SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 8
Downloaden Sie, um offline zu lesen
 
La banca telefónica es un sistema que permite al usuario realizar consultas y operaciones a través de un número de teléfono que la entidad pone a disposición de quienes deseen utilizar este servicio.  De este modo, la presencia física del cliente en la sucursal no es necesaria a la hora de consultar los últimos movimientos de la cuenta, realizar transferencias, pagar recibos o bloquear las tarjetas en caso de extravío.
El primer paso para beneficiarse de este servicio, que suele ser gratuito, es darse de alta. Para ello es necesario que el cliente acuda a su sucursal, aunque también puede hacerlo a través del teléfono o solicitarlo por Internet.  En cualquier caso, el cliente recibirá una clave secreta, normalmente en mano o a través del correo tradicional. Es un código de acceso personal formado por cuatro dígitos, similar al que se usa para realizar operaciones en los cajeros automáticos o encender los teléfonos móviles.  Con esta clave el cliente se identifica cuando hace la llamada y puede hacer consultas sobre el estado de sus cuentas. La banca telefónica puede estar a disposición del cliente las 24 horas del día.
Cómo funciona  Una vez que el cliente tiene en su poder la clave secreta y su tarjeta de coordenadas, puede utilizar el servicio de banca telefónica. Para ello ha de hacer una llamada al número que el banco pone a disposición de los usuarios para acceder a este servicio. Algunas entidades utilizan números que tienen el coste de una llamada local o provincial, como Caja Navarra. Otros bancos facilitan números 901 -de coste compartido entre el usuario y el receptor- o 902-donde sólo paga quien llama, con un precio superior a la llamada local e inferior a la interprovincial-. Si se tratara de un número con prefijo 900, la llamada sería gratuita, pues la empresa que proporciona el servicio asume el coste.  Una vez que el cliente marca el número de teléfono, el servicio de respuesta automática canaliza la llamada. El usuario se identifica con su clave personal y, generalmente, tiene la opción de realizar la operación con el sistema de respuesta automática o con un agente telefónico. El servicio automático interpreta las palabras e indicaciones a través del teclado.
 
La banca por internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando su conexión a internet. Esto representa una revolución no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento.     En la actualidad, es difícil cuestionar que internet está cambiando la forma en que las compañías están haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en el futuro, internet se convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en nuestra forma de relacionarnos, como lo es en la actualidad el teléfono.  Una de las transformaciones que está sufriendo este nuevo mundo es que las expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora demandan acceso 24 horas, 7 días a la semana, a los producto y servicios adaptados a sus necesidades; y no basta con tener una presencia física como es el caso de una estructura de oficinas.
En los servicios de banca por Internet se pueden realizar casi todas las operaciones que pueden hacerse en una oficina real, excepto ingresar o retirar dinero en metálico. No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseño de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a través de dispositivos especiales en el computador y que podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a través de su aceptación en el comercio. El realizar transacciones bancarias desde el hogar representa el mayor cambio en las instituciones financieras desde la introducción de los cajeros automáticos.
Las operaciones más habituales que se ofrecen son : a. Apertura de cuentas nuevas b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de crédito d. Transferencias bancarias e. Consulta de tasas de interés   Consulta de cambio monetario g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores) h. Solicitudes de chequeras i. Reporte de robo / extravío de tarjetas j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de crédito, pago de facturas de empresas por convenios especiales) k. Asesores y simuladores virtuales (cálculo de mensualidades de préstamos, cálculo de rendimiento de inversiones)

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Comercio electrónico y banca electrónica
Comercio electrónico y banca electrónicaComercio electrónico y banca electrónica
Comercio electrónico y banca electrónicaReibax Rios
 
Dinero electronico-ek-oct-2014-3
Dinero electronico-ek-oct-2014-3Dinero electronico-ek-oct-2014-3
Dinero electronico-ek-oct-2014-3Be Ready
 
Medios De Pagos
Medios De PagosMedios De Pagos
Medios De PagosMatiascle
 
Presentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITAL
Presentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITALPresentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITAL
Presentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITALJuanner
 
Mecanismos de pago y aspectos de seguridad
Mecanismos de pago y aspectos de seguridadMecanismos de pago y aspectos de seguridad
Mecanismos de pago y aspectos de seguridadRealform studio
 
Víctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en Venezuela
Víctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en VenezuelaVíctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en Venezuela
Víctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en VenezuelaVíctor Vargas Irausquín
 
Medios de pago dinero electronico o digital
Medios de pago dinero electronico o digitalMedios de pago dinero electronico o digital
Medios de pago dinero electronico o digitalpaolodiego2005
 
