O documento discute os conceitos de comunicação organizacional, cultura organizacional e sistemas de comunicação. Abrange tópicos como a integração entre comunicação institucional e de marketing, públicos-alvo das organizações, a influência da cultura sobre a estratégia, a evolução dos sistemas de comunicação e a natureza da informação.

1. Assessoria em Comunicação
Integrada
24 de fevereiro de 2015

2. Comunicação organizacional
Renato Cruz – Senac2
 Conjunto integrado de ações,
estratégias, planos, políticas e
produtos planejados e desenvolvidos
por uma organização para estabelecer
a relação permanente e sistemática
com todos os seus públicos de
interesse.
Fonte: BUENO, W. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo:
Saraiva, 2009.

3. Abrangência
Renato Cruz – Senac3
 Integra e articula a comunicação
institucional e a comunicação
mercadológica.
 Stakeholders: funcionários, clientes,
acionistas, imprensa, sindicatos,
parlamentares, entidades e grupos
organizados da sociedade, entre outros.
Fonte: BUENO, W. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo:
Saraiva, 2009.

4. Cultura organizacional
Renato Cruz – Senac4
“Cultura é tudo. Eu passei a
enxergar enquanto estive na IBM
que a cultura não é somente um
aspecto do jogo; é o jogo” – Lou
Gerstner, presidente da IBM de
1993 a 2002
“A cultura devora a estratégia no
café da manhã” – Peter Drucker,
pai da administração moderna

5. A imagem da empresa
Renato Cruz – Senac5
 Missão: “Organizar a informação do mundo
e torná-la universalmente acessível e útil”
 Lema: “Não seja mal”
 Missão atual: “Ajudar pessoas e empresas
ao redor do mundo a atingirem todo seu
potencial”
 Missão anterior: “Um computador em cada
mesa”
 Missão: “Dar às pessoas o poder de
compartilhar informações e tornar o mundo
um lugar mais aberto e conectado”

6. Segunda Lei da Termodinâmica
Renato Cruz – Senac6
 A quantidade de entropia de qualquer
sistema isolado termodinamicamente
tende a incrementar-se com o tempo, até
alcançar um valor máximo.
 É impossível a construção de um
dispositivo que, por si só, isto é, sem
intervenção do meio exterior, consiga
transferir calor de um corpo para outro de
temperatura mais elevada.

7. Sistema de comunicação
Renato Cruz – Senac7
Fonte: Claude Shannon – Uma teoria matemática da comunicação, 1948

8. O que é informação?
Renato Cruz – Senac8
 A quantidade de informação equivale ao
grau de imprevisibilidade de um sinal,
que é o mesmo que entropia.
 Uma mensagem com grande
redundância tem um nível baixo de
informação.

9. O que a tecnologia quer
Renato Cruz – Senac9
Fonte: Kelly, Kevin - What technology wants, 2011
• Molécula única replicante –> População interativa de moléculas replicantes
• Moléculas replicantes — >Moléculas replicantes organizadas em um cromossomo
• Cromossomo de enzimas de RNA –> Proteínas de DNA
• Células sem núcleos –> Células com núcleos
• Reprodução assexuada (clonagem) –> Recombinação sexual
• Organismos unicelulares –> Organismos multicelulares
• Indivíduos solitários –> Colônias e superorganismos
• Sociedades de primatas –> Sociedades baseadas na linguagem
• Tradição oral –> Escrita e notação matemática
• Manuscritos –> Impressão
• Conhecimento em livros –> Método científico
• Produção artesanal –> Produção em massa
• Cultura industrial –> Comunicação global ubíqua

10. Rede de pacotes
Renato Cruz – Senac10
Fonte: Paul Baran – Sobre a comunicação distribuiída, 1964

11. Um pouco de história
Renato Cruz – Senac11
 1965 – Ted Nelson, Uma Estrutura de Arquivos
para o Complexo, o Mutável e o Indeterminado,
Association for Computing Machinery.
 1974 – Vint Cerf e Robert Kahn, da Darpa,
desenvolvem o TCP/IP, para conectar redes de
tecnologias diferentes.
 1989 – Tim Berners-Lee, Gerenciamento de
Informações: Uma Proposta, Laboratório
Europeu de Física de Partículas (Cern).

12. A morte da web
Renato Cruz – Senac12
Fonte: Wired 17 Aug. 2010

13. O excedente cognitivo
Renato Cruz – Senac13
 “A TV tem sido o nosso gim.”
 Alguém nascido em 1960 já viu
algo em torno de 50 mil horas de
televisão e pode ver outras 30 mil
antes de morrer.
 Até 2008, haviam sido gastas
cerca de 100 milhões de horas
para fazer a Wikipédia.
 Os americanos assistem a cerca de
200 bilhões de horas de TV por
ano.

14. Lostpedia
Renato Cruz – Senac14
 Os espectadores de Lost não eram somente espectadores.

15. Ushahidi
Renato Cruz – Senac15
 Serviço criado para ajudar os cidadão a rastrear explosões de
violência étnica no Quênia.

16. Lolcats
Renato Cruz – Senac16
 “Lolcats não são apenas gerados por usuários; são compartilhados
por usuários. Compartilhar, na verdade, é o que torna divertido
fazer – ninguém criaria um lolcat só para si mesmo.”