Die Grenzen der Tourismuskommunikation - Arbeitskreis Tourismusgeographie - Jahrestagung Konstanz 2013
•Als PPT, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•902 views
Over the last ten years the limits and boundaries of tourism communication have changed dramatically. They have become more fluid and are no longer clearly definable. The role allocation between protagonists, actors and extras has shifted. GPS equipment, Social Media and review websites mean that tourists are becoming more and more like performers in holiday destinations. They network locally, organise events themselves and report live about their experience to their friends and acquaintances around the world. Destinations are becoming arenas, which are worth reporting about, or not, as the case may be. Destination marketers are reacting, though slowly, to these changes. They encourage and try to influence reports about their destinations. The local population have gained a direct point of contact to visitors through these new media. This makes them more active in the area of tourism development but also creates new threats. Even natural areas are being affected by this digital revolution. Through them the character of these areas as places of relaxation and respite are changing. The speakers will illustrate how previously clear roles and duties in tourism communication have changed and continue to change because of the omnipresence of interactive online platforms. Using case studies they will analyse keys to success and danger zones for tourism marketing. In addition, they will look at what guidelines for an interaction based tourism communication could look like and where the limitations lie.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Empfohlen
Empfohlen (20)
Die Grenzen der Tourismuskommunikation - Arbeitskreis Tourismusgeographie - Jahrestagung Konstanz 2013
- 1. Gut rüberkommen! Changierende Grenzen in der Tourismuskommunikation Blitzlichter aus der Praxis Arbeitskreis Freizeit- und Tourismusgeographie der Deutschen Gesellschaft für Geographie Jahrestagung 2013, Konstanz Morwenna Severon MA Sustainable Tourism Management, Bsc Deutsch, Spanisch, Politik morwenna.severon@respontour.net Marcus Bauer MA Nachhaltiges Tourismusmanagement, Dipl. Betriebswirt (FH) Verkehrwesen / Touristik marcus.bauer@respontour.net Respontour – Communication & Consulting for Responsible Tourism
- 5. 1. Einleitung Weltweit ca. 6 Mrd. Mobiltelefon- Anschlüsse 80 von 100 Menschen in Entwicklungsländern sind mobil erreichbar Schätzung: The International Telecommunication Union (2011) http://mobithinking.com/mobile-marketing- tools/latest-mobile-stats/a#subscribers
- 6. The new nature message, FUTERRA 2. Die Macht von Wort und Bild Problematik/Grenzen • Effektive Kundenkommunikation/Kundengewinnung? • Gutes Destinationsmarketing? • Nachhaltigkeit kommunizieren? Beispiel: Our Land – Experiences to treasure Das Thema • Wort und Bild werden immer wichtiger • Digitale Kommunikation ersetzt Druckmaterialien • Erleichterter Zugang zu Information/ einfacher Information zu veröffentlichen • Mehr Wettbewerb und Bedarf für inspirierende Kommunikation
- 7. • Reisen werden als Erfahrung verkauft • www.our-land.co.uk • Media Partner responsibletravel.com • Nachhaltigkeit anders vermarktet • Starke/Zielorientierte Social-Media Nutzung Beispiel Wort und Bild: Our Land – Experiences To Treasure Was ist es? Vermarktung von neun UK Schutzgebieten durch Nachhaltigen Tourismus, Storytelling, Branding und gutes Online Marketing Die Überwindung der Grenzen North Down panoramic. Photo: Maidstone BC
- 8. Wort und Bild: Weitere Inspiration • Branding Biodiversity FUTERRA • Green marketing toolkit for Wales Visit Wales/Xavier Font • Bedruthan Steps Hotel, Cornwall, UK
