Продвижение интернет-магазина

17.09.2012 Комментарий: Артем Климович,
http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 1
/ecommerce/particularly-promoting-
online-store-in-competitive-market/

ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-
МАГАЗИНА НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ
Если бы лет 15 назад людям сказали, что они могут заказывать все, что им нужно, вплоть до продуктов питания
через интернет, многие бы просто покрутили у виска. Сейчас же электронная коммерция стала неотъемлемой
частью жизни подавляющего большинства пользователей. А жесткая конкуренция — одна из главных проблем
подавляющего большинства владельцев интернет-магазинов.

Приведем немного статистики, чтобы оценить рост конкуренции
и популярности продаж через интернет.

Суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2011 год
составил 244,6 млрд рублей. В прошлом году суммарный оборот
интернет-магазинов оценивался в 176 млрд рублей. Таким
образом, рост рынка составил 39%.

По данным InSales, сейчас в России около 25 000 розничных
интернет-магазинов. В прошлом году этот показатель
составлял — 16 000. Рост составил — 56%. Этот показатель
получен на основе анализа открытых источников по количеству
магазинов, выгруженных на товарные площадки рунета, а также
на основании анализа количества клиентов компании InSales.

Рост конкуренции вызывает необходимость скрупулёзного
и основательного подхода к продвижению интернет-магазина,
а также применения нестандартных решений.

В этой статье мы рассмотрим самые распространенные ошибки,
допускаемые при разработке интернет-магазинов, а также
постараемся дать ответ на вопрос: как правильно продвигать
интернет-магазин, чтобы он приносил максимальную прибыль.

С точки зрения роста наибольший прирост годового оборота
отмечен в следующих сегментах:

Источник статистики: аналитический бюллетень InSales #4


Яндекс.Вебвизора было замечено, что многие пользователи
Рекомендации Яндекса выделяют адрес и номер телефона и копируют его: это удобно,
чтобы переслать номер или адрес или вывести их на печать.
для интернет-магазина — Кроме того, контактные данные используются Яндексом для

использование уже присвоения региональности — с изображения эти данные считать
невозможно.

на этапе разработки Не указано время работы или телефон недоступен. Уход
пользователя со страницы не всегда связан с ошибками
В этом году в разделе помощи сервиса Яндекс.Метрика были оптимизации, источниками нецелевого трафика или техническими
опубликованы рекомендации для интернет-магазинов под ошибками сайта. Закрытие страницы может спровоцировать
заголовком «Как сделать сайт эффективнее». Учитывая объем банальная недоступность телефона. Представьте, что вы нашли
данных, который доступен Яндексу для анализа, к этим нужный товар, звоните, вам не отвечают. Логично, что
рекомендациям стоит прислушиваться и использовать уже вы закрываете страницу и уходите к конкуренту. Иногда
на этапе составления ТЗ разработчику сайта. В опубликованных встречаются совсем парадоксальные ситуации, когда
советах не содержится нестандартных и неожиданных решений: по указанным телефонам не берут трубку, номер заблокирован
все рекомендации основаны на базовых принципах юзабилити, или абонент «сбрасывал» звонок. Вывод: укажите посетителю
соответствии ожиданиям пользователя, технически грамотном сайта, в какое время его телефонный звонок будет принят
исполнении сайта и здравом смысле. Многие из указанных и обработан, а также время работы офиса.
элементов уже были замечены оптимизаторами как необходимые
для сайта и влияющие на удобство и ранжирование (названы Маленький либо, наоборот, гигантский шрифт (вариант —
«утками»). контактные данные не выделяются на странице среди других
элементов). Контактные данные рекомендуется оформлять
Вот примеры некоторых из них: таким образом, чтобы они были заметны.

