simplicité => impacts sur nos modes de consommation

1. DE L’ART DE
RESTER SIMPLE
Se poser la question de l’utilité à tous les niveaux

2. « Un monde avec trop de données, trop de
choix, trop de possibilités et trop peu de
temps nous force à choisir ce à quoi nous
accordons le plus d’importance »
Traduit de l’anglais - lire l’article: http://bit.ly/1CnNgZK
Arianna Huffington

3. AUJOURD’HUI,
LA SIMPLICITÉ EST
PLUS QU’UNE TENDANCE,
C’EST UNE NÉCESSITÉ !
À mesure que nous redéfinissons nos priorités et cherchons à
ne profiter que du meilleur, elle s’impose pour éliminer les
contraintes quotidiennes et compenser la complexification de
nos modes de vies modernes.

4. LES 3 RAISONS POUR Y
CROIRE VRAIMENT
Chapitre 1

5. A mesure que nos vies se remplissent, le temps est LA denrée
rare du siècle. L’urgence est omniprésente et la chasse aux temps
morts est lancée. Aujourd’hui, alors que nous redéfinissons la
valeur du temps, ralentir ou trouver des moyens d’en gagner sont
les seules manières d’avancer.
“
Raison n°1
UN NOUVEAU
RAPPORT AU TEMPS

6. Plus d’un quart de la population, 28%, est considérée comme
« chrono-victimes » : ils courent après le temps, cherchant
n’importe quelle solution qui pourra les aider, pour gérer leur
emploi du temps constamment rempli.
TNS Sofres
Lire l’article: http://bit.ly/1CnSXH3
« Nous sommes dans une société où le vécu du temps
n’est plus le même qu’il y a une cinquantaine d’années.
Le temps est devenu un bien à maîtriser. »
Stefano Monzani, psychologue FSP Genève
Lire l’article : http://bit.ly/1y7PPw5
2 ILLUSTRATIONS

7. Nous avons la possibilité de savoir tout sur tout et de faire
des choix pleinement informés. Seulement, en plus d’être
chronophages, nos recherches nous mènent à un trop plein
d’informations délivrées en un instant, sans hiérarchisation. Et, le
problème, c’est que nous n’avons plus une minute à perdre pour
nous poser, consulter et digérer toutes ces infos.
“
Raison n°2
SURCHARGE
D’INFORMATIONS

8. « ‘Selon des experts, l'humanité a créé plus d'informations au cours des
deux dernières années que pendant toute son histoire’, rappelle Isabelle
Carcassonne, d'IBM France. [Cette] croissance va se poursuivre au rythme
effréné de 45% par an jusqu'en 2020, prévoit le cabinet d'études IDC »
Le Figaro
Lire l’article: http://bit.ly/1txAEoq
« L’hyper-connectivité, la surcharge sensorielle et le déluge constant
d’informations sur le digital épuisent les consommateurs »
Karan Cushman – « Simplification is a Top Trend for Thought Leaders in 2014 »
Lire l’article : http://bit.ly/1lm5aDI
2 ILLUSTRATIONS

9. Nos choix n’ont jamais été aussi ouverts. Sous injection
d’innovations, nous sommes toujours tentés de tout tester, de tout
essayer. Loin d’être libérateur, ce « trop-plein » de choix génère
frustration et anxiété, à l’idée de manquer quelque chose de
mieux, de plus intéressant. Décider nous fatigue peu à peu.
“
Raison n°3
TROP DE DÉCISIONS

10. Entre 2000 et 2009, le nombre de référence de yaourts disponible pour les
consos est passé de 208 à 281. Dans le même temps, le nombre de
référence de cafés est passé de 110 à 199.
Le Journal du Net – sur une étude Nielsen
Lire l’article: http://bit.ly/1vrZzyY
« Ils veulent la meilleure affaire et sont heureux de pouvoir se reposer sur
des algorithmes et des agrégateurs pour la trouver […] La clé est que le
consommateur reste autonome »
Jason Mander – Future Foundation
Traduit de l’anglais - lire l’article : http://bit.ly/1CnNgZK
2 ILLUSTRATIONS