- 9. 3. Jede Meinung zählt Mehr als 500 Millionen Tweets pro Tag Jede Sekunde werden 3.500 Bilder hochgeladen Mehr als 5 Milliarden Bilder Es wird viel mit-geteilt
- 10. Du sagst es... CC: SparkCBC-Flickr
- 11. Print-Reiseführer „Wenn ich ein Guesthouse besuche, dann vergleiche ich es automatisch mit den vielen Hundert anderen Guesthouses, die ich schon besucht habe. Es ist mein Beruf, einen qualifizierten Überblick zu ermöglichen.” “Es kommt sogar vor, dass ich einen Ort toll finde und ihn trotzdem nicht gleich einer 100.000-er Leserschaft empfehle. Mit so etwas muss man behutsam umgehen.“ M. Markand - Autor
- 12. Reiseblogs Persönliche Perspektive Nahezu unendliche Menge und Vielfalt Geheimtipp-Funktion Eine Form der Lesereise / Urlaub vor dem Urlaub Schnelllebigkeit von Information / Aktualität Erinnerungsfunktion des WWW „Auflage“ „Leserschaft“ „Tradition“ „Renommee“ „Unabhängigkeit“ Einfluss
- 13. Viel Platz in der Nische
- 14. Bewertungen “About 40% of travellers said social network comments influenced their travel planning while 50% actually based their travel plans on other people’s reviews and experiences, according to a Google survey in 2011.“
- 15. Geschäftsmodell: “Einzigartige Unterkünfte“ Druck von unten Kommerzielle Variante des Hospitality Exchange-Gedankens Ferienwohnunge n auf die soziale Art
- 16. Wikivoyage
- 17. v Digital ecotourism, Aivar Ruukel 4. Social Media in der Tourismuskommunikation Problematik/Grenzen • Wird oftmals immer noch wenig oder überhaupt nicht (korrekt) benutzt/ als Bedrohung gesehen • Wer heutzutage erfolgreich sein will sollte sich anpassen • Social Media Tools kennenlernen und strategisch anwenden Das Thema • Änderung Informationsgewinnung/ Machtverhältnisse • Sofortiger Meinungsaustausch • Offener Dialog zwischen Kunde und Unternehmen Beispiel: tmf dialogue marketing Social Media Newsroom
- 18. • Starke/Zielorientierte Social-Media Nutzung • Nachrichten von Social-Media und anderen Online- Kommunikations- werkzeugen auf einen Blick und mit einem Klick weiter verteilt • Strategische Benutzung von Social Media Beispiel Social-Media: tmf dialogue marketing newsroom Was ist es? tmf ist eine Tourismus Marketing Firma. Im Newsroom sind Nachrichten aus verschiedenen Kanälen gebündelt. Die Überwindung der Grenzen
- 19. Social-Media: Weitere Inspirationen • WienTourismus und Ihre Website www.wien.info • Bryn Bella Bed and Breakfast , Snowdonia, UK • Our Land – Experiences to treasure
- 20. 5. In direktem Kontakt zu den Einheimischen Mit Technisierung verschiebt sich die persönliche Beraterrolle: Vorauswahl - der ja auch ein Schutzcharakter zukam – nimmt ab. Das Internet übernimmt (teilweise) die Mittlerrolle, die zuvor RV/RB innehatten. (Wissenskapital) Webseiten versuchen durch menschliche Schnittstellen diese Lücke zu schließen. Das WWW wird persönlicher. Der direkte C2B Kontakt eröffnet neue Marktzugänge. Das Internet ermöglicht direkte Kontakte zwischen Menschen in den Destinationen und Reisenden. Die Wirtschaftsfunktion des Tourismus verlagert sich dadurch.
- 21. EZ-nahes Projekt: Internationale Gäste besuchen lokale Iniativen/Projekte Ursprüngliches Konzept: PC bei lokaler Bevölkerung (local operator / CBT) bewirkt Maximierung des Umsatzes und Ermächtigung (Empowerment) WHL Travel Ohne professionelle Mittelsmänner (DMOs, RV) ist Leistungskette nicht aufrecht zu erhalten: - Sprachprobleme - kein abwechslungs- reiches Programm für eine längere Reise - reibungslose An- und Abreise in die (oft abgelegene) Destination - Visaerteilung bzw. Registrierungs- formalitäten kompliziert Zwischenschaltung von “Destination- Partners”, die die lokalen Angebote bündeln, und damit wieder einen Zwischenagenten darstellen.
