Case Study
LEADGENERIERUNG UNDSALES ÜBERSOCIAL MEDIA
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ÜBERBLICK
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Der Blog – das Herzstück
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Social Media
INNSBRUCK TOURISMUS
101.611 Fans
1.795 Follower
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Technik
Coachin...
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INNSBRUCK TOURISMUS
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Social Media im
TourismusCUSTOMER JOURNEYQuelle:https://www.rezdy.com/resource/travel-statistics-for-tour-operators/
Und Ö...
Erfolg im Social Web
BEISPIEL
Delta Vacations
Ziel:
Vergrößern der Fanbase und des Engagements
Steigerung der Buchungen un...
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Worum geht es?
Steigerung der Buchungen durch Social Media ->
Facebook Offers
Schaffen wir es Buchungsanfragen via
Socia...
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Ablauf
INNSBRUCK TOURISMUS
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Networking
BLOGGER ALS BOTSCHAFTER
Wir wollen bestehende
Netzwerke nutzen und
erweitern.
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Zwischenfazit
•Inanspruchnahme:
•Angebot-Anfragen:
•Buchungen:
•Clicks/Landingpage:
•Hochrechnung Hotel: 74€ eingenomme...
Weiterentwicklung
Mit Onlim als Ideengeber und
Kooperationspartner steht die Studie
für den TVB Innsbruck als Beginn von
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Konferenz TourismFastForward 2015: Leadgenerierung über Social Media

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Leadgenerierung über Social Media anhand einer durchgeführten Studie mit Innsbruck Tourismus und Hotel Adlers; Zwischenergebnis!

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  • Vorstellung
  • Überblick Inhalt
  • Mehr als 14 Blogger, die aus Innsbruck aus ihrer Perspektive beschreiben und Besucher und Leser auf eine Reise durch ihr ganz persönliches Innsbruck bringen. Sie alle haben verschiedene Interessen, verschiedene Hintergründe, sind Tiroler oder auch nicht. Ingesamt ein bunter Mix, der eben so viele Facetten von Innsbruck zeigt und so auch eine große Zielgruppe ansprechen kann.
    PROFILBILDER EINBAUEN
    Views in den letzen 12 Monaten, Top Beitrag?
  • Facebook: 101.611 Fans, erfolgreichste Post: Bild „cold day in Innsbruck“ mit organischer Reichweite von knapp 80.000, 7907 Likes und über 700 mal geteilt
    Twitter: 1795 Follower, 2839 Tweets, Tweets zum Blog, zu wichtigen Events und anderen Innsbruck-relevanten Themen
    Instagram: 4896 Abonennten, über 500 Posts, Top Post wieder „a cold and beautiful day in Innsbruck“ mit den Spitzenleistungen Winter, Nordkette, Altstadt, bunte Fassaden
    Pinterest: 51 Follower, 151 Pins
    Google+: 305 Follower, 217 568 Aufrufe
    Wichtig auf allen Kanälen ist, dass die Inhalte nicht unreflektiert geteilt werden. Unser Blog generiert viel, qualitativ hochwertigen Content, doch für die einzelnen Medien muss dieser aufbereitet und adaptiert werden.