Paybycall. La innovadora solución de pago telefónico
Paybycall. La innovadora solución de pago telefónicoPaybycall. La innovadora solución de pago telefónico
Paybycall. La innovadora solución de pago telefónicoPatricia Puente
 

Was ist angesagt? (16)

Comercio electrónico y banca electrónica
Comercio electrónico y banca electrónicaComercio electrónico y banca electrónica
Comercio electrónico y banca electrónica
 
Operaciones bancarias 04
Operaciones bancarias 04Operaciones bancarias 04
Operaciones bancarias 04
 
Dinero electronico-ek-oct-2014-3
Dinero electronico-ek-oct-2014-3Dinero electronico-ek-oct-2014-3
Dinero electronico-ek-oct-2014-3
 
Medios De Pagos
Medios De PagosMedios De Pagos
Medios De Pagos
 
BS Móvil
BS MóvilBS Móvil
BS Móvil
 
DINERO ELECTRÓNICO
DINERO ELECTRÓNICODINERO ELECTRÓNICO
DINERO ELECTRÓNICO
 
Medios de pago
Medios de pagoMedios de pago
Medios de pago
 
Presentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITAL
Presentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITALPresentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITAL
Presentacion 1 DINERO ELECTRONICO O DIGITAL
 
Mecanismos de pago y aspectos de seguridad
Mecanismos de pago y aspectos de seguridadMecanismos de pago y aspectos de seguridad
Mecanismos de pago y aspectos de seguridad
 
Medios de pago digital y electronico
Medios de pago digital y electronicoMedios de pago digital y electronico
Medios de pago digital y electronico
 
TICs Y Banca
TICs Y BancaTICs Y Banca
TICs Y Banca
 
Banco nacional
Banco nacionalBanco nacional
Banco nacional
 
Víctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en Venezuela
Víctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en VenezuelaVíctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en Venezuela
Víctor Vargas Irausquín - La evolución de los medios de pago en Venezuela
 
Medios de pago dinero electronico o digital
Medios de pago dinero electronico o digitalMedios de pago dinero electronico o digital
Medios de pago dinero electronico o digital
 
Practica 2
Practica 2Practica 2
Practica 2
 
Paybycall. La innovadora solución de pago telefónico
Paybycall. La innovadora solución de pago telefónicoPaybycall. La innovadora solución de pago telefónico
Paybycall. La innovadora solución de pago telefónico
 

Ähnlich wie Regina blogger

Regina blogger
Regina bloggerRegina blogger
Regina bloggereric0704
 
Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)
Transferencia  Electrónica de Fondos (TEF)Transferencia  Electrónica de Fondos (TEF)
Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)Jessica Vega
 
Otoniel Vicente Medios De Pago
Otoniel Vicente Medios De PagoOtoniel Vicente Medios De Pago
Otoniel Vicente Medios De Pagootonielvicente
 
Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3mjruiz1704
 
Comercio Electronico
Comercio ElectronicoComercio Electronico
Comercio Electronicoguest64c8837d
 
Otros servicios bancarios
Otros servicios bancariosOtros servicios bancarios
Otros servicios bancarioscgabaldon
 
Productos y servivios financieros
Productos y servivios financierosProductos y servivios financieros
Productos y servivios financierosproyectoroda
 
FORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdf
FORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdfFORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdf
FORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdfROGERPABLOHUANSIYAPI
 
Pago por movil vianney
Pago por movil vianneyPago por movil vianney
Pago por movil vianneyotoale
 
Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3mjruiz1704
 
Presentacion medios de pago
Presentacion medios de pagoPresentacion medios de pago
Presentacion medios de pagoedwardestuardo
 
Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184
Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184
Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184Karmen Del Cid
 
Dinero electrónico
Dinero electrónicoDinero electrónico
Dinero electrónicozmizhar
 

Ähnlich wie Regina blogger (20)

Regina blogger
Regina bloggerRegina blogger
Regina blogger
 
La Banca Internet
La Banca InternetLa Banca Internet
La Banca Internet
 
La Banca Internet
La Banca InternetLa Banca Internet
La Banca Internet
 
Regina blogger
Regina bloggerRegina blogger
Regina blogger
 
Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)
Transferencia  Electrónica de Fondos (TEF)Transferencia  Electrónica de Fondos (TEF)
Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)
 
4547
45474547
4547
 
Otoniel Vicente Medios De Pago
Otoniel Vicente Medios De PagoOtoniel Vicente Medios De Pago
Otoniel Vicente Medios De Pago
 
Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3
 
Comercio Electronico
Comercio ElectronicoComercio Electronico
Comercio Electronico
 
Otros servicios bancarios
Otros servicios bancariosOtros servicios bancarios
Otros servicios bancarios
 
