twitter, Youtube,
Linkedin, Pinterest, Flickr,
Foursquare, Blogs, eCommerce
y todo lo nuevo que aparezca
y te sirva.
Trabaja a fondo:
Ojo con el Contenido y la Conversación

51. No importa si tienes el mejor diseño
de sitio, un presupuesto ilimitado o al
“mejor” Community Manager; si no
generas conversación, tu campaña de
social media no tendrá éxito.
Contenido ->
Conversación

52. El contenido “bueno” sólo puede
generarlo alguien que sabe sobre
la marca, el producto, la empresa
y el sector.
Pide ayuda, asesoría, mira lo que
hacen otros.
Contenido ->
Conversación

53. Por último,
es fundamental
pensar a largo plazo;
los resultados
en Social Media
no se verán
inmediatamente.

54. Cómo definir
un plan de comunicaciones
en redes sociales
Gracias!
www.robertoarancibia.cl
@RobertoA