2. CANAL DE COMUNICACÃO DE
IRREGULARIDADES
E CONDUTAS POUCO ÉTICAS
CANAL DE COMUNICAÇÃO:
ANÔNIMO
CONFIDENCIAL
SEGURO
INDEPENDENTE
DISPONÍVEL 24h
PARA PREVENIR SITUAÇÕES QUE FOREM CONTRA:
O CÓDIGO DE ÉTICA
O AMBIENTE DE TRABALHO
AS BOAS PRÁTICAS
DIRIGIDO A :
MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO
TERCEIROS RELACIONADOS
(FUNCIONÁRIOS, CLIENTES, FORNECEDORES,
ETC.)

3. O funcionário que observa uma irregularidade
entra em contato com a RESGUARDA
através dos seguintes canais: Site, telefone, e-mail ou fax.
COMO FUNCIONA?
A RESGUARDA envia um relatório ao Comitê
detalhando a situação denunciada dentro das 24h.
de ter recebido a denúncia.

4. FAXCARTA
WEB SITE
www.resguarda.com
FORMULARIO WEB
OPERADOR TELEFONICO
(0800-GRATUITO)
E-MAIL
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Próximos canáis: Mobile e SMS

5. Enviar um comunicado (Denúncia)
ALCANCES DA PLATAFORMA / SERVIÇO
Efetuar um seguimento (Follow-up)
Gestionar denúncias por parte dos clientes
Documentar ações internas por cada comunicado

6. COMO REALIZAR UMA DENUNCIA NO SITE
FRONT WEB
(Zona denunciante)
INBOX
Recepção e análise
(RESGUARDA)
REPORT MANAGER
Acesso à administração de denúncias
(Zona Empresa)
FOLLOW UP
Seguimento

7. COMPROMISSOS DO SERVIÇO
CONFIDENCIALIDADE
da informação comunicada
INTEGRIDADE
da informação comunicada
GARANTIA
de anonimato ao denunciante
QUALIDADE
no atendimento ao denunciante

8. A RESGUARDA cumpre com todos os estândares para garantir
a confidencialidade e segurança da informação
Revisões de segurança
continuas
Certificados pela VeriSign
Início do processo
de certificação ISO 27001
Controles diários
em forma interna
SEGURIDADE DA INFORMAÇÃO

9. DIFERENCIAIS DE NOSSO SERVIÇO
Plataforma tecnológica exclusiva
Sistema de gestão de denúncias exclusivo
Desenhada graças à experiência de 10 anos
no processo de gestão de denúncias
0-800 gratuito para toda a América Latina,
os EUA e a Espanha

10. Canais anônimos, seguros e independentes
24 horas, os 365 dias do ano
Resumo e administração de denúncias
Ferramentas à disposição de denunciantes e clientes
Atendimento telefônico especializado
Envio frequente de informação estatística sobre as denúncias
Garantia de confidencialidade e anonimato do denunciante
Aplicação de estândares e segurança da informação e auditoria de sistemas
POR QUE ESCOLHER A RESGUARDA

11. CONTATO
Argentina: 0-800-999-4636
Brasil: 0-800-891-4636
Chile: 800-835-133
Colômbia: 01-800-752-2222
Costa Rica: 0-800-054-1046
Equador: 1-800-000031
El Salvador: 001-800-2260469
EUA: 1-800-921-2240
Espanha: 900-975-278
Guatemala: 1-800-835-0393
Panamá: 011- 00800-052-1375
Paraguai: 009-800-521-0056
Peru: 0-800-00932
Porto Rico: 1-855-7619289
Trindade & Tobago: 1-855-511-9561
Uruguai 000-4052-10128
Venezuela: 0-800-162-7357
I. Virgens dos EUA: 1-855-761-9069
México: 01-800-1233312
Nicarágua: 800-6988
Honduras: 800-2791-9047

12. Acesse o nosso site:
www.resguarda.com
25 DE MAIO 555, ANDAR 17 – BUENOS AIRES – ARGENTINA
TELEFONE/FAX: (54-11) 4850-0801 – info@resguarda.com