Productos y servivios financieros
Productos y servivios financierosProductos y servivios financieros
Productos y servivios financieros
 
FORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdf
FORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdfFORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdf
FORO PRODUCCTOS SEGURIDAD BANCARIA ROGER PABLO HUANSI YÑAPI.pdf
 
Pago por movil vianney
Pago por movil vianneyPago por movil vianney
Pago por movil vianney
 
Pago electrónico
Pago electrónicoPago electrónico
Pago electrónico
 
Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3Dinero electronico investigacion 3
Dinero electronico investigacion 3
 
_SPA.pptx
_SPA.pptx_SPA.pptx
_SPA.pptx
 
S2P5_Diego_Miranda_SPA.pptx
S2P5_Diego_Miranda_SPA.pptxS2P5_Diego_Miranda_SPA.pptx
S2P5_Diego_Miranda_SPA.pptx
 
Presentacion medios de pago
Presentacion medios de pagoPresentacion medios de pago
Presentacion medios de pago
 
Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184
Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184
Presentacion medios de pago carmen del cid 0910184
 
Dinero electrónico
Dinero electrónicoDinero electrónico
Dinero electrónico
 

Regina blogger

  • 1.  
  • 2. La banca telefónica es un sistema que permite al usuario realizar consultas y operaciones a través de un número de teléfono que la entidad pone a disposición de quienes deseen utilizar este servicio. De este modo, la presencia física del cliente en la sucursal no es necesaria a la hora de consultar los últimos movimientos de la cuenta, realizar transferencias, pagar recibos o bloquear las tarjetas en caso de extravío.
  • 3. El primer paso para beneficiarse de este servicio, que suele ser gratuito, es darse de alta. Para ello es necesario que el cliente acuda a su sucursal, aunque también puede hacerlo a través del teléfono o solicitarlo por Internet. En cualquier caso, el cliente recibirá una clave secreta, normalmente en mano o a través del correo tradicional. Es un código de acceso personal formado por cuatro dígitos, similar al que se usa para realizar operaciones en los cajeros automáticos o encender los teléfonos móviles. Con esta clave el cliente se identifica cuando hace la llamada y puede hacer consultas sobre el estado de sus cuentas. La banca telefónica puede estar a disposición del cliente las 24 horas del día.
  • 4. Cómo funciona Una vez que el cliente tiene en su poder la clave secreta y su tarjeta de coordenadas, puede utilizar el servicio de banca telefónica. Para ello ha de hacer una llamada al número que el banco pone a disposición de los usuarios para acceder a este servicio. Algunas entidades utilizan números que tienen el coste de una llamada local o provincial, como Caja Navarra. Otros bancos facilitan números 901 -de coste compartido entre el usuario y el receptor- o 902-donde sólo paga quien llama, con un precio superior a la llamada local e inferior a la interprovincial-. Si se tratara de un número con prefijo 900, la llamada sería gratuita, pues la empresa que proporciona el servicio asume el coste. Una vez que el cliente marca el número de teléfono, el servicio de respuesta automática canaliza la llamada. El usuario se identifica con su clave personal y, generalmente, tiene la opción de realizar la operación con el sistema de respuesta automática o con un agente telefónico. El servicio automático interpreta las palabras e indicaciones a través del teclado.
  • 5.  
  • 6. La banca por internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando su conexión a internet. Esto representa una revolución no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento.     En la actualidad, es difícil cuestionar que internet está cambiando la forma en que las compañías están haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en el futuro, internet se convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en nuestra forma de relacionarnos, como lo es en la actualidad el teléfono.  Una de las transformaciones que está sufriendo este nuevo mundo es que las expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora demandan acceso 24 horas, 7 días a la semana, a los producto y servicios adaptados a sus necesidades; y no basta con tener una presencia física como es el caso de una estructura de oficinas.
  • 7. En los servicios de banca por Internet se pueden realizar casi todas las operaciones que pueden hacerse en una oficina real, excepto ingresar o retirar dinero en metálico. No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseño de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a través de dispositivos especiales en el computador y que podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a través de su aceptación en el comercio. El realizar transacciones bancarias desde el hogar representa el mayor cambio en las instituciones financieras desde la introducción de los cajeros automáticos.
  • 8. Las operaciones más habituales que se ofrecen son : a. Apertura de cuentas nuevas b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de crédito d. Transferencias bancarias e. Consulta de tasas de interés   Consulta de cambio monetario g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores) h. Solicitudes de chequeras i. Reporte de robo / extravío de tarjetas j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de crédito, pago de facturas de empresas por convenios especiales) k. Asesores y simuladores virtuales (cálculo de mensualidades de préstamos, cálculo de rendimiento de inversiones)