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2. WECHSELPROZESS-WEBINAR FÜR PARTNER
Der 10 Punkte-Plan
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3. 1. Definition
Als Wechselprozess werden alle Teilprozesse zusammengefasst, die im Rahmen des Wechsels eines
Endkunden von einem Energieanbieter zu einem anderen durchgeführt werden müssen.
Zu den Teilprozessen gehören:
• Kommunikation aller beteiligten Unternehmen (Kündigung des Vorversorgers, Anmeldung beim
Netzbetreiber, etc.)
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Stammdatenabgleich
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4. 2. Beginn des Wechselprozesses
Der Wechselprozess wird systemseitig gestartet, sobald die Bestellung durch Anklicken des
Bestätigungslinks aktiviert wurde, der sich in der E-Mail befindet, die nach Absenden des Bestellformulars
an die dort angegebene E-Mailadresse verschickt wird.
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5. 3. Der zeitliche Rahmen
In der Regel dauert der Wechselprozess 6 – 10 Wochen.
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6. 4. Phase I (Ab- und Anmeldung)
energiehoch3 leitet den Wechsel nach Bestellbestätigung zeitnah ein. Hierfür werden die Kundendaten
manuell validiert (z.B. Dublettenprüfung). Systemseitig werden automatisiert die Abmeldung beim
Vorlieferanten und die Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber angestoßen.
Eine fristgerechte Anmeldung zum nächstmöglichen Termin ist bis drei Werktage vor Monatsende möglich.
Für einen reibungslosen Wechsel ist die übermittelte Datenqualität entscheidend.
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7. 5. Phase II (Abgleich und Bestätigung)
Im zweiten, dem eigentlichen Wechselmonat (Fristenmonat), bestätigt der Netzbetreiber, ob die allgemeinen
Vertragsdaten - insbesondere die Zählernummer des wechselnden Kunden - mit den Daten des
Vorversorgers übereinstimmen.
Diese Bestätigung erfolgt spätestens am 15. Werktag des Wechselmonats.
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8. 6. Phase III (Abschluss des Wechselprozesses)
Im Liefermonat (in der Regel der erste Tag des zweiten Folgemonats nach Vertragsabschluss) wird der
Endkunde mit Energie von energiehoch3 beliefert. Damit liegt die Dauer des Wechselprozesses zwischen 6
und 10 Wochen.
Je nachdem, an welchem Tag in Phase 1 der Vertrag abgeschlossen wurde.
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9. 7. Mögliche Fehlerquellen
• Die Identifikation des Endkunden und der Verbrauchsstelle ist seitens des Netzbetreibers oder des
Vorversorgers nicht möglich
• Kontaktdaten für die Marktkommunikation und Serviceanbietervereinbarung fehlen
• Bei der Änderung von Stammdaten entstehen möglicherweise Fehler durch falsche Eingaben
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Der Vorversorger stimmt der Kündigung nicht zu
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• Der Kunde wird aufgrund negativer Bonitätsprüfung abgelehnt
• Der Netzbetreiber meldet die Verbrauchsstelle nicht zur Versorgung an
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10. 8. Maßnahmen, die den reibungslosen Wechsel des
Endkunden begünstigen
• Auf korrekte Eingaben und Schreibweisen bei der Registrierung achten
• Die letzte Energieversorger-Rechnung des Kunden zum Abgleich der Zählernummer und Stammdaten
heranziehen
• Überprüfen, ob ein Wechsel aufgrund bestehender Vertragslaufzeiten möglich ist
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11. 9. Einen gescheiterten Wechsel erkennen und reagieren
Sollte der Wechselprozess unterbrochen werden, wird der Endkunde über diesen Vorgang in Kenntnis
gesetzt. Informieren Sie sich in diesem Fall über den Grund für die Unterbrechung und prüfen Sie, ob
ihrerseits Fehler korrigiert werden können.
Lassen Sie sich ggf. von der Kundenhotline beraten.
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12. 10. Wichtige Rufnummern und Ansprechpartner
energiehoch3-Partnerbetreuung:
REDTREE Multimedia GmbH
Telefon: 02305 9776-10
FAX: 02305 9776-110
E-Mail: partner@energiehoch3.de
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energiehoch3-Kundenbetreuung:
Hotline: 0800 1332331
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VIELEN DANK
FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!