De zichtbaarheid van rampen en crises is de afgelopen jaren toegenomen. Binnen no-time is heel Nederland of zelfs de hele wereld op de hoogte. De snelheid en deelbaarheid van het internet is daar grotendeels de oorzaak van. De ervaring is dat bij ieder incident het optreden van bedrijf/overheid, onder een vergrootglas ligt.’ V: Hoe kun je daar als bedrijf of overheid op inspelen? M: ‘De belangrijkste spelregel is om zo snel mogelijk te reageren. Het gaat hierbij niet per se om het naar buiten brengen van feiten met betrekking tot een crisis, maar ook om procesinformatie. Vroeger wachtten we totdat bepaalde dingen onderzocht waren en we de feiten op een rijtje hadden met communiceren, dat moet nu veel proactiever. Het is van belang om meteen te reageren als er iets aan de hand is.