i-­‐Service	  	                 Social	  Media	  a...
Agenda:	        	        -­‐	  Wie	  wirken	  sich	  soziale	  Medien	  auf	  die	  Kunden	  aus?	        -­‐	  Service	  ...
Wie	  wirken	  sich	  soziale	  Medien	  	                         auf	  die	  Kunden	  aus?	                             ...
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  1. 1.     i-­‐Service     Social  Media  als  Servicepla0orm       CRMexpo@Cebit   6.  März  2013    03.03.13   1  
  2. 2. Agenda:     -­‐  Wie  wirken  sich  soziale  Medien  auf  die  Kunden  aus?   -­‐  Service  über  soziale  Netzwerke   -­‐  Service  Apps  als  zusätzliches  Serviceangebot   -­‐  Kunden  helfen  Kunden  -­‐  CommuniNes  als  Self-­‐Service  Angebot      03.03.13   2  
  3. 3. Wie  wirken  sich  soziale  Medien     auf  die  Kunden  aus?      03.03.13   3  
  4. 4. 03.03.13   4  
  5. 5. 03.03.13   5  
  6. 6. 03.03.13   6  
  7. 7. Erwartungen  treffen  aufeinander  03.03.13   7  
  8. 8. 03.03.13   8  
  9. 9. 03.03.13   9  
  10. 10. Service  über  soziale  Netzwerke  03.03.13   10  
  11. 11. 03.03.13   11  
  12. 12. 03.03.13   12  
  13. 13. 03.03.13   13  
  14. 14. 03.03.13   14  
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  19. 19. 03.03.13   19  
  20. 20. 03.03.13   20  
  21. 21. Kunden  helfen  Kunden    -­‐  CommuniNes  als  Self  Service  Angebot   03.03.13   21  
  22. 22. 03.03.13   22  
  23. 23. 03.03.13   23  
  24. 24. 03.03.13   24  
  25. 25. 03.03.13   25  
  26. 26. 03.03.13   26  
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  30. 30. 03.03.13   30  
  31. 31. 03.03.13   31  
  32. 32. 03.03.13   32  
  33. 33. Service  Apps  als  zusätzliches  Serviceangebot    03.03.13   33  
  34. 34. 03.03.13   34  
  35. 35. 03.03.13   35  
  36. 36. 03.03.13   36  
  37. 37. 03.03.13   37  
  38. 38. 03.03.13   38  
  39. 39. 03.03.13   39  
  40. 40. 03.03.13   40  
  41. 41. Kontakt       Rainer  Kolm   I-­‐CEM   InsNtut  für     Customer  Experience  Management     Neuer  Wall  50    20354  Hamburg     0151-­‐52572131   rainer.kolm@i-­‐cem.de   www.i-­‐cem.com  03.03.13   41  

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