1. Email: direccion.economiadigital@red.es

2. El B2C crece un 19,8% hasta los
10.917 Mill €
10.917 Mill €
@ €
€ @
@ €
€ @
Fuente: ONTSI

3. Crece un 20,2% el número de
internautas compradores, hasta los 13,2 Mill de personas
Internautas 2011
25,9 Mill. Personas
66,3%
www
(población > 15 años)
Δ 1,2 pp
Internautas compradores 2011
13,2 Mill. Personas
50,7% (población internauta)
Δ 20,2%
Gasto medio por internauta comprador
828 € en 2011
831 € en 2010
Fuente: ONTSI
 0,4%

4. El sector turístico sigue siendo
clave en las compras online
Billetes de transporte 49,5% Libros, revistas y periódicos 11,3%
Reservas de alojamiento 39,0% Servicios de Internet y telefonía 10,5%
Electrónica:
Entradas a espectáculos 30,4% imagen, sonido, comunicaciones
9,9%
Ropa y complementos 22,2% Artículos deportivos 9,6%
Descarga o servicio online de
Alimentación y bazar 11,8% películas, música 9,5%
Servicios financieros 11,8% Restaurantes 9,2%
Base: internautas compradores
Fuente: ONTSI

5. El 9% de compradores es seguidor
de marca en redes sociales
Método acceso web de compra
Buscador
€ generalista 74,3%
@ @
Dirección
web 39,3%
Comparador
prod/prec 27,8%
El 9% de los usuarios de
comercio electrónico son Dirección
favoritos 23,0%
seguidores de marcas en
redes sociales
Link e-mail 12,0%
Base: internautas compradores
Fuente: ONTSI

6. Desciende ligeramente el C2C y
el mCommerce es utilizado por el 9% de los compradores
C2C mCommerce
@
14,6% 9,0%
internautas compradores internautas compradores
comercio electrónico comercio electrónico
Razones compra C2C Productos compra mCommerce
Único medio 29,5% Productos físicos 27,6%
Mayor oferta 35,3% Contenido digital 32,3%
Precio 73,5% Servicios 65,8%
Base: internautas compradores comercio electrónico Fuente: ONTSI

7. El 43,7% de los internautas
compradores tienen en cuenta que la tienda está adherida a un
sello de calidad o código de confianza en Internet
GARANTÍA
AUTOCONTROL
PROTECCIÓN
Base: internautas compradores Fuente: ONTSI

8. El 7,7% de los compradores online
ha tenido problemas con las compras por Internet
No me llegó el producto 28,1%
Me ha llegado estropeado 22,1%
No era lo ofrecido en la web 21,5%
Problemas medio de pago 19,7%
Problemas al canjear la promoción 14,9%
Me llegó con retraso 14,6%
Problemas para su devolución 12,6%
Precio final distinto 11,9%
Problemas al descargarlo (8,6%); Incompatibilidades con navegador (6,8%);
Falta de información (2,2%); Otros (18,2%)
Fuente: ONTSI
Base: internautas compradores que han tenido problemas en la compra

9. Conclusiones
€
@ @
€
€
@ @
@

10. El B2C, alternativa tanto de expansión como de
supervivencia para los negocios en tiempos de crisis
Mercado B2C en España: 10.917 Mill € en 2011; Δ 19,8%
El crecimiento es debido sobre todo al aumento de internautas
compradores; Δ 20,2%
Baja ligeramente el gasto mensual por comprador y la frecuencia
de compra online
Ligeros cambios en el perfil del comprador: incrementos de
compradores en edades adultas y hábitats reducidos
Expansión de nuevos sitios de compra: cupones/descuentos;
subastas y venta privada
Las redes sociales son un elemento de importante influencia en
el marco del B2C
Sistemas de Las plataformas de pago exclusivamente electrónico (PPEE) se
pago seguro
consolidan tras la tarjeta de crédito/débito
Fuente: ONTSI

