1. Magazine Luiza Day
23 de Novembro de 2012

2. Agenda
 Visão Geral e Estratégica do Magazine Luiza 09h00 – 10h20
 Intervalo 10h20 – 10h30
 Mesa Redonda com os Diretores do Magazine Luiza 10h30 – 12h00
 Almoço 12h00 – 12h30
 Visitas à loja da Lapa e ao CD de Louveira 12h30 – 16h30
2

3. • Abertura do Evento
Luiza Helena Trajano, Presidente
• Conquistas de 2012 e Desafios para 2013
Marcelo Silva, CEO
• E-commerce: Crescimento Sustentável e Perspectivas Futuras
Frederico Trajano, Diretor Executivo de Vendas e Marketing
3

4. • Abertura do Evento
Luiza Helena Trajano, Presidente
• Conquistas de 2012 e Desafios para 2013
Marcelo Silva, CEO
• E-commerce: Crescimento Sustentável e Perspectivas Futuras
Frederico Trajano, Diretor Executivo de Vendas e Marketing
4

5. Visão Geral dos Principais Indicadores da Companhia
Evolução da Receita Bruta e Número de Lojas Formatos Idade das Lojas
Até 1 ano
1 a2 anos
629 117
Convencionais 21
456 142
736 1 Acima de
728 106 2 a 3 anos
Site Virtuais 3 anos
604
455 736 lojas
444 7,6
351 346 391
6,4 Presença Geográfica
253 5,7
174
111 127 4,1
3,4
2,2 2,6
1,9
1,4
0,6 0,7 0,9
Cabedelo
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 9M2012
Receita Bruta¹ (R$ bi) Nº Lojas Simões Filho
Visão Geral – Magazine Luiza Mix
Contagem
Ribeirão Preto
 Mais de 22 mil funcionários 7% 30% Ibiporã Louveira
Outros
31% Sul
 Mais de 30 milhões de clientes (30% ativos) 16%
Móveis
48% Navegantes
Eletrodomésticos Sudeste Caxias
 15 anos: melhores empresas para se trabalhar 20%
23% Nordeste
 Multi-canalidade sob única marca Tecnologia
23%
Som e Imagem
2%
 Portfólio competitivo de produtos financeiros Centro-Oeste
5

6. Governança Corporativa
Estrutura de Governança Corporativa Considerações
 Novo Mercado
Assembleia Geral  Acionistas controladores com mais
Acionistas de 50 anos de experiência no setor
 Conselho de Administração com
Auditoria membros independentes desde
Conselho Fiscal
Externa 2005
 Comitê de auditoria conduzido por
um membro independente
Comitê de Conselho de Outros Comitês
Auditoria e Riscos Administração (Financeiro)  Demonstrações financeiras
auditadas há mais de 10 anos por
uma das maiores auditorias do país
 Administração Sênior: plano de
Gestão de Riscos retenção (stock options)
Diretoria  Conselho Fiscal instalado em 2012
Auditoria Interna e Normas e
Ética e Conduta
Controles Internos Procedimentos
6

7. Cenário Atual (9M12) e Expectativa para 2013
Indicadores Financeiros por Canal – Set. 2012
LV novas 2012 Ilustrativo
LC novas 2012
E-com 2012
Crescimento Total (%)
ML 2012
LC maduras 2012
LV maduras 2012
Margem EBITDA (%)
Vendas Totais R$ LC: Loja Convencional LV: Loja Virtual
Fonte: Dados da Companhia
7

8. Cenário Atual (9M12) e Expectativa para 2013
Indicadores Financeiros por Canal – Set. 2012
LV novas 2012 Ilustrativo
LC novas 2012
E-com 2012
Crescimento Total (%)
ML 2012
ML 2013E
LC maduras 2012
LV maduras 2012
Margem EBITDA (%)
Vendas Totais R$ LC: Loja Convencional LV: Loja Virtual
Fonte: Dados da Companhia
8

9. Principais conquistas de 2012
• Integração de mais de 250 lojas em 1 ano
Baú Maia
Início do Projeto Agosto de 2011 Março de 2012
Duração 7 meses 8 meses
Escopo (integração) 104 Lojas 150 lojas, 2 CDs e 3 cross docking
Abrangência Nacional 2 estados (SP e PR) 9 estados (PI, CE, PB, PE, SE, MA, RN, AL e BA)
Reuniões Executivas 20 18
Comitês de TI 32 32
• Crescimento sustentável nos canais online e offline
• Inadimplência sob controle
9

