O documento discute BPM (Business Process Management) e como obter melhores resultados através de maior agilidade nos processos e negócios. Ele descreve o que é BPM e BPMS, principais desafios, casos de sucesso e a suíte BPM da IBM.

1. BPM (Business Process Management)
Como obter melhores resultados através de maior
agilidade em seus processos e negócio
Rafael O. Lamari Jr.
Tel. 11-3254.6200

2. Agenda
Agenda
 O que é BPM e BPMS
 Principais Desafios
 Cases
 A Suite BPM IBM
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3. O que é BPM
BPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio é um
conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação, uma metodologia,
um conjunto de práticas com foco na otimização dos resultados das organizações através
da melhoria contínua dos processos de negócios. Tendo como objetivo prover o
alinhamento dos processos de negócios com a estratégia e a cadeia de valor das
organizações.
O BPM se baseia no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba
outro começa, e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar os
processos que ocorrem com os parceiros, sejam eles fornecedores ou clientes.
O BPM utilizados métodos, técnicas e ferramentas para documentar, analisar, modelar,
publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações,
documentos e outras fontes de informação.
Tecnologia
Metodologia •
Ferramentas
•
Melhores Práticas Padronização
• •
Frameworks
•
Compliance •
Melhoria Contínua •
Monitoração
•
Visão Fim-a-fim Excelência •
Métricas
•
Aumento da de Processos •
Documentação
Eficiência

4. O que é BPMS
Para acompanhar a implantação de um programa de BPM temos o BPMS Business Process
Management System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio que nada mais
é do que um software (Suite) que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a
organização mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.
Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendo
estas o centro dos processos de negócio, buscando oferecer aos usuários maior facilidade e
flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e
intuitivas, que é o caso do IBM BPM 7.5.
Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se em
dados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, por
exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto está
atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em
andamento, entre outras informações úteis.

5. O BPMS deve otimizar processos para alcançar melhores resultados
Documentação e
Modelar e Simular Conformidade
 Alinhar estratégia de negócios com
execução de TI
 Medir, capturar e analisar os valores
dos principais processos de negócio
Implementação e
Execução
Entregar, Executar e
Manter
 Automação e monitoração dos processos
de negócios em busca de eficiência e
melhores margens operacionais
 Dinamica e colaborativamente adaptar e
reagir
Análise e
Otimização
Monitorar, Analisar, Prever e Agir
Usuários monitoram o desempenho dos processos de negócios,
definem novos alertas e objetivos baseados em KPI’s

6. BPMS capacidades essenciais • Modelagem
Account
Teams • Simulação+
Invoice
Otimização
E xecutive
Reconciliation Management
Teams
Policy
Customer
Service Administration • Workflow
• Regras
• Business Data Mgmt
• Interface Humana
• Documentação/
Cases
• Monitoramento de
Eventos
• Integração de
Sistemas
• Métricas
6 • Analises

7. Agenda
Agenda
 O que é BPM e BPMS
 Principais Desafios
 Cases
 A Suite BPM IBM
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8. Principais Desafios – Ambiente de Negócio
VISIBILIDADE DO NEGÓCIO EFICIÊNCIA ATRAVÉS
PARA OS CLIENTES DE SERVIÇOS GLOBALIZAÇÃO
DE VALOR AGREGADO
As organizações estão sob pressão para se adaptarem
rapidamente …
CONHECIMENTO E
ORIENTAÇÃO
AO CLIENTE
AGILIDADE, RESPONSIVIDADE, ADEQUAÇÃO ÀS
ADAPTABILIDADE E INVOVAÇÃO REGULAMENTAÇÕES
(CONTROLES)

9. Mudança Básica na Forma de Fazer Negócio
DO FOCO EM FUNÇÕES...
Presidente
Diretor Diretor
Gerente Gerente Gerente Gerente
Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.
Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.
PARA O FOCO EM PROCESSOS...
Presidente
VELOCIDADE: Níveis de serviço de entrega Diretor Diretor
PRODUTIVIDADE: Gestão de recursos
FLEXIBILIDADE: Facilidade de mudança
Gerente Gerente Gerente Gerente
RISCO: Controle e mitigação Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.
Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.

