מדוע התעורר הצורך בניטור המותג ברשת? כיצד אזכור קטן יכול לייצר משבר גדול ומהן הדרכים הטובות לטפל?

1. Presents: Enterprise Market Alerts ©

3. העולם הישן העולם החדש נשלט על ידי כלי תקשורת . יכולת ניטור ושליטה בתכנים נשלט על ידי המוני גולשים . אין שום שליטה בתכנים . בכל רגע נתון עולים אזכורים חיוביים / שליליים של המותג .

4. העולם הישן העולם החדש פעם ניתן היה לעבוד מול קומץ עיתונאים שמסקרים את התחום שאליו שייך המותג היום כל גולש הוא סוג של עיתונאי , לכל גולש יש במה , וכל אחד מהם עשוי לייצר נזק ויראלי עצום בזמן קצר פעם אי אפשר היה להגיע באופן פרטני למיליוני צרכני שירות פוטנציאליים , ולספק להם בזמן אמת בדיוק את מה שהם מחפשים היום אפשר לדעת בזמן אמת על מחפשי שירותים ומוצרים ברשת ולתת להם תשובה מהירה , חדה , ובעלת אפקט שיווקי מוחץ

5. מי כותב וקורא על המותג שלך ברשת ? ציבור המשקיעים עיתונאים עובדי החברה ומפיצים ספקים לקוחות קיימים ופוטנציאליים שותפים עסקיים מתחרים

6. דוגמאות לסוגי איומים על המותג ברשת תלונות על שירות הלקוחות של החברה השמצות מתחרים ( אנונימיות / מזוהות ) ביקורות מוצר גרועות השוואות לא מחמיאות ( תוצאה של עודף המידע שקיים ברשת )

8. הפתרון איתור האזכורים , טיפול במקרה הצורך , יצירת קשר עם הגולש ומתן פתרון לבעייתו כדי שיהיה מרוצה - ויחזור לכתוב על כך ברשת

9. האמצעי דיווח בזמן אמת על אזכורי מילות מפתח הקשורות למותג שלכם

10. 1. איתור האזכורים בזמן אמת וביעילות 2. טיפול מהיר ומקצועי באזכורים שליליים ובמשברים 3. מיפוי הסביבה התחרותית וטרנדים בתוכן גולשים

11. דוגמאות על קצה המזלג לטיפול בזמן אמת : לקוח ממורמר כותב בפורום המוני על שירות קלוקל צוות Refresh מאתר בזמן אמת את הכותב ודואג שיקבל טיפול לשביעות רצונו גולש מחפש שירות / מוצר בתחום עיסוקו של המותג צוות Refresh מפנה אותו בזמן אמת אל השירות של המותג ומספק לו מידע מועיל מתחרה עסקי מכפיש את המותג באתרי תוכן קהילתי צוות Refresh מאתר בזמן אמת ומבצע פעילות מזעור נזקים ובמידת האפשר הסרת התוכן בתיאום עם בעלי הפלטפורמה Enterprise Market Alerts ©

13. Refresh היא חברה רעננה מבית היוצר של אדם שוב , לשעבר עיתונאי מוכר ואיש רדיו וטלוויזיה , וכיום מומחה ובעל ניסיון עשיר במדיה דיגיטלית ומסורתית . אדם שוב שימש ככתב , כעורך וכמנהל בכלי התקשורת המרכזיים בישראל ובהם : גלי צה " ל , ערוצים 2 ו -10, ו - TheMarker . Refresh מספקת שירותי תוכן , סטודיו ואינטרנט למגוון לקוחות גדולים בישראל ובחו " ל . בין לקוחותינו : ישראכרט שטראוס דפי זהב הסתדרות המורים רון חולדאי גלובס נעמת מי עדן בנק לאומי מגדל שוקי הון משרד הביטחון פרימור