1. Ing. Felipe Hiromoto Hiromoto
- Julio 2010 -
Los Modelos de Excelencia
Y la Gestión de Procesos

2. Objetivos de la Conferencia
 Transmitir algunos conceptos
básicos sobre la Excelencia
en la Gestión Empresarial
 Resaltar el enfoque de Gestión de
Procesos en los Modelos
de Excelencia

3. Crecimiento
Rentable
Habilidad de
Cambio
RETOS DE LAS ORGANIZACIONES
Demanda de
Competencias
y Capacidades
Globalización
Competitividad
Incorporación
De
Tecnologías
 Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio
 Mejoramiento contínuo de procesos
 Administrar la contribución de los empleados
 Gerenciar la transformación
La Gestión Empresarial

4. - Calidad de Vida
- Adecuado clima laboral
- Condiciones laborales
- Socios en el proceso
(Proveedores)
TRABAJADORES
CLIENTES
Satisfacción de
necesidades
y expectativas
Máxima Calidad
ACCIONISTAS
Utilidades
Rentabilidad
COMUNIDAD
Programas de Apoyo :
- Social
- Cultural
- Educativo
- Ecológico
EMPRESA
Visión Empresarial

5. ($, VISION)
INDICADORES
METAS
Que buscan las empresas ?

6. LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
Costos
Rapidez
Innovación
Relaciones
Calidad

7. Los Modelos de Excelencia

8. • 1950 Deming (Japón)
• 1987 Malcolm Baldrige (USA)
• 1988 EFQM (Europa)
• 1989 México
• 1991 Perú (*)
• 1992 Uruguay
• 1993 Colombia
• 1994 Argentina
• 1996 Chile
• 2000 Iberoamericano
(*) Fue inicialmente Concurso de Mejora
HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA

9. Premio Malcolm Baldrige

10. Premio Europeo a la Calidad (EFQM)

11. 2
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA 100
4
RECURSOS Y
ASOCIADOS 100
8
RESULTADOS DE
SOCIEDAD 90
6
RESULTADOS DE
CLIENTES 110
1
LIDERAZGO Y
ESTILO DE
GESTIÓN
140
5
CLIENTES
120
9
RESULTADOS
GLOBALES
110
7
RESULTADOS DEL
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS 90
3
DEARROLLO DE LAS
PERSONAS 140
Premio Iberoamericano a la Calidad

12. • LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION
• GESTIÓN ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• APRENDIZAJE PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
• VALORACIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS ASOCIADOS
• AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD
• ORIENTACION HACIA EL FUTURO
• INNOVACION PERMANENTE
• GESTIÓN BASADA EN HECHOS
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
• ORIENTACIÓN AL LOGRO DE RESULTADOS Y A CREACION DE VALOR
• PERSPECTIVA DE SISTEMA
PRINCIPIOS INSPIRADORES DE
LA GESTIÓN DE EXCELENCIA
Principios Inspiradores del Modelo

13. La Complejidad de una Organización
Cada flecha simboliza un proceso de la organización
Necesidad de los Modelos de Excelencia

14. Objetivo
Propósito
Alineamiento Organizacional
Un Modelo de Excelencia pretende que los procesos de la
organización se orienten hacia el objetivo organizacional
Necesidad de los Modelos de Excelencia

15. El resultado de la organización depende
del alineamiento de sus procesos
Alineamiento de los Procesos

16. PROCESOS DE LA ORGANIZACION
OBJETIVOS
COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE
Indicadores y
Mediciones
Estamos logrando
los objetivos de la
Organización ?
Feedback
HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN ?
NECESIDAD DE ALINEAMIENTO

17. Gestión de Procesos
(Modelo de Excelencia)

18. ¿CómolaOrganizaciòn?
Procesos clave de
productos, servicios y
de negocios
Crean valor al cliente y a
la organización
Procesos de apoyo
soporte clave
Apoyan a los procesos
clave
Alcanzareléxitoycrecimientodelnegocio
Diseña su sistema de Trabajo
Identifica sus Procesos de trabajo claves
Se prepara para emergencias
Diseña sus procesos de trabajo
Gestiona sus procesos de trabajo
Mejora sus procesos de trabajo
6. Gestión de procesos

19. Examina el
desempeño y
las mejoras en
áreas de negocio
claves
Resultados de Productos y
servicios
Resultados Financieros y de
Mercado
Resultados de Efectividad de los
Procesos
Resultados de Personal
Resultados de Liderazgo
7. Resultados

20. Busca alentar a la organización a desarrollar e incluir mediciones únicas e
innovadoras para rastrear los procesos clave y la mejora operativa. Las
mediciones y/o indicadores de efectividad y eficiencia operativa como:
Ahorro de costos
Niveles de innovación,
Resultados de iniciativa Six Sigma,
Reducciones en el inventario
Incrementos en calidad y productividad,
Mejoramiento en el intercambio de data electrónica,
Reducciones en los costos de gestión de la cadena de abastecimiento,
Resultados de evaluaciones de terceras partes, ( auditorías ISO 9000)
Entre otros.
7. Resultados
7.5 Resultados de Efectividad de los Procesos

21. Comentarios Finales

22. VALORIZACIÓN DE
LA GENTE
ORIENTACIÓN
HACIA
EL CLIENTE
ALINEAMIENTO
DOMINIO
DE LOS
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y
MEJORA CONTINUA
Prácticas Básicas

23. Benchmarking
Metodologías de uso creciente
Autoevaluaciones
siguiendo Modelos
de Gestión o
Excelencia
Rediseño de
procesos

24. • Falta de comprensión
– Calidad / Negocio
– Lleva a la ausencia de compromiso
gerencial
• Trabajar sobre Aspectos a Mejorar no
claves
• Falta de recursos asignados
• Planes de acción no estructurados
• Falta de monitoreo
Inhibidores ...

25. Consideraciones Claves
La actitud de
la Gerencia
Cómo lo toma
el personal
El apoyo a los
facilitadores
Trabajar fundamentalmente
en los aspectos que mas afectan
a los planes de negocio

26. • Si se sigue haciendo la que ya se hizo…
• Se obtendrá lo que ya se tiene…
• Menos lo que tendrán sus competidores.
Es tiempo de cambiar ….
REFLEXIÓN

27. El mayor peligro en tiempos de
turbulencia no es la
turbulencia, es actuar con la
lógica de ayer
Peter Drucker

28. Reflexión

29. Reflexión Final
Cada mañana, en África, un
león se despierta, sabe que
debe correr más rápido que la
gacela más lenta,
o morirá ...
Cada mañana, en África, una
gacela se despierta, sabe que
debe correr más rápido que el
león más rápido,
o morirá ...
No importa si eres león o gacela, cuando sale el sol,
más vale que estés corriendo ...

30. Muchas Gracias .........
Felipe Hiromoto H.
fhiromoto@hotmail.com