Размещение телефона на всех страницах сайта. Какая бы Теперь рассмотрим, где и как правильно размещать отдельные
ни была удобная форма заказа в интернет-магазине, элементы на сайте.
подавляющее большинство пользователей отдают предпочтение
телефонной связи. Вот почему контактные данные менеджера Страница контактных данных. Здесь необходимо расположить
(телефон, скайп, ICQ, e-mail и т.д.) рекомендуется размещать следующие элементы:
на видном месте в пределах первого экрана. Одним из решений
• Адрес офиса, время работы.
является размещение ссылки на страницу «Контакты» в меню,
однако если при выборе товара человек откроет несколько • Контактные телефоны и другие каналы связи, а также время,
сайтов конкурентов, то в момент принятия решения сайт, когда они доступны.
имеющий контакты на видном месте и не требующий перехода
на дополнительную страницу, имеет больше шансов получить • Карту проезда к офису (масштабируемые карты Яндекс или
заказ. Google являются простым и наглядным решением). Если
имеются пункты самовывоза, необходимо также их указать,
но лучше это сделать на странице с информацией об оплате
и доставке.

• Фото фасада офиса — казалось бы, несложное и банальное
действие, но оно действительно поможет покупателю
не заблудиться. Часто этим пренебрегают.
Скриншот c сайта: notik.ru
• В случае наличия нескольких офисов, рекомендуется указать
Распространенные ошибки, встречающиеся на практике: контактные данные, адреса и телефоны каждого офиса,
а также схемы проезда к ним.
Телефон размещен без указания кода города или оператора
мобильной сети. К сожалению, это довольно распространенная Страница о доставке и оплате товара
ошибка.
Одна из рекомендаций Яндекса, которая является важной для
посетителя сайта.

• Разместите максимум информации о формах оплаты товара
и постарайтесь предоставить их разнообразие: в нынешних
условиях оплаты только наличными у курьера уже
скриншот c сайта: gepard.by недостаточно.

Телефон размещен картинкой. Это также распространенное • Следите за актуальностью информации: нередки случаи,
явление. Часто, чтобы вписать контактные данные в дизайн сайта когда указанная информация о возможности безналичного
и не прибегать к верстке, владельцы интернет-ресурсов расчета, например, оказывалась неактуальной — это может
ограничиваются размещением телефона в виде изображения. стоить вам клиента, который уже не вернется.
При анализе поведения посетителей сайта с помощью функции


• Разместите информацию о доставке товара, наличии
возможности самовывоза, пунктов выдачи товара с картами
проезда. Наличие такой страницы повышает доверие
посетителя к сайту, и вы можете снизить нагрузку
на менеджеров, разместив полную информацию на сайте. Также это позволит сформировать на странице результатов
поиска наглядную иерархию разделов
• Если стоимость товара зависит от варианта оплаты,
обязательно об этом сообщите на сайте. • Раздел, в котором пользователь находится в данный момент,
в блоке «хлебных крошек» должен быть выделен другим
• Также обязательно укажите подробную стоимость доставки цветом и не быть кликабельным.
и те условия, при которых доставка будет осуществлена
бесплатно. • Страницы «О нас», «Доставка», «Контакты» необходимо
разместить в отдельном меню (в первой части экрана).
При продвижении сайта данные элементы учитываются при
ранжировании после их индексации. На практике приведение
сайта в соответствие рекомендациям Яндекса позволяет
значительно улучшить позиции.
Оптимизируем страницу
каталога: что сейчас
Структура сайта — работает и что нужно
удобство прежде всего покупателю
Изначально правильная структура сайта может избавить как Как ни странно, до сих пор оптимизация страницы раздела
владельца интернет-магазина от проблемы добавления новой каталога зачастую сводится к написанию «портянки» текста,
категории товара, так и посетителя от траты времени на поиск насыщенного ключевыми словами. При этом зачастую текст не
информации. К тому же, грамотную структуру по достоинству несет никакой пользы для посетителя и размещается, сдвигая
оценит поисковая система. товары, нужные пользователю, вниз, за пределы первого экрана.
Другая ситуация — когда текст размещается внизу страницы, где
Рекомендации по созданию понятной иерархии сайта:
он вообще никому не нужен. Когда вы заходите в интернет-
• Названия разделов должны быть четкими и понятными, магазин, что вы хотите видеть на странице каталога? Какая
не содержать без необходимости профессиональные информация будет вам полезна? При анализе поведения
термины. посетителей сайта с помощью Яндекс.Вебвизора выяснилось, что
Заранее продумайте, какие требуются подразделы, такой текст никто не читает, посетитель сразу проматывает его
проанализируйте спектр товаров производителя, запросы до каталога.
посетителей (например, с помощью сервиса Wordstat):
При анализе конкурентов вы можете обнаружить в ТОПе
подразделами может быть как разделение по типу товара
страницы, которые не имеют вводного текста на странице
(двери входные и межкомнатные), цене (эконом-класс,
каталога вообще, либо он ограничен несколькими
премиум-класс), цвету (черный или белый iPhone),
предложениями. На практике оптимальным решением является
производителю (швейные машины Janome или Singer).
размещение краткого, но емкого описания, которое может
включать в себя:

