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Stratégie social media, ou comment l’industrie touche le grand public PAGE  Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année
DHL – PARTENAIRE LOGISTIQUE ,[object Object],PAGE  Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année
DHL – MEDIAS TRADITIONNELS PAGE  Cette expérience est exprimée à travers ses prises de paroles dans les médias traditionnels. La marque capitalise ainsi sur l’existant et possède les moyens de prouver ce qu’elle promet. Malgré le prestige que représentent les fashion-week et la course automobile d’excellence, le discours atteint ses limites . En effet, son plus gros concurrent Fedex possède le même positionnement et a les mêmes promesses. Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année
DHL – UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX ,[object Object],PAGE  BRAND CONTENT E-CRM SOCIAL MEDIA Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année
DHL – BRAND CONTENT ,[object Object],PAGE  Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année
DHL – BRAND CONTENT MODE ,[object Object],PAGE  IRL WEB http://www.youtube.com/watch?v=uF2ahc90PPI Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année Editer du contenu sur la mode, bonne idée me direz vous, mais pas si facile que ça. Ce type de contenu pullule sur la toile, à la fois crée par les marques concernées, mais aussi par les bloggeurs (euses). Il y a donc un problème de légitimité pour un transporteur logistique pour qui la mode est aux antipodes de son ADN de marque. Néanmois, DHL réussit là où tant autres ont échoué car la marque ne se positionne pas comme une experte. Elle propose un autre point de vue sur la discipline, beaucoup plus humble. Pour exemple, pour donner du sens à son engagement dans la mode, la firme a crée une ligne haute couture fabriquée à partir de matériau utilisés par DHL. Une opération née du web qui a fini par se concretiser dans la vie réelle, pour enfin bénéficier des retombées presses d’un public mode, accordant ainsi la légitimité nécessaire à la marque.
DHL –FORMULE 1 BACKSTAGE PAGE  A l’opposé, le contenu lié à l’automobile est beaucoup plus  identifiable à la marque DHL, permettant à la marque d’adopter un ton d’expert. Une position qui se traduit dans le contenu que le transporteur diffuse , tourné vers les éléments que le grand public ne connait pas car il n’y a pas accès : les coulisses. En véhiculant ainsi un sentiment d’exclusivité, la marque peut créer une relation intime avec ses publics, sur le principe du « donnant-donnant ». Par exemple, la marque a présenté en exclusivité le tracé du nouveau circuit situé en Inde, le « Buddh » dans une course immersive avec le champion du monde Sébastien Vettel. Rapidité, précision, un bon moyen de faire vivre l’expérience de marque donc… Par ailleurs, il est intéressant de voir le parallèle entre les coulisses et les métiers de la logistique. En effet, la logistique représente la face cachée du processus industriel voire la pierre angulaire  de son dispositif. Une façon de dire que le spectacle est rendu possible par les gens que l’on ne voit, mais qui mérite de la reconnaissance. Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année
DHL – CRM PAGE  Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année A l’instar d’une marque comme Free ou Dell, DHL a externalisé une partie de son service client sur le réseau social Twitter. Cet outil lui permet entre autres de prouver la tenue de sa promesse principale : la rapidité. Elle est symbolisée par le traitement quasi instantané des requêtes.  Par ailleurs, la logistique est un secteur à risque. Qui ne s’est jamais plaint pour le retard d’un colis, jurant par tous les saints qu’on ne referait plus appel à telle ou telle entreprise ? DHL a trouvé un simili de parade à travers son compte Twitter car celui-ci permet de centraliser en partie les mécontentements des utilisateurs. Et lorsque l’on voit les derniers exemple en date (Cora notamment) il de plus en plus nécessaire de maîtriser ce qu’il se dit de sa marque.
DHL – CONCLUSION PAGE  Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème  année En capitalisant sur son savoir-faire dans les domaines de la mode et de la formule 1, DHL a réussi à initier la relation avec un public peu concernés par les activités de la marque. Le transporteur a pris soin de placer les centres d’intérêts des internautes au cœur de sa stratégie social media, tout en y ajoutant son domaine d’expertise. Au final, ce cas démontre que l’élaboration d’une telle stratégie est possible malgré une activité peu attractive, à condition de bien évaluer la nature de son contenu. Il y a toujors des choses intéressantes à dire sur une activité, ou alors exprimez-les en faisant des parallèles.

