reqorder overview

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  1. 1. Corporate Feedback Management
  2. 2. 2 Unser Leben. Unsere Kommunikation. ? ! Machen Sie Ihre Website zur Sozialen Plattform für Ihre Kunden. Es wird über Sie geredet! 22 Millionen Deutsche sind Mitglied in einem Sozialen Netzwerk, 50 Prozent davon melden sich täglich an um monatlich 90 Inhalte zu erstellen, die dann von 130 Freunden bewertet und kommentiert werden. Über ein Drittel aller Blogger schreibt über Marken und Produkte, mehr als 75 Prozent aller Internet- nutzer ziehen zur Kaufentscheidung Meinungen anderer Nutzer heran. Kunden sind Experten. Sie haben ein umfassendes Bild von Produkten und User Experience. Sie haben differenzierte Meinungen zu Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. Mehr als ein Viertel möchten aktiv an der Gestaltung von Produkten mitwirken. ! !
  3. 3. 3 Kunden sind Experten. Produktverbesserung Ihre Kunden kennen Ihre Produkte, haben ausgeprägte Meinungen und Wünsche zu Verbesserungsmöglich- keiten. Nutzen Sie Ihre Kunden als Innovationsquelle zur Verbesserung Ihrer Produkte. Word-of-Mouth Marketing Die Meinungsführer unter Ihren Kunden haben enorme Reichweiten im Internet Treten Sie in Kontakt mit diesen Multiplikatoren und nutzen Sie ihre Reichweite, um neue Kunden zu gewinnen. Wer seine Kunden genau verstehen will, muss ihnen nah sein – und vielfältige Kommunikationswege anbieten. Kundenbindung Ihre Kunden sprechen über Sie im Social Web. Mit den Feedback-Tools von reqorder können Sie vorhandene Websites und Mobile Apps um zeit- gemäße Kommunikationskanäle ergänzen.
  4. 4. 4 reqorder aus Kundensicht. Kundenkontakt mit System – einfach besseres Feedback! Bewerten Abstimmen Feedback geben 1. Feedback Button Über einen Button oder Link ruft der Kunde das Feedback-Widget auf. 2. Feedback geben & bewerten Kunden können bewerten, Vorschläge machen und darüber abstimmen. Sie legen fest, welche Optionen verfügbar sind. Es besteht die Möglichkeit mehrere, unterschiedliche Feedback-Widgets anzulegen und in verschiedenen Bereichen Ihrer Website/ Mobile App nach frei definierbaren Regeln anzuzeigen. 36 xBewertung Abstimmen Feedback Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit: noch 180 Zeichen Kategorie: Lob Mein Feedback bezieht sich speziell auf diese Seite Abschicken xBewertung Abstimmen Feedback Abschicken Wie bewerten Sie das Feedback anderer Benutzer? 9 5 9 5 9 5 9 5 weiterzurück 1 2 3 … 7 9 5 1 2 3 4 5 6 7 Die Buttons in der iPhone App sind kaum zu unterscheiden. Das nervt. Die Inhalte auf der Homepage schalten zu schnell durch. Solltet ihr schnellstmög- lich anpassen. Sehr unprofessionell und wirkt nicht besonders seriös! Gruß aus Berlin Der UmweltMobilCheck ist echt praktisch! Ich finde das Kontaktformular nicht! Wenn ich ein falsches Passwort bei der Reiseauskunft eingebe ist meine Route weg. Warum kann ich nicht beliebig oft auf „später“ klicken? Layout des Feedback-Fensters ist nicht gut, wenn Iron-Brwoser (Chromium-Derivat) ... Warum kann ich nicht beliebig oft auf „wählen Sie ein weiteres Resieziel“ klicken? 9 5 9 5 Ihr Logo Ihr Logo xBewertung Abstimmen Feedback Abschicken Gesamtbewertung Wie bewerten Sie unsere Website? Detailbewertung Navigation Usability Layout & Design Ihr Logo
  5. 5. 5 Feedback Forum Kategorie: Lob Kritik Problem Was können wir besser machen? Ihre Ideen und Ihre Meinung - jetzt mitreden! Vorschlag Kommentar schreiben ... Kommentare zu diesem Beitrag Status: IN BEARBEITUNG PeterJackson vor 1 Tag Problem zu Usability Alle anzeigen bisher bewertet: Seite: 1 2 3 Kommentieren 13 1 Emma vor 30 Stunden Richard825 vor 2 Stunden DieselHermann42 vor 2 Stunden Richard825 vor 3 Stunden Aura: 92 Antworten Gefällt 13. Gefällt 1 nicht. Martin S vor 4 Stunden Aktuell Top Benutzer Beste Ideen Karl n82 Lob zu Layout vor 2 Stunden CathiM2 Kritik zu Design vor 2 Stunden JohnnyB Lob zu Usability vor 2 Stunden Richard Feedbacks : 14 Bewertungen : Emma Feedbacks : 14 Bewertungen : Philipp Feedbacks : 14 Bewertungen : vor 2 Stunden vor 2 Stunden vor 2 Stunden Karl n82 Lob zu Optik & Layout Emma Problem zu Usability JohnnyB Lob zu Optik & Layout 13 1 13 1 13 1 Seite: 1 2 3 Seite: 1 2 3 Seite: 1 2 3 Eigenes Feedback abgeben1 Feedbacks anderer User lesen, kommentieren und bewerten 2 Die aktuellen Themen4 Beliebte Benutzer5 1 2 3 4 5 6 Kommentare anderer Benutzer3 Die beliebtesten Ideen6 3. Im Forum austauschen Im Feedback-Forum können Ihre Kunden über Ideen diskutieren und abstimmen. Moderieren Sie Diskussionen, bringen Sie eigene Ideen ein, lassen Sie darüber abstimmen.
