Dokumen tersebut membahas tentang kebutuhan manusia secara hierarchis menurut Abraham Maslow dan bisnis perjalanan wisata serta angkutan udara.

1. Di susun oleh
Rizky idrus setiadi
Usaha perjalanan wisata
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 1

2. Abraham Maslow menyatakan bahwa kebutuhan manusia dapat
digambarkan secara hierarchis, sbb:
1. Physiological needs (kebutuhan fisiologis dasar): makan,
minum, tidur, istirahat, sex, rumah, bepergian, wisata
2. Security needs (kebutuhan keamanan/keselamatan) = rasa
tenteram, punya pekerjaan, tabungan, asuransi kesehatan,
asuransi jiwa, perumahan yang aman.
3. Social needs (Kebutuhan sosial), rasa kasih-sayang, rasa cinta-
mencintai, sense of belonging, melu handarbeni.
4. Esteem needs (pengakuan status, prestasi yang dicapai,
pangkat, jabatan, fasilitas)
5. Self actualization needs (perwujudan diri, cita2 tercapai, tidak
bekerja di bawah orang lain)
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 2

3. 1. Informasi kepariwisataan
2. Jasa mengurus dokumen perjalanan.
(ticket, passport, visa, vaccination).
3. Jasa mengurus package tour.
4. Jasa angkutan darat dan laut (bus, taxi, kapal
pesiar).
5. Jasa transpor udara (airline, charter)
6. Jasa mengurus hidangan makanan.
7. Jasa menjual oleh2 cendera-mata.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 3

4.  Menurut WATA (World Association of Travel
Agent), tour adalah perjalanan keliling lebih dari 3
hari yang diseleng-garakan oleh travel agent
yang acara-nya antara lain meninjau beberapa
tempat.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 4

5. 1. Package tour
2. Independent tour
3. Optional tour
4. Escorted tour
5. Study tour
6. Social tour
7. Regular tour
(lihat Oka Yoeti 112)
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 5

6.  Bisnis angkutan udara dapat dibagi menjadi:
1. Angkutan penumpang (passenger transport):
dokumen yang dijual adalah ticket,
Miscellaneous Charges Order (MCO), Exchange
Order (X/O), Prepaid Ticket Advice (PTA).
2. Angkutan kargo (air cargo); dokumen yang
dijual oleh freight forwarder adalah air
waybill.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 6

7. Penumpang atau traveller dapat dibagi:
1. Business travel: para eksekutif yang perjalanan-nya
dibiayai perusahaan). Biasanya para eksekutif
perusahaan ini memilih duduk di first class atau
executive class.
2. Leisure travel (para turis yang sedang liburan),
biasanya memilih duduk di economy class discount.
3. VFR travel (Visit families and relatives) yaitu
orang2 yang mengunjungai keluarga, yang biasanya
memilih duduk di economy class.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 7

8.  Ada 2 istilah mengenai biro perjalanan:
1. Travel Agent, (AP = agen perjalanan) yang tugasnya
menjual ticket, reservation, dokumen perjalanan.
2. Tour Operator (BPW = biro perjalanan wisata) yang
bertugas:
a) Membuat package tour.
b) Tour and travel.
c) Tour guide
d) Charter pesawat udara.
e) 3 Tugas yang dilaksanakan oleh travel agent: ticketing,
reservation, dokumen perjalanan)
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 8

9. Ialah perusahaan yang mempunyai aktivitas
menjual angkutan kargo.
Perusahaan ini dapat menjadi agen suatu
airline atau mempunyai pesawat udara
sendiri.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 9

10. Produk Transportasi udara terdiri dari:
1. Pesawat udara (tipe pesawat apa: Boeing B-747, Airbus
A-302, Douglas DC-10, Mc Donnell Douglas MD-11,
Fokker F-28 dan sebagainya) dan seat configuration
yang tersedia.
2. Schedule = Time table atau jadwal penerbangan,
apakah non-stop flight atau transit di suatu kota (jam
berapa berangkat ETD dan jam berapa tiba ETA,
departure dan arrival jam berapa, transit station atau
transfer station). Untuk itu perlu dipelajari kode2 IATA
mengenai kota dan airline
3. Service yang diberikan: pre-flight service, in-flight
service dan post flight service)
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 10

11.  Service airline sebelum keberangkatan
pesawat adalah:
1. Reservation (ABACUS, AMADEUS)
2. Ticketing (e-ticketing)
3. Check-in
4. C.I.Q. (Customs, Immigration, Quarantine)
5. Special service (penumpang sakit, penumpang
cacat, wanita hamil, anak kecil
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 11

12.  Service airline kepada penumpang waktu
di dalam pesawat:
1. Meal service (breakfast, lunch, dinner,
snack, drink)
2. Special meal service (BBML = baby meal,
ORML = oriental meal, MOML = moslem
meal, HNML = Hindu meal, VGML =
vegetarian meal)
3. Safety regulations
4. Evacuation
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 12