- 22. Ansprache internationaler Kunden direkt aus der Destination heraus Privater Reiseveranstalter (Gründer ist ein frz. Expat in Indien) Perfekte Webseite mit sehr spannenden (lokalen) Reiseprogrammen Shanti Travel Verschiebung der Wertschöpfungskette und damit eine Auswirkung auf die ökonomische Funktion des Tourismus (mehr Wertschöpfung in der Destination, weniger im Quellgebiet)
- 23. Tripbod – Your friend on the other end „We are increasingly approached by big operators who want to spice up their programmes with local experiences. They demand our service of a tailorized personal – not robotic – client correspondence. Tripbod for them is not a competitor or replacement, it is a value added to the mainstream itineraries.“ Sally Broom, Tripbod
- 24. Intensiv und anspruchsvoll. Kostenlos, bzw. billiger als kommerzielle Angebote. Dennoch hoher Einsatz: Anpassungsfähigkeit und wenig Beschwerde- möglichkeiten. Hospitality Exchange Ich müsste verrückt sein, mein Haus mit anderen zu teilen, bzw. bei fremden Leuten zu wohnen. Es gibt keine bessere Art, Land und Leute kennenzulernen und Weltoffenheit zu praktizieren.
- 25. Couchsurfing Icons by VistalCO Globales Netzwerk Gegründet 2004 6 Mio. Mitglieder 100.000 Städte 207 Länder 17000 Events
- 26. Couchsurfing
- 27. Geschäftsmodell: “Einzigartige Unterkünfte“ AirBnB Kommerzielle Variante des Hospitality Exchange- Gedankens Ferienwohnungen auf die soziale Art
- 28. AirBnB Offizielle Registrierung ? Ausreichende Sicherheit ? Steuern und Gebühren ? http://thenextweb.com/insider/2013/02/02/airbnb-may-be-banned-from-amsterda local-authorities-are-now-hunting-for-illegal-hotels/
- 29. AirBnB Icons by VistalCO Berlin: 7104 Unterkünfte Appartment 50 m2 Auguststrasse Max. 5 Pers. 75 EUR / Tag 520 EUR / Woche 2000 EUR / Monat Mitglied seit Juni 2011 108 Bewertungen 75 EUR x 2 Nächte x 108 Buchungen = 16.200 EUR = 675 EUR / Monat (bei 2J.)
- 30. Mietpreiserhöhung / Wohnraumverknappung Lärmbelästigung Kiezwandel / Gentrifizierung Schutz regulärer Hotels und Pensionen Wirtschaftsfaktor Tourismus Berlin Tourismus “Kein Vermieter ist verpflichtet mitzuteilen, an wen er vermietet“ “Zweckentfremdungs- verbotsverordnung“ Überprüfbarkeit Datenschutz
- 31. Volunteering / Voluntourism 75% der Kinder in kambodschanischen Waisenhäusern sind keine Waisen. Sie werden regelmäßig kommerziell ausgebeutet und Kinderschutzpolizzen sind eher die Ausnahme als die Regel. “Child sexual abuse in institutions is widespread, and yet prosecutions are notoriously rare and convictions are rarer still. The victims are under the control of the pedophiles; they are vulnerable and embarrassed by what has happened to them; they are scared that if they complain they will lose their shelter and food...“http://childlineindia.org.in
- 32. Eine virtuelle Plattform für junge Leute, die sich für Natur interessieren. Bietet Online- Spiele, um die Natur kennenzulernen Beispiele Natur vs. Technik WebParkSNP Ein mobile Information Plattform. Benutzt standortbezogene Informationen, Smartphones, GPS Technologie um Besucher durch das Schweizerische Nationalpark zu führen. www.junior–ranger.de Webpark SNP, Schweizer Nationalpark
- 33. Eine Gruppe von Schutzgebieten, die für die Qualität ihrer fantastischen Sternenhimmel ausgezeichnet worden sind und die ihre nächtliche Umwelt für Tier und Mensch schützen Beispiele Natur vs. Technik Müßiggang in Schleswig- Holstein Eine Buchungs- und Online-Plattform über das Glück des Nichts-Tuns. Urlaube in Schleswig-Holstein für alle, die gern mal unerreichbar sein wollen. International Dark Sky Reserves Dark sky reserve Brecon Beacons National Park (UK), Michael Sinclair
- 34. 7. Ausblick Kein Mangel an Daten aber eingeschränkte Zugänglichkeit, und geringe Vergleichbarkeit, Vollständigkeit und Überprüfbarkeit. Technische Neuerungen, mobile Applikationen, verbesserte Empfangstechnik und immer stärkere Vernetzung im Internet haben die Tourismuskommunikation dramatisch verändert Echte Strategien sind kaum ableitbar, Leistungsträger schwimmen im „Trial-and-Error- Verfahren“ mit dem Strom Tourismuskommunikation wandelt sich ständig, wirkliches Wissen ist rar. Qualitative Einordnung als Basis für Ableitung von relevanten Fragestellungen notwendig
