1. MANUALE D’USO
SITO: SdC Experts At Work - Il Social network
professionale della facoltà di Scienze della
Comunicazione
Autori:
Vincenzo De Simone
Mario Di Bona
Sonia Mendola
Roberta Sanzani
Luigi Tranchina
Versione del documento: 1.0
Data di emissione del documento: 17 luglio 2008
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2. Indice
Indice........................................................................................................................................................... 2
Sommario .................................................................................................................................................... 3
Presentazione .............................................................................................................................................. 3
Strumenti e finalità ...................................................................................................................................... 3
Tipologie di utenti ........................................................................................................................................ 3
Strumenti degli utenti e sezioni del sito ....................................................................................................... 4
Strumenti di gestione................................................................................................................................... 5
Opzione “Presenta sulla principale” ......................................................................................................... 6
Assistenza ed help desk............................................................................................................................ 7
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3. Sommario
Il presente documento riguarda il manuale d’uso delle funzioni di back office. È destinao al webmaster e ai
redattori del sito. Descrive le funzioni di amministrazione del sito, quelle di gestione dei contenuti e dei
diritti di accesso alle varie sezioni.
Presentazione
Sdcatwork è un sito pensato per far incontrare gli studenti della facoltà di Scienze della Comunicazione, con
le imprese che operano nel settore dell'editoria, media digitali, informatica, pubblicità e marketing.
L'attività ruota intorno l'inserimento di annunci di lavoro, sia da parte degli studenti, che possono cercare
collocazioni affini alle proprie competenze, sia da parte delle aziende.
Strumenti e finalità
Il social network si avvale di tutta una serie di strumenti, che gli studenti possono utilizzare per mettere in
mostra quanto appreso nel corso degli anni di studio o di altre attività. Si può inoltre approfittare dei propri
spazi personali all'interno del sito, per stimolare la collettività sulle tematiche inerenti i relativi corsi di
studi, con argomenti di vario genere ed interesse.
Il sito non costituisce attività a scopo di lucro, pertanto è assolutamente vietato da parte dei gestori
mettere in atto pratiche che possano avvantaggiare taluni studenti rispetto ad altri, o favorire l'interazione
di taluni soggetti in cambio di compensi sotto qualunque forma, o che in ogni caso costituiscano un
trattamento non paritario rispetto ad altri iscritti. Il servizio è offerto in forma totalmente gratuita, e tutte
le prestazioni da e verso il sito devono intendersi fornite secondo questo principio.
Gli amministratori sono tenuti a rispettare gli utenti sotto tutti i profili ammessi dalla loro posizione di
gestori. Questo comporta il rispetto per i dati personali di ciascun utente, nonché per la loro segretezza e
conformità a quanto dichiarato dall'utente.
Gli unici poteri dei gestori in merito ai dati dell'utente, sono esclusivamente di verifica dei requisiti
necessari all'iscrizione al sito (v. paragrafo successivo). In ogni caso comunque, gli amministratori possono
mettere in atto pratiche discriminanti basate su fattori quali età, razza, religione, sesso, convinzioni
politiche, o altra manifestazione della propria personalità che non sia di per sé perseguibile.
Tipologie di utenti
Gli utenti sono sia giovani laureandi, sia professionisti in cerca di personalità valide e stimolanti da inserire
nei propri ambienti lavorativi.
Per quanto riguarda la loro gestione, essendo il target abbastanza specifico, sarà compito dei gestori
verificare che gli iscritti siano in possesso dei requisiti richiesti per far parte del social network. In
particolare verificare se un certo utente è effettivamente uno studente della facoltà, o se i dati forniti da un
utente-azienza siano corretti e veritieri.
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4. La verifica dei requisiti di accesso è ancora più importante in un portale aperto, nel quale quindi può
iscriversi praticamente chiunque. Al momento dell'avvio della fase di gestione, verrà comunicato con
esattezza il tipo di utenza a cui il servizio è destinato (eventuale distinzione tra corsi di laurea).
Strumenti degli utenti e sezioni del sito
Gli studenti hanno a disposizione tutta una serie di strumenti di condivisione, attraverso i quali è possibile
principalmente intrattenere relazioni con altri studenti, docenti o professionisti, nonché esibire i progetti o
le altre esperienze lavorative condotte fino a questo momento.
La pagina del profilo si suddivide in profilo, contatti, invita e portfolio: quest'ultimo, nativamente un blog, si
configura come una vetrina utile al caricamento di progetti e materiale vario, per mostrare i campi in cui lo
studente ha acquisito esperienza, soprattutto attraverso l'attività pratica.
