Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie التواصل الناجح
Ähnlich wie التواصل الناجح (6)
Kürzlich hochgeladen (15)
التواصل الناجح
- 1. دب ّلمغػلكميفمعرطؾةمصغريةمعغؾؼة..مأجزاؤػامعػؽؽة..موعوادػامردؼؽة..مموأغتميفمأذ ّماحلاجةمالدتؿكداعفا..م
د ق
ػلمدؿغاعرموترطؾفا,مبلموتؿؿؾّكمضقادتفا؟؟ممممباظطؾعمال..
وأولمأعرمدريدمخباررك,مأنمتلخذػامظؾصقاغة..محؿىم(ؼشؿ ّمسودػا)موتصؾحمعـاظ ّةمظالدؿكدام..
ق د
إ ّماظؿواصلمععماظـاسمػوممبـابةمتؾكمادلرطؾةماظيتمتلخذكمأؼـؿامذؽت..مػوماظذيمجيوبمبكميفمأسؿاقماظؼؾوب,موآصاقم
ن
اظعؼول..
وظذظكمضؿـاممبقاوالتٍمػدصفام"ترعقممادلرطؾاتمادلعطّؾة"مظـلؿعقدػاموغلؿعقدمععفامرحؾةماظؿفوالماظيتمتػصحمظـامسنم
"عـاز َمخالبة"معنمغوعٍمآخر,مظنمتراػامأسقــامؼو ًا..
ع ر
1
- 2. إرشادات هامة لتأسيس عالقات صحيحة:
اظؿلطدمعنمجاػزؼةماظطرفماآلخرمظؾؼاءمواظؿواصل.
اصؿؿاحماظؾؼاءممبوضوعمؼـريماػؿؿامماظطرصنيم(ػواؼاتم_ماػؿؿاعاتم_مػؿوممعشرتطة).
تركماغطؾاعمحلنمؼدسومظؾؿواصلمعرةمأخرى.
اظؿواصلماظؾصريم(ماظرتطقزمسؾىمادلؿقدثمباظـظرم).
االبؿلاعةماظؾطقػة.
ادباذموضعمجلؿاغيمعؿؼابلمععماآلخرمأثـاءماحلدؼث.
اظــاءمسؾىمدؾوطقاتماآلخرماإلجيابقة.
تؾادلمسؾاراتمظطقػةم,مذيقؾةمتؾعثمسؾىماظراحةماظـػلقةموماظلالمماالجؿؿاسي.
اظؿلطقدمسؾىماظـؼاطماإلجيابقةميفماحلدؼثموتػاديماظلؾؾقاتمواظؿلطقدمسؾىماألعورمادلشرتطة.
تػاديماألدؽؾةماظيتمإجابؿفامغعممأومال,مومجتـ ماألدؽؾةمارحمرجة.
2
- 3. تعزيف التواصل..
ػومتؾادلم اظردائلمادلـطوضةمأومادلؽؿوبةممأومادلرعزة,محبقثمتؿضؿنمػذهماظردائلماحلؼائقمواألصؽارموادلشاسر.
اظػرقمبنيماظؿواصلمواالتصال..
اظؿواصلمػومتػاسلمبنيمجفؿنيمؼؿممصقفامتؾؼّيماظرداظةمواظ ّدمسؾقفا,مأ ّاماالتصالمصقعينمتؾؼّيماظرداظةمعنمادلردلمإديم
ع ر
ادللؿؾممدونماظؿػاسلمأوماظر ّمعنماظطرفماآلخر.
د
عناصز التواصل..
عردلم
علؿؾم
رداظةم(اظػؽرة)
اظؼـاةمأوماظودقؾة
وػيمبذظكمتطابقمسـاصرماالتصال,مظؽنمادلردلموادللؿؾمميفماظؿواصلمؼؼوعانمبؿؾادلماألدوار..مصقطؾقمسؾقفؿتامررصتام
اظؿواصل.
ممم ممم
3
- 4. أنواع التواصل..
ظػظي..مػومغظاممتواصؾيمؼعؿؿدمسؾىماظعؾاراتمواظؽؾؿات,مضروريميفمإؼصالمادلعـى.
شريمظػظي..م ػومغظاممؼعؿؿدمسؾىماإلمياءاتمواحلرطاتمواإلذارات,مإ ّتاميفمإؼصتالمذاتامادلعـتىم(طؾغتةم
ع
اإلذارة)مأوميفمادللاسدةمسؾىمتوضقحمادلؼصد.
مستويات التواصل..
