Este documento discute a importância de (1) ter uma equipe de atendimento bem treinada e qualificada, (2) entender as necessidades do cliente acima de tudo, e (3) não confundir compensação com restituição no atendimento ao cliente.

1. . Reputação X Atendimento

2. Cliente

3. Único

4. Gente

5. Falar

6. Promessas

7. Assuma

8. Entenda

9. Metodologia CURTO  MÉDIO MÉDIO  LONGO MUDANÇA TRATATIVA FOCO EQUIPE PATROCÍNIO PRIORIDADES ESTRATÉGIA PARALELA

10. NÃO CONFUNDA COMPENSAÇÃO COM RESTITUIÇÃO NO CLIENTE DO CLIENTE SOLUÇÃO IMEDIATA Foco ≠ de: Trocar Tudo Qualquer Custo Brindes e + Brindes Passar por Cima Ceder Sempre Fazer Tudo Descontos e + Descontos Mimos, mimos e Mimos

11. . Equipe Preparada

12. É TUDO Equipe QUALIFICADA Com a Diretriz CERTA TREINADA

14. SIMPLES

15. COM ATITUDE

16. COM INCONFORMISMO

17. ESFORÇADO

18. DEDICADO

20. Demitir quando necessário;

21. Inspirar;

23. TUDO SEMPRE ÓBVIO Treinar

24. É isso...

25. Obrigado Alessandro Xavier @fanaticcliente @alessandrojxs www.blogclientesa.clientesa.com.br/fanaticospelocliente alessandrojean@uol.com.br