10. Desafios da Gestão de Processos
Gargalos diminuem a
Processos não 2 3 Indicadores (KPI) não
produtividade e
1 devidamente estão definidos e
eficiência controlados
documentados
4 Integração complexa entre Mudança nos
5 6 Falta de
vários processos processos é rastreabilidade
trabalhosa e difícil e visibilidade

11. A Oportunidade....
Ao gerenciar os processos de
negócio, as organizações poderão:
• Melhor entender como as pessoas colaboram no trabalho
• Padronizar as melhores práticas ao longo da organização
• Aumentar a velocidade de entrega da informação
• Melhorar a acuracidade de execução das atividades
• Monitorar e medir os processos visando melhorias e mudanças
• Diminuir os custos de operação dos processos
• Responder rapidamente às mudanças demandadas pelo negócio

12. O Foco em Processos e o Suporte de T.I.
SISTEMAS
FUNCIONAIS E
TRANSACIONAIS
ORQUESTRADOR
DE PROCESSOS

13. Gestão de Processos – Visão Holística
PLANEJAMENTO EXECUÇÃO MONITORAMENTO
BPA BPMS BAM
MODELAGEM SIMULAÇÃO REDESENHO ORQUESTRAÇÃO
MONITORAMENTO
• GARGALOS MOTOR DE
EXECUÇÃO • INDICADORES
NDICADORES
• CUSTOS E TEMPOS • ALERTAS
• CAPACIDADE X DEMANDA • DASHBOARDS
LEGADOS

14. Orquestração de Processos
Usuários
“Front- Sistemas Aplicativos
CRM Outlook
Personalizados Web
end”
“Back- Banco de Sistemas
Dados Legados
End”

15. Orquestração de Processos
Usuários
“Front- Sistemas Aplicativos
CRM Portal
Personalizados Web
end”
. ROTEAMENTO
. PRIORIZAÇÃO
. DISTRIBUIÇÃO DINÂMICA
. ACOMPANHAMENTO
BPMS
. INTEGRAÇÃO INTEGRAÇÃO (ESB)
. REGRAS
“Back- Banco de Sistemas
Dados Legados
End”

16. Orquestração de Processos
Finance
and Ops
Risk Management
Teams E xecutive
Account
Administration Management
Customer
Service
REGRAS
PROCESSOS

17. Orquestração de Processos
Web
Aprovado?
Canais de
entrada
BPMS

18. BPM – Principais Funcionalidades
- MODELAGEM DOS PROCESSOS COM CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS
(SIMULAÇÃO DE CUSTOS, TEMPOS, GARGALOS)
- PROTOTIPAÇÃO DOS FLUXOS
- CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DOS FLUXOS DE FORMA GRÁFICA
- UTILIZAÇÃO DE MOTOR DE REGRAS DE NEGÓCIO
- CONTROLE DE EXECUÇÃO E RASTREABILIDADE
- INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS ATUAIS E BANCOS DE DADOS
- GERAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE
INDICADORES DE PROCESSO EM
TEMPO REAL

