Este documento presenta pautas para una comunicación efectiva con los clientes. Explica que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal. Destaca la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y simpatía al tratar con clientes. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, y diferentes tipos de clientes. El objetivo es enseñar a los empleados a satisfacer mejor las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación.
1. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE TALLER : Pautas para una comunicación eficiente con el cliente Expositor: Ríchar Primo Silva
2. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE IMPORTANTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
3. LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE ¿Porqué se pierden los clientes? 1 % Porque se mueren 3 % Porque se mudan a otra parte 5 % Porque se hacen amigos de otros 9 % Por los precios bajos de la competencia 14 % Por la mala calidad de los productos/servicios 68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.
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5. los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE