A UNIESP Faculdade de Diadema promoveu evento alusivo ao Dia Mundial do Turismo e Dia Nacional do Bacharel em Turismo, comemorado em 27 de setembro. A programação contou com a participação de Aristides Faria, Consultor e Palestrante da [RH em Hospitalidade]. Nessa ocasião, o palestrante apresentou o tema “O Turismólogo no processo de planejamento turístico: o caso da Agenda Propositiva do Turismo | Baixada Santista”.

1. UNIESP | Faculdade de Diadema
Dia do Turismólogo | 29 de setembro de 2014
O TURISMÓLOGO NO PROCESSO DE
PLANEJAMENTO DO TURISMO
Aristides Faria Lopes dos Santos

2. Petição Pública
• Petição Pública (Change.org)
– Estabelecimento de critérios técnicos para a nomeação de Delegados Regionais de Turismo no
Estado de São Paulo
– O Decreto n. 3.193, de 10 de janeiro de 1974, que “Cria, a título experimental, Delegacias Regionais
de Turismo” encontra-se desalinhado em relação a Lei Federal nº 12.591, de 18 de janeiro de 2012,
que “Reconhece a profissão de Turismólogo e disciplina o seu exercício”;
– Conforme o Decreto, uma das atribuições das Delegacias Regionais de Turismo é “I - realizar
levantamentos, pesquisas de turismo no âmbito de sua região”, por exemplo. Ocorre que a Lei
Federal considera atividade do Turismólogo “XVIII - coordenar e orientar levantamentos, estudos e
pesquisas relativamente a instituições, empresas e estabelecimentos privados que atendam ao setor
turístico”;
– Entre outras distorções...

3. Aristides Faria Lopes dos Santos

4. Ficha técnica do projeto
• Título: Agenda Propositiva do Turismo | Baixada Santista
• Coordenador: Aristides Faria Lopes dos Santos
• Formação acadêmica: Bacharel em Turismo (Unisul, 2002), Especialista em Gestão de
Recursos Humanos (UFSC, 2003), MBA em Gestão de Projetos (Unisantos, 2013) e
Mestrado em Hospitalidade (UAM, 2013-2015).
• Atuação profissional: Empresário, docente, consultor e palestrante. Possui experiência
gerencial e operacional na iniciativa privada, poder público e terceiro setor.
• Equipe do projeto: Tainá Rodrigues (Técnica de Turismo e Guia de Turismo/Embratur),
Claudia Jorge (Guia de Turismo/Embratur) e Cristian Alves (Relações Públicas).

5. Ficha técnica do projeto
• Objetivo: reunir informações e evidências atualizadas sobre a administração pública do
turismo da região e propor ações governamentais para dinamizar o setor;
• Estratégia: para alcançar o objetivo enunciado o trabalho foi ordenado em três fases
concomitantes, a saber:
– 1ª fase: Pesquisa de opinião pública via internet (em andamento);
– 2ª fase: Visitas técnicas aos municípios da região;
– 3ª fase: Reuniões técnicas com profissionais do setor (em andamento).
• Metodologia: durante as visitas técnicas (estratégia metodológica de “observação
participante”) realizou-se amplo registro fotográfico;
• Duração do projeto: 64 dias (01/08 a 03/10/2014)
• Relatório: essa apresentação é um recorte no projeto, ou seja, apenas uma parte do relatório
final, que virá compor a Agenda Propositiva do Turismo | Baixada Santista.

6. Ficha técnica do projeto: MS Project

7. 1ª fase do projeto: opinião pública
• Realizou-se pesquisa de opinião pública divulgada por meio da internet, com foco em
público formado por profissionais dos diversos segmentos do turismo, tais como hotelaria,
agenciamento de viagens, Guias de Turismo, docentes e estudantes, entre outros;
• A primeira etapa da campanha foi veiculada entre 10 de agosto e 25 de setembro de 2014
(ainda no ar), quando foi feita a presente tabulação;
• O motivador desse processo foi o período eleitoral, então a meta é atingir 1.000 respostas
válidas até o dia 31 de dezembro de 2014;
• Em 1° de novembro desse ano a Agenda Propositiva do Turismo – fechada até aquela data
– será entregue aos deputados estaduais eleitos pela região, em ato social em Santos (SP);
• Até o momento, as informações sobre o projeto foram visualizadas por mais
80.000 pessoas... mas80responderam ao questionário!