• информацию об ассортименте (марки и фирмы,
представленные в каталоге);

• описание гарантии на товар, можно дать ссылку
Наиболее интересный и логичный вид деления товаров на подробную информацию;
на подкатегории необходимо отразить в меню, остальную
• краткую информацию о доставке и оплате, возможности
информацию можно использовать для параметров формы
кредитования и ссылку на подробную информацию;
подбора товара и сортировки.
(скриншот c сайта: onliner.by) • определение, что это за товар (если товар специфический,
например, гейнер в магазине спортивного питания), можно
• Всегда стоит учитывать, каким образом посетитель сайта
также дополнить текст ссылкой на подробную статью;
может вернуться на главную страницу: кликабелен ли
логотип, есть ли ссылка на главную страницу. • ссылку на информацию о том, как выбрать товар, упоминание
о возможности воспользоваться формой подбора товара;
• Модуль «хлебных крошек» даст посетителю сайта четкое
представление, в каком разделе или подразделе • информацию об акциях и скидках.
он находится.
Как правило, вся эта информация есть в том или ином виде
в пунктах меню и на других страницах сайта, однако
аккумулировать ее перед каталогом будет хорошим и гораздо


более полезным решением, чем писать неинформативный текст • Добавьте в Вебмастере сайт в Адреса и организации, чтобы
для поисковой системы. Кроме того, это поможет посетителю вывести в сниппете адрес и телефон, внимательно
сайта понять, что его ждет. К тому же, такой текст несложно отнеситесь к выбору категории: для многих есть возможность
снабдить несколькими ключевыми фразами, причем вписав указать дополнительные параметры. Для интернет-магазинов
их естественно. есть общая категория: Интернет-магазин.

Вхождения ключевых фраз

Не стоит нашпиговывать текст ключевыми фразами. Обязательно
составьте читабельный и информативный title с вхождениями
ключевых фраз, тег h1, вхождения рекомендуется также включить
в модуль «хлебных крошек».

Естественно вхождения должны быть в: Добавление ссылок на соцсети поможет сниппету выглядеть
информативнее и занять больше места в выдаче
• заголовке товара;
• Подключите партнерскую программу Яндекса Товары и цены:
• описании товара. это позволит выделить ваш сниппет среди конкурентов:

Камнем преткновения часто является нежелание заказчика
Скриншот c сайта: wikimart.ru платить деньги за доработку функционала CMS для
формирования YML-файла в автоматическом режиме.
Какие приемы можно использовать:
На странице каталога оптимально вывести:
• Смотрите выдачу, обращайте внимание на слова из спектра,
тематические слова, уточняющие слова, которые • четкое, понятное, живое фото товара;
акцентируются в выдаче жирным — это даст вам понять, что • краткое описание его характеристик;
интересует посетителя. Добавляйте их в title и текст — это
сделает ваш заголовок и сниппет выделяющимися. • цену товара;

• Используйте расшифровку аббревиатур: • возможность сравнить товары;

• возможность нажать кнопку «Купить» и положить товар
в корзину непосредственно со страницы каталога;

• ссылка на отзывы посетителей, если таковые есть.

• Используйте русскоязычный и англоязычный вариант
описания там, где это возможно:

скриншот c сайта: portniha.by

Страница товара:
• Работайте над сниппетами:
собираем НЧ трафик
Для интернет-магазина можно задать программно-
Большинство сайтов, которые приходят на продвижение,
автоматическое формирование метатега description.
выбирают пул частотных запросов, которые распределяются
на категории и подкатегории, однако оптимизация страниц
товаров позволит привлечь массу целевого трафика при меньших
затратах.

На что стоит обратить внимание:

Редактируйте в Вебмастере быстрые ссылки, иначе будет • Напишите полезный пользователю уникальный текст.
такая нелепая ситуация Не повторяйте ошибку многих интернет-магазинов, которые


либо не размещают текст вообще, либо копируют его с других Эти блоки стоит разместить после информации о товаре либо
сайтов. в сайдбаре:

• Разместите на видном месте цену на товар и выделяющуюся
кнопку «Купить».

• Разместите информацию о гарантии на товар.

• Разместите «живые» фото товара (во включенном
состоянии): скриншот c сайта: portniha.by

Показательный пример реализации такого блока:

скриншот c сайта: utinet.ru

Надпись, cтимулирующая покупку товара, удобный вывод
описаний сопутствующих товаров, возможность положить
в корзину всего лишь отметив чекбокс, причем факт появления
• Предусмотрите возможность сравнения товаров:
товара в корзине четко анимирован и заметен.

Используем возможности
Вебвизора, Анализа
форм
Некогда ограниченный доступ к Вебвизору теперь есть у любого,
установившего Метрику и поставившего соответствующую
галочку в настройках кода, однако этот инструмент аналитики
используют немногие, и рекомендаций по его использованию
также немного.
• Разместите информацию о характеристиках товара.
С помощью этого инструмента, настроив фильтры, можно
• Добавьте возможность добавить отзыв или оставить рейтинг: отследить визиты по интересующим запросам. Также можно
отследить визиты с малой продолжительностью либо
не достигшие цели. Таким образом, можно вычленить проблему:
это может быть как неудобная навигация, так и технические
проблемы с сайтом. На практике бывали случаи, что просто-
напросто не работала кнопка «Заказать» либо обнаруживалось,
что в одном из браузеров есть проблемы с отображением
страницы.

Относительно новый инструмент Анализ форм для интернет-
магазина позволяет проще и лучше всего определить наличие
проблем с формой заказа. Несмотря на то, что большинство
заказов поступают по телефону, вынесение коммуникации «заказ
продукции на сайте» требует верного ее функционирования.

Для перелинковки хорошо работают блоки «Похожие товары»
и «Дополнительные/Сопутствующие товары» или «С этим
товаром покупают» — это поможет увеличить количество
просмотров, а также число продаж. Для повышения
привлекательности этих блоков лучше выводить изображения,
цены и краткое описание.


Как получить
естественные ссылки:
делаем сайт полезным
Для молодого сайта получить естественные ссылки — задача
почти неподъемная. Однако можно рассмотреть несколько
способов, благодаря которым со временем обратные ссылки
появляются сами собой:

1. Решайте проблемы пользователей — размещайте обзоры,
рекомендации, статьи на тему «как выбрать...», «что такое...».
Подбирайте ключевые фразы для статей — они могут
приносить львиную долю трафика, а также могут
использоваться для перелинковки. Проанализируйте
тематические форумы — как правило, люди любят делиться
ссылками на полезную информацию, обсуждая, какой товар
лучше выбрать, размещают ссылки на товары, чтобы
получить совет (именно поэтому важно оптимизировать
страницы товара).

2. Проведите акцию с призами или скидками и спровоцируйте
ее распространение в соцсетях.

3. Предложите уникальный сервис для клиента, которого нет
у конкурентов: для каждой тематики это может быть что-то
На основании полученных данных можно сделать вывод о том,
свое: например, онлайн-калькулятор стоимости окна ПВХ,
какие именно поля вызвали затруднения, посмотреть запись
онлайн-конструктор интерьера комнаты, техподдержка
визита и определить проблему. По ссылке мы можем
в Twitter и т.д.
воспроизвести и посмотреть сессии посетителей, которые ушли
на каждом шаге, понять, что побудило их покинуть форму.
На основе этих данных удобство пользования формой можно
улучшить.

Хороший пример: умный поиск, который позволяет найти
«крутой ноутбук», «ноутбук для девушки», «розовый ноутбук»,
«для писателя», «для инженера» и др.
(скриншот c сайта: utinet.ru)

4. Описание обзоров различного рода новинок среди
продаваемых товаров на сайте и размещение пресс-релизов.