11. LES MANIFESTATIONS
CÔTÉ CONSOS
Chapitre 2

12. 1. L’AVÈNEMENT DE LA CURATION
De l’information à la vente, en passant par les idées cadeau, nous voulons êtres guidés dans nos prises de décision. A travers
des présélections, nous voulons avoir accès à des choix réduits, qualitatifs et pertinents par rapport à nos goûts et nos intérêts,
pour consommer plus simplement.
LES BOX
Au-delà de la découverte et de la surprise, les box sont une sélection des
meilleurs produits de leur catégorie, que la marque veut recommander à
ses consos, en fonction de leur profil. Ils peuvent ainsi découvrir des
produits susceptibles de leur plaire, sans passer par les linéaires
encombrés des magasins ou les e-shops au scroll infini.

13. SUIVRE L’ACTU EN « FLIPBOARDS »
Pour organiser l’information et faire remonter uniquement les
contenus en lien avec les sujets d’intérêts du conso, les agrégateurs
de news se multiplient et donnent la possibilité de personnaliser la
restitution de l’info, en triant et en restituant simplement.
L’ÉDITORIAL AU SERVICE DU E-COMMERCE :
Le shopping mode en ligne se fait de plus en plus via des éditos
qui guident les shoppeuses. Pour éviter la perte du temps liée à la
mise à disposition d’un catalogue de vêtements illimité, de
nombreux acteurs se distinguent en présélectionnant les
meilleures pièces, les meilleures tendances et nous guident vers ce
que nous recherchons.

14. 2. HIÉRARCHISER L’INFORMATION
Face à un volume d’informations disponibles qui augmente exponentiellement, le tri et le classement nous permettent d’y voir
plus clair et de trouver plus simplement et plus rapidement ce que nous recherchons.
LA BATAILLE DE LA PERTINENCE
La guerre des algorithmes bat son plein. Quel que soit leur besoin, le consos se tournent vers
les acteurs capables de leur recommander les choix les plus pertinents, par rapport à leur
profil, leurs envies et leurs intérêts.

15. LE PHÉNOMÈNE DES « TOP »
C’est l’un des format star du moment, qui se partage le plus. Il
permet de hiérarchiser l’information simplement, de façon à ce
qu’elle soit toujours plus digeste et divertissante.
QAPA
Même la recherche de job se simplifie grâce aux algorithmes. Sur
Qapa, nous rentrons notre CV, nos exigences de job et ce que
nous recherchons. Le service classe par pertinence les offres et ne
fait ressortir que celles qui réunissent un minimum des conditions
demandées.

16. 3. LA LIBÉRATION PAR LE NON-CHOIX
Quand trop de choix ne favorise que la frustration, la simplicité s’incarne dans l’absence de choix. De plus en plus de services
ou de boutiques font les choix à notre place, en ne proposant qu’une seule option ou en laissant les autres décider pour nous.
UN RESTAURANT, UN PLAT!
On sait pourquoi on y vient et on ne se pose pas plus de question.
On s’assoit, on profite de son plat et aucune hésitation ou « oh
j’aurai dû prendre ça » ne vient gâcher la fête. Les restaurants à
plat unique sont une vraie tendance qui se développe, à l’image
de Balls, restaurant parisien… de meatballs (boulettes de viande)!

17. LES ALGORITHMES DE DÉCISION ALÉATOIRES
Savoir quoi manger ce soir, trouver une tenue pour Noël, choisir
un gel douche : nous aimerions parfois ne même pas avoir à
chercher une réponse. Pour y remédier, nous trouvons
aujourd’hui des services qui nous suggèrent des réponses
aléatoirement.
DÉLÉGUER LA DÉCISION AUX AUTRES
Aujourd’hui, des services permettent de crowdsourcer nos
décisions. On pose sa question, son dilemme et les gens votent
pour l’option qu’ils préfèrent. Ils font les choix que nous ne
voulons pas faire à notre place.

18. 4. FLUIDIFIER NOS INTERACTIONS
Il est aujourd’hui nécessaire de lever toutes les barrières sur notre parcours de consommateur et de chercher à faciliter nos
interactions pour aller droit au but, quoi que l’on fasse.
ENTRE NOUS
De nombreux services simplifient au maximum nos interactions humaines,
à travers des messages ou des modes de contacts binaires, pour rendre plus
efficaces nos échanges et se (re)trouver plus rapidement.

