2. “ Reingeniería de procesos de y mejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L 2009”

3. La Agencia de viajes y Turismo Quality Service Tours fue creada en el año 1994, en la ciudad de Chiclayo – Perú. Este acontecimiento surgió cuando la Familia Estévez regresaba a nuestro país luego de una larga ausencia. Esta empresa, logró incursionar con éxito en el mercado turístico, abarcando una buena cantidad de clientes, los cuales demostraron conformidad con el servicio debido a la excelente calidad del mismo. Sin embargo con el pasar de los años, y debido a una posible mala administración, empezaron los desórdenes en la empresa, aunque la calidad nunca se perdió, ya que nosotros pudimos captar ese desorden, decidimos aplicar una Reingeniería de procesos a la empresa, para que así puedan reorganizarse, y mejorar los servicios de atención al cliente. Y a lo largo de este informe podremos observar el mejoramiento de estas deficiencias, obteniendo así, la satisfacción del cliente interno y externo. Introducción

5. Habiendo empleado reingeniería de procesos con motivo de mejorar el servicio y la atención de la agencia de viajes Quality Service Tours E.I.R.L , realizamos cambios en los procesos críticos. Debido a que en la agencia existía un desorden del área administrativa , razón por la cual hemos buscado y obtenido soluciones para la satisfacción del cliente externo como el interno. RESULTADO

7. encuestas

15. Habiendo aplicado cambios en procesos mal estructurados podemos decir que en si parte de este desorden se debería a un cierto conformismo del gerente general , al ver que la empresa tiene buenos ingresos y al ver que con solo 4 empleados es suficiente para repartirse el trabajo, no habiendo percatado que pudo causar cierto síntomas de estrés o cansancio en los empleados en momentos decisivos de la empresa como es el proceso de pagos. la atención al cliente o usuario es eficiente precisa y rápida a la hora de brindar la información sobre el servicio de la empresa ya que los desordenes y contra tiempos han sido resueltos. Discusión