8. Opinião pública: origem e atuação
9
27
4
9
6
13
8
4
Agenciamento Diversos Consultoria Docência Hotelaria Poder Público Guia de
Turismo
Estudantes
2 3 2
5
1
6
10
5
28
18
Cubatão Guarujá Interior Itanhaem Mongagua Peruíbe Praia
Grande
RMSP Santos São Vicente

9. Opinião pública: principais entraves
8
26
14 14
19
6
18
12
28
11
36
3
36

10. Avaliação objetiva (escala 0 a 5)
Na escala a seguir, em termos
gerais, avalie a administração
pública do turismo de sua cidade.
Na escala a seguir, em termos
gerais, avalie o nível de articulação
entre os municípios no que tange ao
turismo.

11. 2ª fase do projeto: visitas técnicas
• Realizou-se visitas aos municípios da região com foco em atrativos turísticos e postos de
informações turísticas;
• Os itinerários foram planejados com base nas informações disponibilizadas pelas prefeituras
locais em seus websites institucionais;
• A equipe do projeto visitou diversos atrativos e consultou postos de informações para
verificar as condições gerais de visitação, como faria um turista comum, independente da
motivação de sua viagem;
• Nesse documento, apresenta-se resumidamente questões pontuais identificadas em cada
município. Limitou-se nessa ocasião os comentários a duas citações por cidade;
• Essencialmente, ao longo do processo, a equipe do projeto se empenhou em identificar boas
práticas de administração pública do turismo em cada cidade para compartilhar com os
demais profissionais do setor.

12. Cubatão
Largo do Sapo: faltam vagas para paradas e
sinalização turística
Parque Ecológico do Perequê: acesso pouco
convidativo e sem sinalização

13. Cubatão
Largo do Sapo: faltam vagas para paradas e
sinalização turística
Parque Ecológico do Perequê: acesso pouco
convidativo e sem sinalização

14. Itanhaém
Imediações da Cama de Anchieta: falta
infraestrutura de apoio e conservação
PIT: o posto de informações encontrava-se
fechado e sem notificação para o turista

15. Itanhaém
Cama de Anchieta: conservação do deck
CITM: conservação do posto de
informações e identidade visual

16. Santos
Emissário: o parque carece de manutenção
ou isolamento de algumas áreas
Orquidário: o parque estava fechado (sem
notificação) e nas imediações havia entulho

17. Santos
Parque Municipal do Orquidário: recém
reformado, fechado, mas sem informações
Estação do Valongo, prédio restaurado, que
é sede da Secretaria de Turismo de Santos

18. 3ª fase do projeto: reuniões técnicas
• Realizou-se reuniões técnicas e temáticas
com profissionais do turismo atuantes na
região;
• Esses encontros objetivaram analisar as
visitas técnicas realizadas até o momento;
• Foram diversos encontros, mas dois deles
tiveram convite aberto e tema flexível;
• A terceira reunião acontecerá em 1° de
novembro, após as eleições, para entrega
do documento final do projeto aos
deputados estaduais eleitos pela região.

19. Desdobramentos
• VI CLAIT: publicações científicas
– Reflexiones sobre la conversión del potencial en producto turístico: análisis sobre la municipalidad
de Cubatão, San Pablo, Brasil.
– Análisis sobre el Programa de Revitalización y Desarrollo de la Región Central Histórica de Santos,
San Pablo, Brasil (Alegra Centro).
– Eventos y herramientas de comunicación social: análisis sobre la estrategia de promoción del
Seminario de Hospitalidad de la costa paulista (San Pablo, Brasil)
• Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista (SEHLIPA)
– Santos, abril de 2015
– Tema central: Comunicação & Relações governamentais
– Informações: www.sehlipa.com / http://sehlipa.blogspot.com
• Banco de Projetos da ALESP
– http://www.al.sp.gov.br/participe/banco-de-projetos/

20. Muito obrigado!!
• Contatos
– www.facebook.com/agendapropositivadoturismo
– aristidesfaria@rhemhospitalidade.com
– www.rhemhospitalidade.com
– Foto: Área Continental de Santos (Por Aristides Faria)