L’évolution vers le web 2.0 pousse les e-commerçants à repenser leur business model : d’un contenu purement informationnel, on passe à une information échangée de manière bilatérale, le prospect devient aussi acteur. Ceci pose la question de l’arbitrage entre les 2 types de contenus d’un site de e-commerce : - le contenu généré par les utilisateurs ou User Generated Content (UGC), - et le contenu éditorial ou Professional Generated Content (PGC). L’un amène du trafic mais vend peu, l’autre vend beaucoup mais amène peu de trafic. Or le revenu total est le produit du nombre de visiteurs par le panier moyen. La modélisation des flux entre ces 2 types de contenus permet de mieux comprendre leur dynamique, en gardant pour objectif de maximiser au final la fonction profit. C’est le sujet du séminaire que nous effectuons depuis Octobre 2012 au sein d’une équipe de l’INSEAD composée du Prof. Theodoros Evgeniou et de deux étudiants en thèse, Inyoung Chae et Kaifu Zhang. Ici les "ventes" sont en fait l’affichage d’une publicité que le site fac- ture à ses sociétés clientes. L’acquisition d’un client est son inscription sur le site. La majorité du trafic sur le site se situe sur les sections UGC, alors que la publicité en ligne est facturée principalement sur les sections PGC. C’est donc un excellent exemple à étudier pour résoudre la problématique présentée.