13.  Service yang diberikan airline sesudah tiba
di tujuan:
1. C.I.Q (customs, immigration, quarantine)
2. Baggage delivery
3. Lost and found
4. Complaint and claims.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 13

14.  Pesawat udara dibagi 2, yaitu:
1. State aircraft (Pesawat Angkatan Darat,
Angkatan Laut, Angkatan Udara, Polisi, bea
cukai)
2. Civil aircraft (pesawat milik airline, air
charter dan general aviation).
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 14

15. 1. Garuda Indonesia (GA),
2. Lion Air (JT-***),
3. Merpati Nusantara Airline (MZ),
4. Batavia Air (7P sekarang menjadi Y6),
5. Sriwijaya Air (SJ),
6. Mandala Airline (RI).
7. Wing Air (JT-****)
8. CityLink (GA)
9. Air Asia (QH untuk Indonesia) QZ = Air Asia
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 15

16. . International Airlines:
1. Japan Airrlines (JL). Pusat = TYO
2. Singapore Airlines (SQ), pusat AMS
3. KLM Dutch Airlines (KL), pusat AMS
4. Lufthansa (LH), pusat FRA atau CGN
5. Qantas (QF), pusat SYD
6. British Airways (BA), pusat LON
7. Air France (AF), pusat PAR
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 16

17.  IATA adalah singkatan dari International Air
Transport Association.
 Merupakan assosiasi perusahaan penerbangan
seluruh dunia.
 Anggotanya adalah airlines: Garuda, JAL, Qantas,
Saudia, British Airways, SABENA,
 Head office-nya di Montreal (Canada), dulu di
Geneva
 Aktivitasnya: menyeragamkan peraturan ticket,
tarif penerbangan, ground handling agreement
dan membuat geografi airline: Area 1, Area 2,
Area 3.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 17

18.  Adalah singkatan dari International Civil
Aviation Organization.
 ICAO Merupakan organisasi pemerintah di bawah
PBB (United Nations), seperti ILO, UNESCO,
WHO, UNICEF, IMF dll.
 Anggotanya ; negara RI, negara Amerika Serikat,
negara China, UK, Netherlands, Russia, dll.
 Kantor pusatnya di Montreal (Canada).
 Aktivitas: mengawasi keselamatan penerbangan.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 18

19.  Beberapa penumpang yang perlu diberi
perhatian khusus adalah:
1. Penumpang sakit (WCHR, WCHS, WCHC)
2. Penumpang cacad (Handicapped passengers).
3. Penumpang hamil (expectant mother)
4. Anak kecil yang bepergian sendiri tanpa orang
tuanya (unaccompanied minor)
5. VIP (very important passengers), CIP
Commercial important passengers)
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 19

20. 1. Charter agreement
2. Wet lease or dry lease agreement
3. Blocked seat agreement.
4. Code-sharing agreement.
5. Pooling agreement.
6. Barter agreement.
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 20

21.  Kota2 di seluruh dunia diberi kode 3 huruf,
contoh:
1. Jakarta = JKT 9. Manado = MDC
2. Medan = MES 10.Ambon = AMQ
3. Makassar = UPG 11. Jayapura = DJJ
4. Surabaya = SUB 12. Sorong = SOQ
5. Denpasar = DPS 13. Ternate = TTE
6. Semarang = SRG 14.Banjarmasin BDJ
7. Yogya = JOG 15. Bd Aceh = BTJ
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 21

22. 1. Singapore = SIN 9. London = LON
2. Bangkok = BKK 10. New York = NYC
3. Manila = MNL 11. Los Angeles = LAX
4. Tokyo = TYO 12. Paris = PAR
5. Beijing = BJS 13. Sydney = SYD
6. GuangZhou = CAN 14. Brisbane BNE
7. Hongkong = HKG 15. Perth = PER
8. Riyadh = RUH 16. Auckland = AKL
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 22

23. Mengapa perusahaan penerbangan harus
bekembang?
1. Memperoleh revenue lebih banyak.
2. Market share bertambah.
3. Mengurangi cost per unit.
4. Strategi defensif
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 23

24. 1. Aliansi dengan airline lain. Contoh: aliansi
Qantas dengan British Airways.
2. Merger and Acquisition. British Airways
merger dengan British Caledonian.
3. Joint venture. British Airways dengan KLM.
Dulu pernah Garuda joint venture dengan
China Airline pada route DPS-TPE v.v.
4. Strategi operasional seperti pemakaian CRS,
operasi Hub, frequent flier program,
computerized yield management system
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 24

25. Di dunia penerbangan, airlines yang di-prediksi akan
menjadi mega-carrier adalah:
1. American Airlines (AA)
2. United Airlines (UA)
3. Delta Airlines (DL)
4. British Airways (BA).
5. Lufthansa (LH).
6. Air Nippon Airways (ANA).
7. Singapore Airlines (SQ).
Pelatihan Angkutan Udara, reservation Senen , 11 Agustus 2012 25