SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 9
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Acció 10.
Aspectes clau en processos
d’integració.




Barcelona, 16 de Març de 2010
Context empresarial


Punts clau en l’enquesta a la Direcció Financera (Deloitte - 3Q2009).



         Retard en les expectatives de recuperació

         Els Directors Financers proposen mesures

         Condicions de Crèdit: sense canvis

         Canvi de percepció en la valoració dels actius

         Aversió al risc




2                                                                       © 2009 Deloitte S.L.
Context empresarial

Les operacions més rentables històricament han tingut el seu origen en períodes de
recessió o baix creixement econòmic

     Relació entre el creixement del PIB i la TIR obtinguda pels Fons de Capital Risc (Dades del
     mercat Americà)
                                                                                                                                 TIR
                                                                                         Decreixement                            Creixement PIB
                                             35                                                                                                    5
                                                                                          econòmic

                                             30
                                                                                                                                                   4
           TIR neta en la desinversió (%)
           TIR neta en la desinversión (%)




                                                                                                                                                         Crecimiento anual del PIB (%)
                                                                                                                                                         Creixement anual del PIB (%)
                                             25
                                                                                                                                                   3
                                                                                      TIR
                                             20

                                                                                                                                                   2

                                             15

                                                                                                                                                   1
                                             10


                                                                                      PIB                                                         0
                                              5



                                              0                                                                                                    -1
                                                  1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

     Font: BCG basat en dades de Preqin i Economist Intelligence Unit


3                                                                                                                                                       © 2009 Deloitte S.L.
Punts clau en la creació de valor per integració / separació de
negocis
Problemàtiques dels processos d´integració
                                                                                Errors habituals en la transacció
                                                                                • Arrogància i ego dels Directius
€                                                                               • Manca d'informació detallada i dèbil anàlisi
                       Diferència de transacció                                   dels targets potencials
                                                                          30%




                                                      Pèrdua de valor €
                       Hem pagat un sobrepreu
                                                                                • Processos de due dilligence incomplets i/o
                                                                                  hipòtesis històriques no vàlides
                                                                                • Canvis en l’entorn no considerats
                                     Diferencia pel                             • Manca d'experiència en les negociacions
                                       procés d´                                • Manca d’identificació de les fonts de creació
                                       integració                                 de valor.
                                                                                • Sinèrgies sobre estimades
                                                                                • Manca d’atenció als processos de transició
                                                                                  (No competència, retenció persones clau,
                                                                          70%     acords de serveis,....)

                                                                                Errors habituals en la integració
                                                                                • Planning de la integració inadequat
                                                                                • Manca de definició del programa de govern
                                                                                • Manca de formalitat i excés de rapidesa en els
      Valor         Valor Real       Valor
                                                                                  processos de presa de decisions
     Esperat                         Actual
                                                                                • Manca d'alineament executiu en l'adquisició
    El preu que    Màxim pel que Assolit fins el
     paguem       hauríem d’haver  moment
                                                                                • Pèrdua de focus en les operacions del dia a
                       pagat                                                      dia
                                                                                • Manca de rapidesa en la gestió de sinèrgies
                                                                                • Pèrdua de focus en el client
4                                                                                                                  © 2009 Deloitte S.L.
Punts clau en la creació de valor per integració / separació de
negocis

Enfocament metodològic
                                                                Dia 1                         Baseline
                                                                              Planning
                                         Preparació del Dia
          Disseny del                                                        projectes,
                                          1 i del programa                                               Transformació
           programa                                                        implementació i
                                             d'integració
                                                                              reporting
1. Desenvolupar el Blue Print
de la Integració


2. Desenvolupar/validar els beneficis


3. Disseny del programa
de govern

                                4. Planificar el Dia 1 i reportar el seu progrés


                                5. Planning del projecte i alineació de beneficis            Implementació


                                6. Reportar estatus del programa                        Seguiment de beneficis


7. Gestionar la comunicació


8. Gestionar la integració de persones


                                                                                                                         © 2009 Deloitte S.L.
Punts clau en la creació de valor per integració / separació de
negocis
    Els eixos de focus en la integració….