10. Planejamento Estratégico 2013
1
Gestão  Desenvolvimento
Estratégica de  Plano de Carreira / Sucessão
Pessoas  Retenção
Clientes
2 Atendimento, Entrega,
 Gestão de Estoques
Fidelização, Marca
Gestão da  Gestão de Preços
Cadeia de  Processos de Loja
Abastecimento  Processos Comerciais
 Logística
3 Resultados
 Continuidade do Projeto Mais
Racionalização com Menos SSS, Margem,
de Despesas
 Diluição dos custos fixos EBITDA e Lucro Líquido
10

11. • Abertura do Evento
Luiza Helena Trajano, Presidente
• Conquistas de 2012 e Desafios para 2013
Marcelo Silva, CEO
• E-commerce: Crescimento Sustentável e Perspectivas Futuras
Frederico Trajano, Diretor Executivo de Vendas e Marketing
11

12. Estratégia Multicanal
Estratégia Multicanal
Lojas
Estar onde, quando e como Convencionais
o cliente quiser
Consistência da fidelidade do cliente multicanal
(gastam 97% a mais do que os que só compram em loja e 98%
a mais daqueles que compram somente no site)
Lojas
Ampliação do portfólio de produtos Virtuais
(a integração dos canais permite compartilhamento do mix de
produtos por todos os pontos de venda)
Oportunidades de cross marketing e cross selling
(utilização de ferramentas de CRM para alavancar a base de
clientes em todos os canais)
E-commerce /
Diluição de custos fixos Mobile
(alavancagem operacional)
12

13. Clientes que compram nos dois canais tem frequência superior,
que resulta em um gasto anual ~2x maior
Decomposição do gasto anual por cliente, 2010-12 Clientes safra
2010
VALOR MÉDIO # DE ITENS POR TICKET FREQ. ANUAL DE GASTO ANUAL POR
DO ITEM x COMPRA = MÉDIO x COMPRA = CLIENTE
+97%
Canal de compra
+98%
Nota: Considera um universo de 2,9M clientes que fizeram a primeira compra com o ML em 2010
Fonte: Magazine Luiza, MarketData, análise Bain
13

14. Lojas Virtuais
Lojas com 150m²
Demandam 15% do investimento de uma loja convencional
Potencial de alavancar 50% do faturamento das vendas de uma loja
convencional
Representam 5% do faturamento da empresa
14

15. E-commerce
A maior loja do Magazine Luiza em faturamento: representa 13% de
toda a venda da empresa.
Visitantes únicos: 9 milhões
Pageviews: 83 MM / mês
Clientes: 1,3 MM
15

16. Exemplos de ações multicanalidade
Vender produtos
A vendedora virtual Lu
do site na loja
“humaniza” o site e
passa informações
relevantes para nossos
clientes Lojas
Físicas
7.000 SKUs
Site
31.000
SKUs
Lista de presentes 100% integrada
Atualmente 80% das listas criadas são cadastradas no site, mas
60% do faturamento dela é feito pela loja
16

17. Principais Indicadores do E-commerce
Receita Bruta Visitantes Únicos
RS Milhões Média Mensal (Milhões)
8,0 9,0
51% 35%
821 781 6,0
569 4,8
3,8
325 2,4
240
158
2007 2008 2009 2010 2011 9M12 2007 2008 2009 2010 2011 20121
Page Views Clientes Distintos
Milhões/mês Mil
1.149 1.302
37% 53%
80 83 708
56
47 365
38 276
23 212
2007 2008 2009 2010 2011 20121 2007 2008 2009 2010 2011 20121
CAGR 2007-2011
1) Realizado até 18 de novembro de 2012
17

18. Economics do Canal
Indicador Financeiro Drivers de valor Comparativo versus loja física
Receita Bruta Plataforma multicanal que atende todo o Interatividade entre e-commerce e loja física é
território nacional e busca pela fidelização um diferencial para o cliente
dos clientes
Margem Bruta O foco não é “every day low-price” e sim Margem bruta abaixo das lojas físicas dado
preços competitivos e serviços de qualidade que o canal suporta rentabilidade com preços
menores
EBITDA Produtividade alta combinada com EBITDA acima das lojas físicas dado menor nível
compartilhamento de despesas operacionais de despesas operacionais
Lucro Líquido Rentabilidade parcialmente compensada Rentabilidade líquida acima das lojas físicas
pelo maior nível de capital de giro
Capital de Giro Eficiência na gestão de estoques e no prazo Devido a maior participação de cartão de
médio de pagamento terceiros nas vendas versus lojas físicas, o e-
commerce é mais intensivo em capital de giro
Investimentos Foco em inovação Baixa necessidade de investimentos quando
comparado com lojas físicas
ROIC Alto nível de retorno sobre capital investido Bastante acima das lojas físicas
18

