Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo
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O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
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Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo
- 2. Sobre mim...
- 4. falando de OBVIO Brasil® ...
- 5. Inovação Consultoria Comunicação Serviços ao Inteligência Consumidor de Negócios Capacitação Diagnóstico Inteligência de Mercado
- 6. ~ Setor 2,5
- 7. Missão “Protagonizar aevolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
- 9. Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços
- 10. Consultoria, treinamento e eventos
- 11. falando de ReclameAQUI® ...
- 12. No início!
- 13. Até ontem!
- 14. Hoje !
- 17. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)
- 19. CONSUMIDORES no ReclameAQUI® CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastro desde a criação do site ~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas ~3.200 novos cadastros/dia * * Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
- 20. EMPRESAS no ReclameAQUI® EMPRESAS: ~100 mil empresas cadastradas desde a criação do site ~25 mil empresas ativas ~77 novas empresas/dia * * Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
- 21. Muito mais que RECLAMAÇÕES POSTS: ~16.800 postagens/dia * CONSULTAS: ~400.000 pesquisas/dia * ~3.67 páginas vistas/visita * EMAILS: ~25.000 envios/dia * * Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
- 22. o Consumidor é o certificador final... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
- 24. SELO RA 1000... 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Índice de Índice de Média das Voltaria a Resposta Solução avaliações fazer negócios
- 25. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO... AR – Avaliação Reclame Aqui ! IR - Índice de Resposta Peso 2 ! MA - Média das Avaliações Peso 3 ! IS - Índice de Solução Peso 3 ! IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 0 5 6 7 8 10
- 26. Série histórica de 36 meses!
- 27. um movimento de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
- 28. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
- 29. Globalização...
- 30. Novos centros de poder...
- 31. 2006, Crowdsourcing... Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe
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- 39. Peter Drucker... “Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).
- 40. Novo Consumidor: que bicho é esse? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
- 43. Ser multicultural, crítico, informado, articulado...
- 44. A realidade do Brasil ...
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