arago Automation Engine - IT Betrieb im Autopilot-Modus

1. Stand Juli 2009 – WeP03_280709

3. Kurzvorstellung 1. |

5. arago Leistungsportfolio Build Integrate Run | arago Automatisierung im IT-Betrieb Im Mittelpunkt unseres Leistungsportfolios stehen Automatisierung und Standardisierung

6. arago AG – Geschäftsbereiche | arago Automatisierung im IT-Betrieb arago entwickelt und implementiert seit 1995 Produkte und Services für das Management komplexer Web-Anwendungen. Zwei Bereiche stehen im Vordergrund: • standardisierte Entwicklung geschäftsrelevanter Portale und • automatisierter und ITIL-konformer System- und Applikationsbetrieb . Die arago AG versteht sich als innovativer Mittelständler, der im Bereich der Webtechnologien zu den führenden Spezialisten zählt. Im Fokus steht, mit Einsatz von Technik Geschäftsprozesse von Unternehmen effizienter, kostengünstiger und sicherer zu machen. Automatisierung und Standardisierung lautet unser Credo.

7. arago AG – Geschäftsbereiche Portallösungen Produkte und Projekte IT-Betrieb Automatisierte Informationsverteilung Entwicklungsumgebung für Webanwendungen | arago Automatisierung im IT-Betrieb Servicemanagement Portal Webbasierte Beratungsportale für den effizienten Vertrieb von Publikumsfonds Managed Services Autopilot – Automatisierung des System- und Applikationsbetriebs

8. Auszug aktueller Referenzen | arago Automatisierung im IT-Betrieb

9. Motivation und Auswirkung der Automatisierung auf den IT-Betrieb 2. |

10. Ziele der Automatisierung Für die „Fachab-teilung“ hat die performante Verfügbarkeit Vorrang. Das bedeutet weniger und kürzere Ausfälle bzw. bessere Performance. Für die Person des Managers hat die Sicherheit im Sinne der „Compliance“ einen hohen Stellenwert. Das bedeutet die Dokumentation und Nachvollziehbarkeit des Betriebes Nachdem die Erhaltung des Status Quo immer noch mehr als 80% der Gesamtkosten ausmacht, ist die Senkung der Betriebskosten häufig das oberste Ziel. | arago Automatisierung im IT-Betrieb

13. Automatisierung – Auswirkungen auf den IT-Betrieb Qualitätssteigerung Reduktion der Komplexität der Toollandschaft Effiziente Nutzung der Kompetenzen der MA Minimierung manueller Arbeiten sinkende Personalkosten Kostensenkung Senkung der Bearbeitungs- zeit pro Incident Verbesserte Transparenz und Dokumentation Reduktion Incidents, hohe Verfügbarkeit Weitere Vorteile der Automatisierung | arago Automatisierung im IT-Betrieb Wird „on Top of“ Standardisierung und Konsolidierung angewandt Auch auf individuelle Applikationen und Anforderungen anwendbar Weiche Konsolidierung von System Management Lösungen wird möglich

14. Beispiel für einen weitgehend automatisierten IT-Betrieb | arago Automatisierung im IT-Betrieb

16. Projektbeispiel für die Einführung der Automatisierung Zustand bei Projektbeginn SAP Portalumgebung mit 80% Individual-entwicklung JAVA und .NET Basis Business-kritische Anwendungen mit einem Durchsatz von 60% aller Orders des Vertriebs-netzes ca. 70 Server inklusive Redundanzen Verfügbarkeit < 70% beim Betrieb durch Großprovider Zustand mit automatisiertem Betrieb > 99% Verfügbarkeit Trotz instabiler Anwendung (sehr schnelle Entwickl-ungszyklen) kaum Auswir-kungen auf Produktions-prozess. Verdopplung der Nutzungszahlen der Informationsplattform. Steigerung der Online-Orders von 60% auf 80%. | arago Automatisierung im IT-Betrieb Migration Individual Automation Projektlaufzeit 5 an Stelle der geplanten 3 Monate Dokumentation der Applikationen auf Grund mangelnder Qualität komplett neu erstellt. Projektlaufzeit 1 an Stelle der geplanten 2 Monate Bereits mit Standardregelwerk Verfügbarkeit auf > 95% gesteigert. Aufnahme des IT-Modells Konzeption des Monitorings Neuinstallation der Plattform Überwachung der Incidents Intensive Analyse der Systeme Veränderungen am Modell

17. IT-Betrieb im Autopilot -Modus oder wie funktioniert die aAE? 3. |

18. ‚ Automatisiertes‘ IT Service Management | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgmt. Automated Discovery Automated Root-Cause-Analysis Automated ITSM Processes Automated Config. Mgmt

19. Noch mehr ‚Automatisiertes‘ IT Service Management | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgmt. Automated Discovery Automated Root-Cause-Analysis Workload Automation Data-Center Automation Compliance Reporting Automated Service Desk Automated ITSM Processes Automated Run-Books Automated Config. Mgmt Automated Provisioning

