Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening. Een serie blogs.

1. Leren, leren en … zichtbaar delen
Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering
van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is
verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening.
Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de eerste uit de reeks.
Het overbrengen van kennis die bij andere organisaties is opgedaan is een belangrijk verkoopargument van
een IFM dienstverlener. En terecht! Want waarom zou u het wiel opnieuw moeten uitvinden? Wat me opvalt is
dat die overdracht van kennis primair via de IFM dienstverlener verloopt, zeker naar opdrachtgevers waar de
overgang nog moet plaatsvinden. Volgens mij zit hier een soort koudwatervrees van de IFM dienstverlener
achter: `wat zou er gebeuren als mijn bestaande klanten nu al met mijn (mogelijk) nieuwe klanten aan tafel
zitten en het over mij en mijn bedrijf hebben?’
Ik vind dat je koudwatervrees mag hebben: ik kijk ook tegen de duik op als ik in mei aan de rand van het
buitenzwembad sta. Maar: even wat water over de armen, borst en rug en duiken maar! IFM partijen zouden
dat wat mij betreft ook zo moeten doen. Waarom? Dat zal ik vertellen.
Elke organisatie – de mensen die bij een organisatie werken - heeft een eigen `gebruiksaanwijzing’. En als je
die kent weet je ermee om te gaan. Sterker nog: de wat minder goede trekjes – die we allemaal hebben - kun
je dan makkelijker accepteren en de goede trekjes kun je versterken. Resultaat: betere implementaties en een
nieuwe klant die zich zelfbewuster zal voelen in een toch al onzekere en spannende periode.
De psychologie gaat zelfs bij bestaande klanten in het voordeel van de IFM partij werken. Als deze zich
namelijk openlijk positief over jou als IFM partij uitlaten, zal hun houding zelfs nog positiever worden wat een
mooi uitgangspunt voor contractverlenging is. Naar die nieuwe klant maar ook naar zichzelf toe. En klanten
die echt ontevreden zijn over jou als IFM partij
gaan echt niet meewerken aan zoiets, dus er
hoeft geen zorg te zijn voor slechte reclame.
Nog een tip voor de IFM partijen: evalueer
elke implementatie systematisch, diepgaand
én kritisch. Met de klant! En met kritisch
bedoel ik ook echt kritisch: niet alleen wat
mindere puntjes zoeken voor het mooie beeld
naar buiten.
Succes in het koude buitenbad!
Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura