1. Conviértete en
Community Manager
Gestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community Management

2. Objetivos
 Este seminario te prepara para
convertirte en un buen Community
Manager, pudiendo manejar a la
perfección las Redes Sociales,
elaborar y desarrollar campañas en
ellas, tanto a nivel personal (tu
marca) como llevar los Social Media
de una empresa.

3. Módulo 1: El Community Manager
 El marketing por Internet.
 El perfil del usuario y las nuevas
actitudes de las marcas.
 Evolución, características y
consecuencias de los Social Media.

4. El marketing por Internet 2.0.
 El consumidor participa, pide
información.
 El prospecto opina y compara.
 El engagement es importante.
 El prospecto le gusta presionar el
PLAY.
 La conversación es necesaria.

5. Nuevas actitudes del usuario y la
marca
 Las marcas, empresas y productos
deben conversar con los prospectos.
 Las personas siguen a personas.
 El cliente ya no busca publicidad y
pide información.
 Las redes sociales influyen mucho.

6. Estudio del perfil de usuario y
consumidor actual
 Lo busca en Internet.
 Ya no accede al periódico y la
televisión.
 El consumidor no quiere publicidad,
quiere información.
 La redes sociales influyen mucho.
 Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager.
 Difundir todo a través de los canales.

7. Características y consecuencias de los
Social Media
Los medios de comunicación sociales
o simplemente medios sociales
(social media en inglés), son
plataformas de comunicación en
línea donde el contenido es creado
por los propios usuarios mediante el
uso de las tecnologías de la Web
2.0, que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio de
información.

8. Características y consecuencias de
los Social Media
 Los medios sociales son ricos en la
influencia y la interacción entre pares
y con una audiencia pública que es
cada vez más «inteligente» y
participativa.
 Tiene un impacto del boca a boca y
también lo hace medible y, por tanto,
rentabilizable.

9. Evolución de los Social Media
 El social media es parte de la
versión 2 de la Web.
 Los contenidos son importantes.
 Las personas generan contenidos.
 Ver video:
http://www.youtube.com/wa
tch?v=Vv2nh6CsAFo

10. Segmentación, datos y estadísticas
actuales
 Mercado, Segmento, Nicho y
Micro nicho.
 Levantar estadísticas de la
entidad del estado.
 La tendencia al social media va
en aumento y en forma
exponencial.
 Las marcas, profesionales y
organizaciones deben
considerarla.

11. Tendencias de consumo social 1







El mercado oriental.
APPS.
Ofertas.
El reciclaje.
Sistemas de Pagos online.
Consumidor de bajos recursos.
Compartir mas info.

12. Tendencias de consumo social 2
 Conocimiento y cultura personalizado.
 Reventa, intercambio.
 Las pequeñas marcas compiten con
las grandes marcas.
 La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.

13. Módulo 2: El Community Manager
 La figura del Community Manager.
 El Community Manager: funciones,
responsabilidades.
 Las aptitudes y actitudes del
Community Manager.
 El Community Manager frente a la
compañía/marca.
 La observación de la competencia del
C.M.

14. La Figura del Community Manager
 No es un empleado mas…
 Es una nueva sección en una empresa.
 Es un comunicador por excelencia que
incluso debe tener coraje…
 Mide todo…
 Crea relaciones.
 Es mas que poner una fanpage, un blog, un
video.
 Debe tener bien en claro los objetivos.

15. Tareas y responsabilidades de un
Community Manager.
 Diseñar estrategias de comunicación.
 Monitorea el pulso de la marca o
producto en la red.
 Innovador para la empresa.
 Debe responder a todo comentario,
es el comunicador por excelente.
 Crea la comunidad.

16. El Community Manager frente a la
compañía/marca.
 El CM debe ser corajudo…
 Consumir el producto o servicio…
 Conocer al revés y derecho el
producto o servicio…
 Observar el comportamiento de la
persona en base al producto o
servicio.
 Director de orquesta de varias áreas.

17. Las responsabilidades del
Community Manager
 Existen 3 grupos de
responsabilidades enmarcadas para el
CM.
 De afuera hacia dentro.
 De adentro hacia dentro.
 De adentro hacia fuera.

18. De afuera hacia dentro
 Política de comunicación, como
cuando.
 Resolver conflictos.
 Escuchar todo lo que se dice en la
red.
 Verificar a la competencia.
 No ser hipócrita.

19. De adentro hacia dentro





Creación de equipos.
Estrategias y herramientas.
Sacar provecho a los proactivos.
Formar a gente.
Gestionar el conocimiento.

20. De adentro hacia fuera





Generar contenidos en las redes.
Canales y medios informativos.
Todo lo que entra sale.
Incentivar a la participación.
La red social no es magia

21. Aptitudes y actitudes del
Community Manager
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


Comunicador.
Conciliador.
Líder horizontal.
Psicólogo.
Excelente escritura, redacción, etc.
Empático.
Inteligente.
Sutil y diplomático.

22. Buenas maneras en la profesión
 Debe interesarte los números.
 Que no sea un becario o practicante.
 No Reutilizar a empleados que ya
tienen presencia en la red.
 No reacciona como FANBOY.
 Resolver conflictos.
 No montar la comunidad por simple
ego.

23. Buenas maneras en la profesión
Debe tener la hoja de ruta.
No solo son los usuarios.
Colaborador horizontal.
No informáticos, no comerciales.
Un blog es distinto a la agencia de
prensa.
 Debe optimizar la web.






24. Buenas maneras en la profesión
 La conversación se realiza en la red,
email, teléfono, etc.
 Se enfoca mas en la comunidad.
 El CM, se despierta diciendo: hoy
conversare y solucionare conflictos.
 NO ser un CM si la línea de
comunicación es un 912.
 NO ser informático: EL FAQ.

25. El Community Manager como marca
 Es una nueva unidad, sección,
departamento en la empresa.
 Se puede tercerizar.
 Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.

26. Módulo 3: Las Redes Sociales
 Las Redes Sociales y su impacto.
 Tipos de redes sociales.
 La red social por excelencia y el
micro blog.
 La red profesional y Google+.

27. Las Redes Sociales
 Es la versión 2.
 Las personas generan contenidos.
 Son comunidades que tienen fines en
común.
 La red cambio.
 Las marcas y personas deben cambiar
también.
 El marketing 2.0.
 Generación de conversación.

28. El Micro blog
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


El twitter, expresa lo que haces.
Facebook que es lo que piensas.
Youtube que es lo que ves.
El Microblog es bien rápido.
Ayuda a comunicarse.

29. El Facebook por excelencia
 Será próximamente un sistema
operativo. Esta evolucionando.
 Será una plataforma para redes
sociales.
 Es necesario tener una fanpage.
 Apertura con una cuenta GMAIL.
 Generar conversación.

30. Las red profesional
Es la mayor red profesional del mundo.
Publicar experiencias.
Poner el perfil completo.
Es una reputación profesional.
Se puede buscar empleos y
empleados.
 http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0






31. Google +
 Combinación de servicios de diferentes tipos,
incluyendo recomendaciones, video chat
y mensajería grupal.
 Al igual que otros servicios en la
web, tenemos un perfil personal, desde
donde podemos compartir links
interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la
manera en la que interactuamos con estas
cosas y las compartimos, es lo que hace a +
diferente.

32. Creación y manejo de perfiles

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

Recomendaciones.
Cuadros.
Redes sociales.
Organización.

33. Otras redes sociales

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



Sonico.
MySpace.
Tuenti.
Xing.
Badoo.
Slideshare.

34. Creación y administración de las Redes
Sociales
 Para la administración de las redes
sociales es necesario generar una
hoja de calculo.
 Redes mínimas: FACEBOOK,
TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE,
MYSPACE y FOURSQUARE.
 Empezar con un correo gmail.

35. Módulo 4: Social Media Plan
 El Crowdsourcing y las estrategias
sociales.
 El Social Media Plan.
 Puesta en marcha del Social Media
Plan.

36. El Social Media Strategist
 Es la estrategia a usar para iniciar las
conversaciones.
 No necesariamente va desde el producto.
 Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL
acogió a un chef famoso para crear una
lista.

37. Modelos y estrategias sociales
El BBVA.- utilizo una nueva estrategia
de llegada.
http://www.youtube.com/watch?
v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236
925D98F6E7&feature=results_video

38. El Social Media Plan
 Este fue el plan.
 Empezaron con la comida.
 http://www.youtube.com/watch?
v=Fk68s2IVRIg

39. Investigación, definición, ejecución y
medición
 Los datos son muy importantes y se
debe tener en cuenta para el
Community Manager.
 Ejemplo:
 BBVA Continental Social Media 2011 Parte 1:
http://www.youtube.com/watch?
v=74O_KTiNuEs

40. Puesta en marcha del Social Media
Plan
 Definir las redes a usar.
 Tener a la mano el contenido a
utilizar.
 El marketing con videos.
 Compromiso de toda la empresa.
 El crowdsourcing

41. El Crowdsourcing
 El crowdsourcing es un modelo de
producción y resolución de problemas.
Normalmente, los problemas se difunden a
un grupo de personas desconocidas
mediante una convocatoria abierta para
que estas los solucionen. Los usuarios,
forman normalmente comunidades en línea
y sugieren soluciones. Las comunidades
también revisan las soluciones para
encontrar errores o mejorarlas.
 http://www.youtube.com/watch?
v=G258tHqGy6U

42. Interconexión de los Social Media
 Utilizar los RSS Para conectar las
redes sociales o sino el programa de
monitorización.
 Hootsuite.

43. Modulo V: La web y el blog




El dominio y hosting.
Creación y administración de la web.
El marketing de contenidos.
Medición y Monitorización de Redes.

44. El Blog como parte de nuestra
estrategia de Social Media
 El blog es una pagina Web de
contenidos.
 De preferencia videos.
 Compromiso de todos con la
generación de contenidos.
 El blog debe alimentarse cada día.

45. Formas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Media
 El blog sirve para generar contenidos
favorables.
 Para solucionar problemas.

46. Creación de contenidos
 Los contenidos tiene 4 formatos:
1. El texto.
2. La foto.
3. El video.
4. Apps.

47. Introducción a la analítica Web
 La analítica Web es esencial para
medir los comportamientos de los
usuarios y la rentabilidad de todas tus
acciones y campañas. El análisis de
resultados te ayudará a tomar
decisiones razonadas de marketing
online.

48. Google Analytics
 Es la herramienta perfecta para medir
el funcionamiento de sitios web y
campañas online, una herramienta de
optimización usada por millones de
usuarios que quieren conocer en
profundidad las necesidades de su
sitio web mediante informes
analíticos de alta calidad.

49. TALLER I




Creación de perfiles.
Diseño grafico.
Procesamiento de imágenes.
Edición de videos.

50. TALLER II
 Pagos por Internet.
 Búsqueda de las palabras de
búsqueda.

51. TALLER III:
 Creación de perfiles.
 Creación de una Fan Page.
 Las diapositivas y los RSS.
 Redes fotográficas y videos.
 El mailing marketing.

52. TALLER IV
 La propuesta del Crowdsourcing.
 La medición de las redes sociales.
 La pagina de aterrizaje y el auto
contestador.
 El uso de la sala virtual.

53. TALLER V





Dominio y hosting.
Creación del blog.
Plugins para el blog.
Creación de contenidos.
Optimización de un sitio Web.

54. MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. 0511 998888662 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunity
manager.com
www.ricardozegarra.com
www.gonebus.com / info@gonebus.com