    TWITTER NUR KLEIN – Präsenz als Hauptfaktor, Social Media als einziges Gratis-Tool im Web
  • Arbeiten mit Onlim – Folie „Wie funktioniert onlim?“, Incoming Blog und Feratel, derzeit Content Planung und Redaktion,
    Im Hintergrund Entwicklung, Uni IBK Spin-off Zusammenarbeit, Ab Oktober am Markt, derzeit Entwicklung mit reduzierter Version, in Zukunft Arbeit mit allen Funktionalitäten
  • Customer Journey Informationssuche mit den Kunden
    Bis jetzt in Inspiration und Reflexion, Buchungen ausgeklammert, aber jetzt mit Studie Test, ob die Buchungen direkt auch beeinlfussbar sind
    Anfragen in den Vordergrund
  • Delta Vacations -largest providers of vacation packages in the US ( coops with Air France)
    6-wöchiges Package: From the Strip to the Surf Giveaway
    Like-Barometer für Fans, um immer wieder neue Packages freizuschalten – pro 5.000 Likes wurde in neues Package freigeschalten
    Die Gewinner wurden am Ende zufällig gezogen und alle teilnehmende Fans erhielten einen Rabatt-Code für die nächste Buchung
  • Neben klassischer Bannerwerbung und Inseraten stehen Tourismusverbänden seit einigen Jahren neue Kanäle zur Verfügung, um die Buchungen zu steigern. Das Zauberwort Social Media steht im Mittelpunkt der Online-Kommunikation. Dass Facebook mehr kann, als eine Fanbase aufzubauen, möchte Innsbruck Tourismus mit dieser Case Study beweisen. Konkret geht es darum, die Buchungsanfragen mit Facebook Offers zu steigern. Wie funktioniert das Ganze? Am Beginn wurden Packages mit Vergünstigungen definiert, welche via Facebook Offer und Landing Page in allen Social Media Kanälen und Websites angeboten werden. Dieser Rabatt von bis zu -40% steht den Fans und Teilnehmern jedoch nicht von Beginn an zur Verfügung. Je mehr Fans das Angebot in Anspruch nehmen ( Klick auf den Button auf Facebook), desto günstiger wird das Angebot. Als Beispiel: Ab 50 Teilnehmer erhöht sich der angebotenen Rabatt von 20 auf 30 % usw. Diese Mechanismus soll die Fans und Interessierte motivieren, das Angebot möglichst oft zu teilen und zu posten. Für den Tourismusverband entsteht so einen enorm große, organische Reichweite auf den Social Media- und Online-Kanälen.
    FACEBOOK: selbst auch mehr Fokus auf Buchungen, Social Media hin zum Tourismus (mehr Funktionen, mehr Nutzen)
  • Am Beginn der Aktion stand die zentrale Fragestellung. Was wollen wir und warum machen wir das? Danach folge die genaue Ausarbeitung des Konzepts und die Verhandlung mit dem aDLERS. Nachdem alle Daten fixiert und alle Details geklärt waren, wurde die Landingpage und das Facebook Offer veröffentlicht. Die Vermarktung des Angebots erfolgte über alle Kanäle und über die Blogger. Unsere Aufgabe zurzeit ist das Monitoring der ganzen Aktion via Tracking-Links und Buchungen. Der letzte Schritt für eine erfolgreiche Case Study ist die Auswertung der Details.
    Output der Aktion soll eine Case Study sein, die die Verbindung zwischen Social Media und steigenden Buchungszahlen erfasst. Bei der Konferenz TFF – Tourism Fast Forward werden erste Ergebnisse präsentiert. Ist die Aktion erfolgreich, kann in Zukunft für Packages und Deals weiter mit dieser Methode gearbeitet werden
  • Wenn das ganze dann funktioniert und läuft, sieht das am Ende so aus. Die Landingpage auf der linken Seite, das Facebook Angebot auf der rechten. Klickt man auf den Angebot in Anspruch nehmen Button, leuchtet das automatisch auch bei den eigenen Facebook-Freunden auf. Auf der rechten Seite sieht man, dass schon 266 Leute das Angebot in Anspruch genommen haben.
  • Screenshot Blogger – geteiltes Angebot – wir nutzen unser Netzwerk zur Bewerbung
    Auch bei dieser Case Study nutzt Innsbruck bereits bestehende Netzwerke, um eine möglichst große organisch Reichweite zu schaffen
    Unsere Blogger teilen zB das Angebot via Facebook und erreichen so viele Menschen über die Fans und Zielgruppe von Innsbruck Tourimsus hinaus
  • Fanzuwachs - bitte mit markus abklären wie das getrackt wird
    Angebot in anspruchnahme - ebenso markus
    Angebot anfragen - bitte trackingcode hinterlegen, messen wir im analytics mit anfragentracking. Wolfi, bitte kannst du den absenden button und die dankesseite verpixeln - bitte als ereignistracking im analytics darstellen; trackincode lege ich morgen an, wenn du mir die seite nochmal schickst, moni. 