Tali portfolio possono essere oggetto di commento da parte di tutti gli altri utenti: si tratta di pareri espressi
sotto forma di commento al post, ma come linea editoriale, questi dovrebbero essere per lo più
apprezzamenti al lavoro svolto, magari espressi da docenti e che quindi aggiungerebbero anche un tocco di
autorevolezza al parere espresso.
L'amministratore quindi, senza alcun intento censorio, potrebbe ricordare agli utenti le possibilità di questo
strumento, pur senza intaccarne la libertà di utilizzo.
La sezione “Eventi”, come tutte le altre sezioni, deve contenere materiale inerente le tematiche del sito,
pertanto è consigliato suggerire agli utenti di non sfruttare lo spazio per condividere contenuti che siano
off-topic rispetto al resto del social network.
Lo stesso discorso può essere fatto per la sezione “Jobs”, che deriva dal forum architettura e modalità di
interazione. In questo caso è ancora più importante che tutti gli utenti si attengano senza deroghe al topic
delle singole sezioni. Si invitano gli amministratori ad essere qui decisamente meno elastici del solito nella
gestione degli utenti irrispettosi di tale orientamento, dal momento che questo strumento è tra i più
importanti, e sulla cui riuscita si fonda buona parte della percezione positiva del sito da parte dei diversi
stakeholder.
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5. Strumenti di gestione
Dal menù di navigazione globale, si può accedere ad una pagina di gestione del sito, cliccando la voce
“Gestisci”. In questa sezione gli amministratori possono esercitare le loro funzioni in merito a gestione degli
utenti e dei contenuti.
Figura 1 - Screenshot di Gestisci
Ad esempio andando nella sezione “membri”, si possono visualizzare tutti gli appartenenti al social
network. Da qui è possibile settare i permessi per aggiungere o rimuovere amministratori, o anche per
bannare/invitare utenti.
Tutte le sezioni presenti in questa pagina sono auto-esplicative, avendo un labelling ed una descrizione
molto chiare.
Per le sezioni generali del sito, è possibile per gli amministratori gestirle semplicemente accedendovi. Nella
sezione “Jobs” ad esempio, cliccando su un thread, ci si presentano tutta una serie di opzioni (Admin
Options) relative alla discussione in corso (v. sotto).
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6. Figura 2 - Opzioni Admin
Opzione “Presenta sulla principale”
Così come per gli argomenti della sezione “Jobs”, anche per gli utenti è disponibile l'opzione “Presenta sulla
principale”. Si tratta di uno strumento che permette agli amministratori di scegliere cosa visualizzare nella
home page del sito, e quindi molto importante ai fini della percezione che l'utente avrà del servizio.
Si consiglia dunque di curare questa parte con molta attenzione, sfruttando al meglio questa opportunità.
Sarà pertanto necessario un monitoraggio costante di utenti e contenuti, premiando quelli che possono
funzionare meglio sia come semplice vetrina, sia come dimostrazione di ciò che si potrà trovare nelle
pagine interne del social network.
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7. Assistenza ed help desk
Nella parte bassa della pagina sono presenti due strumenti, “segnala un problema” e “strumenti e
suggerimenti”. Si tratta di due possibilità che gli utenti hanno di inviare feedback ai gestori del sito, inerenti
sia l'aspetto della funzionalità che quello relativo ai contenuti.
La collocazione di queste due opzioni non è ottimale, pertanto è bene che nelle sedi più opportune si
ricordi agli utenti di questi due link posti in fondo alla pagina.
Si invitano gli amministratori a non far trascorrere mai più di 24h tra l'invio di una segnalazione e la relativa
risposta. La percezione di un servizio attivo e curato si basa anche sulla prontezza con cui si ricevono
risposte ai propri dubbi. La velocità nel rispondere alle sollecitazioni degli utenti è un importante requisito
di gestione dell'intero sito.
Tali comunicazioni vanno tenute sotto controllo al di fuori del sito, in quanto vengono inoltrate nella casella
di posta elettronica che l'admin ha associato al proprio Ning Id al momento dell'iscrizione.
La mailbox interna, accessibile tramite il link “posta in arrivo” presente sulla destra della pagina, è invece
destinata alle comunicazioni ordinarie tra membri. Gli admin la utilizzeranno per rispondere alle domande
inviate loro da questi ultimi.
Per le comunicazioni verso eventuali utenti esterni, si avvarranno del proprio indirizzo di posta associato al
Ning Id, oppure dell'indirizzo mail @ning.com generato dal cms al momento dell'iscrizione.
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