19. EN MAGASIN
Les consommateurs sont toujours plus adeptes du
« click’n’collect » et des « fast check out », qui facilitent leur
processus d’achat et leur font gagner toujours plus de temps, dans
les magasins, les hôtels et autres.
SUR LE DIGITAL
Acheter en un clic, trouver sa taille facilement, faciliter les retours,
etc. : les irritants et les barrières sont nombreux pour le e-
commerce et sont progressivement levés, grâce à quelques
innovations simples, qui nous rassurent et rendent nos processus
d’achats plus agréables.

20. SHYP
Pour poster ses lettres et ses colis sans souffrir les queues interminables
des services postaux et sans se soucier des horaires d’ouverture, des start-
ups se développent, comme Shyp, et viennent chez nous, prendre les
objets ou lettres à envoyer, puis se chargent de tout à notre place
5. LA CONCIERGERIE DIGITALE
En un clic, nous pouvons trouver quelqu’un qui s’occupera à notre place de toutes ces petites tâches pénibles qui nous
prennent toujours plus de temps au quotidien.
FLYCLEANERS
Faire sa lessive n’aura jamais été aussi simple. Grâce à une appli,
nous prenons rendez-vous, une personne passe chercher nos
affaires à faire nettoyer, se charge des éventuels dépôts au pressing
et autres lavages, puis nous ramène le tout, propre et plié.

21. LE E-CONSTAT
La demande de digitalisation pour de nombreux processus
administratifs est croissante. A partir du 1er décembre 2014, cette
demande sera exaucée pour le constat auto. Il ne vous faudra
désormais plus qu’une application sur votre « smartphone » pour
résoudre vos possibles accrochages sur la route.
PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE
Aujourd’hui, de nombreux médecins sont accessibles sur le web.
La plateforme mondocteur.fr permet de prendre simplement et
rapidement un rendez-vous. Le conso entre son domicile, la
spécialité recherchée et voit automatiquement tous les médecins
disponibles, leurs infos et leurs créneaux ouverts. En 1 clic, le
rendez-vous est posé.

22. 6. TOUT FAIRE AU MÊME ENDROIT
Pour gérer au mieux tout ce que nous avons à faire tous les jours, tout en prenant du bon temps, de nombreux endroits
deviennent multifonctions, mêlant utile et agréable. Tout se fait au même endroit et tout est plus simple pour nous, moins
obligés à courir dans des lieux différents.
WASBAR
Faire sa lessive en travaillant au café du coin ou en prenant un verre
entre amis: c’est le concept de Wasbar, qui regroupe au même
endroit un café pour se poser confortablement et des machines à
laver, pour faire son linge dans un environnement agréable.

23. PICKUP STORE PAR LA POSTE
Pour retirer plus facilement ces achats en ligne, envoyer des colis
sans perte de temps, commander une livraison de fleurs, de
chocolats ou acheter du vin, mais aussi pour gérer son pressing ou
sa cordonnerie, la Poste lance le PickUp Store, un espace de
conciergerie, dans des endroits à gros trafic (à venir à St Lazare)
pour faciliter la gestion des choses de tous les jours pour les gens
qui travaillent et transitent jusqu’à tard en semaine.
LES VÉLOS-CAFÉS
Demain, nous ferons tout au café du coin. A commencer par faire
réparer son vélo dans les métropoles qui encouragent de plus en
plus ce moyen de déplacement, écologique et sportif, pour
chacun. Le phénomène des vélos cafés, très récent, prend
rapidement en France, où on dénombre déjà une dizaine
d’établissements de ce genre.

24. 7. LE SUCCÈS DU VISUEL COURT
L’image envahit toutes nos communications. Facile à consommer, compréhensible rapidement, elle devient la star des
échanges et expressions consos. Tout se transmet plus vite.
LES RÉSEAUX SOCIAUX PHOTO
Aujourd’hui, les réseaux sociaux qui progressent le plus vite sont des
réseaux centrés sur l’image. Snapchat, Instagram, Pinterest : autant
d’outils qui soutiennent aujourd’hui notre envie de partager vite et
simplement, ce que nous voyons et vivons.