                                       Perspectiva




                                            …




                 Gestió del programa             Gestió de les persones




6                                                                         © 2009 Deloitte S.L.
Punts clau en la creació de valor per integració / separació de
negocis
Els “temes” en la integració….

                                                    Les dues parts estan alineades amb la nova visió de la companyia?
    Mantenir-se fidel a l’estratègia definida       Poden ser gestionades simultàniament les persones, els processos i
                                                     l’estratègia tecnològica?
                                                    Existeix un model d'integració o blueprint per a la nova companyia?

                                                    Cóm i en quin moment s’assoliran els beneficis?
    Focus en els beneficis i en les palanques de    Quins són els beneficis ocults o induïts?
    valor                                           Existeix un procés focalitzat en les palanques de valor?


    Estructurar-se per una ràpida integració i      És possible una ràpida integració en el Dia 1?
                                                    És possible executar el programa d'integració des del Dia 1?
    focus en el Dia 1                               S'han identificat els “quick wins” pels propers dotze mesos?


                                                    S'han considerat programes per a la retenció de clients, proveïdors i
    Gestionar els problemes d'integració ràpida      persones clau?
    i permanentment                                 S'han identificat les diferències culturals i el desenvolupament d’un espai
                                                     comú?


                                                    S'ha estructurat la integració d’acord amb els beneficis esperats?
    Alinear les funcions i responsabilitats
                                                    S'han definit amb claredat les diferències entre les operacions del dia a
    organitzatives                                   dia i el rol dins del programa d'integració?


                                                    Està preparat el management per comunicar els missatges d´integració
    Comunicar durant tot el cicle de vida de         principals del Dia 1?
    l’operació                                      La informació serè fiable, coherent i orientativa per poder facilitar la presa
                                                     de decisions?

    * Font Deloitte

7                                                                                                                © 2009 Deloitte S.L.
Punts clau en la creació de valor per integració / separació de
           negocis
            La gestió del canvi en els processos d'integració té un fort impacte en la
            productivitat de les persones, de forma individual i col·lectiva.



                                                                                                                                       “La integració
                                                                            El progrés clau és                    Optimisme i
Momentum de l’Organització i grau




                                                                                                                                        és el pas
                                                                                                                  Compromís
                                                                            mantindre la                                                correcte i serà
                                                                                                                                        un èxit”
                                                                            productivitat dels
    d´alineació amb el canvi




                                       Eufòria
                                       inicial                              empleats                                “Es la decisió del
                                                                                                                    Grup i haig
                                                                                                     Adaptació      d'alinear-me amb la
                                                              Incertesa                                             decisió presa de
                                     “El canvi es                                                                  forma pro activa”
                                      excitant”                                                                                    Productivitat
                                     “El nostre Grup
                                      està donant
                                      passes endavant”

                                                “¿Què significa                                                                    “Faré tot el
                                                 això per a mi?”            Paràlisis                            Resignació          que sigui
                                                “¿Quines son les                                                                    necessari per
                                                 meves                                                                               sobreviure”
                                                 prioritats ara?”  “No puc treballar amb
                                                                    aquesta incertesa”
                                                                   “La meva prioritat més       Sortida    “Això és quelcom
                                                                    gran és estar al corrent                 del que no vull
                                                                    de tot el que es decideixi               formar part”
                                                                    en la integració”

                                     Temps
           8                                                                                                                              © 2009 Deloitte S.L.
Member of Deloitte Touche Tohmatsu

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu (Swiss Verein) y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad independiente.
En www.deloitte.com/about se ofrece una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios de auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y asesoramiento en transacciones corporativas a entidades que
operan en un elevado número de sectores de actividad. La firma aporta su experiencia y alto nivel profesional ayudando a sus clientes a alcanzar
sus objetivos empresariales en cualquier lugar del mundo. Para ello cuenta con el apoyo de una red global de firmas miembro presentes en 140
países y con 165.000 profesionales que han asumido el compromiso de ser modelo de excelencia.