Нестандартное
продвижение:
продвижение
в нескольких спектрах,
Предлагаемая статистика времени заполнения полей и данные
продвижение отзывами
о том, с каких полями возникают осложнения, могут сделать
В условиях жесткой конкуренции выигрывает ресурс, который
вывод о том, стоит ли облегчить форму от ненужных полей либо
предоставит пользователю наиболее полную информацию. Это
разместить подсказки.
касается как информации о товаре, так и о самом магазине.

Обращайте внимание на спектральные подсказки — они дадут
понять, что интересует пользователя.


Выводы:
В случае продвижения интернет-магазина недостаточно подхода,
Ищется ли ваш сайт в остальных спектрах? Есть ли у вас подразумевающего оптимизацию только продвигаемых страниц.
соответствующие страницы? Необходима комплексная работа над сайтом, включающая не
только спектр работ по внутренней и внешней оптимизации,
На указанном примере видно, что для магазина, продающего но и юзабилити, и техническую адаптацию сайта,
швейные машины, актуально написание статьи о том, как сопровождаемые аналитикой.
выбрать машинку, создание страницы с информацией о ремонте,
если такая услуга предоставляется, а также страницы
с отзывами. Создание и продвижение подобных страниц
помогает привлечь целевую и околоцелевую аудиторию.

Наличие страницы отзывов, в частности, позволяет увеличить Комментарий
лояльность пользователей. Ниже приведен сравнительный
анализ*, проведенный с помощью следующих действий: Артем Климович
1) Отсортированы посещения с просмотром страницы Отзывы Компания: Registratura.ru
и добавлением товара в корзину (по Вебвизору), найдено Должность: веб-аналитик
отношение к общему числу посещений с просмотром страницы
Отзывы.

2) Сравнение с аналогичным показателем по сайту в среднем.
*приведены показатели за месяц
Статья хороша, но есть определенные нюансы. В данной статье
не описан процесс превращения посетителя в пользователя и
уже потом в заказчика из точки входа на сайт до страницы
оформления покупки, путь оптимизации данного процесса и
инструменты, с помощью которых это можно сделать.

Например, Google Analytics, и имеющийся в его арсенале
функционал прорисовки карты переходов по сайту помогает
понять, как именно себя ведут пользователи на сайте, куда ходят,
и за сколько шагов достигают корзины товаров. После анализа
этих данных можно приступать к оптимизации основного каталога
товаров, делать его удобным для пользователя. К примеру,
На этапе добавления отзывов появляется вопрос, где же посетители приходят с различных источников трафика на сайт
их брать, особенно для молодого магазина с низкой интернет-магазина. Посетители, пришедшие с поисковиков,
посещаемостью. Для интернет-магазина хорошим вариантом попадают сразу на релевантную страницу своего поиска, а
будет автоматически высылать пользователям, которым уже посетители, пришедшие с медийных источников или off-line
доставлен заказ (если они указывали адрес электронной почты), рекламы, попадают на главную страницу. После чего, они должны
предложение оставить отзыв. пройти весь путь поиска интересующего их товара на сайте. Во
втором случае не всегда стандартный метод навигации по сайту
Также посетителей можно привлечь, графически выделив помогает им это сделать. Поэтому, чтобы посетители не терялись
информацию о скидках: на сайте и быстро находили интересующий их товар, следует
анализировать карту переходов и уменьшать ненужное
количество взаимодействий посетителя с сайтом.

Еще один немаловажный фактор для крупных интернет-
магазинов, работающих по всей России и СНГ — автоматический
расчет доставки товара, предложение типов доставки на
основании географических данных о пользователе,
предварительно полученных по IP-адресу, облегчает посетителю
сайта заполнение формы доставки товара. Верх мастерства —
автоматическое формирование стоимости заказа с доставкой для
посетителей на основании географических данных и дальнейшее
ее отображение в корзине заказа. Такой подход мотивирует
пользователя, так как ему не приходится считать по отдельности,
скриншот c сайта: portniha.by во сколько обойдется заказ и доставка данного заказа.

Продвижение интернет-магазина

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (14)

Ähnlich wie Продвижение интернет-магазина

Ähnlich wie Продвижение интернет-магазина (20)

Mehr von Registratura.ru

Mehr von Registratura.ru (20)

Продвижение интернет-магазина