19. Nível de Maturidade de Gestão de Processos
0 1 2 3 4 5
CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONTROLE E CONTROLE E CONTROLE E ESTRUTURA
DAS DO PROCESSO AUTOMAÇÃO AUTOMAÇÃO AVALIAÇÃO ÁGIL DE
INEFICIÊNCIAS INTRA- INTER- CORPORATIVA NEGÓCIO
OPERACIONAIS PROCESSOS PROCESSOS
COMPARAR
ALTERNATIVAS
ATRAVÉS DE
TÉCNICAS DE
MODELAGEM INICIAR A INTEGRARAUTOMAÇÃO
OTIMIZAÇÃO DE OTIMIZAÇÃO
IDENTIFI MODELOS PROCESSO EM CRIAR UM
CAÇÃO DE TEMPOS REAL FRAMEWORK INOVAR EM
MODELAR DE PROCESSOS DE NOVOS
E GESTORE E REGRAS PERFORMANCE
DISSEMINAR A NEGÓCIOS,
ANALISAR S DOS COM DO NEGÓCIO
AUTOMAÇÃO E QUE INTEGRE PRODUTOS E
MEDIR E PROCESSO PROCESS EXECUÇÃO CONTROLE DE SERVIÇOS
S DE OS VALOR DO
MONITORAR PROCESSOS AO ATRAVÉS DE
NEGÓCIO À
ATIVIDADES NEGÓCIO LONGO DA EXECUÇÃO DO UMA
EMPRESA, PROCESSO ESTRUTURA
CLIENTES E ÁGIL DE
PARCEIROS DE NEGÓCIOS
NEGÓCIO

20. Evolução de BPMS
SIMPLES WORKFLOW WORKFLOW BPM
ROTEAMENTO DEPARTAMENTAL INTER - DEPARTAMENTAL CORPORATIVO

21. Abrangência do BPMS
Motores de
Motores de
Workflow
Workflow
Plataformas Motores de
Motores de
Plataformas
de Regras de
Regras de
de
Integração Negócio
Negócio
Integração
(ESB) (BRE)
(BRE)
(ESB)
BPMS
Ferramentas de
Ferramentas de Ferramentas de
Ferramentas de
Desenho,
Desenho, Monitoramento
Monitoramento
Modelagem e
Modelagem e (BAM)
(BAM)
Simulação
Simulação

22. O Que a Gestão de Processos Entrega?
MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO
Redução do tempos de ciclo
Maior produtividade
Melhoria da qualidade (redução de erros)
Redução do número de etapas
Melhoria na Satisfação dos funcionários
- 50 a 70% de redução nos tempos de ciclo !
Menos pessoal necessário
% de
Melhoria da coordenação entre departamentos
respondentes
- 45 a 65% de de tarefasno custo de atendimento ao cliente ! atingiram
Automação redução administrativas que
Redução de custos por transação benefícios
- 30 a 45% dede usuáriosde erros em entrada de dados !
Participação redução externos (2003)
Melhoria complicance
Flex.no processo/agilidade
Data/process integ. across apps.
Redução de riscos
Redução de perdas
55% 70% 85% Copyright © 2003

23. O Que a Gestão de Processos Entrega?
MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO POR REDUÇÃO DOS TEMPOS DE CICLO
Tempo de Transferência
Tempo da Atividade
TEMPO TOTAL = TEMPOS DAS ATIVIDADES + TEMPOS DE TRANSFERÊNCIA
80% a 90% do tempos totais do processo!!!

24. O Que a Gestão de Processos Entrega?
Eficiência no Processo traz agilidade…
Empresas Ágeis possuem:
 7% maior crescimento de EPS
 45% maior de ROI
 10% maior crescimento de receita
 2.6X maior retorno do capital
 23% menor volatilidade de avaliação
comparado a concorrentes
Source: 2010 Convergence Index, BTM Institute
Information Week: September 2010

25. BPM – Principais Benefícios
NEGÓCIO + TECNOLOGIA
• Visibililidade e transparência • Aproveitamento dos
investimentos já existentes de TI
• Maior produtividade dos recursos
• Integração de sistemas dispersos
• Padronização e conformidade do
• Respostas mais rápidas ao
processo (controles / governança)
negócio – aplicações mais
• Flexibilidade nas mudanças rápidas, baratas e flexíveis
• Geração de indicadores • Aderência à arquitetura orientada
à serviços (SOA)
• Agilidade nos tempos de ciclo !!