- 35. 7. Ausblick Content is king In der Nische ist viel Platz Klar scheint... Freunde sind wichtig Kommunikation ist einfacher denn je Zuhören und zum Erzählen animieren Das Gegenteil von „offen“ ist nicht „geschlossen“ sondern „kaputt“
- 36. Bildquellen: Wie angegeben auf den Folien Screenshots der vorgestellten Webseiten Creative Commons markierte Bilder Wikipedia Flickr.com/planeta The Conversation Prism Stefan Loose Reiseverlag Tripbod.com Welcome-Goodbye Template: Encompass - www.spdesign.org
Hinweis der Redaktion
- Unesr Thema ist Tourismuskommunikation, die Kommunikation über und durch Reiseaktivität. Wir reden von Veränderung und davon wo technischer Fortschritt an Grenzen stößt, diese verschiebt oder sogar überschreitet. Es sind kurze Blitzlichter auf Beobachtungen aus der Praxis.
- Das, was über Reiseziele berichtet wird, hat sich grundlegend verändert. Mit steigender Anzahl an verfügbaren Informationen nimmt deren Lebensdauer ab.
- Der wohl gravierendste Einschnitt war die zunehmende Digitalisierung von Informationen – seit dem ersten Webbrowser 1993 - und die immer breitere Teilhabe an deren Erstellung, Verteilung und Empfang.
- Kommunikationsprozesse sind heute interaktiver, auf Dialog ausgerichtet und praktisch jedem zugänglich, der über die notwendige Technik verfügt.
- Das weltweite Netz von Kommunikations-Sendern und -Empfängern ist mittlerweile recht dicht geknüpft und auch in Entwicklungsländern ist der Zugang zu Telekommunikation die Regel.
- Auf diese Seite sind weitere Beispiele von Initiativen die die Macht von Wort und Schrift gut beherrschen
- Vom einfachen Zugang zu Publikationsplattformen wird rege Gebrauch gemacht. Jeder kann sich mitteilen, seine Werke – vom Familienfoto bis zum Reisebericht – publizieren, sie verteilen lassen und sich dadurch bekannt machen.
- Vorausgesetzt, er schafft es aufzufallen, herauszustechen, bemerkenswert zu sein und auch bemerkt zu werden.
- Vielleicht verdanken die Print-Reiseführer ihre ungebremste Beliebtheit der Tatsache, dass Trinken aus einem Hydranten den Durst nicht richtig löscht. Sie bieten Übersicht und Vorauswahl und vergleichen Angebote. Den Makel, nicht tagesaktuell zu sein, gleichen sie aus durch Online-Updates und Applikationen sowie durch Schnittstellen zu lokalen Webseiten.
- Die Zusammenarbeit zwischen Tourismusindustrie und Reisebloggern war ein großes Thema der diesjährigen Reiseleitmesse in Berlin. Reiseblogs bieten viele Perspektiven und oft außergewöhnliche Empfehlungen. Ihr Wirkungsgrad – ergo ihr Einfluss auf die Kaufentscheidung – ist jedoch schwer messbar. Die Algorithmen der Einflussmesser versuchen Ordnung und Rangfolge zu erfassen. Das Image von „Was nichts kostet hat wenig Wert“ ist (unausgesprochen) noch in vielen Köpfen in der Reiseindustrie verankert.
- Dabei bietet das Internet unbegrenzt viel Raum für vielfältige Produkte und Dienstleistungen. in der Nische ist mehr Platz als jemals zuvor und die Gruppe potenzieller Kundschaft war nie größer und leichter erreichbar. Long Tail = Selling small volumes of hard-to-find items to many customers, instead of only selling large volumes of a reduced number of popular items We love the long tail! It expresses the nature of customized travel, including responsible travel, conscious business and ecotourism. (Planeta.com)
- Eine Meinung haben auch viele Internet-Nutzer, die nicht selbst schreiben, Webseiten betreiben oder Fotos hochladen. Man verteilt Noten, idealerweise gerecht und nach bestem Wissen und Gewissen. Missbrauch ist selten aber der Imageschaden für die Bewertungsseiten ist groß. Die tatsächliche Bedeutung von Bewertungen ist bisher schlecht erforscht. Zwar sagt jeder „ganz wichtig“, aber „wie wichtig“ und „warum“ ist weitgehend unbekannt.