19. Oportunidades para 2013
 Projeto Entrega Multicanal
 Magazine Você
 Chip Luiza
19

20. Objetivo do Projeto
Possibilitar que as entregas das vendas pelo e-
commerce e televendas sejam realizadas pelo CD
localizado mais próximo da região do cliente
gerando (i) redução dos custos de frete, (ii)
redução dos prazos de entrega e de coleta e (iii)
aumento da satisfação do cliente e aumento de
receita
20

21. Conceito geral
Situação Atual Modelo Proposto
Cabedelo
Cabedelo
Simões Filho
Simões Filho
Contagem Contagem
Ribeirão Preto Ribeirão Preto
Ibiporã Louveira Ibiporã Louveira
Navegantes Navegantes
Caxias Caxias
Do CD de Louveira para o Brasil De qualquer CD do ML para o Brasil
21

22. Benefícios esperados
• Redução do prazo médio de entrega em 56 %
Redução de Prazos
de Entrega e Coleta
• Redução do prazo médio de coleta em 56 %
• Prazo de entrega menor que a concorrência
Redução do Valor • Redução do valor de frete em 60 %
de Frete • Valor de frete mais competitivo, menor que o mercado
• Entregas mais rápidas
Aumento das
Vendas
• Preços mais competitivos
• Satisfação dos clientes
Satisfação do • Redução nível de reclamação SAC e PROCON
Cliente • Nota Diamante no E-Commerce (E-Bit)
22

23. Benefícios esperados
1 Redução de Prazos de Entrega e Coleta1
Prazo de entrega menor que a concorrência
1) Análise sem Courrier e Setor 20.
23

24. Benefícios esperados
1 Redução de Prazos de Entrega e Coleta1
Prazo de entrega menor que a concorrência
24

25. Benefícios esperados
2 Redução do valor do Frete1
Redução do valor de frete em 60 %
Frete mais competitivo, menor que o mercado
1) Análise sem Courrier e Setor 20.
25

26. Oportunidades para 2013
 Projeto Entrega Multicanal
 Magazine Você
 Chip Luiza
26

27. Em um mundo de
fragmentação
e mudança,
levamos nossa estratégia multicanal a
um novo nível
27

28. Serviço personalizado aumenta o negócio
Indústria mundial de venda direta
em 2010:
US$ 132 bilhões
O Brasil é o quarto maior mercado
em venda direta:
R$ 26 bilhões em 2010
Número de revendedores no
Brasil:
2.74 milhões
28

29. 70MM
usuários da internet
85%
usam redes sociais
30MM
usuários do Facebook
29MM
usuários do Orkut
29

30. O insight
Ninguém sabe melhor que você o que
seus amigos querem
A idéia
Um novo canal de vendas diretas na web
fortalecido pelas redes sociais
30

31. Sua loja para seus amigos.
31

32. Rápido
Crie sua própria loja selecionando até 60 produtos do site
magazineluiza.com e compartilhe com seus amigos
através do Facebook e Orkut
Fácil
Receba de 2,5 a 4,5% de bônus para cada produto
vendido através do MagazineVocê. A entrega e a cobrança
serão responsabilidades do Magazine Luiza
Gratuito
Nenhum investimento inicial é necessário. O Magazine
Luiza se responsabiliza por toda a operação
32

33. Qualquer pessoa pode ter uma loja
55,000
lojas
12,100,000
amigos
Taxa de conversão
40% maior
que a do site.
blogs
33

34. Oportunidades para 2013
 Projeto Entrega Multicanal
 Magazine Você
 Chip Luiza
34

35. O que é?
• Chip co-branded: parceria entre Magazine Luiza e Claro
• Primeiro projeto de chip co-branded do varejo brasileiro
• Magazine Luiza não é operadora
– Claro entrega benefícios de voz e dados
– Magazine Luiza entrega conteúdo e ofertas exclusivas
35

36. Quais são os benefícios?
• Recarga em dobro para ligações de Claro para Claro
• Acesso gratuito às redes sociais
• Acesso gratuito a email + sites do Magazine Luiza e Claro
• Ofertas especiais, novidades, entre outros.
36

37. Estratégia
• Novo canal de comunicação: reforço da estratégia multicanal
• Pré-pago: foco nos clientes de baixa renda
• Com isso esperamos:
– Aproximação com nossos consumidores
– Diferenciação na categoria telefonia
37

38. Menu Chip Luiza
• Ofertas Luiza: ofertas especiais e segmentadas
• Recarga: benefício de forma prática e rápida
• Meu Magazine: novidades, localizador de lojas,
recados segmentados e mais
• Internet Luiza: acesso gratuito às redes sociais, e-
mail e site Magazine Luiza
• Cartão Luiza: solicitação de cartão e acesso rápido
à central de atendimento
38

39. Sessão de Q&A
39

40. Agenda
 Visão Geral e Estratégica do Magazine Luiza 09h00 – 10h20
 Intervalo 10h20 – 10h30
 Mesa Redonda com os Diretores do Magazine Luiza 10h30 – 12h00
 Almoço 12h00 – 12h30
 Visitas à loja da Lapa e ao CD de Louveira 12h30 – 16h30
40

41. Agenda
 Visão Geral e Estratégica do Magazine Luiza 09h00 – 10h20
 Intervalo 10h20 – 10h30
 Mesa Redonda com os Diretores do Magazine Luiza 10h30 – 12h00
 Almoço 12h00 – 12h30
 Visitas à loja da Lapa e ao CD de Louveira 12h30 – 16h30
41

42. • Mesa Redonda com os Diretores em Destaque:
• Fabrício Garcia, Diretor Executivo Comercial
• André Monlevade, Diretor de Planejamento e Abastecimento
• Décio Sonohara, Diretor de TI
• Marcelo Barp, Diretor da Luizacred
• Intermediadora: Tatiana Santos, Gerente de RI e Novos Negócios
42

43. Tópicos de discussão da mesa redonda
Gestão de Processos Comerciais
Garantir excelência no
Foco no cliente
atendimento,
Comercial, Planejamento e
disponibilidade do mix de Gestão da Cadeia de Abastecimento
produtos, prazo de entrega
Abastecimento
assertivo, preços Gestão de Categorias
competitivos e condições de
pagamento compatíveis à
necessidade do cliente Abastecimento e Logística
Gestão de Pricing
Garantir margens brutas Gestão de Estoques e Capital de Giro
Rentabilidade
sustentáveis, excelência nas
operações, estrutura de
custos eficiente que TI, Infraestrutura e Sistemas Integrados TI
resultem em rentabilidade e
geração de caixa operacional
Luiza
Financiamento ao Consumo
Cred
43

44. Tópicos de discussão da mesa redonda
Gestão de Processos Comerciais
Garantir excelência no
Foco no cliente
atendimento,
Comercial, Planejamento e
disponibilidade do mix de Gestão da Cadeia de Abastecimento
produtos, prazo de entrega
Abastecimento
assertivo , preços Gestão de Categorias
competitivos e condições de
pagamento compatíveis à
necessidade do cliente Abastecimento e Logística
Gestão de Pricing
Garantir margens brutas Gestão de Estoques e Capital de Giro
Rentabilidade
sustentáveis, excelência nas
operações, estrutura de
custos eficiente que TI, Infraestrutura e Sistemas Integrados TI
resultem em rentabilidade e
geração de caixa operacional
Luiza
Financiamento ao Consumo
Cred
44

45. Visão geral das principais iniciativas de 2012
Melhoria
Contínua dos
 Melhoria contínua dos processos da área
Processos
Comerciais
Ganho
de market share em
todas as categorias
Gestão da
Cadeia de
Definição de
 Sortimento
xx
Planeja-
mento de
Abasteci-
mento de
Gestão
do Ciclo
Gestão
de Manutenção
Demanda Lojas de Vida Preços
Abastecimento da rentabilidade
Melhora
da ruptura e do
 Foco nas categorias autoridade
(eletrodomésticos, tecnologia e móveis) estoque não sadio
Gestão de
Categorias  Fortalecimento dos setores leves
 Intensidade promocional
45

46. Ganhos expressivos de market share em todas as categorias
Evolução da Participação de Mercado do ML por Categoria de Produtos
+290bps
Cuidados Pessoais
+260bps
Portáteis
+240bps
Linha Marrom
+270bps
Linha Branca
+180bps
Tecnologia Ganhos de market
+190bps share com
manutenção da
Telefonia
rentabilidade
3,0% 4,0% 5,0% 6,0% 7,0% 8,0% 9,0% 10,0%
Market Share (%)
Set.11 ML Set.12 ML Set.12 ML + Maia
Fonte: GFK
46