Los profesionales de Deloitte comparten una cultura de colaboración basada en el compromiso mutuo, en la integridad y en la aportación de valor al
mercado y a los clientes, apoyándose para ello en la riqueza derivada de la diversidad cultural y el aprendizaje continuo obtenido de nuevas
experiencias y desafíos y que contribuyen, asimismo, al desarrollo de su carrera profesional. Los profesionales de Deloitte contribuyen a cumplir con
la responsabilidad de la firma, generando confianza en el mercado y logrando un impacto positivo entre sus grupos de interés.

El contenido de esta publicación no puede ser total ni parcialmente reproducido, transmitido ni registrado por ningún sistema de recuperación de
información, de ninguna forma ni a través de ningún medio o soporte, sin el previo consentimiento por escrito de los titulares del copyright. Deloitte
no se hace responsable del uso que de esta información puedan hacer terceras personas. Nadie puede hacer uso de este material salvo
autorización expresa por parte de Deloitte.




                                                                                                                                                         © 2009 Deloitte S.L.

Weitere ähnliche Inhalte

Empfohlen

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

Empfohlen (20)

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 

Post Merger Integration

  • 1. Acció 10. Aspectes clau en processos d’integració. Barcelona, 16 de Març de 2010
  • 2. Context empresarial Punts clau en l’enquesta a la Direcció Financera (Deloitte - 3Q2009).  Retard en les expectatives de recuperació  Els Directors Financers proposen mesures  Condicions de Crèdit: sense canvis  Canvi de percepció en la valoració dels actius  Aversió al risc 2 © 2009 Deloitte S.L.
  • 3. Context empresarial Les operacions més rentables històricament han tingut el seu origen en períodes de recessió o baix creixement econòmic Relació entre el creixement del PIB i la TIR obtinguda pels Fons de Capital Risc (Dades del mercat Americà) TIR Decreixement Creixement PIB 35 5 econòmic 30 4 TIR neta en la desinversió (%) TIR neta en la desinversión (%) Crecimiento anual del PIB (%) Creixement anual del PIB (%) 25 3  TIR 20 2 15 1 10  PIB 0 5 0 -1 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Font: BCG basat en dades de Preqin i Economist Intelligence Unit 3 © 2009 Deloitte S.L.
  • 4. Punts clau en la creació de valor per integració / separació de negocis Problemàtiques dels processos d´integració Errors habituals en la transacció • Arrogància i ego dels Directius € • Manca d'informació detallada i dèbil anàlisi Diferència de transacció dels targets potencials 30% Pèrdua de valor € Hem pagat un sobrepreu • Processos de due dilligence incomplets i/o hipòtesis històriques no vàlides • Canvis en l’entorn no considerats Diferencia pel • Manca d'experiència en les negociacions procés d´ • Manca d’identificació de les fonts de creació integració de valor. • Sinèrgies sobre estimades • Manca d’atenció als processos de transició (No competència, retenció persones clau, 70% acords de serveis,....) Errors habituals en la integració • Planning de la integració inadequat • Manca de definició del programa de govern • Manca de formalitat i excés de rapidesa en els Valor Valor Real Valor processos de presa de decisions Esperat Actual • Manca d'alineament executiu en l'adquisició El preu que Màxim pel que Assolit fins el paguem hauríem d’haver moment • Pèrdua de focus en les operacions del dia a pagat dia • Manca de rapidesa en la gestió de sinèrgies • Pèrdua de focus en el client 4 © 2009 Deloitte S.L.
  • 5. Punts clau en la creació de valor per integració / separació de negocis Enfocament metodològic Dia 1 Baseline Planning Preparació del Dia Disseny del projectes, 1 i del programa Transformació programa implementació i d'integració reporting 1. Desenvolupar el Blue Print de la Integració 2. Desenvolupar/validar els beneficis 3. Disseny del programa de govern 4. Planificar el Dia 1 i reportar el seu progrés 5. Planning del projecte i alineació de beneficis Implementació 6. Reportar estatus del programa Seguiment de beneficis 7. Gestionar la comunicació 8. Gestionar la integració de persones © 2009 Deloitte S.L.
  • 6. Punts clau en la creació de valor per integració / separació de negocis Els eixos de focus en la integració…. Perspectiva … Gestió del programa Gestió de les persones 6 © 2009 Deloitte S.L.
