El documento describe cómo los consumidores ahora tienen más fuentes de información y realizan una investigación más profunda antes de tomar decisiones de compra. El proceso de compra se ha convertido en un ciclo en lugar de un funnel, con las personas considerando, evaluando, disfrutando y recomendando productos. Para que las marcas tengan éxito, deben conectarse con los consumidores y ser la voz del consumidor a través de contenido relevante y experiencias positivas.

1. ¿?

2. {
NUEVOS CAMINOS
EN LAS DECISIONES
DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES
@mauriciogq

3. Funnel de mercadeo
Conocimiento
Consideración
Evaluación
Compra
Recomendación

4. Funnel de mercadeo
Conocimiento
Consideración
Evaluación
Compra
Recomendación

5. 1729

6. 1996

7. Banner Blindness

8. ZMOT (Momento cero de la verdad)

9. Redes Sociales

10. Acceso
Alcance
Credibilidad

11. Funnel se vuelve ciclo
Considerar
Evaluar
Disfrutar
Recomendar
Conectar
COMPRAR
Ciclo de lealtad
Fuente: Consumer Decision Journey. McKinsey Corp

12. El nuevo comprador onlineFuente: Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012, comScore, Inc.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Visitó comparadores
Leyó ratings & reviews
Leyó descripciones de productos
Vió fotografías o videos de productos
Comparó productos/precios
Acciones usuarios internet en proceso de compra
de los compradores usan
internet como fuente de
investigación
70%+
De consumidores están de
acuerdo en que los reviews
los hacen sentir más seguros
de estar comprando el
producto correcto
71%+

14. Conectar
 Más fuentes de información = Menos
recordación de marca
 Solo las marcas que conectan entran en
ese privilegiado grupo dentro de la mente
del consumidor

16. Considerar
 Marketing hecho por la empresa
 Marketing hecho por los consumidores
 Voz a voz
 Reseñas

18. Evaluar
 Atribución multi-punto
 Co-producción de contenido

20. COMPRAR
 Analítica web (tracking)
 Contexto + Coyuntura = Relevancia
 “Comprar donde la gente conecta”
 Modelos de negocio sobre desempeño

22. Ciclo de lealtad
Disfrutar
ecomendar
nectar
COMPRAR
 ¿Somos la voz del consumidor?
 ¿Los consumidores se ven
representados en nosotros?
 ¿Somos plataformas donde las marcas
se conectan con sus consumidores, o
le dejamos esa labor a la web 2.0?

23. • Paradigmas
• Valor de los medios tradicionales
• Modelo tradicional de mercadeo
• Nuevo modelo de mercadeo

24. Acceso
Alcance
Credibilidad

25. Desafiemos nuestro modelo de
negocio en publicidad, en
contenido antes que otros lo
hagan