47. Principais Oportunidades para 2013
Oportunidade com aumento da penetração de
produtos e upgrade do consumo
Ganho de Projeto Mobitec - Tecnologia
market share,
manutenção da
rentabilidade e Projeto Móveis
melhoria da
eficiência
operacional Gestão de Preços
Captura de Sinergias no NE
47

48. Oportunidades de crescimento em 2013
1 Aumento da penetração...
Penetração (% domicílio Brasil)
Smartphone 10%
TV Tela Plana 17%
Laptop/Notebook 22%
Refrigerador frost free1 45%
Câmera Digital 49%
Lavadora automática 53%
1) Nordeste: 21%
Fonte: Fonte TGI Ibope 2011; Nilsen – Estudo Especial de Duráveis 2012
48

49. Oportunidades de crescimento em 2013
1 ... e upgrade de consumo nas vendas do Magazine Luiza
Televisão Celular Informática
Volume financeiro (%) Volume financeiro (%) Volume financeiro (%)
3% 5% 0%
10%
19%
37% 36% 20%
97% 95%
81%
64% 70%
63%
2010 2012 2010 2012 2010 2012
TV Tubo TV Tela Fina Smartphone Celular Tablet Desktop Notebook
49

50. Oportunidades de crescimento em 2013
2 Projeto Mobitec - Tecnologia
Antes... Depois...
Implementado em 72 lojas, potencial de crescimento
das vendas de 15% – 20% das categorias
50

51. Oportunidades de crescimento em 2013
3 Projeto Móveis
 Objetivos:
 Maior faturamento
 Oportunidade de aumento de cross selling
 Ganho de market share
 Maior rentabilidade
 Iniciativas
 Projeto Ambientação – Móveis
 Investimento em linha exclusiva com design – parceria Marcelo Rosembaum
51

52. Oportunidades de crescimento em 2013
3 Projeto Móveis
Antes... Depois...
Pilotado em 11 lojas, potencial de aumento da rentabilidade (maior participação
de móveis e cross selling) dada a ambientação
52

53. Oportunidades de crescimento em 2013
5 Gestão de Preços
 Estratégia de pricing por categoria/região
 Rápida reação perante à concorrência
6 Captura de ganhos no NE
 Integração dos sistemas de gestão (preço, margem e estoque)
 Implementação de toda estratégia comercial no NE
 Aumento da rentabilidade (margem bruta) – potencial de aumento de 400bps
53

54. Visão Geral – Supply Chain
Definição do Planejamento Abastecimento Gestão do Gestão de
Sortimento de Demanda de Lojas Ciclo de Vida Preços
54

55. Visão Geral – Supply Chain
Principais realizações até 2012 Principais oportunidades para 2013
• Redução do estoque não sadio • Melhoria dos índices de estoque não sadio e
ruptura
• Redução da ruptura de produtos AA
• Sistematização de ferramentas e
automatização de processos, ganhando
• Maior consistência na operação e equilíbrio
agilidade e produtividade
entre lojas
• Melhor disponibilidade geral e dos produtos • Implementação na rede do projeto Gestão de
certos por loja Preços
• Melhoria da operação do Nordeste para os
níveis atingidos no Sudeste
• Apoio aos objetivos Comerciais como um
todo
55

56. Tópicos de discussão da mesa redonda
Gestão de Processos Comerciais
Garantir excelência no
Comercial, Planejamento e
Foco no cliente
atendimento,
disponibilidade do mix de Gestão da Cadeia de Abastecimento
Abastecimento
produtos, prazo de entrega
assertivo , preços Gestão de Categorias
competitivos e condições de
pagamento compatíveis à
necessidade do cliente Abastecimento e Logística
Gestão de Pricing
Garantir margens brutas Gestão de Estoques e Capital de Giro
Rentabilidade
sustentáveis, excelência nas
operações, estrutura de
custos eficiente que TI, Infraestrutura e Sistemas Integrados TI
resultem em rentabilidade e
geração de caixa operacional
Luiza
Financiamento ao Consumo
Cred
56