11. El B2C, alternativa tanto de expansión como de
supervivencia para los negocios en tiempos de crisis
El sector turístico sigue siendo clave en las compras online. Billetes
de transporte, alojamientos y espectáculos, lo más vendido
Los sellos de calidad aumentan la confianza del comprador
online
C2C (14,6%) y mCommerce (9%) formas de comercio electrónico
alternativas al B2C
Porcentaje importante de no compradores dispuesto a comprar
si vence los frenos, sobre todo de desconfianza
Precio y comodidad, principales motores de compra online
El 67% de las pymes y grandes empresas y el 26% de las
microempresas tienen página web
Fuente: ONTSI e INE

12. Página web del Observatorio:
www.ontsi.red.es
Correo electrónico del Observatorio:
observatorio@red.es
Síguenos en:
Edificio Bronce Tel.: 91 212 76 20 / 25
http://twitter.com/#!/ONTSI
Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Fax: 91 212 76 35
28020 Madrid. España www.red.es

13. Iniciativas a destacar
Programa de impulso del comercio electrónico
www.vendeseninternet.es
Soluciones y Servicios Tecnológicos para
Hoteles pequeños y Alojamientos Rurales
www.alojamientosconectados.es
Internacionalización
STC (San Francisco) y Misiones Tecnológicas
SPAIN TECH CENTER www.spaintechcenter.com
… Y Formación para el Empleo en la Economía
Digital, Proyectos Demostradores sectoriales, Centros
Demostradores soluciones TIC para PYMES, etc.

14. Programa de impulso del
comercio electrónico
2012-2013

15. Objetivo
Apoyar a las empresas españolas en el
uso del comercio electrónico como nuevo
canal de venta
Proporcionando respuestas a las principales dudas de las empresas
cuando se inician en el comercio electrónico
Negocio Marketing Aspectos legales Aspectos técnicos
• ¿Cómo pasar del • ¿Qué es el • ¿Cuál es la • ¿Qué es una
negocio tradicional marketing digital? normativa legal plataforma de
a la venta por • ¿Cómo hacer nacional y comercio
internet? visible tu negocio europea aplicable electrónico?
• ¿Qué te ofrece en internet? al comercio • ¿Cuál es la que se
este nuevo • ¿Qué es la electrónico? que mejor se
modelo de reputación online • ¿Existen barreras adapta a tu
negocio? de tu negocio? jurídicas? negocio?
• ¿Qué ventajas te • ¿Qué fiscalidad se • ¿Qué medios de
ofrece este aplica? pago dispones
modelo? para vender por
internet?

16. Actuaciones
Talleres de formación sobre comercio electrónico.
Servicio de asesoramiento personalizado, que resolverá
consultas concretas de las empresas.
Portal web www.vendeseninternet.es con
información de interés: contenidos didácticos, catálogo de
proveedores y productos tecnológicos, casos de éxito, etc.
Dirigido a cualquier empresa y autónomo

17. Sectores prioritarios de actuación
Talleres de formación y Servicio de asesoramiento
personalizado a empresas focalizado en cuatro sectores:
1 Productos alimenticios y bebidas
2 Artículos de vestir y calzado
Equipos informáticos y electrónicos, discos, películas y software
3 de consumo
4 Artículos de amueblamiento y decoración
Hasta 30 Junio 2013

18. Programa de Ayudas e-commerce B2C

19. Programa de Ayudas e-commerce B2C

20. Edificio Bronce,
Plaza Manuel Gómez Moreno s/n
www.red.es 28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25, Fax: 91 212 76 35

21. Programa Plurirregional de Soluciones y
Servicios Tecnológicos en Establecimientos
Hoteleros y Alojamientos de Turismo Rural

22. ¿Cuáles son las actuaciones del Programa?
1.Convocatoria de ayudas en especie para
favorecer la utilización de las TIC en pymes
hoteleras y alojamientos de turismo rural
2.Organización y celebración de talleres de
capacitación
3.Desarrollo de un portal de apoyo al
programa
Presupuesto total del programa: 8,3 M€

