1. “ PLAN DE DESARROLLO TURÍSTICO TERRITORIO BIO BIO CORDILLERA” DIAGNÓSTICO TURÍSTICO ESTUDIO DEL PERFIL DEL TURISTA DEL TERRITORIO BIO BIO CORDILLERA Encuesta de Demanda UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO FACULTAD DE ECOLOGÍA Y RECURSOS NATURALES ESCUELA DE ECOTURISMO

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ENTREGA SEGUNDO INFORME Seminario taller sobre turismo sustentable (experto internacional Identificación del modelo de gestión actual Identificación de actores locales y de agentes de desarrollo Estudio de la Planta e Infraestructura Turística Estudio de la Demanda Turística Estudio de la Oferta Turística ENTREGA PRIMER AVANCE 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ACTIVIDADES/MESES

3. DEMANDA TURÍSTICA METODOLOGÍA UTILIZADA Planeación Muestreo Planteamiento de objetivos y estrategias. Se aplicaron 660 encuestas, previendo que un 10% de ellas, por distintas razones, debieran ser desechadas. Diseño del cuestionario En esta etapa se tuvo especial cuidado en su formulación (lenguaje adecuado); el número de preguntas, secuencia de manera de mantener motivada a la persona entrevistada El trabajo de campo Para esta etapa se contó con el apoyo de estudiantes de distintas Universidades de la Provincia y de la Región del Bìo-Bìo, quienes fueron debidamente capacitados para la aplicación del instrumento. La Verificación y Codificación El objetivo básico de esta verificación era el de eliminar las respuestas incompletas o inconsistentes, como también los errores en el uso del cuestionario

4. Preparación para el análisis Análisis de los datos y preparación del informe Digitación de datos en hojas de cálculo y un plan de tabulación de los datos de manera que posteriormente permitieran confeccionar gráficos. En esta etapa se recopilaron los datos en tablas lo que permitió generar un resumen de los mismos, con el fin de satisfacer los propósitos de la investigación, lo más breve y comprensible posible. Aquí se incluyeron gráficos de porcentajes.

6. Encuestadores La aplicación de la encuesta fue realizada por ocho estudiantes de distintas Universidades de la Provincia y de la Región del Bio-Bio, destacando entre ellas la Universidad de Concepción, Universidad Católica de la Santísima Concepción, Universidad Santo Tomas y la Universidad Arturo Prat Sede Los Ángeles, quienes fueron capacitados y supervisados por nuestro equipo de profesionales.

13. Comuna de Alto Biobío: Hotel y Hostería Doña Pola Plaza de Ralco Hotel El Faro Termas del Avellano La Laguna El Barco

14. Comuna de Quilaco: Plaza de Armas Balneario Municipal Camping Los Llanos Sector Rucalhue

16. Turistas según Región de Procedencia

17. Turistas según Comuna de Procedencia

18. Turistas según Sexo

19. Turistas según Nivel de Estudio

20. Turistas según Principal actividad

21. Turistas según Rango de edad A: 18 - 20 años - B: 21 – 25 años – C: 26 - 30 años – D: 31 a 35 años – E: 36 - 40 años F: 41 - 45 años - G: 46 - 50 años - H: 51 - 61 años - I: 61 y mas años

22. Turistas según Tamaño del Grupo con que viaja

23. Turistas según Principal Motivación del viaje

24. Turistas según Medios de información utilizados

25. Turistas según Duración de la estadía

26. Turistas según Medios de transporte utilizados

27. Tipo de alojamiento utilizado

28. Turistas según Lugares más visitados en el territorio

29. Turistas según lugares que visitarán en los siguientes días

30. Aspectos negativos percibidos durante la visita al territorio

31. Turistas según Actividades realizadas durante la estadía

32. Turistas según Actividades Deseadas pero inexistentes en el territorio

33. Turistas según su Gasto promedio durante su permanencia. Los gastos van desde los $30.000 a los $2.000.000 pesos. Un 63% declaró haber realizado gastos por un total de $100.000; 16% por un total de hasta $200.000; 9% por un total de $50.000; 6% por un total de $30.000; 3% por un total de $300.000; 2 % por un total de $2.000.000 y 1% por un total de $500.000 pesos

34. Percepción de la Calidad de acogida a los turistas un 42 % (283 personas) de los encuestados evalúa con una nota 7, es decir que la consideran “Muy Buena”. Un 26% (171 encuestados), la evalúa con nota 6 (Buena); mientras que un 16% (105 encuestados), lo hacen con una nota 5 (Mas que regular). Ahora bien un 9% (58 encuestados) le da una nota 4 (Regular). Son 19 los encuestados (3% del total) que evalúan la calidad de la acogida con una nota 3. Con nota 2 solo los evalúa el 1% de los encuestados, lo que corresponde a 5 casos. Finalmente un 19% de los encuestados encuentra que la calidad de la acogida es Muy Mala por lo que la evalúa con nota 1

35. Percepción de la Calidad de los servicios turísticos Un 22% (144 encuestados) consideró que la calidad en los servicios era muy buena asignándole una nota 7; un 24% las evalúa con nota 6 (161 encuestados), en tanto con un 5 lo hace un 26 % (173 encuestados). Un 15% de los encuestados les asigna una nota 4 (98 encuestados); con un 3 lo hace el 5%, lo que representa a 30 encuestados. Con un 2 evalúan la calidad de los servicios turísticos, un 12% (72 encuestados) y finalmente con la nota mínima, un 6% de (42 encuestados) quienes consideraron que la calidad de los servicios es muy mala.