25. UNE IMAGE POUR TOUT UN IMAGINAIRE
Une des campagnes les plus efficaces récemment – et
récompensée par un Effie en 2014 – était « No Logo » de
McDonalds. En 2013, ce sont des gros plans Big Mac ou Sundae
qui font sensation. En 2014, ce sont des pictos des « Big 6 » (ses
produits les plus populaires) qui ornent ses pubs print. Rien de
plus efficace, pour susciter chez le conso une envie, liée à tout
l’imaginaire de la marque !
DU DIVERTISSEMENT TOUJOURS PLUS COURT
A mesure que la capacité d’attention des gens décroit, les formats
que nous consommons raccourcissent. Les contenus sont brefs,
montés à l’extrême, pour ne conserver que l’essentiel et nous
divertir de manière efficace.

26. 8. LA SIMPLICITÉ COMME PHILOSOPHIE
Aujourd’hui, quand ils ne trouvent pas de solution pour mieux gérer leurs vies toujours plus rapides, les gens décident de
ralentir le rythme. Plutôt que de chercher à tout faire plus efficacement, ils font moins et se recentrent sur ce qui compte
vraiment.
LE « SLOW LIVING »
Choix de vie de plus en plus répandu, il peut s’appliquer à tout : « slow food », « slow design »,
« slow cities », etc. Le « slow » prône un mode de vie plus sain, loin de l’urgence du monde
d’aujourd’hui et plus responsable. Il incite à suivre le rythme naturel des choses, à respecter
l’humain, l’environnement et à vivre dans l’instant.

27. LA SIMPLICITÉ VOLONTAIRE
Pour des raisons éthiques, écologiques et sociales, de plus en plus
de gens choisissent d’aller à contre-courant de la société de
consommation pour ne consommer que ce dont ils ont
absolument besoin. Ils veulent améliorer leur qualité de vie
véritable, en priorisant la famille, l’humain et le communautaire.
LA PRESSE DES CHOSES SIMPLES
« Simple Things », « Real Simple », « Happinez » : de nombreux
magasines, autour du vivre simple et du plaisir des choses de la vie
quotidienne, sortent et rencontrent un franc succès, auprès de
consos qui cherchent à revenir à des modes de vie plus tranquilles.

28. 9. NE GARDER QUE L’ESSENTIEL
Oublier le superflu pour mieux s’y retrouver et mieux appréhender les choses devient primordial pour de plus en plus de
consos. L’art du vide et de l’épuré se répand et nous pousse à réfléchir à l’utilité de chaque élément.
L’ÉPURATION DE DRESSING
Un dressing de modeuse a souvent plus tendance à se remplir qu’à se vider.
Pourtant, depuis quelques temps, savoir ne conserver que l’essentiel, les pièces
clés, est devenu tout un art. Elles simplifient leurs options et retournent aux
intemporels, pour laisser la place aux vraies belles pièces.

29. LE DESIGN ÉPURÉ
Le minimalisme, le « lean » et le « flat » design : nous avons
tendance aujourd’hui à éliminer les fioritures et à ne garder que
les éléments essentiels aussi bien dans nos façons d’imaginer, de
concevoir, de représenter que de décorer. On va au plus simple et
c’est plus beau !
LES « TINY HOUSES »
Le mouvement des « tiny houses » (litt. Maisons minuscules)
gagne du terrain. Ces maisons consistent en une surface habitable
de moins de 10m2, montées sur roue, transportables comme une
caravane. Alors que nous devenons de plus en plus mobiles et
voulont réduire notre impact, elles sont la nouvelle alternative,
peu chère mais tout confort.

30. L’ENVIE DE SIMPLICITÉ,
EN FAISANT ÉVOLUER LES HABITUDES
CONSOS, LEUR FAIT RECHERCHER DES
EXPÉRIENCES PLUS FLUIDES,
PLUS LIBRES ET PLUS UTILES.