- Ein Indikatorsystem für die Wirksamkeit gebündelter Meinung sind die Petitionsplattformen, die Kampagnen schnell zu viel Aufmerksamkeit verhelfen und so auch wirkungsvoll Veränderungsprozesse selbst auf große Unternehmen in Gang setzen können.
- Wikivoyage, ein Online-Reiseführer im Wiki-Stil, sammelt Informationen, die je nach Sprachauswahl ganz unterschiedlich in Inhalt und Umfang sind. Relevanz und lokales Wissen fließen hier ebenso in die Darstellung von Destinationen ein wie kulturell geprägte Sichtweisen.
- Wie wir am Anfang diese Präsentation fest gestellt hat sich Social Media Tourismuskommunikation sehr geändert Außer der Prozess der Informationgewinnung hat es auch die Machtverhältnis zwischen Tourist Kunde und Anbieter/Destination geändert Touristen/Kunden können jetzt so fort Ihre Meinung über ihre Reisen oder Anbieter online mit vielen anderen Leute teilen und Information mit denen austauschen Für Touristische Unternehmen ermöglicht Facebook, Twitter und co eine offene Meinungsaustausch mit Kudnen/Touristen was oft zu neue oder bessere Produkten und eine bessere Beziehung zwischen Kunde und Anbieter führt Es gibt aber leider noch sehr viele Unternehmen in der Tourismus Industrie die Social Media nicht zur volle Potenziel benutzen. Einige sehen diese Werkzeuge sogar als Bedrohung. Wenn mann aber heutzutage erfolgreich sein oder blieben möchte sollte man sich mit Social Media anfreunden und befassen in dem mandie Möglichkeiten kennenlernt, einige auswählt und dann strategisch benutzt
- Nicht alle Tourismusfirmen gehen schlecht mit Social Media um. Tmf Dialogue Marketing ist eine gute Beispiel für die strategische Nutzung von viele Social Media Kanäle tmf is eine Firma die internationale Destinationen in dem deutsch sprachigen Markt durch verschiedene Methoden vermarktet. Eine Werkzeug die sie hierfür Benutzen ist die von ihnen entwickelten Newsroom. Dies ist ein Plattform die es die Firma ermöglicht viele Information über bestimmt Destination an der Öffentlichkeit weiterzugeben, einschließlich von Social Media Kanäle. Alle Information ist dann auf einem Blick zu sehen und kann zudem mit einem Klick weitergeleitet werden Der Newsroom ist eine gute Besipiel für strategische, zielorientiertes Social Media Nutzung,
- - Hier sind ein paar weitere Beispiele von Projekten und Unternehmen die mit Social Media sehr gut umgehen
- Das Internet schafft neue direkte Schnittstellen zwischen Einwohnern und Besuchern von Orten. Mittlerrollen verlagern sich in die virtuelle Welt, persönliche Kontakte – per Chat, Call-Center und Fotos von Ansprechpartnern – machen das Netz persönlicher und vertrauenswürdiger. Die direkten Kommunikationskanäle zu potenziellen Kunden weltweit öffnen neue Marktzugänge, was auch eine Umleitung von Geldströmen bewirkt.
- Diese technischen Möglichkeiten wollte die WHL Gruppe nutzen, um den lokalen Produzenten touristischer Leistungen mehr Marktmacht zu verschaffen und den teuren Zwischenhandel zu umgehen. Ganz reibungslos war dieses Konzept nicht umzusetzen, was schlußendlich in einer erneuten Zwischenschaltung von Mittelsmännern resultierte.
- Auf den teuren Zwischenhandel will auch Shanti-Travel verzichten und kommuniziert als lokaler Experte aus der Destination direkt mit Kunden weltweit – rund um die Uhr und in deren Sprache.