  6. 6. 6 reqorder aus Sicht des Unternehmens. Vollzugriff über das Web-Interface Sie haben alles im Griff. Und zwar selbst. Die neuesten Feedbacks Die Trending Topics Ihre Meinungsführer Aktivität Ihrer Kunden Entwicklung der Kundenzufriedenheit 1 2 3 4 5 Gesamteindruck Navigation Usability Layout & Design Verschlagwortung 80% Stimmen gesamt: 1 Kundenzufriedenheit Tag Woche Monat Jahr 9 5 Bewertung gesamt: Details Details Neue Feedbacks (2) Statistik zu allen Feedbacks svenam@gmail.com 25.07.2010, 13:19h 9 5Lob neu 9 5Kritik neutest@gmail.com 25.07.2010, 13:19h svenam@gmail.com 25.07.2010, 13:19h 9 5Lob kritisch gelesen auf dem richtigen Weg und können auch bald den Relaunch ... svenam@gmail.com 25.07.2010, 13:19h 9 5Lob unwichtig in Bearbeitung auf dem richtigen Weg und können auch bald den Relaunch ... svenam@gmail.com 25.07.2010, 13:19h 9 5Lob sehr wichtig neu auf dem richtigen Weg und können auch bald den Relaunch ... Feedback Bewertung: Priorität: Status:Absender: Top Bewertungen Alle Bewertungen Top Benutzer Alle Benutzer Benutzer Tag Woche Monat Jahr info@anlyto.de 9 1 8 5svenam@gmail.com pk@reqorder.de kondtsmzs.luderich@web.de 6 2 1 2 3 4 5 6 7 info@anlyto.de svenam@gmail.com pk@reqorder.de 9 1 8 5 6 2 6 2 30 Feedbacks 28 Feedbacks 29 Feedbacks 07 Feedbacks 04 Feedbacks 58 Feedbacks 88 Feedbacks 80% Stimmen gesamt: 1 67% Stimmen gesamt: 1 80% Stimmen gesamt: 1 80% Stimmen gesamt: 1 +8% +5% +6% -5% -7% 23. Juni 27. Juni Feedback: positiv negativBewertungen:Lob KritikGesamt Gesamt Ansicht: Feedback Tag Woche Monat Jahr 9 1 8 5 6 2 9 5 1 2 3 4 5 Benutzer-Management Treten Sie mit Ihren Meinungsführern in Kontakt. Durch den Dialog mit diesen besonders wichtigen Multiplikatoren können Sie die Kundenzufriedenheit gezielt beeinflussen. Für besonders wertvolle Vorschläge können Sie Ihre Kunden belohnen, zum Beispiel durch die Verwendung von Coupon- und Belohnungssystemen. Statistik Der Statistik-Bereich gibt Aufschluss über Menge, Qualität und Bearbei- tungsstand aller Feedbacks sowie die Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zum aktuellen Zeitpunkt und über den Lauf der Zeit. Zur weiteren Auswertung können Sie alle Daten komfortabel als Excel-Datei herunterladen Feedback-Analyse Im Moment der Feedback-Abgabe werden technische Parameter und Benutzerinformationen erfasst. Die abgegebenen Feedbacks werden aufbereitet, besonders wichtige und aktive Kunden werden zur direkten Ansprache hervorgehoben. Feedbacks können beantwortet und intern weitergeleitet werden.
  7. 7. 7 reqorder passt sich Ihnen an. SaaS: Sofort verfügbar, immer aktuell. Als“Software as a Service“ können Sie reqorder komfortabel und ohne Fachkenntnisse bedienen. reqorder ist innerhalb weniger Minuten installiert, wartungsarm und voll online konfigurierbar. Über ein Web-Interface haben Sie Zugriff auf Analyse- und Kommunikationswerkzeuge - immer und überall. reqorder ist schnittstellenoffen: Nachdem das Feedback erfasst wurde kann es teilautomatisch in die bestehenden Prozesse in Ihrem Unternehmen eingeleitet werden. Über eine stand- ardi-sierte Schnittstelle können Sie erfasste Daten direkt an vorhandene Ticket-, CRM- und ERP- Systene weiterleiten. Neben individuellen Feedback-Formularen und Feedback- Foren können Sie eigene Feedback-Lösungen erstellen und vorhandene Kanäle wie Kontaktformulare einbinden. reqorder erfasst Kundendialoge inklusive aller relevanten Paramenter und bietet Aufschluss über deren Motivation.
  8. 8. Haben Sie Fragen? Sie erreichen uns per Email oder Telefon: sales@reqorder.com +49 (0)170 8110 220 Sind Sie interessiert? Testen Sie reqorder jetzt kostenlos und unverbindlich http://reqorder.com/signup Philipp Kemper Dipl. Inf. (FH) Kaufmännische Leitung pk@reqorder.com Bernd Nähler B. Sc. Media Informatics Technische Leitung bn@reqorder.com

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