31. IMPACT SUR LA RELATION
MARQUE / CONSOS
Chapitre 3

32. KEEP IT SIMPLE STUPID*
* litt. « Garde ça simple, idiot »
= « Ne complique pas les choses »
En facilitant toujours plus l’accès et l’utilisation à vos produits
et services, en répondant à chaque question, en levant toutes
les barrières, en guidant les consos au maximum

33. #1 FACILITER LA VIE AU JOUR LE JOUR
Il s’agit aujourd’hui d’imaginer de nouveaux services, qui permettront d’améliorer la vie de ses consos au jour le jour. En
répondant à des insights de leur vie quotidienne, les marques pourront apporter des solutions simples aux problèmes que
peuvent rencontrer les consos.
KLM #HAPPYTOHELP
C’est LE service client des personnes qui voyagent. Il prend en charge
tous les appels à l’aide, de n’importe quel passager, sur n’importe quelle
compagnie, pour des problèmes allant de connaitre de l’heure de
départ de son vol, jusqu’à trouver un service pour aller chercher son
passeport oublié en 4ème vitesse.

34. ESURANCE
Pour avoir accès à l’estimation des remboursements
d’assurance en cas de dommage plus rapidement, Esurance
donne la possibilité à ses adhérents de s’occuper de tout via
video chat. Sur l’app, le conso prend rendez-vous, remplit des
informations demandées au préalable et tout est réglé (prise
en charge, estimation et paiement) lors du chat vidéo prévu.
SIMPLIFIER L’INSPIRATION CULINAIRE
Savoir quoi faire à manger avec ce qu’on a dans son frigo,
c’est l’objectif d’Hellsman, grâce à la possibilité que la
marque nous donne de twitter le contenu de notre frigo pour
recevoir une recette simple et maline à faire dans la soirée.

35. #2 ÊTRE ACCESSIBLE PARTOUT, TOUT LE TEMPS
Les marques doivent toujours être à portée de leurs consos, simplement. Elles doivent aujourd’hui s’adapter et s’intégrer
entièrement dans le rythme de vie des consos, en proposant la même qualité de service sur tous les canaux, afin que n’importe
quelle question ou barrière soit gérée efficacement.
BOUYGUES TELECOM
En plus de son service client
traditionnel, Bouygues a développé de
nombreux moyens pour les consos de
les contacter. Les woobees sont sur
twitter, le forum est animé et rempli de
questions réponses et la marque est
également disponible sur Facebook,
pour aider n’importe quel internaute.
De plus, récemment, la marque a
rendu possible a prise de rendez vous
en ligne dans un magasin près de chez
soi. Tout est fait pour se rendre
disponible pour le conso.

36. DARTY
Pour développer son service client et être toujours plus
accessible, Darty a récemment créé le bouton connecté. Un
problème avec n’importe quel appareil ? On appuie et on
est rapellé. C’est aussi simple que ça!
H&M
Aux Etats-Unis, l’enseigne développe de nombreux services
pour avant, pendant et après l’achat. Click’n’collect, retours
en magasin d’achat web, échange d’anciens vêtements contre
des bons, paiement sans contact en cabines, etc. : la marque
innove et fluidifie toujours plus les parcours.

37. #3 GUIDER POUR RENDRE LES CHOIX PLUS SIMPLES
Pour faciliter les choix, les marques doivent utiliser des messages directs, du « parler vrai », des agrégations d’avis, de la
présélection, etc. Tout ce qui rend la décision plus évidente doit être mise en avant. Et cela implique de gérer la masse
d’informations disponibles à la place du conso, de la manière la plus transparente possible.
TESCO
Alors que faire un choix au
rayon multimédia est
considéré comme
particulièrement difficile par
de nombreux
consommateurs*, TESCO a
installé des écrans interactifs
pour comparer simplement
les téléphones proposés. Le
conso n’a qu’à saisir deux
téléphones en main pour
que l’écran affiche
automatiquement les
caractéristiques comparées
des deux modèles
* http://bit.ly/192LUmO

38. L’ÉTIQUETAGE NUTRITIONNEL CARREFOUR
Bien que controversé et encore en discussion, le système
d’étiquetage imaginé par Carrefour sur ses produits
alimentaires est une bonne méthode afin de guider les
consommateurs vers ce qui est meilleur sans pour autant
interdire aucun ingrédient.
BIOGARAN
Avec Biogaran Conseil, la marque facilite le choix de
médicament en indiquant clairement le symptôme et la
posologie de chaque médicament disponible en libre
service. Le conso peut s’automédiquer sans crainte.

