O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo no contexto da internet. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, crítico e articulado, apoiado em grupos online. Defende que a transparência é fundamental para estabelecer confiança e permitir que empresas se diferenciem de forma positiva, ao invés de ocultar informações.

1. Transparência, a base para as novas relações de consumo @enevesneto edu@reclameaqui.com.br Edu Neves www.reclameaqui.com.br

2. Sobre mim...

3. Descubra sobre mim... enevesneto Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados PensarSOBREtudo.com.br

4. falando de OBVIO Brasil® ...

5. ~ Setor 2,5

6. Inovação Consultoria Comunicação Inteligência de Negócios Serviçosao Consumidor Capacitação Diagnóstico Inteligência de Mercado

7. MISSÃO “Protagonizar a evolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simplespara melhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.

8. Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços SÉRIE NÃO ENCHA O SAC SÉRIE NÃO ENCHA O SAC SÉRIE NÃO ENCHA O SAC EMPRESA #FAIL E AGORA? EMPRESA #FAIL E AGORA? EMPRESA #FAIL E AGORA? Como administrar o SAC em tempos de Internet Como administrar o SAC em tempos de Internet Como administrar o SAC em tempos de Internet

9. Consultoria, treinamento e eventos

10. falando de ReclameAQUI® ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

11. No início…

12. Atéontem…

13. Hoje !

17. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)

18. ANÁLISE DA IMPRENSA

19. CONSUMIDORES no ReclameAQUI® CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastrodesde a criação do site ~1,5 milhãode cadastrosativos de pessoas ~3.200 novoscadastros/dia * * Númerosobtidospelamédia dos últimos 12 meses

20. EMPRESAS no ReclameAQUI® EMPRESAS: ~100 mil empresascadastradasdesde a criação do site ~25 mil empresasativas ~77 novasempresas/dia * * Númerosobtidospelamédia dos últimos 12 meses

21. Muitomaisque RECLAMAÇÕES POSTS: ~16.800postagens/dia * CONSULTAS: ~400.000pesquisas/dia * ~3.67 páginas vistas/visita * EMAILS: ~25.000envios/dia * * Númerosobtidospelamédia dos últimos12 meses

22. o Consumidor é o certificador final... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

23. Avaliação Automática...

25. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3

26. IS - Índice de SoluçãoPeso 3

27. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 056 7810

28. SELO RA 1000...

29. Sériehistórica de 36 meses…

30. um movimento de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

31. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler... Pro ducers Consumers

32. Globalização...

33. Novos centros de poder...

34. 2006, Crowdsourcing... TermocunhadoporSteve Jurvetson e popularizadoporJeff Howe

35. O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...

36. Peter Drucker... “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).

37. Diferenciação: nascemos deste movimento paralelo!

38. Você pode ficar preso...

39. Ou emitir um novo olhar...

40. A lei máxima...

41. Novos protagonistas

42. A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra Mundo off-line (pré Internet) Pós Internet ...

43. Novo Consumidor: que bicho é esse? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

44. Decifrando...

45. Intercâmbio e integração...

46. Ser multicultural, crítico, informado, articulado...

47. #@#@@"$

49. Apoiados nos grupos...

50. Autoconfiantes...

51. Destemidos...

53. Howto: One-to-onemarketing? Reputação e recomendação

54. Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

55. Versão Ultra Power Plus

56. 12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos

57. No aquecimento...

58. Filhos da revolução...

59. Diferentes por incentivo...

60. E dá-lhe incentivo...

61. Diferentes por iniciativa própria...

62. Tecnologia é como o ar...

63. Para se informar...

64. Criar...

65. Colaborar e criar...

66. De reles espectadores...

67. a geradores de conteúdo...

68. Geram conteúdo naturalmente...

69. Multimeios...

70. E agora José ...

71. Qual o fator determinante?

72. Transparência é determinante!

73. TRANSPARENTE “Cujo sentido oculto se deixa perceber”

74. Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!

75. Riscos da falta de transparêncianasrelações…

76. O MEDO de errar…

77. O Ganha/Ganha da Transparência …

78. O Prejuízo da Ocultação…

79. Riscos da exposiçãoindevida…

83. Oportunidade de inserção…

84. Oportunidade de retenção e reversão…

85. Acho que o José tá surdo: E A G O R A ????

86. Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana

87. Quem detinha os meios de produção tinha o poder...

88. Queo trabalho de gestãosirva a um propósitomaior.

89. “A administração, tantonateoriacomonaprática, precisaservoltada a metasnobres, Socialmenterelevantes”.

90. 25 grandesmetas – 2008 Management Labs

91. Consumo é uma experiência ... Desejo Satisfação

92. Recheada de expectativas...

93. Caminho suave...

94. Oops...

95. Oops Coletivo...

96. Conflito final ou final de um conflito

110. Obrigado e boa oficina ! @enevesneto edu@reclameaqui.com.br