1. COMPONENTES
BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
NELSON ENRIQUE ROJAS
BERBESI
Métodos y Técnicas de la
Investigación en la Comunicación

2. LA COMUNICACIÓN
Proceso
bilateral, un
circuito en el que
interactúan y se
interrelacionan
dos o más
personas, a
través de un
conjunto de
signos o
símbolos
convencionales,
por ambos
conocidos.
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
NIVELES
PSÍQUICO
FISIOLÓGICO
FÍSICO
Díez Freijeiro, Zara. Técnicas de comunicación: La comunicación en la empresa. Ideas Propias Editorial Vigo, 2006

3. LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación
interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan
efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable
para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende.
https://sites.google.com/site/comunicorpora/unidades/comunicacion-y-organizaciones/fundamentos-de-la-comunicacion-corporativa#_ftn16

4. LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
“Sin importar si pertenecen al sector privado o al sector público, las
organizaciones son complejas. La comunicación sirve para informar,
persuadir, comparar y motivar. Mientras más efectiva sea la
comunicación interna o externa, hay más probabilidades de que la
organización alcance sus objetivos corporativos.”
SIGBAND, Norman y BELL, Arthur. Communication for managers. Ohio: South-Western, 1994. p 23

5. COMUNICACIÓN DE ACUERDO A LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
CANALES FORMALES CANALES INFORMALES
“Surgen en virtud de los intereses comunes entre
las personas que se desempeñan en la
compañía; tales intereses surgen por el trabajo o
las relaciones sociales o ajenas a éste”
LUDLOW, Ron y PANTON, Fergus. La esencia de la comunicación. México: Prentice Hall, 1997. p. 23

6. FORMAS DE COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
HORIZONTAL
ASCENDENTE
CRUZADA
CIRCULAR

7. FORMAS DE COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
Fluye de arriba hacia abajo, desde los niveles superiores hacia los
niveles inferiores o desde la dirección hacia los empleados.
Generalmente tiene como propósito dar instrucciones claras y
precisas del trabajo que se va a llevar a cabo.
• Políticas, estrategias y
Objetivos e la Organización
• Instrucciones de trabajo
• Procedimientos y prácticas
organizacionales
• Retroalimentación respecto
al desempeño.
• Adoctrinamiento

8. FORMAS DE COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• Revistas corporativas.
• Manuales de orientación al
empleado.
• Reportes anuales para los
empleados.
• Videos para empleados.
• Cartas a los empleados.
• Insertos en colillas de pago.
• Carteleras de empleados.
• Boletines electrónicos.
• Boletines de Gerencia y
Supervisión.
• Publicaciones para pensionados,
reportes en video y boletines
informativos para empleados.

9. FORMAS DE COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Se desarrolla entre personas de un nivel jerárquico similar o igual,
bien sea en un nivel inferior o medio o superior. Por lo general, la
comunicación horizontal tiene como propósito la integración y la
coordinación de los empleados de un mismo nivel.
• No es vital saber qué está
pasando en otros
departamentos
• Mantener informado al
personal de las actividades
globales
• Evitar trabajo innecesario

10. FORMAS DE COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Reportes periódicos
• Resúmenes
• Compendios

11. FORMAS DE COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Fluye de abajo hacia arriba, desplazándose de la parte operativa a la
alta gerencia. Los empleados se comunican con los superiores para
darles a conocer situaciones que están sucediendo internamente en
la organización, principalmente en lo que se refiere a sus sitios de
trabajo.

12. • “un café con los directivos”.
• La oficina de “puertas
abiertas”.
• Espacios para dialogar,
MEDIOS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE
FORMAS DE COMUNICACIÓN

13. FORMAS DE COMUNICACIÓN
CRUZADA
Se desarrolla diagonalmente entre
personas de diferentes niveles
jerárquicos que no tienen
dependencia directa. Por ejemplo,
el jefe de bodega solicita
información a la contralora de la
organización.
Generalmente son comunicaciones
esporádicas y son fruto de una
eventualidad.

14. Integra a toda la organización. Es el caso de una fusión o un cambio
de orientación. Otro ejemplo, el proceso de normalización y
adaptación de la organización a la norma ISO para obtener la
certificación.
FORMAS DE COMUNICACIÓN
CIRCULAR

15. FUNCIONES DE LA DE COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACION
• Regular: Apoyar las operaciones centrales internas y externas.
• Persuadir: Definir la organización y orientación del producto.
• Informar: Informara al público interno y externo.
• Integrar: Socializar a los individuos en la organización.
ABERG, L. Thoretical model and praxis of total communications. En VAN RIEL, Op. cit., p.16

17. BIBLIOGRAFIA
• Díez Freijeiro, Zara. Técnicas de comunicación:
La comunicación en la empresa. Ideas Propias
Editorial Vigo, 2006.
• https://sites.google.com/site/comunicorpora/unida
des/comunicacion-y-organizaciones/fundamentos-
de-la-comunicacion-corporativa#_ftn16
• SIGBAND, Norman y BELL,
Arthur. Communication for managers. Ohio:
South-Western, 1994. p 23
• LUDLOW, Ron y PANTON, Fergus. La esencia de
la comunicación. México: Prentice Hall, 1997. p.
23
• ABERG, L. Thoretical model and praxis of total
communications. En VAN RIEL, Op. cit., p.16