    Gebuchte packages : bitte slexandra fragen, dass sie uns diese info liefert.
    Auf allen anderen social channels spielen eir es auch aus - markus, bitte info fürs tracking von dir zu definieren 
    Banner - trackingcode - kann ich machen 
    Startseite blog header - und
    Startseite innsbruck info: christoph: bitte platz definieren und was du von markus brauchst. Und bitte tracking hinterlegen - im analytics. 
  • Onlim als Ideen-Geber – zukünftige Arbeit mit Online und Academy Tool, was ist für den Tourismus in Zukunft hier interessant? Weiterentwicklung der Marketing-Strategie in Zusammenarbeit (Studie zur Verfügung stellen).
  • Konferenz TourismFastForward 2015: Leadgenerierung über Social Media

    1. 1. Case Study LEADGENERIERUNG UNDSALES ÜBERSOCIAL MEDIA www.innsbruck.info
    2. 2. ÜBERBLICK www.innsbruck.info ONLIM& BLOG • Blog und Netzwerk • Social Media • OnlimTell-it! CASE STUDY • Idee • Ablauf • Learnings
    3. 3. 3 Der Blog – das Herzstück INNSBRUCK TOURISMUS
    4. 4. 4 Social Media INNSBRUCK TOURISMUS 101.611 Fans 1.795 Follower 4.896 Abonnenten 51 Follower, 151 Pins 305 Follower, 217 568 Aufrufe
    5. 5. Content finden + Eigenen Content erstellen Redaktion Planen + Managen + In Teams und mit Partnern arbeiten Technik Coaching Support Beratung MultichannelStreuung Onlim Tell-it! INNSBRUCK TOURISMUS Feedback/Monitoring
    6. 6. Case Study INNSBRUCK TOURISMUS 6
    7. 7. Social Media im TourismusCUSTOMER JOURNEYQuelle:https://www.rezdy.com/resource/travel-statistics-for-tour-operators/ Und Österreich Werbung Bisher: Ansatz bei Inspiration durch klassische Marketingmaßnahmen Neu: Ansatz direkt bei den Buchungen. Kann man Kunden auch in diesem Bereich für sich gewinnen?
    8. 8. Erfolg im Social Web BEISPIEL Delta Vacations Ziel: Vergrößern der Fanbase und des Engagements Steigerung der Buchungen und Anfragen Wie: Like Barometer „From the Strip to the Surf“ Ergebnis: 14.000 neue Fans 130 % mehr Engagement während der Aktion 71 % mehr Interaktion nach dem Ende der Aktion 34 % mehr Buchungen während der Aktion Quelle: Wildfire & Delta Vacations, https://ssl.gstatic.com/think/docs/delta-vacations-social- promotions_case-studies.pdf
    9. 9. 9 Worum geht es? Steigerung der Buchungen durch Social Media -> Facebook Offers Schaffen wir es Buchungsanfragen via Social Media zu steigern? Die Idee INNSBRUCK TOURISMUS
    10. 10. 10 Ablauf INNSBRUCK TOURISMUS
    11. 11. 11
    12. 12. Networking BLOGGER ALS BOTSCHAFTER Wir wollen bestehende Netzwerke nutzen und erweitern.
    13. 13. 13 Zwischenfazit •Inanspruchnahme: •Angebot-Anfragen: •Buchungen: •Clicks/Landingpage: •Hochrechnung Hotel: 74€ eingenommen – Wie läuft das in 10 Wochen? •Community-Gedanke: Alle Inanspruchnahmen bekommen das City Package plus Innsbruck Card •Wer nimmt unser Angebot in Anspruch? •Wie viele Personen wurden bereits erreicht? Monitoring INNSBRUCK TOURISMUS
    14. 14. Weiterentwicklung Mit Onlim als Ideengeber und Kooperationspartner steht die Studie für den TVB Innsbruck als Beginn von Zusammenarbeit und Forschung mit der zentralen Frage: Was ist für den Tourismus im Bereich Online- Kommunikation und Social Media in Zukunft wichtig und interessant?
    15. 15. Danke

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