  • 7. Punts clau en la creació de valor per integració / separació de negocis Els “temes” en la integració….  Les dues parts estan alineades amb la nova visió de la companyia? Mantenir-se fidel a l’estratègia definida  Poden ser gestionades simultàniament les persones, els processos i l’estratègia tecnològica?  Existeix un model d'integració o blueprint per a la nova companyia?  Cóm i en quin moment s’assoliran els beneficis? Focus en els beneficis i en les palanques de  Quins són els beneficis ocults o induïts? valor  Existeix un procés focalitzat en les palanques de valor? Estructurar-se per una ràpida integració i  És possible una ràpida integració en el Dia 1?  És possible executar el programa d'integració des del Dia 1? focus en el Dia 1  S'han identificat els “quick wins” pels propers dotze mesos?  S'han considerat programes per a la retenció de clients, proveïdors i Gestionar els problemes d'integració ràpida persones clau? i permanentment  S'han identificat les diferències culturals i el desenvolupament d’un espai comú?  S'ha estructurat la integració d’acord amb els beneficis esperats? Alinear les funcions i responsabilitats  S'han definit amb claredat les diferències entre les operacions del dia a organitzatives dia i el rol dins del programa d'integració?  Està preparat el management per comunicar els missatges d´integració Comunicar durant tot el cicle de vida de principals del Dia 1? l’operació  La informació serè fiable, coherent i orientativa per poder facilitar la presa de decisions? * Font Deloitte 7 © 2009 Deloitte S.L.
  • 8. Punts clau en la creació de valor per integració / separació de negocis La gestió del canvi en els processos d'integració té un fort impacte en la productivitat de les persones, de forma individual i col·lectiva.  “La integració El progrés clau és Optimisme i Momentum de l’Organització i grau és el pas Compromís mantindre la correcte i serà un èxit” productivitat dels d´alineació amb el canvi Eufòria inicial empleats “Es la decisió del Grup i haig Adaptació d'alinear-me amb la Incertesa decisió presa de  “El canvi es forma pro activa” excitant” Productivitat  “El nostre Grup està donant passes endavant”  “¿Què significa  “Faré tot el això per a mi?” Paràlisis Resignació que sigui  “¿Quines son les necessari per meves sobreviure” prioritats ara?”  “No puc treballar amb aquesta incertesa”  “La meva prioritat més Sortida  “Això és quelcom gran és estar al corrent del que no vull de tot el que es decideixi formar part” en la integració” Temps 8 © 2009 Deloitte S.L.
  • 9. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu (Swiss Verein) y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad independiente. En www.deloitte.com/about se ofrece una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu y sus firmas miembro. Deloitte presta servicios de auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y asesoramiento en transacciones corporativas a entidades que operan en un elevado número de sectores de actividad. La firma aporta su experiencia y alto nivel profesional ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos empresariales en cualquier lugar del mundo. Para ello cuenta con el apoyo de una red global de firmas miembro presentes en 140 países y con 165.000 profesionales que han asumido el compromiso de ser modelo de excelencia. Los profesionales de Deloitte comparten una cultura de colaboración basada en el compromiso mutuo, en la integridad y en la aportación de valor al mercado y a los clientes, apoyándose para ello en la riqueza derivada de la diversidad cultural y el aprendizaje continuo obtenido de nuevas experiencias y desafíos y que contribuyen, asimismo, al desarrollo de su carrera profesional. Los profesionales de Deloitte contribuyen a cumplir con la responsabilidad de la firma, generando confianza en el mercado y logrando un impacto positivo entre sus grupos de interés. El contenido de esta publicación no puede ser total ni parcialmente reproducido, transmitido ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, de ninguna forma ni a través de ningún medio o soporte, sin el previo consentimiento por escrito de los titulares del copyright. Deloitte no se hace responsable del uso que de esta información puedan hacer terceras personas. Nadie puede hacer uso de este material salvo autorización expresa por parte de Deloitte. © 2009 Deloitte S.L.