20. IT Service Management im ‚Autopilot Mode‘ | arago Automatisierung im IT-Betrieb Automated Correlation Automated Event-Mgmt. Automated Discovery Automated Root-Cause-Analysis Workload Automation Data-Center Automation Compliance Reporting Automated Service Desk Automated ITSM Processes Automated Run-Books Automated Config. Mgmt Automated Provisioning

26. Einbindung der arago Automation Engine in den IT-Betrieb 4. |

28. arago Automatisierung im Überblick – Arbeitsweise Erklärung Anwender Anwender kann nicht arbeiten Helpdesk | arago Automatisierung im IT-Betrieb Monitoring 1 Alarm 1 1a 1a oder Anruf 2 informiere Anwender über fehlerhafte Applikation 2 7 Info ‚Störung behoben‘ 7 Sammlung weiterer Informationen 5 5 Information ‚Problem gelöst‘ 6 6 leite Ticket an Experten weiter 3 3 Aktion auslösen (inc. response) 4 4 Ticket IT Experten (Incident Management)

30. arago Automation Engine Projekt-Lebenszyklus Phase 5 Phase 3 Phase 4 Phase 6 Pilot- Implementierung Eigenbetrieb / Maintenance Roll Out / Optimierung 6 Projekt Phasen aAE Installation Optimierung Phase 2 Phase 1 Vorstudie Vorbereitung | arago Automatisierung im IT-Betrieb

32. Anhang 5. |

34. Aus dem Beispiel: Das abstrakte IT-Modell des Kunden | arago Automatisierung im IT-Betrieb

35. Aus dem Beispiel: Das abstrakte IT-Modell des Kunden – Ausschnitt | arago Automatisierung im IT-Betrieb

36. Aus dem Beispiel: Visualisierung der arago Automation Engine | arago Automatisierung im IT-Betrieb

37. Aus dem Beispiel: Visualisierung der arago Automation Engine – Ausschnitt | arago Automatisierung im IT-Betrieb

38. Der Crash des SAP Servers und die langsame Daten-verarbeitung werden miteinander in Verbindung gebracht | arago Automatisierung im IT-Betrieb

39. Datenverarbeitung wird auf dem verbleibenden SAP Server reinitialisiert | arago Automatisierung im IT-Betrieb

40. aAE – Beispiel Integrations-Architektur Monitoring System CMDB (IT-Modell) Monitoring System Monitoring Data Warehouse Messwerte (Echtzeit) Aktionen Events Config Items und Beziehungen metrics (historical) Aktionen Dokumentation / Tickets Ticket- System | arago Automatisierung im IT-Betrieb aAE

41. aAE – Das M-ARS Modell | arago Automatisierung im IT-Betrieb M aschine A pplikation R essource S ervice M A R S R = Zusammenfassung unterschiedlicher Services, um 1-zu-1 Abhängigkeiten dar-zustellen (z. B. braucht ein SAP-Service einen funktionierenden Datenbankservice). = Eine Maschine oder eine andere technische Komponente, aus der die IT-Infrastruktur aufgebaut ist. Sie liefert immer technische Daten über sich selbst und die auf ihr laufenden Softwarekomponenten oder Verbindungen. = Zusammenfassung mehrere Maschinen, wenn sie gemeinsam einen bestimmten Service nach außen anbieten, d. h. an Benutzer oder andere Anwendungen (z. B. ein Cluster von Web-Servern bietet u. a. dasselbe Portal als Service an). = Kombination unterschiedlicher Ressourcen in einer definierten Reihenfolge, um die Abhängigkeiten der Funktionalität einer Gesamtanwendung für den Benutzer oder im Bezug auf Termintreue abbilden zu können. S M R S S

42. aAE – Strukturierte Regeln | arago Automatisierung im IT-Betrieb M esswerte Events Monitoring Rohdaten (z. B. arago Agenten) Eventdaten (z. B. Tivoli OMNIbus) Generiere normalisierte Zeitreihen Erzeuge Events Erzeuge ‘ Issues’ Übersetze in Standard issues Korreliere und Verknüpfe Issues Aktions- anforderung Standard-Regeln zur Aktions- anforderung Aktions- ausführung Standard- Regel zur Korreltation von Issues Mapping-Regeln spezifisch für Monitoringsystem Messwert-Regeln zur Behandlung der Rohdaten Ausfürhungs-Regeln spezifisch für Zielplattform Gleiches Monitoring System Gleicher Event Standard Allgemein Gleiche Zielplatt-form Reuse Anteil in Regelbasis 2% 5% 3% 85% 5 %

43. arago AG Eschersheimer Landstr. 526-532 60433 Frankfurt am Main GERMANY Tel: +49-69-40 56 8-0 Fax: +49-69-40 56 8-111 eMail: info@arago.de URL: www.arago.de