23. ¿Cuáles son las soluciones y servicios ofrecidos?
Los beneficiarios podrán solicitar uno o dos de los siguientes paquetes:
Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3
Solución de gestión de la Servicios de auditoría y Servicios de marketing
propiedad mejora web online
• Ordenador y equipamiento asociado. • Reportaje fotográfico • Plan de marketing online
• Sistema de Gestión de la Propiedad • Vídeo marketing • Mejora de la gestión de
(PMS) clientes
• Auditoría web
• Capacitación in situ • Adecuación de sistemas a la
LOPD y LSSICE
• Servicio help-desk
• Mejora de la reputación
online

24. Contenidos del portal de apoyo al programa
• Información del programa
• Documentación de los colaboradores (canales de búsqueda y
reserva)
• Información sobre los talleres de capacitación
• Manuales formativos sobre el uso de las TIC en el sector:
• Marketing online
• Cómo hacer un blog
• Uso de redes sociales
• E-mail marketing
• Geolocalización de activos turísticos
• Mejores prácticas en gestión hotelera
• …
www.alojamientosconectados.es

25. Primera convocatoria: 327 pymes beneficiarias
Asturias
Navarra
Galicia 23
37 27
Castilla y León
48 Aragón
33
Extremadura C. Valenciana
Castilla- La Mancha
10 28 17
Murcia
Andalucía
24
59
Canarias
21

26. STC SPAIN TECH CENTER

28. Infraestructura
El Centro se encuentra en el edificio Rocket Space en
San Francisco
Incluye:
– Espacio físico (1 desk por empresa),
– Puesto de trabajo amueblado para una persona
– Acceso al centro 24h
– Conexión Internet Alta velocidad
– Uso ilimitado de salas de reunión
– Recepcionista
– Servicio de correo interno
– Impresoras, fotocopiadoras, fax.

29. Programa de apoyo (I)
 Las empresas alojadas en el Centro contarán con un programa de
acompañamiento durante nueve meses: tres en España y seis en USA, con el
fin de facilitar su aterrizaje en el mercado americano.
 El programa de apoyo en España consiste en preparar a las empresas, tanto
individualmente, como en grupo, en diversos ámbitos:
1. Asesoramiento para la revisión de su business plan y adecuación del mismo
al mercado.
2. Información práctica sobre temas legales, fiscales, propiedad intelectual,
financieros, …
3. Realización de jornadas de ensayo con presentaciones de las empresas
4. Coaching a lo largo de todo el proceso, basado en modelos de negocio
innovadores, con gran interacción entre las empresas.
 La propuesta de trabajo es muy dinámica y participativa, por grupos de
empresas, con el fin de conseguir evolucionar y contrastar su modelo de
negocio inicial.

30. Programa de apoyo (II)
En USA, se trabajará también de forma combinada: individualmente con cada
empresa y en grupo, utilizando sistemas de coaching.
El programa de apoyo incluye:
1. Información práctica sobre el país, sistemas de trabajo y formas de hacer
negocios en Silicon Valley. Asesoramiento inicial en temas legales, fiscales,
financieros y sobre todos aquellos aspectos que se demanden.
2. Asistencia permanente con el fin de ir adecuando el modelo de negocio de
la empresa al mercado, prestándole asesoramiento para realizar una adecuada
planificación comercial.
3. Acceso a inversores y al networking de Silicon Valley.
4. Participación en todos los eventos que se organicen en el Centro e invitación
a asistir a un gran número de ellos más (con inversores, empresarios líderes,
tendencias y cualquier otro tema de interés)

31. Servicios
 Las empresas alojadas contarán en todo momento con el apoyo y
asesoramiento del Director del Centro
 Todas las empresas alojadas en el Spain Tech Center tendrán la posibilidad de
contratar adicionalmente servicios especializados.
 Estos servicios se ofrecerán de forma individual, en condiciones preferentes a
todas las empresas alojadas, adaptándose a las necesidades de cada una de
ellas.
 Los servicios paquetizados serán de: asesoramiento legal, estratégico, fiscal,
inmigración, contabilidad y financiero.
 Además el Centro ofrece apoyo en la búsqueda de otros servicios que las
empresas puedan demandar, y asesoramiento en su contratación.

32. Email: direccion.economiadigital@red.es