39. #4 OPTIMISER L’UTILISATION
Que ce soit dans son fonctionnement, dans son organisation, son point de vente, dans ses interfaces web et mobile, dans son
design ou son offre, une marque doit rester fonctionnelle et pratique. En un clin d’œil, tout doit être utilisable et trouvable,
pour éviter au conso de prendre du temps à comprendre ou à chercher, et d’être refroidi par une expérience trop complexe.
BNP / HELLOBANK
Avec Hellobank, BNP Paribas
réinvente la banque.
L’interface, autant que le
service, a été optimisé et
travaillé pour être « user-
friendly ». Simple à
comprendre, à utiliser, à gérer,
tout est fait pour que l’usager
puisse tout faire de lui même le
plus facilement possible – et
pour, qu’en cas de problème et
de question, il ait toujours
accès à un service client, ultra
disponible.

40. NEIMAN MARCUS
Une app pour suivre ses avantages fidélité, pour réserver des
articles en ligne, pour programmer les évènements marque dans
son calendrier, pour retrouver un article qu’on aime avec
seulement une photo, pour prendre rdv avec un vendeur pour
être reçu personnellement en magasin, etc. : la liste de tout ce
qui est accessible via l’application Neiman Marcus est très
longue – mais elle a l’avantage de tout centraliser en un endroit
pour rendre l’expérience client consistante et faciliter sa gestion
de relation à la marque. Tout ça, en restant hyper fonctionnelle!
LOCALISATION IN-STORE
Ikea, les Galeries Lafayette ou encore Carrefour utilisent le
mobile en magasin pour faciliter la recherche de produits,
permettre aux consos de trouver facilement leur chemin et
ce dont ils ont vraiment besoin.

41. #5 LA SIMPLICITÉ, JUSQUE DANS LES IDÉES
Être simple, c’est aussi savoir être malin et savoir communiquer sur les idées au cœur de sa marque sans fioriture, de manière
ingénieuse et accessible. La tendance aujourd’hui est à l’idée astucieuse, au dispositif facile – face à des consos qui cherchent à
comprendre clairement et simplement ce qu’on leur propose, sans fioriture, pour ne pas se perdre dans les infos.
DHL
Bien que n’ayant pas été prémédité par DHL eux-mêmes, c’est
l’exemple même de l’idée simple qui buzz. Sur des emballages thermo-
réactifs a été inscrit le message « DHL est plus rapide » (en anglais).
Lors du voyage, l’emballage réagit à la température et fait apparaître le
message sur les boites, portées par des coursiers de tous les concurrents.
Une belle source d’inspiration pour promouvoir de manière
surprenante et inattendue la valeur ajoutée de sa marque.

42. ANZAC
L’organisation Néo-Zélandaise pour les anciens
combattants vendaient des badges dans la rue pour
lever des fonds. Mais qui a de la monnaie toujours sur
soi aujourd’hui? Pour rendre le don toujours plus
simple, l’association a mis en place la « minute de
silence » téléphonique, où le don est simplement
imputée à la facture de téléphone, lorsque la personne
appelle le numéro mis en place.
NIVEA
Pour illustrer sa promesse de protection des enfants (avec
sa crème solaire 60), Nivea a imaginé au Brésil la
« protection ad », une pub print proposant un bracelet
connecté qui prévient les parents, via smartphone,
lorsque l’enfant s’éloigne trop. Plus de protection pour
les enfants, moins d’inquiétudes pour les parents!

43. Document réalisé par Paola Craveiro & Mathieu Genelle
MERCI .o/
CONTACTEZ-NOUS
Hélène Meinerad
+33 (0)6 16 72 09 46
helene.meinerad@k1.publicis.fr
Mathieu Genelle
+33 (0)6 19 76 11 95
mathieu.genelle@k1.publicis.fr

44. RETROUVEZ LES AUTRES CAHIERS
DE PUBLICIS K1 SUR SLIDESHARE:
http://fr.slideshare.net/PublicisK1/le-
nouveau-rapport-la-proprit
http://fr.slideshare.net/
PublicisK1/20140311-physique-def
http://fr.slideshare.net/PublicisK1/la-matrise-
de-la-vie-prive-lheure-du-digital
http://fr.slideshare.net/PublicisK1/
consommer-sengager