ؼؿؿقزمطلمعنمػذهمادللؿوؼاتمبعددماظـاسماظذؼنمؼؿمماظؿواصلمععفم,مومبدىمرمسقتةمادلوضت ,موبكعؽاغقتةموجتودم
صرصمظؾؿغذؼةماظراجعة.مموسؾىمذظكماألداس,مميؽنمظؾؿواصلمأنمؼؿممسؾىمثالثةمعلؿوؼاتمخمؿؾػة,موػي :
1. اظؿواصلماظذاتي.
2. اظؿواصلماظشكصيم(اظزوجي).
3. اظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة.
4
- 5. اظؿواصلماظذاتي..م ؼعرفمبؾلارةمبلغهم"اظؿواصلمععمغػلك",موحننممناردهميفمطلمحلظةمغؽونمصقفامعلؿقؼظني,م
صكذامادؿقؼظتمعؿلخراًميفماظصؾاحمواغزسفتمبلؾ متلخركمسنماظعؿل,مأومإذامطـتمجاظلاًميفمعؼعدكمعفؿوعاًمبلؾ م
عشؽؾةمعا,مأ ومإنمطـتمتػؽرميفمدبطقطمدلفؿةمعا,مصلغتمبؾلارةمتؿواصلمععمغػلك.موحيدثمأشؾ ماظؿواصلماظذاتيم
سـدعامغؼوممحبلمعشؽؾة,مأومباظؿػؽريمبؽقػقةمصعلمذيءمعاميفموضعمععني,مأومباظؿكطقطمظؾؿلؿؼؾل..مؼؿمماظؿواصلم
اظذاتيمبشؽلمصاعت,مباظرشممعنمأغـاميفمبعضماألحقانمغؿػوهمبؽؾؿاتموبصوتمسالٍميفمأوضاتماظؿػؽريموحلماألظغاز,
أومأوضاتماظؿلؾقة,مأوماخلوف.موحننمغؿلؿرميفمعؼاسدغاموغـصتمبشغ مسـدمادؿؿاسـامرحماضرمؼـاضشمضضقةمعفؿةم
ظـا,مصؽلمعـام(طقضور)مؼؿواصلمذاتقاًمبشؽلمطؾري,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾؿقاضر,مباخؿصارمإغهمسؿؾقةمعلؿؿرةم
عنماظؿغذؼةماظراجعةماظيتمؼؼوم بفاماظشكصممبػرده.
اظؿواصلماظشكصيم(أوماظزوجي)..مؼؿمماظؿواصلماظشكصيمبنيماثـنيمعنماظـاس,محقثمؼعدماظـؼاشمعامبنيمصدؼؼنيم
أومزعقؾنيمعـاالًمسؾقه,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾـؼاشمععمأحدماظغرباء,معـلمرجلماظؿقؼققمسـدعامؼؼوممباظؿقؼققمععم
عشؿؾهمبهميفمجرميةمعا,مأومسـدعامتؿممعؼابؾةمسؿل,مأومسـدعامؼـاضشمادلؿدربمعدربهميفمغؼطةمعا.
5
- 6. حاولمأنمتؿذطرمآخرمغؼاشممتمبقـكموبنيمأسزمأصدضائك,موتذطرمطق مطـتمتؿػاسلمععهمبعػوؼةمودفوظة,موظـػرتضم
أغهمأتىمأحدػمموضاممبؿلفقلمػذاماظـؼاشمبشؽلمدري,موعنمثممضاممبؽؿابؿهمسؾىمورضةموجعؾكمتؼرأػا,مسؾىماألشؾ م
أغكمدؿؿػاجلمبعددماجلؿلمشريمادلـؿفقةميفمػذاماظـؼاش,محقثمأنماألصؽارمشريماظظتاػرةميفماظؽؿابتةمتؽتونم ماضتقةم
و
متاعاًميفماظـؼاشمألنمصدؼؼكمؼعرصكممتاعاً,موشاظؾاًمعامؼعرفمطق مدؿؼوممبكغفاءمذيؾتك,مبؽؾؿتةمأومبكميتاءةمعتا,م
وطق مدؿـؿؼلمإديمصؽرةمأخرى,مإغهمؼؿواصلمععكمسؾىمعوجةمتـادؾؽؿا,موبادلـلمصعـدعامتؿؽؾممععمذكصمشرؼت م
سـكمصلغتمدؿقاولمأنمتؽونمأطـرموضوحامجبؿؾكموبؽؾؿاتك..موػـامؼؿ ّحمدورماظؿواصلمشريماظؾػظيميفمإمتاممادلعـى.
