Webcare: een introductie
•Als PPTX, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•810 views
Een introductie bij Achmea Claims Center in de wondere wereld van webcare: de theorie (hoe kun je succesvol zijn, wat zijn succesfactoren en bedreigingen bij webcare) en de praktijk (twee casees: TNT maakt mijn bedrijf kapot en T-Mobile Webcare).
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Webcare: een introductie
Ähnlich wie Webcare: een introductie (20)
Mehr von Proudly Represents
Mehr von Proudly Represents (16)
Webcare: een introductie
- 1. Pizzacare? Innovatiedag 16 september 2010
- 2. Welkom! Remco Janssen // Marketing PR + Visie Innovatiedag 16 september 2010
- 3. 9/30/2010 Remco Janssen is….?
- 4. 9/30/2010 Remco Janssen is….?
- 5. 9/30/2010 Remco Janssen is….?
- 6. Social Media:Eenveranderendewereld Remco Janssen // Marketing PR + Visie Innovatiedag 16 september 2010
- 7. 9/30/2010 Waargaan we het over hebben?
- 8. 9/30/2010 Waargaan we het over hebben?
- 15. Hype?
- 17. 9,5 miljoen Nederlandse accounts op Hyves Bron: Hyves
- 18. 7,9 miljoen Bezoekers per maand Hyves Bron: ComScore/Hyves
- 20. ???
- 21. 2,8 miljoen accounts in Nederland, groeit 4% per maand Bron: Facebakers.com
- 23. 12 miljoen 13+ populatie online Bron: Intomart Gfk/STIR
- 25. 191.000 Nederlanders op Twitter Bron: nl.twirus.com
- 27. Waarom? Is actief participeren op het internet noodzakelijk
- 29. DIALOOG
- 30. 2. Zenden 1. Luisteren PLAN STRATEGIE 3.Converseren 4. Participeren
- 31. MERKEN Tegenover ‘positief’ staat de impact van het negatieve: De klachten
- 36. Online reputatie… Bron: JungleMinds Draaitomnegativiteit…
- 37. 9/30/2010 Op de geksteplekken…
- 38. 9/30/2010 Op de geksteplekken…
- 39. 9/30/2010 Op de geksteplekken…
- 40. 9/30/2010 Op de geksteplekken…
- 41. GENEZEN …beter dan een open wond? Vandaar: webcare.
- 42. 9/30/2010 Wat is webcare? Wikipedia… “Webcareis defined as the act of managing online interactions between a company and a customer.”
- 43. 9/30/2010 Wat is webcare? Definities Jan-Willem Alphenaar: “Beheren en bewaken van je online reputatie en daardoor ook het creëren en verbeteren hiervan.” Marco van de Kamp (Tracebuzz): “Care om wat er op het web gebeurt.” Weboracle.nl: “Webcare is het verschaffen van informatie aan, problemen signaleren en feedback verzamelen van gebruikers.”
- 44. 9/30/2010 Wat is webcare? Definities
- 45. 9/30/2010 Wat is webcare? Definities
- 46. 9/30/2010 Wat is webcare? Definities
- 47. 9/30/2010 Webcare is ook: EMOTIE
- 48. 9/30/2010 Wat is webcare? AchmeaZorg!
- 49. 9/30/2010 Wat is webcare? Bedrijfsvoering!
- 50. 9/30/2010 Waar zit webcare? Reputatie?
- 51. 9/30/2010 Het nut van webcare? (1)
- 52. 9/30/2010 Het nut van webcare? (2) Zoekmachines
- 53. 9/30/2010 Het nut van webcare? (3)
- 54. 9/30/2010 Het nut van webcare? (4)
- 55. 9/30/2010 Succesvolzijn? Peter Kerkhof: “Webcare is eengesprek”
- 56. 9/30/2010 Succesvolzijn? Positieve gedachten-gang t.o.v. bedrijf in %
- 57. 9/30/2010 Succesvolzijn? Razendsnelreageren Menselijkheidtonen ‘Excuses voorongemak’ Beloofbeterschap Follow up!
- 58. 9/30/2010 Negatief effect Sympathievoorklager/klacht Weerleggenklacht Fans zienalsnegatief Reactie ‘verzuipt’ in chaos Geenoplossingbieden
- 59. Om wie draait webcare? HINT: Niet om de organisatie…
- 60. 9/30/2010 Ooknietom criticasters… Of reaguurders…
- 61. KIJKERS?
- 63. 9/30/2010 CASE 1: TNT maaktmijnbedrijfkapot!
- 64. 9/30/2010 Negatief effect Pakket 100 euro 20 klachten Schade 1000 euro Reactie TNT: “U moet maar verzekerdopsturen.”
- 65. 9/30/2010 To the rescue!
- 66. 9/30/2010 Pagina 3: Juridischestappen?
- 67. 9/30/2010 Reactie op Karma en Reus…
- 69. 9/30/2010 Administrator stapt in:
- 70. 9/30/2010 En de toonwordt feller…
- 73. 9/30/2010 Drieschijven / krom / van de zotte / muur die nietterugpraat /etc.
- 74. 9/30/2010 Termijnverstreken: helaas maar éénkneus per keer
- 75. 9/30/2010 Persoonlijkbericht: 5 pagina’sverder en het is akeligstilbij TNT
- 77. 9/30/2010 W-media heeft key account manager, webshop te koop
- 79. 9/30/2010 ‘Klant gevoel internet op moet’
- 80. 9/30/2010 CASE 2: T-Mobile Webcare
- 81. 9/30/2010 Oeps! Fout met bestelling
- 82. 9/30/2010 Emotie: geen vertrouwen
- 83. 9/30/2010 Binnen 9 minuten!!
- 84. 9/30/2010 Follow up, na het weekend
- 88. 9/30/2010 Deterrent detractors Zoekmachines
- 89. LANGE ADEM.
- 90. Bedankt! Voor uw aandacht
- 91. PERSOONLIJK Werkt het best!