- „ Die besten Tipps bekommt man von Einheimischen“ war die Überlegung, die zur Gründung von Tripbod führte. Als weltweites Netzwerk lokaler Experten, die Reiseprogramme maßschneidern und außergewöhnliche Urlaubsideen organisieren, wird Tripbod von der Reiseindustrie mehr und mehr als Partner und Ergänzung wahrgenommen.
- Die Befürchtung, bzw. Hoffnung, dass private Gastfreundschaftsnetzwerke den professionellen Tourismus ersetzen könnten, hat sich als wenig gehaltvoll erwiesen. Für manche Menschen stellen die persönlichen Kontakte – ermöglicht durch Internetplattformen – die schönste, günstigste und ursprünglichste Form der Reise dar. Die Mehrheit scheint jedoch skeptisch und fürchten um ihre Sicherheit und ihre persönliche Entscheidungsfreiheit.
- Das schnelle Wachstum der populärsten Plattform „Couchsurfing“ lässt nach. Die Zahlen sind dennoch enorm: 6 Millionen Mitglieder in quasi allen Ländern der Welt engagieren sich in verschiedenen Interessengruppen und organisieren tausende lokale Veranstaltungen, die selbstverständlich auch Reisenden offenstehen.
- Potenziellem Missbrauch und Sicherheitsbedenken begegnet die Plattform durch die Vorschaltung von Verifizierungs- und Referenzsystemen, die die Glaubwürdigkeit der Gäste und der Gastgeber transparenter machen.
- Den sozialen und lokalen Aspekt des Reisens stellen auch kommerzielle Plattformen wie AirBnB in den Mittelpunkt. Allerdings geht es hier eher um private Ferienwohnungen, denn um ein Mitwohnen im Wohnzimmer. Die Popularität ist beeindruckend, die Anzahl verfügbarer Privatzimmer- und Wohnungen riesig.
- Bei weitem nicht alle online angebotenen Appartments sind offiziell registriert und die für professionelle Beherbergungsbetriebe geltenden Sicherheitsvorgaben werden nicht immer erfüllt. Die Privatanbieter stehen zwangsläufig in Konkurrenz zum regulären Gastgewerbe und dem Staat entgehen durch undeklarierte Einkünfte Steuereinnahmen. Fragen nach Regulierung und sogar der Legalität dieser Systeme kommen auf.
- Den Anbietern bescheren diese schwer zu kontrollierenden Vermietungen direkte Einnahmen teils in einer Größenordnung, die einen Erwerbscharakter nahelegen.
- In Berlin kocht derzeit die Debatte um die gewünschte Tourismusintensität in der Stadt. Ferienwohnungen entziehen dem Markt Wohnraum und ganze Kieze verändern sich im Angesicht des Tourismus. Der Staat bemüht sich um Regulierung, die Umsetzung wirksamer Maßnahmen erscheint jedoch begrenzt
- Reisen zu den Menschen, mehr als nur Fußspuren hinterlassen, aktiv im Urlaub Positives bewirken: Das sind Motive für die zunehmende Beliebtheit von Freiwilligenreisen. Eine Studie aus 2008 hat das Marktvolumen auf 1,6 Mio. Reisende und Einnahmen von über 1,65 Mrd. EUR geschätzt. Gute Absichten können jedoch pervertieren, wenn Anbieter skrupellos Kapital daraus schlagen. Mit Verhaltenskodizes, Aufklärungskampagnen und Appellen an die Verantworung von Reisenden und Anbietern bemühen sich Verbände und Nichtregierungsorganisationen um eine Reinhaltung der Branche.
- Ich möchte aber an diese Stelle keine riesen Diskussion anfangen, sondern ein paar initiativen aufzeigen die mit das Thema sehr unterschiedlich umgegangen sind. Webpark snp: zeigt wie man Natur und Technik gut verbinden kann Juniorranger.de: bietet junde Leute die Möglichkeit durch Spiel die Natur von zu Hause aus zu entdecken
- Müßiggang in Schleswig-Holstein zeigt wie die Natur ohnen Technik geht Die Gebiete die beim International Dark Sky Reserves Initiative dabei sind, nutzen ihre Abgelegenheit und Nächte mit wenig Licht als Marketing Werkzeug