ض
وخيؿؾ مماظؿواصلمبفذاماظـوعمسنماالتصتالمبتنيماثتـنيميفمأ ّماظشكصتنيمؼؿقت ّثانمدور ّتاميفماظؿواصتل,مواالتصتالم
ؼ د ن
ؼؿق ّثمصقهمأحدماظشكصنيموؼـصتماآلخرمصؼط.
د
اظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة..مؼؽونمذظكمسـدعامؼؿمماظؿواصلمعامبنيمثالثتةمأذتكاصمأومأطـتر,موؼؼوعتونمباظؿػاستلم
واظؿلثريمسؾىمبعضفمماظؾعضمعنماجلماظوصولمإديمضـاسةمعامبشؽلمسام.
وباظرشممعنمأنماظؾاحـنيموضعوامحدوداًمخمؿؾػةمحلفمماجملؿوسة,مصكنمتلاويمعراتؾفمم ُع ّممأداد ًامأليمتعرؼ م
ق ؼد
هلذامادللؿوىمعنماظؿواصل,مصعـدعامتؼوممذبؿوسةمعنمادلؿدربنيمبـؼاشممترؼنمعام(أسطاهمادلدرب)موؼراجعونمدتوؼةم
ادلوادمادلؿعؾؼةمإلجيادمحؾولٍمظؾؿؿرؼن,مؼؽونماظؿواصلماظذيمؼؿممبقـفممعنمعلتؿوىماظؿواصتلمعتنمختاللمذبؿوستة,م
وطذظكماأل عرمباظـلؾةمظػرؼقمسؿلميفمضلممعاماجؿؿعمأصرادهمظـؼاشمأػدافماظػرؼق.
6
- 7. صفات المتواصل الـجـ يّذ..
أنمؼؿواضعميفمحدؼـه. أنمؼؽونمصادضًاميفمأضواظهمأعق ًاميفمآرائه.
ـ
أنمحيلنماإلغصاتمظؾؿؿق ّث.
د أنمؼؼ ّرماظشكصماآلخر.
د
أنمؼؽونموا ض ًامشريمعؿؽؾّػًا.
ق أنمؼظفرماػؿؿا ًامصادضًاممبنمحي ّث.
د ع
أنمحياصظمسؾىمعواسقده. أنمحي ّثماآلخرؼنممبفالماػؿؿاعفم.
د
أنمالمؼؽونمحلو ًا.
ح أنمؼـينمسؾىماظشكصمصقؿامؼلؿق ّ.
ق
أنمالمؼؽونمطـريمادلزاح. أنمؼؿف ّ متص ّدمسقوبماآلخرؼن.
ق ـ
اظؿواصلم اإلجيابيمحيلنماظصقةماظـػلقةمواجللدؼةمغؿقفةمزؼادةمصرصماظعالضاتماإلجيابقةماظؾـاءةموحلمادلشؽالتم
اظـػلقةمواالجؿؿاسقة,موؼزؼدمصرصماظـفاحميفماحلقاةمسؿوعاً,موباظؿاظيمصكنماظؿواصلماظـاجحمؼشؽلماظؾوابةماظرئقلقةم
ظؾلعادةمواظـفاحماظيتمترضيمذيقعماألرراف.
7
- 8. النقاط السبع لتواصل ف عّال..
ادؿتتؿعمظؿتؿعؾم:
ؼعطيماالدؿؿاعماغطؾاساًمأغكمتفؿممبوجفةمغظرماظطرفماآلخر.مشاظؾاًمعامحيؿاجمادلؿؽؾممإديماظؿعؾريمسنم
أصؽارهمبشؽلمواضحمثمماالدالءمبرأؼهماظـفائي.موإذامادؿؿعتمصؾؿلؿؿعمجقداًم,مواسطامادلؿقدثماػؿؿاعكم
طؾه,موماررحمجاغؾاًمأؼةمعواضقعمػاعشقةمأخرى.
صؽّرمضؾلمأنمتؿؽؾم:
تعؾممأنمتؼوممبؿلجقلمادؿفابؿكمدلامتلؿعهمظػرتة.موإذامذعرتمباحلاجةمادلؾقةمظؾردمسؾىمطؾؿاتماظطرفم
اآلخر,متوض موخذمغػلاًمسؿقؼاً,موس ّماألرضاممبداؼةمعنمواحدمإديمسشرةمصلوفمتلاسدكمتؾكماظوضػةمسؾىم
د
ترتق مأصؽاركموسرضفامبلدؾوبمالئقمصاظصؿتمعنماألذقاءمادلػضؾةميفمارحمادثات.