36. Percepción de los Precios de los servicios turísticos Los que los evaluaron con nota 5 corresponden al 24 % (158 encuestados) del total, mientras que los que les asignan una nota 4 equivalen al 8% (56 encuestados). Con nota 3 los evalúa un 4% (29 encuestados); y con un 2, lo hace el 2% (16 encuestados) y finalmente con una nota 1 los evalúa un 4% (27encuestados) del total.

37. Percepción de la Relación calidad - precio En él se puede observar que un 25% del total (168 encuestados) les asigna la máxima valoración, es decir consideran que la relación calidad precio es Muy Buena. Por su parte un 30% (196 encuestados), les asignó una nota 6; seguidos por los que los evalúan con nota 5, los que corresponden al 22 % (144 encuestados) del total. Los que le asignan una nota 4 representan un 13% (86 encuestados); y con nota 3, los evalúa un 4% (26 encuestados). Finalmente con un 2 lo hace un 2% (14 encuestados) y con un 1, el que indica la mínima valoración, lo hace un 4% de (26 encuestados)

38. Percepción de la belleza de los atractivos turísticos Tal como lo muestra el Gráfico Nº 56, claramente los encuestados consideran que los atractivos turísticos del territorio en estudio son de alta belleza. Los que les asignan nota 7 corresponden al 68% de los (448 personas) los que sumados a las 131 personas (20 % del total) que les asigna una nota 6, significa que el 88% de los encuestados tienen una muy buena opinión respecto de su calidad. De mas está decir que las personas que los evalúan como muy feos o de muy baja calidad es una ínfima minoría, con apenas el 1 % de las personas .

39. Calidad percibida de la información turística Esto se expresa en nuestro estudio, tal como se muestra en el Gráfico, en el hecho de que un 55 % (363) de los encuestados evalúa la calidad de la información turística con notas 4 e inferiores. Mientras que solo un 30% (198 personas) considera que ésta es Buena o Muy Buena. Con nota 5 la evalúa un 15 % del total de la muestra (99 encuestados).

40. Disposición manifestada para recomendar el territorio Ante la solicitud de manifestar con que grado de disposición recomendarían a un amigo visitar el territorio Bio Bio Cordillera con fines turísticos, a pesar de sus deficiencias, el 70% (467 encuestados) está muy dispuesto a hacerlo, lo que manifiesta la existencia de una valoración en general positiva de éste. Si a ese 70% (que le asignó valor 7 a su disposición) se le suma aquellas personas que le asignan un valor 6 (15 %, equivalente a 96 personas) a esa misma variable, se llega a que un 85 % de los encuestados serán verdaderos “embajadores” o promotores del territorio entre sus amistades y familiares.

41. ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DEL VALOR TURÍSTICO DE LAS COMUNAS DEL TERRITORIO BIO BIO CORDILLERA Percepción Turística de la comuna de Negrete

42. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Negrete

43. Conocimiento de atractivos turísticos de la comuna de Negrete

44. Percepción turística de la Comuna de Mulchén

45. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Mulchén

46. Conocimientos de los atractivos turísticos de la comuna de Mulchén

47. Percepción Turística de la Comuna de Quilaco

48. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Quilaco

49. Conocimientos de los atractivos turísticos de a comuna de Quilaco

50. Percepción Turística Comuna de Antuco

51. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Antuco

52. Conocimientos de los atractivos turísticos comuna de Antuco

53. Percepción turística de la Comuna de Santa Bárbara

54. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Santa Bárbara

55. Conocimientos de los atractivos turísticos comuna de Santa Bárbara

56. Percepción Turística de la Comuna de Alto Biobío

57. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Alto Bio Bio

58. Conocimientos de los atractivos turísticos comuna de Alto Biobío

59. Percepción Turística de la Comuna de Quilleco

60. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Quilleco

61. Conocimientos de los atractivos turísticos comuna de Quilleco

62. Percepción Turística de la Comuna de Tucapel

63. Imagen, concepto o elemento asociado a la comuna de Tucapel

64. Conocimientos de los atractivos turísticos comuna de Tucapel

67. Cabe señalar que durante la época de invierno la Universidad Andrés Bello, con el objetivo de integrar tanto la demanda estival como la invernal, en el informe final incorporará los resultados de una nueva encuesta a los turistas que visitan el Parque Nacional Laguna del Laja, ya que en esta temporada este lugar recibe bastante afluencia de visitantes atraídos por los deportes de invierno.