57. TI: Pilar da Integração e da Multicanalidade
1 2 3
Planejamento de Curto, Médio
Integração das Redes Multicanalidade
e Longo Prazo
 Projeto de Planejamento  Integração de duas redes que  Desenvolvimento de plataforma
Estratégico da Tecnologia da foram adquiridas (Maia e Baú), de tecnologia para implantação
Informação (PETI) realizado em realizada entre Ago/11 a Out/12 da multicanalidade:
2011 com participação de  Venda multicanal
Consultoria de Tecnologia do
mercado:  Entrega multicanal
 Governança de TI (Processos  Processos e sistemas  Relacionamento com o
e Organização) unificados em todas as lojas e Cliente (visão integrada
centros de distribuição dos diversos canais)
 Infraestrutura (migração do
Data Center do ML para SP)  Impacto zero para os clientes,
fornecedores e parceiros
 Sistemas (revisão da
arquitetura das Aplicações,  Criação de um pólo com
preparação dos sistemas para recursos capacitados
o crescimento) tecnicamente no Nordeste
57

58. Lojas convencionais Lojas virtuais E-commerce Televendas Mobile
Vendas
Relacionamento
Canais com visão integrada
multi Entrega
Pela loja ou Centro de
do cliente
canalidade Distribuição mais próximo da
• Atendimento / SAC casa do cliente
• Mídias sociais • Prazo de entrega reduzido
• Promoções • Preço de frete reduzido
58

59. Tópicos de discussão da mesa redonda
Gestão de Processos Comerciais
Garantir excelência no
Comercial, Planejamento e
Foco no cliente
atendimento,
disponibilidade do mix de Gestão da Cadeia de Abastecimento
Abastecimento
produtos, prazo de entrega
assertivo , preços Gestão de Categorias
competitivos e condições de
pagamento compatíveis à
necessidade do cliente Abastecimento e Logística
Gestão de Pricing
Garantir margens brutas Gestão de Estoques e Capital de Giro
Rentabilidade
sustentáveis, excelência nas
operações, estrutura de
custos eficiente que TI, Infraestrutura e Sistemas Integrados TI
resultem em rentabilidade e
geração de caixa operacional
Luiza
Financiamento ao Consumo
Cred
59

60. Principais indicadores da Luizacred
Mix de Vendas Financiadas (%) Faturamento Luizacred (R$ MM)
+46,8%
26% 23% 25% 27% 2.112 2.085
32% 28% 28% 51
2.049
45 39
223
1.911
1.830 59 293
1.716 54 316
171 237
71
30% 30% 150
32% 29% 1.395
30% 32% 34% 68
127 1.217
11% 1.028 1.297 1.290
11% 923 1.141
10% 13%
14% 715
18%
19%
33% 37% 34% 31%
24% 22% 572 578 622
19% 486 475 450 404
1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12
Venda à vista/Entrada CDC Empréstimo Pessoal Cartão Luiza Fora - Bandeira
Cartão de Terceiros Cartão Luiza CDC Cartão Luiza Dentro
60

61. Principais indicadores da Luizacred
Indicadores de Atraso (% da Carteira – Visão Atraso) Taxa de Aprovação de Crédito Cartão Luiza
31
28
26
22
22,0 20
18
19,2
17,7 17,4
16,8
15,9
13,6 14,4
13,0 12,5 12,4 12,7 jun/11 set/11 dez/11 mar/12 jun/12 set/12
11,6
10,4
9,1
6,7 Índice de Eficiência
4,1 4,4 4,7 4,3 4,0
53,7
mar/11 jun/11 set/11 dez/11 mar/12 jun/12 set/12
48,7 48,3 48,3
106% 112% 111% 114% 111% 117% 129%
45,7
43,6
42,4
Atraso de 15 a 90 dias Atraso maior a 90 dias
Atraso Total Índice de cobertura(%) 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12
61

62. Sessão de Q&A
62

63. Agenda
 Visão Geral e Estratégica do Magazine Luiza 09h00 – 10h20
 Intervalo 10h20 – 10h30
 Mesa Redonda com os Diretores do Magazine Luiza 10h30 – 12h00
 Almoço 12h00 – 12h30
 Visitas à loja da Lapa e ao CD de Louveira 12h30 – 16h30
63

64. Agenda
 Visão Geral e Estratégica do Magazine Luiza 09h00 – 10h20
 Intervalo 10h20 – 10h30
 Mesa Redonda com os Diretores do Magazine Luiza 10h30 – 12h00
 Almoço 12h00 – 12h30
 Visitas à loja da Lapa e ao CD de Louveira 12h30 – 16h30
64

65. Magazine Luiza Day
23 de Novembro de 2012 65