26. Onde Justificar na Empresa
Processos com “Time to market” críticos
Agilização dos tempos de ciclo
Redução de Perdas Aumento de Receita
($$$) ($$$)

27. Agenda
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 Cases
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28. Caso de Sucesso
TELEFONICA
PROJETO CONTA COMIGO
ComputerWorld - Maio/2005

29. Caso de Sucesso
SUL AMÉRICA SAÚDE
PROJETO REEMBOLSO DE DESPESAS MÉDICAS
InfoCorporate - Junho/2005

30. Caso de Sucesso
EMPRESA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS EM SP
PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
SEGURADORA EM MG
PROCESSO DE EMISSÃO DE APÓLICES
SECRETARIA DA FAZENDA DE SP
PROCESSO CONTENCIOSO

31. Agenda
Agenda
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 Principais Desafios
 Cases
 A Suite BPM IBM
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32. IBM BPM v7.5 – O que o mercado está dizendo
#
1 em BPMS market share*
Relatório: A IBM é Lider em Marketshare com o chamado
software Middleware pelo sexto ano consecutivo
“ O segmento de Business Process Management Suite (BPMS) cresceu
15.2 porcento em 2009, informou o Gartner. A IBM foi posicionada
como o número um como fornecedor de software de BPM com uma
participação de 23,9 porcento - mais do que o dobro do seu
concorrente mais próximo. O software de BPM permite às empresas
desenvolver e implementar processos que as ajudam a serem mais
ágeis e crescer. "
April 20, 2010
“A IBM é a empresa líder na construção de processos e
serviços de forma granular visando adotar, compartilhar, e
Mais de 5000 clientes de reutilizar as melhores práticas de mercado. Processos e 32
BPM em todo o mundo e serviços disponibilizados pela IBM e seus parceiros são a
melhor representação da promessa de entrega que existe no
crescendo mercado atualmente”
*Fonte: Gartner, Inc., "Market Share: Application Infrastructure and Middleware Software, Worldwide, 2009“, liberado Abril de 2010

33. IBM Business Process Manager v7.5 Auditoria
Portal
Portal de Processos Console Administrativa
Usuário Gerência
Scoreboards
Designer de Processos Execute Administrador
Analista de
Processos Process Center
Designer de Processos
Shared Model
Design Optimize
Desenvolvedor
Process Optimizer
Process & Rules Designer
Analista de
Negócios
Desenvolvedor de Integração
e/ou Regras de Negócio

34. IBM Business Process Manager V7.5
Usuários de Processo
Usuários de Negócio e TI Desenvolvedor - TI
Process Administradores Integration
Designer Designer
Process Center
Governança do Ciclo BPM
Compartilhamento Controle de Versão
BPM Repository
Projetar
Aplicar Melhorias Entregar
Medir
Process Server
BPMN Rules Monitoring BPEL ESB
Out-of-box Espaço de trabalho Opcional
Process Portal customizado Microsoft Add-ons
Compatibilidade e facilidades de migração de versões anteriores

35. IBM BPM V7.5 – Ofertas sob medida
Diferentes configurações para diferentes estágios de maturidade de BPM na empresa
Conjunto completo de capacidades avançadas de BPM
 Suporte estendida para grandes volumes de
processamento, automação com alta qualidade de
Advanced serviço
 Construído sobre componentes SOA flexíveis,
serviços de integração corporativos e orquestração
Configurado para atender a projetos típicos de BPM
 Para aprimoramento de programas em múltiplos
Standard projetos com alto envolvimento de negócios
 Suporte básico a integrações de sistemas
 Rápido retorno: produtividade do usuário melhorada
Configurado para os primeiros projetos de BPM
 Para projetos iniciais – servidor único, limite de
usuários – sem cluster
Express  Baixo investimento inicial
 Fácil de instalar e de usar

36. Duvidas & Perguntas
http://mariocosta.typepad.com

37. OBRIGADO !
Rafael O. Lamari Jr.
Tel. 11-3254.6200