ادؿف مبلعاغة:
المتؿظاػرمبلنماألعورمتلريمسؾىمعامؼراممومػيمظقلتمطذظك.مصاظـاسمتؼدرماإلجابةمادلكؾصة,مودوغفامالم
ؼلؿطقعونماظؿطور.مصاحرصمسـدعامتلؿفق مسؾىمأنمتؽونمأعقـاًمصكذامملمتؽنمطذظكمصؿلطدمأغفممدقشعرون.
8
- 9. المتؾع مدورماظؼاضي:
ضعمذاتكميفمعؽانماظطرفماآلخر,موادؿؿعمجقداًمظؿؿػفممجقداًمصلغتمظلتمذبرباًمسؾىمادلواصؼة,مظؽنماظـاسم
حباجةمظشكصمؼلؿؿعمإظقفممأطـرمعنماحؿقاجفممظشكصمؼواصقمسؾىمعامؼؼوظوغه.ماحرتممحرؼةماآلخرؼنم
يفماظؿؿلكمبكراءمخمؿؾػةمسـكمصكغكمسـدعامتؼؾلماآلخر-معفؿامطانمذظكماآلخر-متؿقلنمعفاراتماالتصالم
ظدؼك.
اعزجماظـؼةمباألعاغة:
ضلماحلؼقؼةمدائؿاً,موطنمدقدمطؾؿؿك,مصاألعاغةمواظـؼةمؼشؽالنمأداسماالرتؾاط.مأسطماظشكصمادلؿصلمععكم
صرصةماظؿعؾريمسنمآرائهمبشؽلمواضح.مصلغتمسـدعامتؿؾادلمادلعؾوعات,متشركماآلخرميفمارحمادثةموتلؿحم
ظهمبؿؾادلماألدؽؾةمواحلصولمسؾىمإجاباتمواضقةمهلا.
9
- 11. قاعذتان, لنجاح التواصل..
اظؼاسدةماالخالضقة..م
وصقفا:محلنماظـقة,مإضػاءمعـاخماظو ّمسؾىماحلوار,مخػضماظصوتمواإلجيازميفماحلدؼثمععمجت ّ ماألظػازماظؼادقة.
ـ د
اظؼاسدةمادلوضوسقة..
عـفا:محتدؼدماهلدفمعنماحلوار,مواظعؾمممبوضوسه,ماإلغصاتماجل ّد,مجت ّ مدرسةماالدؿـؿاجموإصدارماألحؽام,م
ـ ق
جت ّ ماظؿؽرارموإطـارماظؽالم,ماالغطالقمعنمعوارنماالتػاقموحتدؼدمعوارنماالخؿالفمدلعاجلؿفا.
ـ
فقذ تفشل في تواصلك.. احذرها!
ُطتارميفمإحدىماظؽؿ ميفمذبالماظؿواصلمواظعالضاتمأ ّماالتصالمواظؿواصلماظليءمميؽنمأنمؼد ّرمأداسم
ع ن ذ
سالضاتمغاجقة,موضدموردميفماظؽؿابمثالثةمسوائقمحت ّمعنمصاسؾ ّةماظؿواصل,مػي:
ق د
غػرتضمأغـامظلـامحباجةمألنمغؿق ّث.
د
غؿصلمدائ ًامباجتاهمواحدم(ؼؽونماحلدؼثمعؼؿص ًامسؾىمأحدماظطرصني).
ر ؿ
غؼ ّممردائلم(وجفاتمغظرموأصؽار)معش ّذةمأومعؿػاوتةمادلؼاصد.
و د
11
- 12. مزاحل عملية التواصل..
الخطوة (2 )
• إرساهلا • صياغتها • تكوين ػكرة
الخطوة (3 ) الخطوة (1 )
إلى المستلم
الخطوة (5 )
• تلقّي الرسالة • حتليلها وػهم • الرد عليها
معانيها
الخطوة (4 ) الخطوة ( )
21
- 16. ادلؼدعة.م.....................................................................................م1
إرذاداتمػاعةمظؿلدقسمسالضاتمصقققة.م...................................................م2
تعرؼ ماظؿواصلم+مسـاصرهم+ماظػرقمبنيماالتصالمواظؿواصل.م.................................م3
أغواعماظؿواصلم+معلؿوؼاتماظؿواصل.م........................................................م4-6
صػاتمادلؿواصلماجل ّد.م......................................................................م7
ق
اظـؼاطماظلؾعمظؿواصلمص ّال.م.................................................................م8-01
ع
ضاسدتانمظـفاحماظؿواصل.م...................................................................م11
عراحلمسؿؾقةماظؿواصل.م....................................................................م21
االدؿؾقان.م................................................................................م31
ادلراجع.م..................................................................................م41
61