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  • 3. DHL – MEDIAS TRADITIONNELS PAGE Cette expérience est exprimée à travers ses prises de paroles dans les médias traditionnels. La marque capitalise ainsi sur l’existant et possède les moyens de prouver ce qu’elle promet. Malgré le prestige que représentent les fashion-week et la course automobile d’excellence, le discours atteint ses limites . En effet, son plus gros concurrent Fedex possède le même positionnement et a les mêmes promesses. Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème année
  • 4.
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  • 7. DHL –FORMULE 1 BACKSTAGE PAGE A l’opposé, le contenu lié à l’automobile est beaucoup plus identifiable à la marque DHL, permettant à la marque d’adopter un ton d’expert. Une position qui se traduit dans le contenu que le transporteur diffuse , tourné vers les éléments que le grand public ne connait pas car il n’y a pas accès : les coulisses. En véhiculant ainsi un sentiment d’exclusivité, la marque peut créer une relation intime avec ses publics, sur le principe du « donnant-donnant ». Par exemple, la marque a présenté en exclusivité le tracé du nouveau circuit situé en Inde, le « Buddh » dans une course immersive avec le champion du monde Sébastien Vettel. Rapidité, précision, un bon moyen de faire vivre l’expérience de marque donc… Par ailleurs, il est intéressant de voir le parallèle entre les coulisses et les métiers de la logistique. En effet, la logistique représente la face cachée du processus industriel voire la pierre angulaire de son dispositif. Une façon de dire que le spectacle est rendu possible par les gens que l’on ne voit, mais qui mérite de la reconnaissance. Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème année
  • 8. DHL – CRM PAGE Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème année A l’instar d’une marque comme Free ou Dell, DHL a externalisé une partie de son service client sur le réseau social Twitter. Cet outil lui permet entre autres de prouver la tenue de sa promesse principale : la rapidité. Elle est symbolisée par le traitement quasi instantané des requêtes. Par ailleurs, la logistique est un secteur à risque. Qui ne s’est jamais plaint pour le retard d’un colis, jurant par tous les saints qu’on ne referait plus appel à telle ou telle entreprise ? DHL a trouvé un simili de parade à travers son compte Twitter car celui-ci permet de centraliser en partie les mécontentements des utilisateurs. Et lorsque l’on voit les derniers exemple en date (Cora notamment) il de plus en plus nécessaire de maîtriser ce qu’il se dit de sa marque.
  • 9. DHL – CONCLUSION PAGE Romain Tarillon – Mastère Communication digitale – 2 ème année En capitalisant sur son savoir-faire dans les domaines de la mode et de la formule 1, DHL a réussi à initier la relation avec un public peu concernés par les activités de la marque. Le transporteur a pris soin de placer les centres d’intérêts des internautes au cœur de sa stratégie social media, tout en y ajoutant son domaine d’expertise. Au final, ce cas démontre que l’élaboration d’une telle stratégie est possible malgré une activité peu attractive, à condition de bien évaluer la nature de son contenu. Il y a toujors des choses intéressantes à dire sur une activité, ou alors exprimez-les en faisant des parallèles.

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  1. CONSEIL : Les différents niveaux sont accessibles via l’onglet “Accueil”, zone “Paragraphe”, 2 icones “augmenter le niveau de liste / reduire le niveau de liste”.
  2. CONSEIL : Les différents niveaux sont accessibles via l’onglet “Accueil”, zone “Paragraphe”, 2 icones “augmenter le niveau de liste / reduire le niveau de liste”.
  3. UTILISER LES GRAPHIQUES “SMARTART” : Insérez une nouvelle diapositive puis choisissez le type de schéma. Enfin modifiez sa structure à votre convenance. Les jeux de couleurs et de style de schéma ne sont pas préformatables. Mais vous pourrez ajuster la couleur des éléments avec les outils de dessin et de mise en forme du texte. Vous pouvez tester de nouvelles représentations en sélectionnant le graphique SmartArt et en cliquant sur la vignette d'une autre représentation.
  4. CONSEIL : Les différents niveaux sont accessibles via l’onglet “Accueil”, zone “Paragraphe”, 2 icones “augmenter le niveau de liste / reduire le niveau de liste”.
  5. CONSEIL : Les différents niveaux sont accessibles via l’onglet “Accueil”, zone “Paragraphe”, 2 icones “augmenter le niveau de liste / reduire le niveau de liste”.
  6. CONSEIL : Les différents niveaux sont accessibles via l’onglet “Accueil”, zone “Paragraphe”, 2 icones “augmenter le niveau de liste / reduire le niveau de liste”.
  7. CONSEIL : Les différents niveaux sont accessibles via l’onglet “Accueil”, zone “Paragraphe”, 2 icones “augmenter le niveau de liste / reduire le niveau de liste”.